收费站站长工作总结9篇收费站站长工作总结 收费站稽查个人总结2016年二季度回隆站稽查工作小结2016年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营下面是小编为大家整理的收费站站长工作总结9篇,供大家参考。
篇一：收费站站长工作总结
站稽查个人总结 2016 年二季度回隆站稽查工作小结 2016 年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将 2016 年二季度站点稽查工作情况总结如下：一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃 通 通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一 部 部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进 行 行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆 8 辆次，追回 通 通行费共计 40517 元。
二、内部稽查：回隆站严格 按 按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于 三 三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共 计 计 270 次，抽查收费员 810 人次，抽查监控图像 13 5 5 小时。
在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强 稽 稽查的力度。1、充分利用监控图像的查询功能，节省时 间 间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通 知 知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。2 、 、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范， 严 严格按照规范要求落实宿舍内务工作。3、加强特殊时段 的 的稽查。通过各种形式的稽查，及时发现问题，有效促进 站
站点的收费管理工作。
存在不足：稽查过程中仍然存在 较 较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。
为了更好 的 的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查 工 工作进行计划如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不 能 能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽查 结 结束后稽查人员进行简单的总结。
2、加强行为规范、 记 记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项 ， ，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动 纪 纪律的自我约束意识。
3、每日的图像稽查及时抽查及 时 时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹 化 化管理以便为月底考核提供资料信息。
回隆站将全面贯 彻 彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整 改 改，确保维护正常的收费秩序。
回隆收费站 2016 年 年 6 月 18 日 牡丹收费站关于对联合稽查活动的 总结 报 报告 省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已 经 经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上 级 级充
分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是我站关于 对 对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文 明 明服务及制度执行情况等方面的报告：
一、特殊车辆管 理 理方面 本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作 记 记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按 规 规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控 资 资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及 文 文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时 ， ，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称 重 重信息、车辆引出、U 型车、车道降级、入口补卡、货 改 改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定 流 流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。
二 、 、票、款、卡管理方面 票据室各类统计报表及要求报送 的 的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据 、 、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记 录 录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、 详 详实，无贪污票款、私藏通行卡行为；票据、通行卡的仓 储 储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额票 据 据车道交接手续完 备，销毁票据手续完备，通行卡调拨 程 程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损 坏 坏通行卡现象，需存
档物品均能按规定时间存档。
三、 文 文明服务及制度执行情况方面 收费员在岗期间都能切实 做 做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务 禁 禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求，熟悉 山 山东高速公路路网情况，收费站位置及周边路网辐射情况 等 等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵 现 现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生 整 整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐 厅 厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏 的 的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防 水 水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生 。
。
我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一 致致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上 级 级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的 不 不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准， 争 争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！
牡丹收费站
二〇〇九年八月十一日 公路收费稽查站工作总结 - 总 总结 []xx 市 xx 公征费稽查站是经省政府批准于 X X X 年 6 月设
立的，位于 xx 城的东大门，。站内现有稽查 人 人员 21 名，其中 7 人，14 人，本科学历 4 人，在读本 科 科 6 人，大专学历11 人，所有人员均取得了执法证书。
六 六年来，在区委、区政府的关心重视下，在上级主管部门 的 的指导下，充分利用省厅争取的这块有效的执法阵地，紧 紧 紧围绕着如何利用和好这块阵地这一主题，把内强素质， 外 外树形象作为目标任务，狠抓稽查队伍的管理和建设，力 求 求做到执法求“严”，服务求“真”，加大行业管理和规 费 费征管力度，查处各种违章车辆16000 多台次，补征 交 交通规费 400 多万元，开展执法，优质服务，抓管理促 征 征费，抓教育促管理，推动了行业管理，促进了道路逐步 走 走向规范有序。连续被评为，多次受到省、市执法部门、 纠 纠风部门和区委、区政府的表扬，成为展示交通行业造象 和 和文明建设的重要“窗口”。几年的主要有以下做法与。
一、以人为本，提高素质，认真抓好稽查队伍建设。
“ 人 人是要有一点精神的”。没有奋发向上的精神，就不能开 创 创一个好的工作局面。为此，我们十分重视这支稽查队伍 的 的建设，紧紧抓住选人、管理、育人三个环节，《》() 。
。建站开始，我们就把人员的选配放在首位。坚持严格管 理 理队伍，制 定和严格落实、考勤、奖惩、执法检查、廉 政 政执法、文明执法、值班执勤、卫生管理等制度。每年坚 持 持两期封闭式，从队列、举止、手势、敬礼到内务统一， 值 值班值日均按
军事化要求，既提高了执法人员的整体素质 ， ，又加强和提高了执法队伍的建设和整体观念。加强廉政 建 建设决不允许以权谋权，向车主吃、拿、卡、要、报等公 路 路“三乱”，树立了良好的执法形象和风气。
二、依法 行 行政，严格执法，充分发挥行业管理手段，规范、秩序。
在工作中，注意不断加大道路运输市场的监管力度，坚 持持“严”字当头，严格管理，严格要求。执法中，坚持做 到 到“三公开”即一是公开办事程序，二是公开执法资格， 三 三是公开执法标准。在对违章车辆的处罚中，严格执法程 序 序，规书、票据，严格实行处罚车辆一案一卷，归档有序 ， ，处罚有据，准确无误。几年来没有发现一处错案，自觉 防 防止“三乱”行为发生。
三、文明执法，优质服务，向 展 展示交通行业的良好形象。
我站把严格执法，文明执法 当 当作是一项长期而严肃的任务，主动把严格执法和文明执 法 法、优质服务结合起来，把执法与普法结合起来，利用各 种 种机会向业户宣传交通法律法规。上路值勤，必须着装整 齐 齐，仪表端正，语言文明，礼貌在先，以严格执法和文明 执 执法的有机结合来推动行业文明建设。
四、坚持标准， 坚 坚持原则，加大交通规费征管力度。
在依法管理和征费 中 中，做到坚持标准，坚持原则，自觉顶住各种说情风，凡 欠 欠缴规费的按照标准，征管结合，既征缴规费，又严加管 理 理，做到请吃不到，送礼不要，法规标准一丝不荀。
五 、 、抓好基础建设，为稽查人员提供良好的工作。
xxx x x 年我站又新建一幢三层集办公、职工宿舍为一体的综合 楼 楼正式启用，并配套建好查车道、停车场、生活区，统一 配 配备了办公桌椅，做到了内务卫生整齐，一日生活制度化 、 、执行公务军事化。
在今后的工作中，我们将继续做好 稽 稽查队伍的教育管理工作，继续抓好文明执法工作，充分 利 利用好这一阵地，加大行业管理力度，推动运输市场进一 步 步规范有序，加大规费稽查力度，以有效管理手段和良好 的 的面貌向社会展示我们交通行业形象。
〔公路收费稽查 站 站工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏 心 心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
收费 站 站 2016 年目标管理工作总结 2016 年**收费站 在 在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工 作 作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费 中 中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化 管 管理、依法收费、文明收费、优质服务，创
建工作有了新 的 的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的 显 显著提高。现将收费站 2016 年度工作情况总结如下：
2016 年工作情况 一、收费管理工作 强化收费管理 ， ，收费工作取得了显著成效 通行费征收工作是一切工作 的 的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚 持 持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小 标 标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏 增 增收。
完善各项制度，努力提高精细化管理水平。
为 进 进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、 规 规范化，4 月 18 日，组织各部门人员召开专题会议，对 《 《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各 项 项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱 环 环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性， 通 通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此 来 来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结 合 合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。
重视职工业 务 务技能培训，提高收费队伍整体素质 2016 年共组织 职 职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别 、 、新式军牌等各项业务培训、学习 8 次。培
养出了“文明 服 服务之星”15 名，“十万辆车无差错岗位能手”1 名， “ “两万辆车无差错岗位能手”2 名、“万辆车无差错岗位 能 能手”8 名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站 职 职工的整体业务水平。
加大内部稽查力度，促进收费服 务 务工作进一步规范化 2016 年 1 月至 6 月 26 日，共 开 开展站级互查 2 次，内部稽查 631 次，查明并及时纠正 违 违规人员 82 人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作 程 程序，提高了收费人员的综合服务能力。
认真执行重大 节 节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站窗口服务水 平 平。
收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假 日 日 7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积 极 极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作 。
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三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平 加 强 强制度建设，努力实现管理能力新提升 根据**要求， 收 收费站年初讨论拟订 2016 年各项工作计划，组织相关 部 部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制 度 度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体 现 现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合， 为 为职工队伍建设提供强有力的制度保证。
进一步加强维 稳 稳和安保工作，确保通行费征收万无一失
按照年初制定 详 详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急 机 机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职 工 工当 中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新中国成 立 立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣传各 民 民族共同进步和繁荣发展的大好局面，努力营造增强民族 团 团结、反对民族分裂的浓厚氛围。三是认真做好两会、重 大 大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制度、 确 确保信息渠道畅通。
票据管理工作 票据管理工作能做 到 到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空 满 满卡箱和备用金(零钱)的使用情况， 站从未出现措手 不 不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
机械设备管理工作 坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活 动 动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了 机 机驾人员的安全意识和操作水平。
综合服务工作 按照 年 年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重 点 点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察 督 督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息
工 作 作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报 信信息 40 余条。
坚持安全生产促稳定，全面加强安全生 产 产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全 生 生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓 落 落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练 ， ，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“ 安 安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动， 进 进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围， 切 切实增强了职工的安全生产意识。
计划生育工作 计划 生 生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划， 详 ...
篇二：收费站站长工作总结
站月工作总结**收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于 2010年 11 月 21 日 8 时顺利开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将 11 月份工作总结如下：
一、通行费征收及交通量情况
**收费站开站至今已正常收费 10 天，截止到 11 月 30日，共计征收通行费 321489 元，日平均收费额 32148.9 元；交通总量 27086 辆，其中入口交通量 13162 辆，出口交通量13924 辆，日平均交通量 2709 辆。
二、收费工作开展情况
开站以来，为使职工尽快熟悉收费业务，我站采用了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了《车道监控系统操作手册》、《MTC 车道收费软件操作手册》、《收费站业务管理系统操作手册》、《图像稽核系统》相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素质得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，积极创造了一个干净、整洁、温馨的工作生活环境，给司乘人员提供了一个干净畅通的行车环境。
三、后勤管理工作
开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、、暖瓶等宿舍用品，积极联系相关部门将住宿
用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水
平；同时，及时开设了职工食堂，提前安排司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作提供了坚固的后勤保障。
四、存在的问题
部分收费人员收费业务依然不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，需要和相关部门联系维修；站各项规章制度需进一步制定完善。
五、下月工作计划
制定完善站各项规章制度；
加强职工培训力度，制定详细的职工培训计划，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素质的目的；
加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象；
进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。
二〇一〇年十二月三日
收费站 2013 年目标管理工作总结
2013 年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站 2013 年度工作情况总结如下：
2013 年工作情况
一、收费管理工作
强化收费管理，收费工作取得了显著成效
通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。
完善各项制度，努力提高精细化管理水平。
为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4 月 18 日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、
精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。
重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质
2013 年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习 8 次。培养出了“文明服务之星”15 名，“十万辆车无差错岗位能手”1 名，“两万辆车无差错岗位能手”2 名、“万辆车无差错岗位能手”8 名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。
加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化
2013 年 1 月至 6 月 26 日，共开展站级互查 2 次，内部稽查 631 次，查明并及时纠正违规人员 82 人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。
认真执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站窗口服务水平。
收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日 7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。
三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平
加强制度建设，努力实现管理能力新提升
根据**要求，收费站年初讨论拟订 2013 年各项工作计
划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。
进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当
中积极开展民族团结宣传教育，大力宣传新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣传各民族共同进步和繁荣发展的大好局面，努力营造增强民族团结、反对民族分裂的浓厚氛围。三是认真做好两会、重大节日、亚欧博览会安全保卫工作，严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。
票据管理工作
票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。
机械设备管理工作
坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意
识和操作水平。
综合服务工作
按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息 40 余条。
坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作
一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。
计划生育工作
计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。
四、党组织建设和精神文明创建工作
1、党组织建设工作
加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，
抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习 10 次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。
加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。
抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年 7月发展了 1 名党员。
深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7 月 27 日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7 月 30 日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。
8 月 14 日起，站党支部开始组织党员展开学习，党
支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止 8 月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习 5 次，党员集中学习6 次， 除借调 4 名党员外，其余 12 名在职党员全部参加学习，人均学习 12 个学时，单位学习总学时为 24 个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会 12 篇。11 月 5 日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。
开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。
开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事 3 项。
2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象
继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱
汝西公路收费站 2011 年度工作总结
一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就 2011 年度的工作总结如下：
一、收费业务工作
2011 年局下达我站的通行费任务为 9587 万元，截止2011 年 11 月 7 日，共征收通行费 9278 万元，完成计划任务的 96.79%；日均收费额为 29 万元左右，总车流量为 112 万辆次，平均日流量为 3397 辆次；免费绿通车辆 3820 次，免费金额 3 万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:
严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。
一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。
二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。
三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升
我站良好的服务形象。
四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。
五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。
六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。
深入开展“和谐交通、优质服务”活动
根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。
1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并
积极参与活动当中。
2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。
3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错 ”“ 党 员 身 边 无 违 纪 ”“ 服 务 明 星 ”“ 党 员 示 范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。
4、积极开展“迎国检、大干 30 天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。
5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。
积极开展“特色班组创建”活动
为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发...
篇三：收费站站长工作总结
7 2017 年收费站年终工作总结范文与 7 2017 年改进工作作风自查纠错报告合集
7 2017 年收费站年终工作总结范文
2017 年度**站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行 iso9001 体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征车流量增长较快，从年初一月份日均 16973 辆，增至日均 21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为**站今后工作的重点。
一、2017 年度管理目标完成情况。
1、1 至 10 月份路费收入为 1.64 亿元，同比 2017 年增长 3900 万元，增幅为31.2%。
2、1 至 10 月份出口车流量为 645 万辆，同比 2017 年增长 38 万辆，增幅为27.4%。
3、1 至 10 月份免费率为 0.98%，同比 2017 年下降了 35%1 至 10 月份收费设备完好率 98.37%，同比 2017 年增幅为 0.16%。
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5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2017 年度收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。
二、2017 年重点开展的五大工作和措施。
1.安全管理工作。**站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上**站车流量大，路费收入多，上级部门对**站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。
①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。
②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患;第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。
③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“**站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。
2.稽查管理工作。年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年**站未发现有严重违纪行为。
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①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”(重点人员、重点时段、重点事件)为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。
②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。
③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。
3.突发事件应急处理。车流量的快速增长和 107 国道修路导致今年**站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《**收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。
①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。
②、完善事后报告责任追究机制;对于广场发生的突发事件，站里实施谁当班，谁报告，不拖延的原则，设专栏文档总结经验教训。
③、果断设置机动班。针对北出广场经常塞车且突发事件多的情况，新站长接手**站后经过深入调查，果断设置了北出机动班。选派思想觉悟高、收费业务技术过硬、文明服务水平较好、安全意识较强、应变能力强的员工作为机动人员。随时准备开展人工收费，疏导车流，协助收费员兑换零钞，处理广场各项突发事件，既提高了工作效率，又保证了收费运作有效开展;自设机动班以来，3-9 月北出经常塞车到主线的情况下，很多突发事件都在发生之初被消失于无形，真正做到让司机满意，让领导放心收费业务管理工作。
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①、加强对钱、票、卡、账的内务管理，发挥内务管理和监督的双重作用。本质工作主要是通过提高票管员和分管主管的工作责任心来提高工作质量。对电脑发票、定额路票和入口卡进行规范管理，设立专柜，专人负责。对报表填写和审核制定了规范格式和明确责任，严格按 iso 质量管理体系规范格式操作。加强对每份报表审查，做到责任到人，减少报表失误。对账本管理要求做到“日清月结、账面整洁、账物相符”。对入口卡使用进行明确规定，对纸卡回收加强审查力度，有效制止了纸卡方面的失误和操作违纪现象的发生。对提高站的稽查管理力度有很大的帮助，使票管员真正起到了管理和监督的双重作用。
②、用科学管理的方法有效减少收费差错的发生。我站广场搬迁后，车流量急剧上升，新收费员较多。
6、8、9 月收费差错一直在 40 次上下徘徊，居高不下。为提高收费员的业务水平，我站要求收费差错多的员工分析差错原因，写出整改措施。并结合实际情况要求各班组加强对收费人员的业务培训，严格落实《**站收费差错管理实施办法》，强调收费操作“四步走”和“找零两次点”及“数字变色辨假钞”的收费操作。由四位主管根据分管工作业务，编写成业务操作手册对员工进行培训，收到了较好的成效。10月份，我站收费差错次数降至了 21 次。自公司重新设立“五万车次无差错”奖励来，我站已申报了 17 人次。
③、加强免费车管理和查截逃费车。针对我站免费车逐步增加，冲卡车现象严重的现实，在营运部和管理处稽查组的领导下，站领导亲自多次与地方执法部门联系，印发免费车宣传单，解释我司免费车放行规定，特别是联网收费开通后，更加严格控制地方牌车辆免费放行。对冲卡车辆建立冲卡车和可疑车辆管理档案，对冲卡次数多的车辆要求各员工密切注意，加大打击力度。追缴全年我站抓获冲卡车、假军车共 18辆，追缴路费 15770 元。其中 9 月份协助营运部抓获一台套牌车用公务卡补交路费7900 元，当值员工受营运部通报表扬。有力地打击了假冒、冲卡车辆的嚣张气焰。
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④、做好广场搬迁工作，保证收费工作正常运作。广场搬迁时，站领导亲自坐镇指挥，有条不紊地做好搬迁的准备工作，全程了解搬迁情况，派专人跟踪协助搬迁工作，强调员工注意安全，妥善处理广场搬迁后的各项安置工作，保证广场财产和人员的安全，使收费工作保持正常运作。
⑤、加强粤通卡车辆的管理。自粤通卡开通以来，我站南、北出入口广场都有etc 车道，粤通卡日均车流量达到全公司的 1/10。站领导对粤通卡管理工作一直非常重视，加强对粤通卡收费发卡的业务培训、学习，做好粤通卡车辆的统计、分析等工作，妥善处理粤通卡各类纠纷和异常，保证了粤通卡车辆的收费工作的顺利进行。
⑥、区域联网工作。9 月 28 日联网收费正式开通，虽然我站南行出口日均车流减少 1699 辆，但作为公司联网收费重点站，我站更加重视站场管理工作。其一要求全体员工认真学习公司联网收费工作规程，落实联网收费文件精神，在做好联网收费工作同时要求各员工加强文明服务。以优良的工作作风，优秀的精神面貌做好“窗口”服务，把良好的企业形象展示给每一位司乘;其二，规范各类报表的填写，先后出台了收费差错分析表，免费车图片审核、提交，卫生保洁制度，异常情况记录表填写等操作规定，要求全站员工严格执行，加强工作的规范性、准确性。5、文明服务管理工作。文明服务工作是我司 iso 质量管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现。为提高员工服务技巧和服务素质，依据管理处文明服务评定要求，年初结合我站灰尘大，环境恶劣的实际情况，要求各员工戴口罩，加强肢体语言服务，开始了“扬手迎客，展手送客”新的服务形象。广场搬迁后，在后来的服务要求上强化了热情礼貌和微笑服务。从思想上加强员工对服务的认识，端正服务态度，促进每位员工都树立“以顾客为中心”的文明服务理念，更好地向司乘人员提供优质服务，把文明服务推上一个新台阶。
①、站长重视文明服务。根据管理处《文明服务管理规程》要求，站长每天进行不定期抽查，发现不合格的当场扣分。其中各班每月列出 2 名文明服务较差的员工，站长对其亲自进行谈话、指导，帮助改正思想态度，树立文明服务意识。
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②、每班由主管监控对当班文明服务差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的除进行扣分处分外，马上指出不足之处，要求及时更正、提醒，各班组管理人员发挥积极性，使文明服务不断提升。
三、其他各项工作有效开展。
1、“以人为本”加强员工队伍建设。
在管理人员的管理过程中，提倡体现“以人为本”人性化理念的“三多三少”管理技巧，由站领导带头落实，以此来提高管理的亲和力。建立各种激励机制，开展你想站长为你做什么，你要为站做什么活动，有效地激发了员工的创造力，调动了员工积极性。其一，抓好班组管理，调动管理人员的工作积极性和主动性，使管理工作协调性更强，班务工作开展更具成效，不断加强员工职业道德教育，大大促进了站内团队精神建设;其二，站领导对员工思想教育外，还关心员工日常生活，建立员工信息档案，了解员工家庭情况，使员工感受到家庭般的温度，更加爱站如家，爱岗敬业。
2、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。
在选拔和培养后备管理人员方面，把思想性、纪律性和业务相结合起来。并把原则性放在第一位，灵活性有机结合作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过笔试、面试、民主测评、组织考察、上岗演讲五个环节选出最优秀的人员参加管理处考核。通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。
3、对计划生育、共青团及后勤管理等工作采取必要有效的措施进行管理。首先对计划生育的管理工作实行关口转移，把管理责任分解到班组，要求班组监督员工的计生动态，特别是对未婚员工的计生状态进行较好的监督;坚决完成了上级下达的计生任务。其次，把团支部委员吸收到管理人员会议中，从业务管理的角度来开展共青团的建设工作，发挥共青团的作用，充实了共青团的建设内容;第三，对宿舍管理分
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解到班组，由班组分担一部分宿舍管理责任，协助进行宿舍内务管理和安全管理。通过全年全站员工的不懈努力，我站杜绝了计生安全违纪事故的发生。
四、工作中存在着不足之处。
1、面对 2017 年新的站场环境和外在形势的巨大变化，个别管理人员在思想上的认识是不够到位的，对日常工作检查和各种问题出现的防范措施做得不够，对站场管理的难度和薄弱之处没有足够的警惕性和敏锐力。
3、广场周边环境复杂，北出广场旁 50 米处锦一方电子通讯广场开业，外来人员较多，同时个别保安员安全意识和工作责任心不够强，致使站场安全管理存在隐患北出广场外红灯时间过长，车辆经常塞至车道，交费后的车辆无法通行，导致广场内外更严重的塞车现象。采取的改善措施：
1、统一思想。首选解决思想认识上的问题，站管理层统一思想认识，正确看待和理解目前存在的薄弱环节，团结协作，克服缺点，建立“率先垂范、以身作则”的管理层形象。
2、站领导加大工作措施的落实和检查力度，对管理层职责进行明确分工，主管以站场运作的协调管理，突发事件的快速处理，班组事务管理和分管业务管理为主要职责。监控员以坚持原则、规范运作为第一职责。要求全面监督值班期间的收费运作规范性和纪律性为工作重点，突出主管的协调管理和监控员的监督规范功能。加强管理人员队伍建设，发挥工作积极性，提高管理层的管理效率和有效性。
3、建立完善畅通的工作沟通制度，站场发生各类突发事件及违纪事件均直接向站长汇报。管理会议上要求各管理人员积极发言，汇报工作问题、员工思想动态和班组工作管理，相互协助，共同提高在广场周围增设告示牌禁止车辆停车落客，对外来人员进行身份确认，将闲杂人员清出广场，当班管理人员加强监督管理，调动保安员工作积极性，及时发现广场安全问题，消除安全隐患。
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五、明年的工作设想。纵观外在形势和内在环境，真是“任重而道远”，我们将在公司及管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，严密围绕“一保三维护”开展各项工作，增强信心，激活斗志，开展 2017 年的工作。
1、在区域联网的新形势下，继续大力抓好站场管理的五大重点工...
篇四：收费站站长工作总结
站文明服务工作总结 收费站文明服务工作总结2016 年 XX 收费站工作总结 2016 年 XX 收费站工作总结
尊敬的各位领导、同志们：
XX 收费站 2016 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务 安边收费站创建文明单位工作总结 安边收费站 2016 年 创建厅级文明收费站工作总结
靖王分公司安边收费站位于安边镇 2 公里处。安边收费站于 2005 年8 月经陕西省人民政府陕政函„2005 ‟ 110 号文件批准组建成立，隶属陕西交通建设集团靖王分公司，2016 年 8 月机构重组，属定边管理
所分管，担负着靖王高速公路安边匝道车辆通行费的收费还贷任务。安边收费站于 2005 年 10 月 1 日正式收费。
我站现有职工 29 人，平均年龄 24 岁，其中共党员 3 人，团员 26 人，本科学历 5 人，大专学历 22 人，在职攻读大专学历 2 人，是一支年轻化、知识化、学习化的收费队伍。机关下设办公室，财务室，监控室，四个检测班和四个收费班，实行四班三运转的工作程序。2016年成立了精神文明建设领导小组,建立健全了组织机制。是一支朝气蓬勃的年轻团队。
建站以来，我站始终将精神文明工作置于首位，积极开展精神文明创建活动的各项措施，制定了年内实现厅级文明收费站的目标规划。为此,我站坚持以党的路线方针为指导，以安全保畅为目标，以“从严管理，从严治站，以人为本，以车为本，服务人民，奉献社会”为主题，以通行费征收为中心，强化规范化基础管理工作，两个文明建设成绩喜人，圆满完成了上级部门下达我站的各项指标。在文明单位的创建活动中,我站主要做了以下几项工作: 1
收费站 2016 年度工作总结 汝西公路收费站 2016 年度工作总结
一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就 2016 年度的工作总结如下：
一、收费业务工作 2016 年局下达我站的通行费任务为 9587 万元，截止 2016 年 11 月 7日，共征收通行费 9278 万元，完成计划任务的 96.79%；日均收费额为 29 万元左右，总车流量为 112 万辆次，平均日流量为 3397 辆次；绿通车辆 3820 次，金额 3 万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使
通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起: （一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。
一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。
二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。
三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升 1
·收费站文明服务实施工作总结
篇五：收费站站长工作总结
费站党风廉政建设工作总结收费站党风廉政建设工作总结
导语：根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。希望以下的文章能够帮助到大家！
收费站党风廉政建设工作总结
2016 年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的 大力支持下，在 xxx 收费站全体职工的积极努力下，到目前为止 xxx 收费站收缴车辆通行费 元，与去年同期相比增长了百分之 ，实际增 长了 万元，到年末有望突破 万大关。但距局下达局下达的我站 万 任务，还有一定的差距。回顾一年:
一 收费工作方面
没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原 因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共 9461 台次，共 免费金额 1，055，590 元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费 收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型 收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰 时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事 件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东
市是海滨旅游城市 收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路 工作。
二 在超限工作方面
截止到 时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为 台次， 出口超限移交路政的车辆为 台次，罚款约 元。在检测过程中能过做 到规范检测，文明服务。
三 在收费站的安全保卫工作方面
协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财 产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协 勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患 立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮 助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员 必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周 围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路 面，保证了收费站广场的安全和畅通。
四 在监控工作方面
监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心 和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。
一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作， 保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费 站之间信息的输
送纽带。
五 在出纳、票证工作方面
虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确， 权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明 显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使 用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整， 票据日清月结。
六 站容站貌方面
xxx 收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方 法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收 费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列 队有军姿，内务有军范。
七 在团支部工作方面
团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支 部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等 文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚 力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。
八 在加强职工队伍建设方面
xxx 收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重 点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找
不足。每半月召开一 次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今 后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指 示和要求，总结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。
各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。
九 不足之处
总结一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还 有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很 大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工 作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹 如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位 服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环 境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面， 应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费 站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。
收费站党风廉政建设工作总结
过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广大干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完
成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收 813 万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、安全高效的局面不断得到巩固。
现在，我将年度全站工作情况作一汇报，请予评议。
一、思想作风建设情况
(一)抓政治理论学习，强化政治思想教育。
一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注重在提高领会力，增强把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解能力;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教育和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚定了理想信念，清晰了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平。
十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，迅速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大讨论活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，
要求职工根据学习情况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教育凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作顺利开展注入了强大动力和后劲。
(二)建章立制，强化行风廉政建设。
为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施：
一是加强廉政警示教育。根据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教育活动，组织职工认真学习了两个《条例》，增强了广大干部职工拒腐防变能力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设意见和建议，及时向有不良苗头的人员提醒和诫勉，增强其廉洁自律意识。
二是认真推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、奖励、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究决定，并将研究结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会研究，集体讨论，民主决策。
三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了意见箱，将收费员的
工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接接受社会监督。同时聘请社会有关人士担任我站行风监督员，注意收集过往驾乘人员的建议和意见，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。
二、履行职责情况
我站是全市公路系统第一个高速公路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在一定意义上代表着全市公路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州公路的优质品牌形象和传播公路行业文明，面对光荣而又艰巨的任务，我站重点采取了以下六方面措施。
(一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。
收费站正式运营后，我站及时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。
形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征;
围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。
(二)突出行业特色，全面提升服务质量。
我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州公路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染，年如一日。
职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，所有宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增强，能够自觉地做到用政策理论说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。
(三)抓职工队伍建设。
造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7 月份收费站筹建前期，我们组织职工参加了为期 7 天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8 月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流经验，对照差距，弥补不足。9 月份，我站开展了以“假钞识辨、车型辨认、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。
10 月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深入开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11 月份，我们采取集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工认真学习了《收费公路管理条例》，进一步提高了整体素质。12月中旬，我们克服了工学矛盾，采用分阶段轮训的办法，组织机关后勤人员和中队收费人员参加了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本领，提高了业务技能和素质，激发了工作热情，形成了争先创优、奋发向上的站风站貌。
(四)关心职工生活，改善工作环境。
我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近 30 万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;
为了增强职工体质，购置了较为完备的健身娱乐器材，职工随时可以健身娱乐，使他们既锻炼了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎;为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣传栏的同时，克服房间紧张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广大干部职工踊跃参加了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工积极参加了由市局组织的各种文体活动，为公路职工争得了荣誉。
(五)抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。
建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，
当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工掌...
篇六：收费站站长工作总结
站基层党支部疫情期间开展工作总结收费站基层党支部疫情期间开展工作总结
收费站站长个人工作总结 2019
第一篇:
时光飞逝，转眼间已是**年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原
有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也
就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
第二篇：
作为***公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积
极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、加强国家政策宣传工作
今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化，**收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持;二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高**收费站工作人员的整体业务素质;三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理;四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣传，营造良好的外部环境。
二、提高收费站管理工作
***收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指示精神，根据往年工作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与安全。
(一)、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，副站长**、**、各收费班组长任组员的收费应急(好)保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了《收费保畅责任状》，达到意识强、责任明的效果。
(二)、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定《开展“安全畅通年”活动实施方案》，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。
(三)、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和***收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和“****”重要思想作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习《科学发展观重要论述摘编》等理论资料，要求
每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心;二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。
今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年 4 月份采取集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。我还组织全体收费员开展了为期 2 个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变;由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费站文明服务形象
收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎
监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终
保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持，
文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人员排忧解难，参与扶贫帮困献爱心活动。
3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风切实深入人心。
在今年的工作中，我们**收费站取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了***收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对***站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和***收费站的职工们迎头赶上，提高我们***收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。
第三篇：
****年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以****重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。
这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作
提高业务技能素质
在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。
二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心
管理建章立制，争创一流监控室
建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。
充分发挥监控室保障和监督职能
监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障**次，并做到监控、电脑设备三天一小检，
七天一大检，**次发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。*月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。
监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。
在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：
第一办事不够踏实;第二，自觉性不够;第三，政治思想觉悟不高。
在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高：
努力学习，提高素质，提高工作能力;
严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人;
摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。
****年**月**日
第四篇：
时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。
在今年 2 月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。
一、思想方面
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别诗司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管
理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思...
篇七：收费站站长工作总结
班长个人总结 个人工作总结 时光匆匆，两个月的时间很快就过去了，回首过去的时光，内心不禁感慨万千。在过去的两个月工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护公司各级领导的各项指示,遵守国家法律法规和公司制定的各项规章制度, 坚持“应征不漏，应免不征”的原则，认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。现从以下几个方面对前一段时间的工作进行总结: 一 、以人为本,以工作为中心 1、认真仔细，谦虚好学：上班前 认 认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后 仔 仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心 向 向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身 的 的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：再 工 工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境 、 、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。
发 发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：在处理突发事件时始终能沉 着 着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应 迅 迅速，保持车道畅通。
对各种特殊情况及时上报监控， 不 不断提高
自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时 排 排除，将处 理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：严格遵守各项规章制度，起 带 带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各 类 类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了 解 解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白 白 白的交费。
5、文明服务，热情诚恳：做好文明服务工 作 作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员 指 指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公 平 平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维 护 护公司形象。
二 摆正自身位置，理清关系 1、与站 领 领导，各班的关系：坚决服从领导指挥和安排，做到了凡 事 事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利 益 益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排 ， ，认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的 任 任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结， 互 互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与 本 本班收费员的关系：我始终认为班长是为收费员服务的。
一 一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求 他 他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格 控 控制；另一方面，关心爱护收费员，满足他们提出的合
理 要 要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
3 、 、与本站其他班的关系；交班时检查设施设备有无损坏，
车道开通情况，及时告知接班班长减少接班是的压力。
接接班时严格按照制度执行，加快速度,缩短接班时间。团 结 结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。
三 班组 人 人员管理 1、思想方面：利用班前班后会及空余时间带 领 领收费员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情 绪 绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员 的 的工作积极性。
2、纪律方面：利用班前班后会及空余 时 时间认真学习公司各项规章制度、收费员考核办法，以身 作 作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现 象 象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各 类 类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对 非 非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
新的一年即将来到，也意味着新的起点新的机遇新的挑 战战,我将改正此前管理力度不足,在工作中过余人性化管 理 理的缺点，努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤 奋 奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作能 力 力，为
宁常镇溧公司的明天作出应有的贡献。
**收费 站 站：** 20**年 11 月 29 日 工作总结 “树形 象 象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务 口 口号伴随收费四班走过的辉煌 2016 年，这一年不仅有 汗 汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的 坚 坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导 思 思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的 基基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提 升 升班组文明服务品质。
一、加强班组团结、政治思想教 育 育，不断提高自身素质； 1、我班组坚持学习制度，制 定 定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业 务 务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有 步 步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升 华 华，工作能力不断提高，观念不断转变。
2、工作上采 取 取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、 疑 疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有 关 关的文件，特别是 7 月开展班组一帮一活动。班组之间相 互 互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足 ， ，改正不足，促进收费业务效率。
3、在收费工作中， 要 要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶 入 入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪 亮 亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 到礼仪、手 势 势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意 。
。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理， 化 化解征缴矛盾 二、强化服务意识，展示品牌形象。
收 费 费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否 规 规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我 要 要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收 当 当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务 的的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司 乘 乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解 征 征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公 路 路事业蓬勃发展。
三、加强安全保卫工作，创造良好收 费 费环境。
安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切 实 实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全 意 意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认 真 真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主” 的 的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆 ” ”的四方面工作，确保
通行费征收工作的万无一失。
收 费 费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。2016 年虽然我 在在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是 上 上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。
同 同时， 我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理 水 水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高 。
在 2 0 016 年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的 正 正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩， 弥 弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平 南 南的明天做出更大的贡献。
四、积极参加集体活动，提 高 高组织凝聚力。
集体活动是精神文明建设的重要组成部 分 分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交 流 流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活 动 动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意 识 识，增强凝聚力，我都积极参加。
13 年工作已圆满完 成 成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去 逐 逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加 站 站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以 大 大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保 14 年 收 收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高 速 速公路的发展做出自己的贡献。
*** 二〇一四年一 月 月四日 工作总结 不知不觉，又一个月过去了，我的收 费 费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错， 从 从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事 业 业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之 一 一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。
收 费 费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高 速 速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只 要 要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。
这这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的 、 、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的 处 处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能 把 把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服 司 司机。
近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要 做 做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不 算 算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我 把 把近期的工作做了简单的总结; 一、提高自身业务水平 ：
：
作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务 知 知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对 于 于各
类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应 变 变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水 平 平。
二、大胆探索，敢于管理：
带领全班人员积极学 习 习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持 原则， 与 与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本 班 班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着 饱 饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。
三 、 、吃苦耐劳，先人后己：
工作中，时时刻刻严格要求自 己 己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保 持 持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员 的 的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。
四、搞好 各 各种人际关系：
1、与站领导的关系：
坚决服从站领 导 导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重 ， ，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。
2、 与 与本班收费员的关系：
以身作则，严格遵守各项规章制 度 度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提 出 出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后 己 己。
3、与本站其他班的关系：
做好与各班组之间的 交 交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流 量 量等问题，减少接班压 力。平时组织一些学习交流会， 向 向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法 。
。
五、工作中的不足：
1、管理力度不够，提高管理 能 能力； 2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在 以 以后的工作中要不断 积累经验。
工作刚起步，我的领 导 导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班 集体！
为 为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！
收费班长 工 工作心得 什么是收费班长？所谓班长就是指在当班时期 对 对整个收费站的系统设备、卫生状况、站场安全、班组人 员 员、收费流程进行现场监督和管理，使得收费工作顺利进 行 行的一线管理人员，也是最底层的管理人员。那如何做好 一 一个班长呢？班长应不断提高自身素质，积累工作经验， 各各方面都起到表率作用。其次，业务素质要高。收费班长 必 必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务 ， ，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国 家 家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛 盾 盾时能
依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据 。
。同时，收费班长应具有一定的理论水平、表达能力、组 织 织能力、观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力 和 和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机 的 的刁难无法应对，就难以完成任务。解决班内问题，摆不 出 出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长要善于组织 ， ，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施 。
。抓工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作 中 中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办 事 事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩 大 大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力 是 是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱 的 的直接反映。工作中时刻坚持文明服务，由于一些车主对 国 国家的收费政策不理解，再加上自身的素质也不高，出现 对 对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶 语 语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控能力相对 较 较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾，这 就 就需要收费员的文明服务，遇到此种情况，作为班长要及 时 时出面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己 不 不能“乱”，不能受司机态度的影响，坚持文明服务,对 司司机讲政策，谈道理，“晓之以情，动之以理”，争取化 解 解矛盾，保证通行费的正常收缴。如果自己解决不了，为 避 避免矛盾升级，
要及时报告值班站长。总的来说要做到 七 七三四准则，即作为一个合格的班长应具备七项品质、理 清 清三方关系、做好四块管理职能工作。具体如下：
一、
首先，做好一个班长应具备的七项品质是指：
1．认 真 真仔细，虚心好学。上班前认真做好列队讲评，交接班时 认 认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核 对 对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上 班 班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上 交交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习 ， ，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平 和 和管理水平。
2．吃苦耐劳，先人后己。要有吃苦耐劳 的 的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情 绪 绪，坚持工作。搞好站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格， 关 关心收费员，不计...
篇八：收费站站长工作总结
高速公路收费员个人工作总结范文五篇和高速公路收费员工作纪实汇编
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
高速公路收费员个人工作总结范文五篇
时光飞逝,,转眼间已是 2017 年的尾声了了,回顾一年的工作,虽然比比较枯燥,乏味,但是存在着着很多乐趣，下面是我们我为您整理的高速路收费员年终总结范文，请参考（篇一）辉煌的**年即将过去，将**年取得的成果和成绩将在**年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的**年，而奋斗吧！总结**年的优点和过失，规划**年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。
二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。
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1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。
尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。
3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。
1.松散现象对个人和集体危害很大。
影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3.损坏了收费人员良好的形象。
4.危害个人的成长进步。
二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。
1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：
1.心放细，手放快，眼放亮。
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调整好心态，平常心面对“一切”。
3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。
7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，**年我们共建和谐水沟，**年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。**年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。
1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。
犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。
3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。
4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：
1.看管站里的设施。
维护车道和收费亭的卫生。
3.登记外来员。
4.精神饱满，姿态端正。
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5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给**年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。篇二）时光飞逝，转眼我已经在**收费口愉快的工作了快两年了，在这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不
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躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。篇三）一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费 n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声
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“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇四）时间过的很快哦，三个月的实习就要过去了，我在师傅的的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第 一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个黄山收费口的形象，所以每次都按照要求 着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在又点害怕的是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第三．日常生活方面——在
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班组里大家对我都很关心，因为我是站里最小的，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。有时住站日的时候我跟他们一起散步，摘野果，心情特别舒畅。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。
今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。篇五）**年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。从我来到**站的近 2 个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速**收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢
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骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
4、工作质量成绩、效益方面。
20**年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和**...
篇九：收费站站长工作总结
1 - Xx 高速公路收费所党支部 关于 2021 年全面从严治党工作总结的报告xx 省 xx 高速公路处党总支：
2021 年以来，xx 所党支部坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实中心党委及处党总支全面从严治党工作会议精神和各项党建工作安排，以党史学习教育为契机，不断加强组织作风建设和深化党员干部的思想政治教育，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，为全所收费运营服务各项工作顺利开展提供了坚强的思想和组织保障。现将全面从严治党工作情况总结如下：
一、严防严控，举全所之力抓好疫情防控 一是坚持常态化疫情防控不放松，充分发挥党支部战斗堡垒作用，以保障职工生命安全和身体健康为第一要务，引导党员职工发挥带头模范作用，带头落实疫情防控、疫苗接种等任务，并广泛动员全所干部职工积极做好新冠疫苗接种工作，督促各部门、各收费站做好常态化疫情防控和人员管理。
二是严格落实职工疫情防控“三包三报备”（所领导包联系收费站、站长包收费班组、班长包班组成员；职工外出必报备、家有外来人员必报备、职工休息期间身体健康状况每日必报备）工作机制，全面抓好职工日常管理和单位防疫工作落实，确保职工生命安全和身体健康。
三是按照上级党组织疫情防控工作统一部署，在疫情发生后，所党支部迅速行动、
- 2 - 履职尽责、勇于担当，全力做好疫情防控工作，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。从所到站、站到班，层层建立以党员同志为主的疫情防控工作小组，所机关、xx 西、xx 东三个党小组分别组建三支“疫情防控党员先锋队”坚守在收费站和服务区，尤其是 xx 服务区便民核酸检测点成立以来，广大党员主动冲锋在防疫一线，共克时艰，同时间赛跑，与疫情较量，用实际行动诠释共产党员的初心和使命。
四是做好疫情防控期间职工队伍稳定和慰问工作。疫情发生后，中心党委疫情防控专项党费及处疫情防控专项慰问补助经费下拨后，所支委会议严格按照专款专用的原则，及时部署，积极筹措，第一时间为防疫一线职工购买了防护面罩、免洗洗手液、防护服等防疫物资，并配发至各收费站，向收费一线职工传达了中心党委及处党总支的关怀与慰问，同时所领导班子购买米、面、油、肉等对各收费站职工进行了慰问，有效保障了职工队伍的团结和稳定。
二、突出理论学习，着力提高党员政治素养和理论水平 （一）始终把政治建设摆在首位，拧紧理想信念“总开关”。所党支部始终坚持把政治建设作为党建第一要务，组织党员采取集体学习、个人自学、专题研讨等方式，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九届五次全会精神、习近平总书记视察xx 重要讲话精神以及党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史等内容，持续强化党员职工思想教育，督促党员职工增强“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做好“两个维护”，引导党员职
- 3 - 工筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，严格执行党的路线方针政策，落实落细上级党组织各项决策部署。截至目前，所党支部共开展集中学习 44 余次。
（二）围绕建党 0 100 周年，开展形式多样的“党史学习教育”。自党史学习教育开展以来，xx 所党支部把开展党史学习教育作为重点工作，坚持学党史与悟思想融会贯通、办实事与开新局同向发力，努力把学习教育成果运用到增强党性、改进作风、提高能力、提升业务的实际工作中去。
一是制定党史学习教育实施方案，为每名党员配发四史书籍，以“十个一”为主线，先后组织开展了重温入党誓词、专题学习、专题党课、党史读书班、诗歌朗诵、专题宣讲等活动，全体党员参与并完成了党史学习教育答题活动，切实提升了党员参与党史学习教育的主动性和积极性。目前，党支部学习已完成了《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》等 4 本指定学习书目。
二是以“学党史、感党恩、听党话、跟党走”为主题，利用“xx 党建”“学习强国”“共产党员网”平台和省交通厅党史学习“掌刷库”以及“钉钉云课堂”等向广大党员推送“党史天天学”、“微党课”等线上党史学习内容，全面提升党员对党史内容的熟知度，同时支部从党员思想教育、政治信仰、工作作风抓起，利用 PPT 党课、观影红色剧目、党史宣传教育直播课、阅读红色故事话党史和红色基地参观学习等多种学习形式，将“党史”书籍搬到屏幕， 引导党员干部坚定政治信仰，提高政治站位， 大力弘扬尽职尽责、务实高效的工作作风，营造全所上下一盘棋，工作
- 4 - 一条心，目标方向一致，干群关系和谐的良好工作局面。截至目前，开展集中交流研讨 1 次，党史知识竞赛 2 次，党史知识理论测试 1次，班子成员党史宣讲进班站 4 次，领导班子党史专题讲座 3 次、党史廉洁党课 1 次、向省 xx 处党总支上报党史周报 31 期。
（三）以办实事为落脚点，扎实推进主题实践活动。结合“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动，以“三比”激发党员职工活力。
在队伍中比学习，通过“学习强国”“xx 党建”两个 APP，“线下＋线上”加强党员学习，做好党员理论学习记录卡学时统计，并针对学习内容逐月检查学习笔记，督促党员按期完成学习任务，抓好党员理想信念教育，锤炼坚强党性修养； 在工作中比履职，严格落实“为党旗添光彩，为群众办实事”活动宗旨，紧紧围绕中心工作部署，正视职工及广大司乘人员关注的热点、难点，深入调查研究，积极建言献策，认真解决职工、司乘的操心事、烦心事、揪心事，将职工、司乘的“心上事”当成“上心事”，引导党员坚定理想信念，守住初心、牢记使命，积极做好便民服务工作，为司乘人员提供最优质、最便捷的窗口服务，为交通行业树立良好的窗口形象。
在岗位中比贡献，引导党员职工树立“有为才有位”的工作意识，加强监督考核，激发党员担当作为、干事创业的责任感和使命感，使全体党员在工作中争创佳绩、争当先进，做爱岗敬业、奉献社会、服务群众的表率，全面促进活动落实见效。截至目前，向省 xx 处党总支上报“为党旗添光彩·为群众办实事”案例 35 例，领导班子帮办完成 8 项实事，党员帮办完成 20 项实事。
- 5 - 三、聚焦组织建设，着力提升支部党建工作标准化 （一）注重党性教育，全面落实党组织制度。全覆盖、常态化抓好“三会一课”、组织生活会、主题党日活动、谈心谈话、民主评议党员、党性分析、按月缴纳党费等制度的落实，定期召开党支部组织生活会，听取思想汇报，积极开展批评和自我批评，增强党内生活的原则性，在全所营造了讲团结、顾大局的良好氛围。截至目前，召开党员大会 4 次、主题党日 11 次、专题组织生活会 2 次、专题党课 5 次、研讨交流 1 次、支委会议 15 次、党小组会议 33 次，班子成员、站级管理人员与职工谈心谈话达 430 余人次。
（二）坚持民主集中，严格执行党政议事规则。坚持民主集中制原则，“三重一大”等重要事项均由支部委员会集体研究，坚决防止“一言堂”和议而不决、决而不行，自觉维护班子团结，提高党内政治生活的政治性、原则性。全面抓好党员干部队伍建设，通过党员定期汇报思想、党性分析和民主评议，深入了解党员思想动态，始终保持党员队伍的先进性和纯洁性。廉政监督员每月对各站廉政建设、党务政务公开、职工伙食和日常管理等情况向所党支部纪检委员进行反馈，有效促使党内监督、群众监督、社会监督各项监督体系有机融合，形成纵向到底横向到边的监督责任体系。
（三）强化制度建设，规范 开展支部各项工作 。严格按照《xx省事业单位党支部建设标准化手册》定杆立向，扎实推进党支部建设落地见效。以“服务质量提升年”为切入点，结合行业发展新要求和工作实际，积极修订完善了《xx 高速公路收费所奖励性绩效
- 6 - 星级工资分配实施办法（试行）》《xx 高速公路收费所综合检查考核管理办法（试行）》《xx 高速公路收费所 ETC 客户售后服务站考核管理办法（试行）》等管理制度，切实减少制度漏洞、制度盲点和制度空白，不断增强制度的针对性、操作性和指导性，使收费所内部管理措施和业务制度实施“无缝对接”，使之成为加强支部建设、推动收费运营发展的持续动力。
四、强化日常管理，严格落实党风廉政责任制 （一）
加强 组织领导，推动“两个责任”落实。党支部坚决贯彻党要管党、从严治党方针。强化从严治党主体责任，按照“一岗双责”要求，牢固树立“围绕中心抓党建、抓好党建促业务”工作理念。年初组织召开全面从严治党工作会议，着力压紧压实全面从严治党主体责任，党支部书记严格落实第一责任人责任，扛起主责、抓好主业、当好主角，班子成员严格落实“一岗双责”，抓好分管领域党风廉政建设工作，真正做到守土有责、守土担责、守土尽责。
（二）
注重警示教育， 筑牢拒腐防变思想防线 。以加强思想教育为基础，认真贯彻落实中央“八项规定”精神，不断深化纪律教育和廉洁警示教育活动。组织职工观看《高墙内的心声》《守住第一次》《爸爸去哪了》等警示教育视频，以案为鉴、以案促改，校准价值坐标，督促党员干部职工和管理人员筑牢思想防线，树牢“服务”宗旨。同时以开展红色教育、过政治生日、重温入党誓词、党建+业务知识竞赛等政治生活为主线，为每名党员赠送政治生日贺卡、“廉政监督”掌中宝、“问责红线”口袋书、“党章党规党纪”
- 7 - 明白卡、“知法守法”诚信卡、“学习强国、xx 党建”学习积分卡、“五带头五到位”承诺书等，教育引导党员干部增强党纪党规意识，不忘初心、牢记使命，砥砺前行，确保全面从严治党工作落实落地。
（三）
强化日常监督，筑牢 廉政防控 “” 红线” 。
一是进一步梳理细化廉政风险点，认真贯彻落实“三重一大”相关规定，完善财经、人事、保密等相关制度，严格纪律规定，不断加强对人员“病、事、旷”扣款等资金使用的监督，以政令畅通、日常出勤考勤、请假程序、车辆使用等事项为重点，将纠正“四风”融入日常管理，做好对各站、机关各部门的日常监督，坚持对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早处置。
二是健全决策公开、执行公开、服务公开、结果公开制度，紧盯办公用品、物资采购、职工食堂采购等廉政风险点，重点加强对票务、财务、收费警卫等工作人员的廉洁教育，对直接接触票、款、卡和“绿色通道”查验等关键岗位的相关人员进行督导教育，不断提高党员干部职工廉洁从政、从业的自觉意识。
（ 四）狠抓措施落实，守牢安全生产“底线”。
一 是切实抓好安全生产。严格落实“党政同责、一岗双责”责任制，将安全生产与党建工作紧密结合，明确工作责任，层层监督落实，督促各部门各收费站组织职工认真学习安全生产相关知识，定期开展职工安全生产教育，深入推进“双重预防”体系建设，加大安全隐患排查，并通过开展“防灾减灾宣传日”、“安全生产月”和“6·16 安全生产宣传咨询日”等活动，开展安全生产知识、法律法规、防灾减灾
- 8 - 宣传普及，切实将安全生产各项工作落到实处。
二是加强协同联动。积极联系路政、交警、养护等联勤单位，及时召开联席会议，做到信息互通、资源共享、现场处置及时，共同提高冬季保通保畅、高速公路各类突发事件处置效率。
五、扎实推进精神文明建设，营造健康向上人文环境 所党支部始终坚持党建带工建、带团建、带妇建，丰富职工精神文化需求。
一是加强基层文明创建。所辖 xx 东收费在第 20 届全国青年文明号集体评选中获评“全国青年文明号”称号。
二是丰富职工文化生活。春节期间，开展“送万福、进万家”和“送温暖”活动，对 9 名困难职工和 4 名重大疾病职工进行了慰问，并以 800元的标准对全所 237 名职工发放了春节慰问品；在元旦、春节、“五一”、端午、国庆中秋双节期间，为各站购置了米面油、蔬菜水果，并发放伙食补助，确保职工度过一个欢乐祥和的节日；职工生日期间，以 150 元的标准为每名职工发放生日蛋糕劵一张；“三八”妇女节前夕，对全所 140 名女职工发放了节日慰问品；“六一”儿童节前夕，对 4 名单亲职工子女进行了走访慰问；“国庆节”期间，利用“扶贫 832 平台”，按照每人 300 元的标准为全所 237 名职工发放了节日慰问品；10 月中旬，合理利用工会会费组织全所职工开展了体育运动会，陶冶了职工情操，强健了体魄。截至目前，慰问单亲职工子女 4 人、慰问困难党员 2 人、退休党员 1 人、困难职工 9 人、重大疾病职工 10 人。
三 是加强职工来信来访办理，解决职工合理诉求，实现信访工作“零暂存”工作目标。
四是不断强化
- 9 - 新闻宣传管理，拓宽宣传渠道，鼓励职工积极投稿，截至目前，我所在交通厅网站和微信公众号上稿 23 篇，省局门户网 38 篇，xx高速及局团委微信公众号 37 篇，中国公路网 125 篇，中国交通在线 12 篇，xx 嗨服务上稿 101 篇，为推进全所收费运营工作顺利开展，营造了良好的舆论氛围。
六、2022 年工作计划 一年来，尽管我们在党建方面做了不少工作，取得了一定成绩，但也有不足和差距，主要表现为：
一是支部班子成员调整后与党员职工开展谈心谈话的次数还相对较少，没有全面掌握党员思想动态及工作情况，对党员干部督促鞭策相对较少； 二是“为党旗添光彩、为群众办实事”的具体做法还不够，对“党史学习教育”抓得还不够深、不够细。
三 是党员先锋模范作用发挥不够充分。一些党员党性意识不够强，创先争优、先锋模范、先进性示范作用发挥不够，没有形成看齐先进典型、严守规矩纪律、抵制封建迷信、发扬社会新风的浓厚氛围。
