加油站销售业务先进做法材料7篇加油站销售业务先进做法材料 加油站员工先进事迹2021材料5篇 加油站员工先进事迹材料1 __,男，32岁，中共预备党员，1998年1月进公司至今，2005年2月下面是小编为大家整理的加油站销售业务先进做法材料7篇,供大家参考。
篇一：加油站销售业务先进做法材料
站员工先进事迹 2021 材料 5 篇加油站员工先进事迹材料 1
__,男，32 岁，中共预备党员，1998 年 1 月进公司至今，2005 年 2 月至现在任站长。在近六年的加油站站长岗位上，他牢牢把握“重线强站”的工作思路，坚持安全第一、以人为本的原则，兢兢业业，任劳任怨，狠抓站内基础管理，确保了加油站安全平稳运行。他关心员工生活，为加油站易捷便利店献计献策，进行现场促销、学习，以抓好加油站的非油品销售。
一、树立安全第一理念
带头不断规范完善 HSE 等各类台帐，所填写的台帐内容充实，质量较高，成为台帐填写的样板站场。以“严格、细致、认真”的工作作风狠抓安全管理。坚持开展每周安全理会及检查，经常没有休息日，基本很少有休息，加强日常安全管理。每月坚持组织全员参与的应急预案演练，如《跑冒油应急预案》、《加油车辆起火预案》演练等，通过各类预案演练，提高了员工的应急处置能力。认真开展“我要安全”活动，严格管理，不怕得罪员工。平时加强对员工劳动纪律的管理，制定一系列考核措施，不定期进行抽查，对违纪人员严格按规定给予处罚。刚开始有些受到处罚的员工对罚款产生不满情绪，但由于言必行，行必果，一视同仁，不偏袒，很快就得到员工的理解和支持。
二、以特色服务积极推进非油品的销售
目前，我国加油站正在由传统单一经营模式向多元化、便利化模式升级。也正在向这个方向努力。他一直在思考着怎么让便利店有更好的销售额。他清楚知道，光靠现在的“模式服务”来留住顾客是远远不够的。
后来，通过对周边环境的观察，了解到多个加油站也已经开起了便利店，对于他们加油站来说竞争环境更是越来越恶劣。如何才能摆脱这种困境的问题一直在他的脑海中困扰，后来，站内发生了一件事情，让茅塞顿开。
那是去年 9 月 19 日，一位顾客到站加油，恰好看见 LED 显示屏上的促销活动内容“嘉兴五芳斋粽子开业促销，100g 细沙、鲜肉粽子买十送十”，并且收到了现场加油员向顾客发放的促销宣传单。9 月 20 日晚上 20 时左右，门店突然接到该位顾客的电话，要求他们送 60只 100g 细沙粽子、110 只 100g 鲜肉粽子过去，而且还给出了一个非常苛刻的理由，他要求必须在半个小时之内把他要的粽子送到。在他们仔细记下了客户的信息的时候才发现，顾客要求他们送抵粽子的地址起码有 40 分钟的路程，这让他们很纠结，送去了人家不要怎么办，不送吧，这么大的一个客户就流失了。正当大家犹豫之际，突然有一个响亮的声音响起，“我去送!就算顾客不要，大不了我们浪费点力气嘛!”便利店管理员邹宗伟大声地说道。于是，他们下了决定：送!由于当时天色很晚了，不放心便利店管理员一个人前往送货，便陪同他一起用三轮车骑了 40 多分钟的路程把粽子送到了指点地点。当他们心怀忐忑地打通了顾客的电话，他们听到话筒那边的声音显然带着惊讶，“啊!你们真的送过来了，那你们等等，我赶紧下来，你们别走，等我!”。顾客一见他们，连忙说道“我以为这么晚了你们不会送的，真是非常感谢啊!以后我买粽子就到你家，不去别家了”。这句话犹如一股甘泉瞬间注入他的
心中，当时的他真的突然有了一种想哭的冲动，沿路洒下再多汗水，脚上再是酸疼，在此时此刻已经都不重要了。临走前，他们还详细地为顾客介绍了煮粽子的一些注意事项。就这样这位顾客现在不仅是他们便利店的一位常客，更光荣的成为了五芳斋的一位“名誉粽子促销员”。
后来，为了提高服务质量，着力推出了亲情式服务。要求员工把顾客当成亲人和朋友，要动真情，心贴心地搞好服务，他提出“沟通从心开始，服务用心体现”，“服务用行动说话，满意让顾客回答”，在员工与顾客间架起情感沟通的桥梁。
他还带头为加油站易捷便利店献计献策，通过现场促销、学习等方式积极办理好捷便利店——五芳斋门店的餐饮许可证以及五芳斋经营所需要的证件。目前，他正在积极筹办端午节促销活动的工作。
三、抓好加油站队伍建设
以营造“凝心聚力、和谐向上”的工作氛围，切实加强加油站党群工作。凝聚站场每位员工力量，通过不定期开展知识竞赛、操作记录书写比赛、打排球、钓鱼等有声有色的活动，使基层工会的桥梁纽带作用得到了有效发挥。每月两次组织全站人员参加的站务会，对站场工作进行小结和下一步工作安排，按计划学习规章制度，查找工作中的不足，对每位员工的工作成效进行公开考核，奖优罚劣，积极营造积极向上、争先创优的氛围。
建设站党工团活动阵地，开辟宣传专栏，及时报道好人好事，实行站务公开，让每个员工都自觉参与站场的管理。积极推行定置化管理，规范办公室管理和材料库房摆放，加强站容站貌管理，努力营造整洁、文明的工作环境。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。面对掌声、鲜花和荣誉时，他没有骄傲自满，而是以更饱满的工作热情，全身心地投入到新的工作中去，以实际行动报答党和上级的教育和培养。在平凡的站长岗位上，他将自己比做泥土，让众人踩成一条道路，以泥土的品质和胸襟，牢记宗旨，永葆本色，以做好本职工作的心愿为自己最大的心愿!
加油站员工先进事迹材料 2
__同志是中国石油__公司分公司副经理，__年参加工作以来，先后做过加油员、核算员和站经理。十几年来，她持枪付油__多吨，没有一次操作失误;经手油款近 5000 万元，没有一笔差款错账;接待用户 170000 多人次，没有一起顾客投诉。她先后带出了两座样板站，分别被评为“全国青年文明号”和“中央企业学习型红旗班组”，自己也先后被评为“__市优秀共产党员”和“五一劳动奖章”，当选为中国石油“十大模范加油站经理”和“十大杰出青年”。
一、像“绣花”一样抓管理
加油站管理贵在细节，重在执行。“五项管理创新”就是她在推行加油站精细化管理过程中摸索、总结和提炼出来的。以前，加油站储油罐量油井盖都是混凝土浇制，笨重难开。后来改用钢筋滑槽铁板，体积大、易生锈，一拉一推还是挺费劲。认真研究，仔细琢磨，把
它改成铝板压模，美观轻便，一个手指就能提起来。储油罐卸油口用压环盖封闭，缺少控制环节，成为卸错油的风险点，她就在卸油口上做文章，增加一道手闸阀，安装锁扣，实行“一把钥匙开一把锁”，杜绝了卸错油事故的发生。一次，加油站员工随口说了句“法兰盘生锈了，好不容易才打开”。说者无意，听者有心，她在法兰盘上方焊了一个伞形防雨帽，刷上银粉，和呼吸阀通气管浑然一体，这样，再也不用担心法兰盘淋雨生锈。
尝到了管理创新的甜头，她进一步琢磨加油站细节管理。“一条毛巾五种用法”就是其中一项，新毛巾便利店先用，陈旧褪色后换到办公室当抹布，然后依次擦营业室、设备、加油胶管，最终才被扔掉。这样既做到了物品的充分利用，又降低了费用，还培养了员工的节约意识。加油胶管满地扯，人踩车压，既不安全，还容易损坏，经反复试验，6 米长胶管盘两圈半，9 米长胶管盘三圈半，左枪右盘，右枪左盘，整齐美观，规范统一，被大家形象称为“胶管蛇形盘放法”。就这样，她先后总结提炼出了“员工即时培训法”、“岗前状态调整法”、“经理走动管理法”等九项管理法，有效提高了加油站的管理水平。
二、像“亲人”一样待客户
__年 1 月，她被聘任为__公司第一座女子加油站—大石坝加油站经理。当时，加油站周围 3 公里内就有 6 座社会加油站，市场竞争十分激烈。她带领员工跑机关、进厂矿、下工地，积极开发市场。对新客户，她送上名片，亲自加油，了解有关信息;对老客户，她打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福。不到一年时间，大石坝加油站固定客户就突破 200 个，日销量由 5 吨增长到 18 吨，如今已是远近闻名的样板站。
__年 11 月，某建筑工地要油。因天雨路滑，在离工地还有几公里的地方，油罐车陷进了泥坑怎么也爬不上来。她深一脚浅一脚走到了工地，找来挖掘机牵引。短短 5 公里，用了两个多小时，拉断了三根钢丝绳，终于把油送到了工地。后来得知，因为下雨，一些社会加油站不愿意送油，才抱着试试看的想法，拨通了加油站的的电话。从此，该施工单位成了这个加油站的固定客户和真诚朋友。加油站建消防沙池，他派车运输砖头河沙;加油站修补地面，他主动送来石子水泥。
客户把她们当朋友，她们也把客户的事当成自己的事来办。__年 3 月，__出租车司机张川勇斗歹徒，身负重伤。在公司的支持下，她们以加油站为现场，和__交通广播电台共同举办了“为英雄的哥募捐”的活动，募集资金达 3 万多元。当天进站加油的车辆有 590 余台，比平时增加了 100 多台，仅司机捐款就达 28000 元。司机师傅们都说：这女子加油站，最知道咱们的心了。
三、像“建家”一样建油站
加油站的员工大多为市场化用工，思想活跃，流动性大。要想让员工“爱站如家”，加油站就得像个“家”。19 岁的加油员张惠，家在安徽农村，独自离家到__打工，特别不习惯。她就手把手的教她学电脑，休息日带她上街买衣服、看风景。她给她穿上鲜艳的中国石油工作服，在加油机前、宿舍、办公室拍照留念，并写了书信一块儿寄回她老家。张惠的父母在回信里写到：“把女儿交给你，交给中国石油，我们放心。”
有一位再就业人员，他在婚姻、生意上曾遭受过挫折，情绪烦躁。有人建议，这样的人
退回公司算了。她知道他的难处，理解他的心情，主动接近他，和他交心谈心，帮他修改不合身的工作服，鼓励他学习油品知识和操作技能，安排他做“安全员”。渐渐地，他变了，态度好转了，工作积极了，服务热情了。他现在还经常讲的一句话就是：加油站就是我的家。
作为加油站经理，她时时刻刻都把员工的冷暖记在心上。员工家庭生活有困难，她主动带头捐款;员工家里有红白喜事，她忙前跑后热心料理;员工生病住院，她陪着去检查治疗。寒冬里，她让每个人都有一个热乎乎的.暖手袋;酷暑天，她让每个人都能喝上一碗防暑降温的绿豆汤。担任加油站经理几年多时间，她坚持每个月拿出 100 元钱补贴加油站食堂伙食，累计掏钱 5000 多元给员工解决困难。她把员工当作兄弟姐妹，员工也把她当成知心朋友，有话愿意和她说，遇事先找她商量。平常大家都不叫她“经理”，而是亲切地喊她“红姐”。
其实，在中国石油像她这样的加油站经理还有很多，她只是其中的一员。每一座加油站就是一颗宝石花，每一个加油站经理就是一名“护花使者”，她们用心血和汗水，用勤劳和智慧，用责任和忠诚，努力为推动中国石油的油气销售加油!为中国拉动内需加油!
加油站员工先进事迹材料 3
__，20__年 3 月加入中石化行列，20__年该站技改报请后经竞聘当上了站长。由于该县成品油市场竞争激烈，位于城区与国道交界处的霞潭路段面临着巨大的市场挑战，但她并没有因地理位置不好找借口，而是面对困难，迎接挑战，积极寻找切合实际的发展之路。__站长始终不渝按上级公司要求，把握正确的经营理念，不断加强能力建设，制度建设，促进员工团结与进步，形成上下一心，业绩斐然。
企业好不好，关键在于领导。作为最基层营销站的站长，她非常清楚自己所处的位置。只有把握好方向，才能经营出好业绩。首先__站长非常注重实效，认真执行上级有关文件精神，吃透公司的各种规定和要求，及时组织员工进行学习，平时多与员工讨论交流，让每位员工充分认识公司的有关规定和要求，同时明确各自的职责;其次是把握正确的宣传导向，强化对员工的引导和教育，规范员工的行为举止和服务理念，让全站员工都能正确对待，深入持久地开展工作，树立企业的良好形象。注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。__站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务;按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查;给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严格按照 HSE(健康、安全与环境)管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性!
漳浦霞潭加油站是全县第一批“青年文明号信用建设示范创建单位”，近年来，这个站始终将这一荣誉作为深化青年文明号活动的新起点，__不断加强对全站人员的职业道德教育，尤其是信用教育。最近，在漳浦团县委的组织和__站长的倡导下，加油站的员工用更高的标准、更高的要求鼓励和鞭策自己，虚心学习、博采众长、改进工作，把塑造企业新形象、提高加油站销量作为信用建设的最终目标，积极开展了“青年文明号信用建设示范活动”。他们的具体做法：一是加强信用教育，提高信用意识，要求员工人人做表率，高度自觉地维护“青年文明号”这一崇高信誉。二是在加油站活动室开辟了一块“荣誉角”，把历年来获得的奖状、奖杯及先进个人的事迹进行集中陈列和展示，对员工进行经常性的传统教育。三是
建立信用标准，开展信用承诺服务。他们提出了“信用第一、信誉至上”的主题口号和以“信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效益显著”为内容的信用标准，并在加油现场以展板形式向用户公布了信用承诺，以此接受用户的广泛监督。四是在邀请部分用户担任信用监督员的同时，邀请分公司领导、团委书记担任服务监督员，对信用和服务质量进行适时动态监督管理。通过开展信用建设示范活动，漳浦霞潭加油站员工的信用意识得到显著增强，加油站服务质量得到进一步提升，不但很好地塑造出了“青年文明号信用建设示范单位”应有的品牌形象，同时赢得了广大用户的普遍欢迎。
经营业绩好坏，最能体现站长的水平。为提升业绩，她以站为家。平时注重自身建设，不断加强学习，积极参与各种技能培训，参与实践，进一步熟悉全站各种业务知识，做到理论与实践相结合;抓紧抓好员...
篇二：加油站销售业务先进做法材料
站先进材料销售分公司加油站是一座市区站，是公司五星级样板加油站。日油品销量 40 吨左右，便利店主要经营昆仑牌系列润滑油、日用百货、烟酒等 22 类 1500 余种商品，月营业额已突破 10 万元以上。
年月日，石油销售公司总经理在加油站检查工作时称赞：
‚加油站设施一流，管理一流，走上了规范标准化之路。‛他同时要求要把加油站建设成‚第一站‛。该站的主要事迹如下：
” 一、严守管理之“魂” ， 消灭服务盲点
在加油站的《学习园地》里有这样几句话：‚管理对于一个加油站来说就是‘魂’，如果没有了这个‘魂’，久而久之，再好的站也会成为一盘散沙。‛ 该站严格执行内部管理制度。以每个班组的‚班前会‛来说，绝不允许走过场、摆样子。集合、问候、列队、报数、整理仪表、安全训示、十三步曲演练，一步都不能少，让每个员工避免上班时的‚半小时迷糊‛状态，激发做好工作的活性因子，加油站服务质量和工作效率大为提高。
在加油站，每天交接班时，由各个主管带领本班员工练习‚加油十三步曲‛和‚收银六步曲‛的操作。无论何时，到加油站现场，客户都会听到‚您好，欢迎光临‛的亲切问候、‚您请看，加油机数码已归零‛的温馨提示和‚再见，欢迎再次光临‛的道
别话语……这些悦耳动听的服务用词，组成了加油站优质服务的乐章。
加油站员工都是‚一懂四会‛、‚五项全能‛的多面手。几任站经理都不断创新现场服务排班方式，推行‚AB 岗‛工作法。即上班时每个人都是两个工作岗位，以 A 岗为主，B 岗为辅。当A 岗忙碌时，B 岗主动跟上，这一排班方式推行后，无论是刮风下雨，白班夜班，在工作现场绝不会出现服务盲点，从真正意义上达到快捷、全方位、全天候的服务。
同时，注重抓细节管理。就拿落实安全‚六条禁令‛来说，加油站提出‚一背二讲三写四做‛的要求，无论新老员工对安全禁令都要熟记于心，能联系实际进行讲解，每月写出一篇有感而发的体会文章。在加油站现场，要是发现一个烟头，一次有人打手机，一次睡岗，当班人员要受到集体问责。去年 4 月份，销售储运安全部门在全公司推广了加油站贯彻落实‚六条禁令‛知行合一的做法，收到了‚一花开放引来春色满园‛的示范效果。再拿环境卫生来说，长期坚持‚四定‛管理法，即：定人、定责、定要求、定考核，对每个区域的卫生都做了详尽细致的要求，打扫时从不放过任何一个死角，像墙壁电器开关上方两厘米的地方都要擦得干干净净；宿舍里的被子要叠成四角方正、晒被子时被子前后两面要拉得整整齐齐；牙具、脸盆要定置摆放到位等等；每天民主管理小组成员轮流检查，油站正副经理负责抽查，月底汇总评比，对最好和最差两名员工进行一定的奖惩，有效保持了
油站的环境美。
” 二、持续“弥补不足” ， 追求工作零缺陷
近年来，加油站换了三任经理，而该站独创的‚关注细节，弥补不足‛的工作法，却传承了下来。
这个站每个星期六都有一次集体聚餐会，大家在一起边吃饭、边聊天，总结一周的工作。站经理和大家一起查找工作中存在的不足，寻找纠正的方法。人人都要填写一份‚查找不足‛登记表，内容包括‚自身存在的不足、加油站存在的不足、站经理存在的不足、同事存在的不足‛四项。去年夏天，天气十分炎热，来往的司机经常显得比较烦躁，不愿意下车到便利店消费，影响了便利店的商品销量。一名员工建议，便利店给每一位过往司机提供一条冰镇小毛巾，在顾客进站加油时推荐到便利店领取，这样不但增强了司机的满意度，便利店的销售额也同时提高了。
该站还组织员工开展‚我能为司机提供什么帮助‛、‚谁的服务最周到‛、‚谁的安全意识最强‛和开展‚加油明星‛、‚加油站主人翁‛、‚优秀主管‛等评选活动以及‚客户满意、回头率百分百‛劳动竞赛。比赛规则：看‚谁记录客户意见最多‛、‚谁统计的客户基础资料最多‛、‚谁受到客户表扬最多‛、‚谁帮助客户解决问题最多‛，比赛前三名获得‚优秀加油员‛称号，有力地促进了各项工作不断以高标准开展。
一次，一位老员工对新任站经理杨博智说，加油站环境优美、设施优良、大家工作有干劲。但是，随着时间的流逝，在没有明
晰激励制度的情况下，大家一起‚吃大锅饭‛，部分员工的惰性逐渐显现出来，对争创‚第一站‛的目标有一些影响。
也意识到了这一问题。为了使内部激励制度真正起到激发员工工作热情的作用，她经过仔细分析，学习其他站的经验和作法，分三步走，使内部激励机制得以完善。第一步，对岗位职责、责任范围、设备设施等全面统计后进行责任区域划分，实现真正意义上的‚责任到人‛；第二步，在这个基础上，制定出适合站实际情况的内部考核措施，以‚经理→副经理→前庭主管→员工‛的程序，由‚站务公开‛小组执行；第三步，设立‚内部激励基金‛，全站所有员工按照岗位权限每月提取 100 至 300 元业绩工资作为基金（为了保证公开、透明并且不违反政府和公司法规和制度，通过民主生活会，广泛征求每名员工的意见，做到全员同意并且制定专门的‚基金管理办法‛）。加油站根据上述综合考评成绩，按照公平、公开、公正的原则进行二次分配。使每个员工的收入真正与业绩挂上钩，较好地提高了员工的危机意识和竞争意识。为了使员工思想问题得到真正解决，该站又在建立激励机制的同时，深入实施加油站‚民主生活会‛制度、‚星级评议‛制度等，在站内形成了争先创优、比学赶超的工作氛围。
” 三、紧抓“油非互动” ， 促销增量上台阶
今年 1 至 8 月份，该站实现油品销量 9422.467 吨，同比增长 919.243 吨；非油销售 77.54 万元，比同期增长 26.37 万元。在油品需求不旺的情况下，客户不但没少，还增加了 3 家机构用
户，平均月度用油量都在 40 吨以上。他们就是靠一个‚诚‛字，使站内销售回头客占到了 95%。
去年 8 月到 10 月，站进行为期两个多月的改造，站上提前通知客户，并把客户预付款转到公司其他油站。这 3 个月时间，原任站经理张可珍和留守的员工登门与客户进行交流与沟通，让客户充分感觉到加油站对他们的尊重与诚意。重新开业后，没有一个老客户‚变心‛。在该站的文件柜里，整齐地放着 4 本客户开发维护记录，这里仔细地记下了各种不同类型的客户开发的经过、时段、季节加油的数量变化情况等；每个员工口袋里也都有一个小本子，记录自己负责客户个体的情况，这个客户如有什么变化或者有什么新的需求，都会得到员工的及时帮助，每隔一段时间，客户还会收到员工或站经理发去的问候短信。
加油站便利店经营起步较早，有比较好的品牌影响力。去年重新整改规范后，大家更是想方设法，认真抓非油经营，收到了‚油非互动、比翼双飞‛的效果。通过‚走出去、请进来‛的方式，邀请苏果、好又多等成功零售企业经营骨干来便利店进行现场指导销售，进一步提升了经营管理水平。根据客户加油数量，发放便利店折扣券，既提高了便利店销售额，又拉动了油品销售，一举两得。2008 年 5 月，他们实施 ‚装满后备箱‛计划，一改商品店内经销的传统做法，将饮料、牛奶、即食食品搬到加油岛，开始堆头促销，取得了显著效果。这一做法受到分公司领导的重视，在分公司全面推广，带动了分公司的非油经营。在追求利润
最大化的同时，今年 2 月初，该站派出便利店主管李国娟和何宁到市场上学习电烤食品和果珍、奶茶等自制饮料技术，现场自制饮料出售，有了较好的收益。现在的便利店，就是一个完整的小超市，商品琳琅满目，品种达 1500 多种，不但有自制熟食、冷藏食品，还有时令时鲜食品，日用杂货、汽车用品……日营业额达 3000 元以上，利润率在 16%左右。2008 年非油经营一跃突破百万元大关。
四、彰显团队精神，蓬勃青春红似火
加油站定做了一面名曰‚青之队‛大红旗，他们经常利用假日、周休的时间组织起来，举着‚青之队‛大旗，到郊外去踏青，到附近的景点去旅游，彰显团队精神，凝聚团队力量。他们秉承中国石油‚奉献能源，创造和谐‛的企业宗旨，加强对外沟通与交流，努力发挥油站的社会效应，他们与江阴市交巡警三中队联合开展道路交通安全培训，进行‚警企共建安全文明路段‛活动；与江阴市西郊派出所携手开展社会治安及消防安全联防共管工作；青年们一起利用周末到敬老院为孤寡老人洗衣裳、叠被子、打扫卫生，加油站的各种公益活动，在澄江大地深受社会广泛赞誉。
在站内，员工们也团结，互相关心。去年春运的一天， ‚微笑服务之星‛王小庆上班时总是走神，情绪不高。时任站经理的张可珍想这里面肯定有问题，小庆是一个爱说爱笑的员工呀，什么能使她板起面孔呀。下班时她走近王小庆，和她聊起家常来。噢。原来是王庆的母亲打来电话，说她爸爸生了重病，正在医院治疗。张珍安慰说，
现在医药条件好了，再难的病症也会有治疗办法的。同时安排小王回家陪护父亲。当天下午，张可珍和站里的员工代表也赶到了医院，带去了加油站全体员工的问候和关心。晚上小王和妈妈商量说：‚爸这病不是一天两天就能彻底的，现在正是春运高峰……‛没等女儿说完，小王的母亲就说：‚我正要和你说呢，你们经理多好，这么忙还来看望，你快回加油站上班吧，这里有妈呢。‛王庆第三天就回到加油站上班了，脸上露出了舒展的笑容。今年二月份，张可珍得知家住甘肃的一位员工的母亲因患有多年的类风湿关节炎，家里打电话急需他回去陪他母亲到医院做手术，于是张珍立即向公司说明了相关情况，得到公司同意批假后，她还到到超市买来了一大包营养品，带给这位母亲，表示加油站全体员工的慰问。
加油站现有名员工，平均年龄只有岁，来自 7 个省市。这些‚南来北往‛的年轻人恪守‚为了一个共同的目标，走到一起来‛的为人处事准则，将加油站操持得像家一样温馨。
篇三：加油站销售业务先进做法材料
/p>I
C
M
KCHINA成品油销售企业提质增效的主要措施及创新做法■
施景忠摘要 ：
2020 年年初以来 ， 国内外油气
市场发生了深刻变革 ， 国际油价跌宕起
伏 , 国内地炼迅猛发展 , 资源供大于求 、 能
源消费清洁化 、 市场主体多元化 、 油品定
价市场化 、 行业竞争白热化 、 低油价 、 低利
润等将成为新常态 。
成品油销售企业面临
诸多风险和挑战 。
在成品油领域发展新常
态下 , 成品油销售企业员工始终保持着拼
搏进取 % 不畏艰险 、 开拓创新 、 砥砺奋进的
时代担当和时代风貌 , 企业也积极采取提
质增效诸多措施 , 并
升成品油销售企业经营管理水 ， 创新营销模式 ， 科学
开发与评估项目 ， 通过加强项目管理 、 强
化
创
新
、
成 、
生、
进
、
创新资源
、
创
新市场营销策略 、 创新文化体系等创新做法 ,
助力成品油销售企业提质增效 。关键词 : 成品油销售企业 ； 提质增效 ；
主要措施 ； 创新做法— 、 前言在成品油销售企业发展紧要关头 , 企
业全员要保持敢打敢拼的劲头 , 集中精力
促发展 , 落实各项经营管理目标 , 通过制
定提质增效目标 、 开展提质增效行动 ， 促
进成品油销售企业的健康持续发展 # 为了
推动成品油销售企业实现提质增效目标
落地 , 企业需要加大政企合作 ， 协调地方
政府关系 ， 主动拜访各地市相关部门 ， 开
发重点地区项目 。
同时 , 经营上要精打细
算 % 管理上要精雕细刻 , 严格费用管 ， 抢
市
销上 ，
效
， 严项目成 、 制
模 ， 精准施策 ，
提升经营质 。
为了有效实现发展目标 ，
有必要入
成品油销售企业提质增
效的主要施
。二 、 成品油销售企业提质增效的主要
措施（ 一 ）
明确部门管理职能,提升工作效率
成品油销售企业
在的管理
提质增效行动的效
，
，
管理
门
在、 重
制约企业的进发展 ，
企业
用
费 ，
进作质
效
。
为 ， 在成品油销售企业提质增效行动中 ， 要结合 “ 三项制
”
要 ，
市
关门
， 精合
门 ， 合力
， 进 ，
门的相关
施 ，
各项目标
落实情况进行 。
在
作中 ， 要
:各门管理
， 提升各
力 ，细各项内部管理制 ，
用有效 、 合理 ， 大
地提升
用 。
同
时 ， 要
重制定相关
制度 ， 发员
I在工作动力 ，
行
。
要重制定门通制 ，
系 ，门
协调
合 ，
时
各
门
相关
，
促
各
门
了体业务开展
， 加大合力 ， 提升工作效率 ， 促进
业务的全发展 。（ 二 ）
坚持零售创效是成品油市场批发质不断放开 ，
地方练厂
模迅速大 ， 成油不
断冲击市场 ， 社加油站形象
善 ， 销售
竞争力逐年提升 $ 国有成品油企业批发业
效齐 ， 批发领域毛空缩水严
重 ， 可开拓空间有限 ， 必须重视零售站点
效 $1.
亏损站治理 $ 亏损站形成原因多种多样 ， 且
市场竞争加 ， 亏损还在扩大 ， 这是相当一部分成品油企业
出血点 ， 必须先将此出血点堵死 ， 逐步让
其由出血点变成造血点 $ 故须通过治理亏
损站提效 ， 开展亏损站专项治理工作 ， -
时跟进治理
， 让亏损站扭亏减亏 ， 实
现
销增效 ； 通过有感促销提效 ， 促销
效益进行精准测算
价分析 ， 实现有感
促销 % 有效促销 ， 时叫停无效 % 负效促
销 ， 少让
促销 ； 通过夺标管理提效 ， 按
销划分星级标准 ， 设立夺标竞标制 ，
实现增目标 % 增加毛 。2.
推进一站一策 ， 打造营销精品 。
一是科学研 ％ 制定 “ 以市场为导向 % 以客户为
中心 、 以提
增益为目标 ”
类施策
营销策略 ， 有效应
趋
市场竞争， 不断提当站点行效 ％ 效益 ， 实
现 “ 效益精品 ” 、 “ 效率精品 ”
作目标 。
二是加强维修管理 ， 提升维修响应速度 ， 障加油站设
行 ， 不断提客户费， 实现 “ 形象精品 ”
设目标 。
三是制定
提升方案 ， 根进度安排持续推动加油站 6S 管理工作不断
， 促进加油站
管理服水平提升 ， 不断提高
客户满 ， 实现 “ 服精品 ” 作目 。3.
开展潜力站点油潜 ， 类施策 。
根据加油站
市场
，
部站点加大油营销入 ， 分类施策 ， 〕
好盈亏平点测算 ，
效齐增 。4.
通过重点站区域管理相合 ， 实现以点
增 。
一是
油重点站油重点站
作 ， 重点快速上。
二是通过区域管理 ， 以
油重点站为
中心 ， 合
效站点 ， 由 “ 点 ” 的优势
逐步成为 “ ”
。5.
精细促销 ， 逐步
加油站无效优， 提升效力 。
一是立加油站油
动站点销
模 ， 跟
油动效， 及时
无效
。
二是在油重点客户少加油站 ，
实现
价 ，
全部
油客户进行
价 。
三是逐步
竞争不
， 潜力
站点
油
价格 ， 通过
少价格营销支出提升效益 。6.
精细管理客户
，
油
客户
，油大客户 。
一是续
进发
:作 ， 利用加油
，
“ 点对点 ” 、 位客户发
作 。
二是推动油
客
户
析 %
跟
%
营
销
全
管
理工作 ， 少油客户
。
三是油大客户
跟
管理 ，
客户时应及时应
。7.
全推进站核算 ， 提升站级算帐
能力 。
通过
站
算
实施 , 促进站级管理员了
站
经营
经营成
，立效益
， 通过单站算实施 ， 促进站级管理
员
步
效益
销
关系 ， 对销
效益
有
理# 通过站算工作开展 , 促进站级管理
人员在扩销上量的同时注重提效 。
通过
站算工作开展 , 促进站点
销售
，
提升 管理
销售毛利 ， 减 少资金占用 ，
用费 。中国集体经济
63
C M Y K经营之道（ 三 ）
关注成本控制 ， 促进节支降耗成品油销售企业要实现提质增效 ， 还
要关注成本控制,促进节支降耗 0 首先 ， 企
业要对加强投资成本控制力度 ， 把控投资
概算和造价审核 ， 充分做好项目的可行性
研究 , 加强投资计划 、 效益及项目后评价
管理 ， 对于投资回报率不达标 、 市场落实
不确定性大的低效项目均不安排 " 对各类
旧物资要注重修复再利用 ， 充分
资产
效能 ， 促使采购费用有效降低"同时 ， 要标
优选资质条件优良的设计队伍参
设计
， 分做好现场
！， 对设计概算进行科学编制 ， 对项目
投资度及范围实现有效限制"要
控制
，
" 加强管控
，
价
，
资金占用 ， 确企业自由现
， 同时 ， 利用， 严控
， 进
了效率的
提 "
， 成品油销售企业要度重
用各
， 于 “ 云大物
%
,
行管理效率
提升 ， 大度
用户服务
成本 ， 加强
管理
0（ 四 ）
加强安全洁净生产 ， 全面提升产
:与服务质量品油销售企业在提质增效
，要
、
优先 、 质上 、
的理 "
, 品油销售企业要对各级承句商加强监管 ， 严格把控准
入关 、
关 、 许可关 "
品油销售企业行管理期间 , 要
绕安全 、
进行文化建设 ，
员建立安
理念 ,并将相关理念渗透到日常行
习惯中 ，
提升企业安全管理
， 进而促进品油销售企业的提质增效 "品油销售企业要推进提质增效 ， 还
要以高标准加强质管理,全面提
品质量"成品油销售企业在质管理
， 要
落实质标 、 质指标 、
业标 、 工艺指标 , 实现方位 、 全
、 全员质控制"为了充分提
品质量 ， 还要在成品油销售企业生产经营中积
极用现代化管理方法和
， 逐步提升产品 、
、 服务质量 ， 进品牌打造 , 优加油 、 气站建设 ，
质量增强综合竞争力 , 提
经济效益 , 实现成品油销售
企业的提质增效发展"（ 五 ）
加强政策学习 ， 提高政策利用水平
分利用国家相关优惠政策 ， 争取政策红利 ， 如社
政策的
免 、 稳岗补贴 、 安
置退军人税收免 、 疫情间土地增值
税等税种的减免 ， 各地政府发放的消费券
的利用等 ， 以优惠政策的利用来达到降费
降税 , 从而达到提质增效目的 "三 、 成品油销售企业提质增效的创新
做法（ 一 ）
创新营销手段 ， 为提质增效提供
充足活力首先 ， 要改变以往促销是以角为单位 ,
降价总是以降多少角 ，
也是 5 分
:小单位的贯性思维 ， 零售专业线要从价
角度思考 ， 提出 “ 每
多卖一分钱 ％ 、 “ 降价
降一分 ” 行"一分
， 多人对不
； 是 ， 小小一分 ，
大能
量 ， ，
"
"其次 ， 跨界营销 ， 实现双方资源共享"与
相关大型企业 、 平台进行深入的跨界合 ，
实现资源再整合 、
再分享 、 利益再共赢 "油品方
生
企业
合
， 实现达
的
营 ， 打造油经营生态圈"尽可能挖掘客户的生价值需
求 ， 参考小米生
建设理念 ， 利用企业品牌效
、
效
、 资
效
相关价值价和现
分
，
的要 ， 参
行业
力的
小
企业投资 ，
展相关
生
品合
发 ，
提油商品的核心竞争力 ， 实现
油生态
圈建设 ， 为企业提
的利价值 "（ 二 " 创新企业资源配置 ， 有效促进开
源节流方
，
品油销售企业要站
业
发展角度 ， 积极利用现代化资源优
和
来优
企业资源置 "
方 ， 品油销售企业要加强与同行业的的合 ， 合理调配成品油资源 ，，
品油
， 降费用"合理建立并落实成本管控
制 ，
降
增效 、
源节
目标 ，
落实
战略 ， 将降 、 控制投资相关理
渗透到生
营
，
确
品油销售企业
管控重点.和核心业务方向一致"同，
要加
建
、、 云计算
共享制 ，
企业
行效率不
提
，
进而
效
营成本 ， 提
企业经济效益 "（ 三 ）
创新工作思维 ， 突破现有模式 #
迅速提升提质增效能力品油销售企业
站
多 ，
每
营业
现
多 ，
资
的控制 ，
是企业度关注的大
，
行 、
安
收
是企业的
贯
法 ，
费用也相
可
，
可
可控 ，
效率不降 ，
安可行的情
，
企业合 ，提供资
实现先到帐后
，收
费用的
来实现提质增效 " 油品
线
， 与方
台跨界合
，
、
、方
，
油销售
，达到非油
增效的目的 "（ 四 ）
创新油气文化体系 ， 强化内生增
长动力品油
发展
常
，
品油
销售企业员
进取 、 不艰险 、 开拓创新 、 砥砺奋进的时代
和代貌 ， 尤
冠肺炎疫情爆发以来 ， 各市品油销售企业
度使命感和责任感 ， 在紧抓疫情防控
，努力增强
障
力 ， 以障人民群众身
康和安"成品油销售企业在创新文化体系过程中 ， 要立足整体
层
对发展
境
相符的品牌文 、 管理文化 、 企业文化等要素实现全面审视 " 一
方面 ， 品油销售企业要分看到文
I提质增效中所
的重要地位 ， Z发展
绕绩效 、 资源 、 价值 、 创新 、绿色等核心要素创新建立企业文
系 ，并于营销管理 、
力 、 绩效文 、 组织文
各子体系 ， 分体现油气提质增效
多重文
所发
的重要价值"
方 ， 成品油销售企业要注重在企
业部营造出浓郁的文
境 ， 隹优良的
效氛"成品油销
售企业所营造的
文
境要
放性 ， 基于主营业务发展需求,积极的和行业
相关
院校 、 研
形
盟 ，对各种关键性难题实现
、 协同解决 "四 、 结语常态时期 ， 油气市场激烈的竞争
和油价大幅
定程度上影响
品油销售企业提质增效"为此 ， 品油销售
企业必须积极采取多措施关注推进提
质增效 ， 并积极的
思维方
、 资源
置
、 营销
、 文
系方
进提质增效行
顺利开展 ， 加
品油销售企业实现利
目标 ，
推
进提质增效行
，
进
品油销售企业的
高质 、 高效 、 可持续发展 "参考文献 ：⑴刘彪 ， 赵寒梅 ， 马军 ， 等 • 强化 “ 六化 ” 成
用
动提质增效
[J]. 成 ：油人力资源 ,2019 （ 02 ）
:79-84,[2] 张月 ， 张骏 ，
•经济新常态下成:油销售企业以提质增效为目标的油田开
发科学管理 [J]. 河北企业 ,2019 （ 07 ）
:35.（ 作者单位 ：
中国石油天然气股份有
限公司江西萍乡销售分公司 ）64
^ 2020
年
35
期 （ 12
月 ）
篇四：加油站销售业务先进做法材料
站先进集体事迹申报材料 中油新销售分公司路加油站，成立于 1998 年，现有职工 23 人，其中大专及以上学历 8 人，中级职称 1 人，中共党员 3 人、共青团员 12 人，全体职工平均年龄 26 岁，青工平均年龄 24 岁。是一个充满朝气、年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，他们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，开业至今已连续 7 年突破万吨大关。并以“亲情化服务”的理念在新疆石油销售系 贬 统中独树一帜。几年来，路加油站先后 被共青团中央、全国总工会、乌鲁木齐政 脸 府、集团公司授予“全国青年文明号、全 国用户满意服务明星班组、女职工文明示 笃 范岗、质量、计量信得过单位、百面红旗 闸 单位、五星级加油站、先进基层党组织、 早 先进集体、先进团支部、青年安全示范岗 尢 、全国标杆班组”等，诸多荣誉的取得， 怵 得益于服务及消费和谐环境的成功构建和 舸不断创新。工作中，他们充分发挥了青工 虏 的先锋模范作用，本着“站兴我荣，站衰 瞒 我耻，以站为家”的企业精神。全面增强 笳 了员工的团队意识和服务水平，保证了各 珥 项工作得以顺利地开展下去，为集团公司 的发展作出了突出的贡献。主要表现在以 唠 下几个方面：
一、服务零距离、谱写新 域 时代的青春之歌 近年来，路加油站始终 函 把优质服务作为首推项目，以“创优质服 缃 务，树样板加油站，争当领头雁”为活动 桠 目标，加强对《加油站管理规范》的学习 舴 ，将加油操作、收银操作细化到每一个动 珙 作、每一句话，形成评分考核排名制度， 营造你追我赶的工作氛围，并要求每一名 芴 员工用微笑与顾客架起亲情的桥梁，让服 贺 务在微笑中开始。同时，做到亲情服务。
︶ 为每位员工分发放小本子，用作记录顾客 的姓名、地址、电话、及对本站的建议、 远 要求等，节日来临之时，他们还对有影响 狲力的客户进行回访。真正做到了以实际行 动让顾客从心里感动，把亲情化发挥到极 驿 致。为拓展服务内涵，积极调动青年员工 祟 的服务热情，想方设法为客户提供更多、 ɑ 更快捷、便利、实用的服务项目，他们为 痈 顾客提供路况信息、天气预报、油品知识 ｖ 咨询、茶水、维修工具、医疗救护用品、 ｌ 便民雨伞、零钱兑换等便民服务项目。并 斋 且走出加油站，定期开展“为老年人送温 Ｉ 暖”活动，到敬老院为老年人打扫卫生， 篡 洗衣叠被，培养站内青年员工应有的社会 鲋 责任感，也受到了司机朋友和社会各界的 配 广泛赞誉。用优质服务谱写新时代的青春 鹅 之歌。
二、弘扬大庆精神丰富企业内涵
大庆精神、铁人精神是石油战线的宝贵精 杨 神财富，是中国石油企业文化的核心和灵 鲸 魂，是石油人共同的思想基础。乌鲁木齐 薰 销售分公司注重把弘扬大庆精神作为员工 俱 思想教育的重要内容。分公司党群科下发 庥 的内部刊物，成为各个加油站提供展示自 陌 我的舞台，面向广大员工大力宣传大庆精 婆 神、铁人精神。路加油站的员工也以学习 卢 心得、板报等载体介绍“大庆精神、铁人 ７ 精神”，与其他加油站进行沟通交流，大 苊 张旗鼓地宣传基层一线涌现出的有大庆精 桷 神特征的好人好事，对员工思想意识教育 刀 起到了激励与促进的作用。
三、人本管 理——以人情化管理调动员工积极性 ” 涣 化“，这是一个独特的称呼，也是路加油 匮 站的所有规范化服务的总和。路加油站的 殇 服务质量在全疆闻名。他们的服务宗旨是 氦 “亲情化服务，人性化管理”。这种“化 钾 ”了的服务宗旨，其核心就是“情”。“ ￥ 说话和气、待人和善、操作和缓、环境和 笏 谐；工作节奏合拍、言谈举止合适、亲密 够 合作共事、合力促销上量”这是原路加油 嘭 站经理朱育容工作笔记中的一段文字。这 崖 段文字也体现出路加油站实施“亲情化管 舐理人性化服务”的宗旨，在细节管理上不 眯 断完善。自从向经理任命路加油站经理的 那天起，就开始琢磨如何从细节入手，把 漓 加油站管理规范的严肃性和执行过程的人 磁 性化结合每位员工的性格特点和优势，让 藩 他们便于操作，易于执行，在平
凡的工作 遮 中感受着快乐。提升了服务质量，也加强 虫 了员工的综合素质。路加油站坚持多年的 杳 站经理为员工庆祝生日，站经理看望慰问 睡 生病员工，站经理与当班员工共度除夕等 λ 关心员工的“细节小事”早已由惯例变为 欺 不成文的制度。正是这点点滴滴看似平凡 颡 但却感人的小事汇聚起路加油站强大的凝 筛 聚力。众多耀眼荣誉的取得看似偶然、实 则必然。路加油站作为中国石油“明星加 飚 油站”名副其实。这也正真意义上的体现 梵 了路加油站所倡导的精神，增强了全站员 填 工的亲和力和向心力。
四．践行十七大 ┗ 精神做好特色服务 为了贯彻、落实党的 竽 十七大精神，乌鲁木齐销售分公司根据集 团公司的总体规划，着力推进加油站“五 小”文化建设，精心构筑着宝石花下和谐 十 家园，潜移默化中陶冶着员工爱岗敬业、 ü 扎根中油的情怀。工作之余下下棋、打打 グ 乒乓球，丰富多彩的小娱乐让人放松心情 苦 多开心；干净敞亮的小食堂饭菜飘香；图 文并茂的文化宣传小园地，成为员工茶余 草 饭后学习交流的平台；干净整洁的小浴室 恸 洗去加油员一身的疲劳；温馨的小宿舍为 截 员工提供了休憩的港湾。十七大是指路明 二 灯，将引领路加油站驶向胜利的彼岸。路 艋 加油站通过五小文化建设，改善加油站员 工工作生活环境，营造和谐的氛围，稳定 陉了员工队伍，增强了加油站的凝聚力和向 计 心力。
五．贯彻降本增效促进企业发展 降本增效对于从事经营销售的石油企业来 说，是个永恒的主题，为了贯彻集团公司 瀚 关于加油站降本增效的文件精神，路加油 幽 站的全体员工在向经理的带领下，将降本 喵 增效落实到实际工作中，他们采取了采取 橡 了降低电话费、电费、减少低值易耗品费 ╉ 用、强化执行节能降耗等措施将降本增效 柴 发挥的淋漓尽致。持续降本增效是人的一 蠕 种习惯，是人的一种素质，是人的一种意 识形态，把这种好的习惯和好的素质持续 的保持下去，利人、利己、利社会；同心 睢 、同德、共同赢！
六．打造有特色的“ 踪 路加油站” 路加油站的“一点”细节服 ⅸ 务很有特色，形成“朱育蓉优质服务十个 一点工作法”，即在服务中做到“微笑多 菟 一点、嘴巴甜一点、态度好一点、耐心多 四 一点、脑子灵一点、动作快一点、责任强 鞭 一点、奉献多一点、知识学一点、理由少 シ 一点”。优质服务赢得市场，路加油站在 秉承了以往优良传统的同时，也在不断的 怖 摸索和探讨新的服务模式。自从开展创新 搜 创/－您的专属秘书，中国最强文秘网！
隰 /效工作以来，路加油站全体员工不断创 馍 新工作方法，始终保持对工作高标准、严 濑 要求。在创建活动中，向经理会给他们制 グ 定出具体到每日、每周、每月、每个季度 洮 的工作计划，使大家知道什么时间干
什么 昂 事情、做什么工作、搞什么培训、进行什 鬼 么预案的演练、什么设备需要维护、该去 箝 拜访哪一个客户，每一项工作完成都进行 总结，留下痕迹。除此，还组织站内员工 焕 们开展“本月加油明星”的评选活动。有 酐 力的促进了创建工作不断向纵深发展。在 ⑿ 创建中，他还根据工作实际不断加强岗位 呒 练兵，以优质服务、过硬技术，打造一支 识 拉得出、打得响的精兵强队。
七．从红 喧 旗站到标杆站的蜕变 如果说每一座加油 骒 站就是一朵宝石花，那么销售企业基层班 ㄝ 组千万员工就是护花使者。他们用心血和 哲 汗水、勤劳和智慧、责任和忠诚，精心呵 謇 护着中国石油宝石花，使朵朵宝石花熠熠 唤 生辉。为全面贯彻落实科学发展观，提高 砍 员工队伍基本素质，提升基层班组建设水 艰 平。近年来，乌鲁木齐销售分公司在加油 毵 站开展创建“学习型、安全型、清洁型、 窕 节约型、和谐型”班组活动。在创建活动 迢 中，他们以邓小平理论和“三个代表”重 要思想为指导，围绕科学发展、构建和谐 娩两大主题，进一步落实集团公司《基层建 跻 设纲要》，大力发扬大庆精神、铁人精神 垦 和石油企业优良传统，加强班组建设，增 獠 强队伍的凝聚力和战斗力。以路加油站为 刭 重点开展创建活动，力争把基层班组建设 舄 成为勤学苦练、岗位成才、勇于创新的一 荽 流班组；建设成为制度健全、遵守纪律、 襞 安全生产的
一流班组；建设成为设备清洁 獐 、岗位文明、环境整洁的一流班组；建设 煲 成为节能降耗、增收节支、成效显著的一 咚 流班组；建设成为以人为本、班务公开、 セ 团结和谐的一流班组。多年的历练，造就 鳏 出了一支团结奋进、互帮互助的优秀团队 境 。7月，中国石油天然气集团公司对路加 镲 油站进行了全国标杆班组的评定检查，他 啊 们以完美的表现毋庸质疑的占有了中国石 檐油天然气集团公司 100 个标杆班组中的 一席之地，这与在红山路加油工作过的所 衍 有管理人员和基层员工多年的努力是分不 蠼 开的。他们不但完成了从红旗站到标杆站 铭 的蜕变，也为路加油站今后的发展奠定了 苍 坚实的基础。
在路加油站不断发展和前 鲱 进的过程中，每位员工都乌鲁木齐公司的 趾 一块砖，一粒石。在今后的工作中他会继 泯 续深化开展各项创建活动，高服务水平。
侑 在向经理的带领下，他会继续努力，踏踏 蓰 实实的工作，以创新的精神，昂扬的面貌 ，秉承中油集团公司“诚信、创新、业绩 悃 、和谐”的核心经营管理理念，以青春和 朝气继续书写着光荣的历史，开创更加美 肥 好的明天。
路加油站 12 月 28 日
篇五：加油站销售业务先进做法材料
库与加油站第25卷第4期总第146期2016年8月出版Q!L坠量!!￡坚趔坠￡；丛￡￡鱼卫Q盟YQL：堑 塑Q：垒丛Q：!堑!Q￡些Y△丛g 2Q，垫!鱼经营管理STORAGE啊孽麓囊瞧加油站实施“一站一策"营销的措施及成效黄乃文[中国石化江苏南通石油分公司 江苏南通226006]摘要：介绍了中国石化江苏南通石油分公司实施一座加油站一种营销模式(“一站一策”)的做法和成效：首先是树立“零售强则公司强”的经营理念，狠抓“一站一策”的精细管理，制定的措施接地气，实施差别化的贴心服务，严格考核，强化现场指导。其次是提质增效讲实招，健全客户档案，做到销售无盲点；优化消费环境，做到服务无终点；拓展桶装业务，做到及时配送。三是扩量增效讲成效，重点抓好城区站的汽油销售、国省主干道的柴油销售以及乡村小站的配送销售，取得明显成效。关键词：加油站营销措施成效面对经济新常态和低油价的双重考验，中国石化江苏南通石油分公司坚持以“一站一策”为抓手，强化零售经营，推动经营规模和效益迈上新台阶。2015年轻油销量同比增长4．6％，零售计划完成率全省排名第一，扛得“比学赶帮超”零售月度红旗4面，列全省首位，为销售成功突破100万t提供了有力支撑。1“一站一策”讲精细树立“零售强则公司强”的经营理念，以零售经营为主线谋划全年经营工作；以“扩量增效不讲困难，执行制度不找借口，完成任务不留余地”为行动指南，做到思想真重视、目标真明确、重点真突出、责任真落实。一是措施得力接地气。纵向布置，推广“一站一策”。根据省公司下发的“扬长补短行动”模板，组织片区经理、站长认真学习，在着重强调“一站一策”重要性的基础上，借鉴兄弟单位成功分析模型，指导油站解读“一站一策”相关指标，促进分析本站的长板与短板、制订扬长补短的有效措施，对制约因素积极予以改善。横向指导，深化“一站一策”。公司领导带队深入加油站，与油站人员共同剖析油站“一站一策”落实情况。根据加油站地理位置、经营规模、客户群体、现场通过能力的不同，对重点油站有针对性地进行“一站一策”指导。并根据现场调研及经验总结，对现场员工进行开口营销与加满油工作指导，要求员工做到“一提示、二提醒、三推介”。通过现场指导，提高员工挖潜增效的积极性，提升服务质量。二是用心服务增黏性。针对不同客户需求，“一站一策”提供差别化服务。海安墩东站通过实行“三心”服务提升客户回头率，实现销量提升。暖心服务，将加油站的开水瓶替换成开水炉，部分客户加油后打开水时会购买便利店商品，也有部分长途驾驶员趁到站打开水也顺便加油，实现了油非销售双赢；贴心服务，对进站车辆客户消费群体、消费结构分析，开展满足客户需求的营销活动；细心服务，在夏季高温期间，部分载重车辆须加水以保证车辆正常运行，片区在站区东侧不影响加油车辆通过的绿化带处增设水龙头一只，免费为客户提供加水服务，并在204国道边张贴醒目告示，每天吸引25辆左右过境车辆进站加油加水，日均加油量增加2 t左右。三是考核杠杆促发展。在考核激励上寻找杠杆点，落实“五大原则”加强目标管理，促进“一站一策”探人开展，巩固市场份额。通过“量化考核挂钩原则、正负激励并重原则、优势短板同进原则、均衡发展赶超原则、教育防范结合原则”，“一站一策”打造增量增效空间，有效激发全员扩销增量积极性。四是“一站一策”落地见效。按油站类型，实施划线、布局优化、隔离带、拐弯半径、增加指示牌以及开口营销、营业时间、客户维护等改善措施，着力提升城区站通过能力、干道站形象可视度。强化“一站一策”的现场指导、分析、督促和动态收稿日期：2016—03—17。作者简介：黄乃文(1974一)，女，本科，毕业于中国政法大学与中央电大联办，经济师，现从事综合管理工作。·37·万方数据调整。通过实地了解站情、硬件改造、开展培训、制定营销策略等措施，全年共有64座站主动延长营业时间、12座加油站进行了道路边绿化矮化、15座站增加29块指示牌、14座站增加大流量加油枪32支、13座加油站扩大进出口拐弯半径。海安杨庄站站长原先认识不足，片面理解为只有价格竞争才是唯一手段，认为“一站一策”是纸上谈兵。片区经理及时组织员工共同学习“一站一策”要求，根据对手状况、消费状况落实增量提效方案。站长把贩运禽鸡的客户作为突破口，多次接触商谈，成功将该客户从个体户手中夺回。2提质增效讲实招坚持逐站分析加油站销量变化原因，制订增量措施。推行“销售无盲点、服务无终点、配送无晚点”“新三点”。一是健全客户档案，做到销售无盲点。挖掘客户群体，将销售业绩拓展到区域布局盲点，避免空白点；各站建立健全客户档案，定期组织上门走访，切实了解客户需求，完善客户维护工作。建立微信客户群，加入本站员工、固定客户群体，将油品信息、营销活动等通过微信群的方式进行发布，营造全员营销的氛围。启东兴新站通过建立完备的客户群，强化联系沟通。对常来客户，通过加油过程中的聊天，赠送饮料、口香糖、瓜子等增进感情，了解用油情况及其周边朋友用油需求，挖掘潜在客户源；对加油频次较低的客户，通过电话了解用油量减少的原因，并告知近期优惠活动，吸引客户前来加油。二是优化消费环境，做到服务无终点。通过油站硬件措施改造，增加油站指示牌、扩大出入口拐弯半径、拆除道路隔离带、增加大流量加油机；软措施提升，调整营业时间、提升服务水平、加强开口营销等措施，以客户满意为中心，做到服务无终点，不断提升优化消费环境，促销扩量。如皋钱桥站运营初期，轻油日均量仅10 t左右，通过排查，制约因素在于新204国道上没有进口，经协调地方政府部门，终于在主干道上打开了进口，日均销售有了明显提升。该站4—12月份销售1．1万t，同比增幅27％。海门汤家站位于336省道，原有员工8人，营业时间14．5 h，日均销量16 t，通过优化营业时间，调整为24 h营业后，日均销量达到24 t，日销售高峰达到27 t。汤家站的成功经·38·验鼓舞了其它加油站优化营业时间的积极性，各站结合实际，主动调整班次，增加营业时间，销量明显上升。“增时必增量、服务无终点”的经营理念已形成销售习惯。三是拓展灌桶业务，做到配送无晚点。发挥区域油站点多面广的优势，将灌桶、非油机销售作为提升零售量的重要抓手，加大联量考核力度，提高员工主动销售的积极性。对灌桶业务实行灵活定价，有效开展灌桶油非互动活动，加大油站对灌桶业务的推进力度。片区、油站为拓展零售配送业务，印制名片，标注手机号码与微信号，员工上班时间对有购油意向的客户随时发放；并利用下班空余时间，跑楼堂馆所、走乡村田头，以成交为目的，采取一户一策、一桶一策的销售方式满足客户需求，大车配送、小车灌桶、渔船供应，哪里有客户，哪里就有销售。全年完成零售配送量2．027万t(其中非油机4 281 t)，同比增长75．8％。海安迎宾站站长了解到客户用油需求，多次上门沟通，将营销活动、优惠价格及油品数质量优势等及时向客户介绍，客户终于被站长的真诚和中石化的信誉所打动，首期配送量达65 t，并且承诺以后由迎宾站定点配送。3扩量增效讲成效推行“城区抓汽扩量增效、国道干道抓柴保量保效、乡镇农村抓配送增量有效”的经营方针，有效推进“一站一策”。一是城区站抓汽扩量增效。南通城区站汽油销售占比52％，是稳固区域销量的主要组成部分，通过提升城区站通过能力、现场服务效率、高峰期站长在位率来提高城区站的销量。同时，加大柴油营销力度，在营销费用、价格竞争等方面向干道站倾斜。二是国道干道抓柴保量保效。南通区域内8条主干道组成南通区域市场“纵横交错、内外结合”的销售网络，共有系统内外加油站153座，其中本公司83座，竞争较为激烈。及时跟踪、整理、完善干线油站资料信息，采取逐条干线排查的方式，对竞争激烈的干道站通过点对点竞争、加车柴送好礼活动、优化营业时间、完善设备设施、缩小花圃面积、最大化的提升油站通过能力等一站一策措施，2015年8条干道站增量14 426 t，为保量保效发挥了主导作用。万方数据
石油库与加油站第25卷第4期总第146期2016年8月出版 经 营 管理Q!L立lll!Q!△丛望f；丛窭￡苎L卫Q盟YQb：2墨丛Q：垒丛Q：!堑鲤!些Y!垫g 2Q，2Q!鱼STORA6E T嚣孽孽爱曩囊119l纂s============：===================================================================5爿=t矗：≯f糕"柙H卜加油站顾客满意度持续改进的研究南剑飞1’2[1．上海市金山区行政学院上海201599；2．西南石油大学 四川成都610500]摘要：探讨了加油站顾客满意度与持续改进的关系，分析了顾客满意度持续改进的意义和动因，重点阐述了持续改进的工作流程、策略和工作方法，强调顾客满意度是现代企业的生命线，而只有持续改进和提高才能取得更好的绩效。关键词：成品油销售企业 顾客满意度 持续改进探讨顾客满意度是现代企业的生命线。加油站作为零售终端，运作的好坏，最终取决于顾客满意度的大小。这就要求加油站的经营重点必须由以前注重交易转移到顾客满意上来，转移到以提高顾客满意度为中心的轨道上来。持续改进是现代企业永恒的追求，也是ISO IS09000族标准(2000、2008和2015年版)的明确要求。对于成品油现代零售终端的加油站，如何依托顾客满意度，改进产品和服务质量，达到持续改进，实现卓越经营，是个值得研究的课题。本文从探讨顾客满意度与持续改进的关系出发，分析零售终端加油站顾客满意度持续改进的重要意义和主要动因，构建顾客满意度持续改进的流程、策略和工作方法。为加油站及油品零售业绩效提升提供借鉴。1顾客满意度与持续改进的关系首先，持续改进以追求顾客满意度为目标，强调持续改进是要以长远的观点关注客户需求，而一切持续改进活动必须带来更多的顾客满意度。持续改进拒绝中庸之道：一家公司要么通过持续改进提供高品质的产品和很高的满意度，要么毫无作为。在持续改进中，公司的每一位员工都有责任确保产品及递交客户手中的服务与客户的需求相吻合。其次，持续改进是提高顾客满意度的重要保障和手段，也是ISO IS09000族标准的明确要求。改进和提高顾客满意度不是临时性工作，而是需要长期持续努力实施的行动。因为企业不能期望仅仅一次改进就能解决顾客不满意的所有现实问题，而且，随着时间的推移，顾客还会产生一些新的需求和问题。不断改进，不断提高，持续进行。只有这样，企业也才能取得更大更多的绩效。2顾客满意度持续改进的意义、动因、流程、策略及工作方法2．1意义加油站对顾客满意度进行持续改进，不论对加油站自身的生存与发展，还是对成品油经营企业整体的、长远的发展都具有十分重要的意义。主要表现在以下方面：有利于净化成品油市场环境，规范成品油市场秩序，形成一个统一开放、健收稿日期：2016—06—01。作者简介：南剑飞(19r74一)，男，研究生学历，2011年毕业于四川大学企业管理专业，管理学博士，副教授，上海交大博士后，西南石油大学硕士生导师，上海交大中国企业发展研究院研究员，上海市金山区行政学院高层次引进人才。基金项目：国家自然科学基金重点项目(70832004)、教育部人文社科规划基金项目(09YJA790171)阶段性研究成果。三是乡镇农村抓配送增量有效。积极寻找零售增量潜力点，针对柴油量同比下滑、小站偏多等瓶颈，“一站一策”制订有效的营销措施，寻找增量空间，落实一对一帮扶，抓住每一天、盯住第一班、落实到每一位，千方百计抓销售。以挖潜扩量为切人点，全方位拓展配送业务。深入每个客户、每个油站、每条干线，分析周边环境，深化销售措施，加大灌桶、非油机销售力度。边远站如皋新芹站柴油日均销量从2．7 t上升到19 t，最高日销量达22 t，有效地锁定了周边客户群体，消除了销售盲点。·39·万方数据
篇六：加油站销售业务先进做法材料
dquo;五心”凝聚战斗力 立足岗位争先锋——某加油站党支部书记先进事迹材料“全心干事业、精心抓管理、用心带队伍、贴心爱员工、信心创佳绩”，**加油站党支部书记李**正是以此为工作标准，把为顾客、为员工服务落实到日常工作的每一个环节中。截止 7 月 8 日，**加油站销售油品 13048.4 吨，日均纯枪销量 69.04 吨，同比增加 29.67%；非油销售 140 万元，日均销售 7410.8 元，同比增长 69.35%；IC 卡销售 403 张，完成全年计划的 201.5%。
全心干事业，油站传输“家”文化
基层党支部的工作看似平凡普通，但要干好也绝不容易。作为一名基层党支部书记，李**始终给顾客和员工传送一种“家”的理念。一次，一个 50 多岁的外地客户在加油站停车休息时，突然感觉不适，李**立即联系农村客运将客户送往卫生院就诊，并陪着客户输完液后又将其送回油站。“让顾客们都感受到来到加油站就像来到自己家里一样”这是李**对待客户的服务准则。
对顾客像亲人一样，对员工亦是如此。一次，站上员工邬维力突然生病，但油站离**镇较远，为了不耽误病情，他赶紧跑到服务区的修理厂求援，到达医院后，由于小邬病情
严重，医院要求转至广南县医院进行治疗，他又立刻将员工送往广南县医院检查治疗。长时间对员工用心地呵护，站上的员工都把他当成家长，只要站上有什么问题，都会齐心协力地商量解决，把站上的每件大小事当成自己的事来做，无比爱护和维护这个“家”。
精心抓管理，推进油站健康发展 狠抓管理，积极开拓，为公司争创效益是中国石油每位共产党员爱岗敬业的基本要求。**服务区加油站属于高速公路双边加油站，存在劳动强度大、设备设施管理基数大，员工总数多等现象，为了尽快理顺当前管理现状，进一步提升销量，李**从加强加油站基础管理入手，以多种形式在员工间成立各类兴趣小组，适时举办以“凝聚贡献才智、增进思想. 如今开放高效的市场，企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了，而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡，做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。我们油田经营处的江桥加油站秉承“一切为了顾客，一切为了经营”的经营理念，以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨，坚持以服务求生存，以服务求竞争，以服务创品牌，以服务赢人心，以服务创效益，亲情服务，情感营销的服务理念，精心打造品牌加油站，实行人性化管理，差别化服务，现场服
务水平力求高标准。
江桥加油站位于市中心，并且是专门针对油田车辆用油保供的加油站，所以每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每 辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。我们在科学分析顾客群体后，归纳出几种情况：一种是油田的车队中，大型车辆比较多，多是油田的井队和工程用车，所以他们拿油卡加油一般都加满，而且每辆车的加油量都很大，时间集中在每天的早晨。第二种是油田的小车队，一般都是领导用车，加油的品种多为高标号油品，一般也都要求加满，司机都要求服务态度要好。第三种就是一些不固定的车辆，他们随时用随时加，一般都是自己预计用多少油就加多少，一般都是定量加油。
因此，加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样，同样的一次加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果就有了大大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑。充分发挥我们加油员特有的细心与耐心，充分体现了我们中国石油的服务宗旨和态度，充分展现我们员工的整体素质，天长日久，也就成了大家的习惯，同样来加油，到了我们站服务是一流，态度非常温暖，同样是加油，到了我们江桥加油站就心情舒畅，所以油田车队的司机都愿意来我站加油，并且和每名员工都能以兄妹相称，有什么小困难都能无
所顾忌的跟我们加油站的员工诉说，并得到了不小的帮助，因此，来加油的顾客给予了我们加油站非常好的评价。这样的成绩是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的，无论春夏秋冬、烈日寒暑，加油员都保持着全天微笑服务，平均每人每天提枪多达百余次次。截至目前，江桥加油站日销量达 20吨以上，2014 年全年销售量已达到 10047 吨，成为油田经营处影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。
几年以来，来来往往的大小车辆无不感受着江桥加油站给予的温暖和帮助，这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型加油员工。
奉献爱心 谱写真情 我们江桥加油站是以顾客满意为中心的作业流程管理，严格贯彻加油作业流程的十三步曲，注重一线员工与顾客的沟通，让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和副站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务；按照“天天查”的制度内容，对重点防火区、消防器材等进行隐患检查；实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法；给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲，严 格按照 hse（健康、安全与环境）管理，始终保持警惕意识，以预防为主，以人为本，全员参与，强化加油站在安全防范管理上的效益，做到重点操心，时刻关心，安全放心的标准。经常对员工进行培训，提高他们的业务技能和安全
意识，使员工深刻认识到本行业安全的重要性！
为了更充分的体现加油站温馨、亲切、细腻的特色服务，为顾客提供优质的加油环境，扩大及巩固客户群，我们特别提出了温馨短信服务。给每个加油员发一本登记本，登记下客户的联系方式、生日等信息资料，并由站经理汇总为台帐。通过已掌握的客户信息，适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿，以此来拉近与客户之间的距离，同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。
爱心行动谱真情。一个夏日炎炎的中午，一位顾客在站内加完油，随即把包落下就走了，加油员张静发现包内装有手机和相关证件、现金等，她立即通知站经理，因无法与失主取得联系，站经理让张静把包锁好，等待失主来寻包。大概过了两个多小时，一位满脸焦虑的司机急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个黑色手提包”，待加油员问清楚实际情况后把包还给了司机，这位司机十分感激，随手从包里掏出 500 元钱给加油员表示感谢，但被婉言谢绝了。像类似这样的事迹我们加油站时有发生，我们的员工都主动联系或者完好保存，物归原主。在这个呼吁诚信的社会里，拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。这一年来，不知多少次帮司机推着了熄火的车辆，不知多少回为司机朋友送上一杯暖心的开水；又有多少次为困在几十里外的汽车送去急需的汽油；又有多少回为顾客送回遗失的钱包……奉
献出了心，自有心的回报。
扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。油田经营处江桥加油站将继续以巾帼不让须眉的精神，在巾帼建功的道路上越走越远，在精细管理、高效服务的征程中再创新的佳绩，让“宝石花”在这片土地上绽放得更加璀璨，更加夺目!
篇七：加油站销售业务先进做法材料
油站经理个人先进事迹材料我叫王萍， 是中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站经理， 1990 年入伍， 1993 年入党， 1994 年复员到丹东石油公司当加油员。
在党组织培养教育下， 我不断增强党性观念， 认真履行党员义务， 从一点一滴做起， 努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上， 把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪” 加油的每一个环节中。
近十年来， 我接待顾客数十万人次， 没有发生一次争吵； 经手的现金和油票价值数千万元， 没有一笔差账错款； 经历数十次油品价格变动， 没有借机捞取一分钱好处。
当加油员 8 年， 我无数次为同志打替班， 没让别人为我替过一个班；连续 8 年在付油亭里度除夕， 顾客把我当成好朋友、 贴心人， 进站加油都愿意找我， 使我的付油量不断提升， 20xx 年和 20xx 年，连续两年付油超千吨。
我总结的“加油服务热情一点儿、 耐心一点儿、 周到一点儿” ， 被丹东分公司命名为“王萍式服务法” ，并作为辽宁销售公司的服务理念， 在全系统推广。
虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的， 但党组织和群众却给了我很多荣誉， 连续 8 年被省市公司评为优秀共产党员， 先后荣获“全国服务满意明星” 、 第二届“中国石油十大杰出青年” 、 中油股份公司“十大加油状元” 等荣誉称号。
在鲜花和掌声面前， 我严格要求自己， 努力做得更好。
20xx
年 8 月以来， 我先后到三个加油站任经理， 不论是偏僻小站， 还是中心大站， 我都把岗位变化当做建功创业的新起点， 努力争当有理想、 有能力、 有作为的加油站经理， 始终保持当加油员时那么一股劲头， 那么一种精神， 那么一种激情， 做到立足岗位献身中国石油的理想不变， 热情、 耐心、 周到为顾客服务的宗旨不变，勇于创新、 追求卓越的激情不变。
做到心不离付油姐妹， 身不离付油现场， 手不离加油枪， 与顾客保持零距离接触， 心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。
其中， 振八加油站被中油股份公司评为“五星级加油站” 和“百座红旗加油站” ， 20xx 年销量达到 13856 吨， 再创历史新高。
下面我向领导汇报几点体会：
一、 要像磁铁一样吸引顾客
被集团公司评为“十大杰出青年” 以后， 丹东分公司确定我为“企业形象大使” ， 报纸、 广播、 电视进行广泛宣传， 许多顾客原来不在长兴站加油， 听了宣传特意赶来排队等我加油， 被媒体称为丹东商业服务业从未有过的“王萍现象” 、 “王萍效应” ， 激励我更加努力搞好加油服务。
我调到珍珠加油站， 20多个出租车客户跟我到珍珠站加油； 调到八道加油站， 市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌， 竖在加油站大门口， 又有30 多个出租车客户跟到八道站加油； 振八加油站原有出租车客户 246 个， 我去一个月就增加到 310 个。
在“到处是油站， 在哪都加油” 的竞争环境下， 一个普通加油员能受到顾客的喜欢， 我感到莫大欣慰。
我心里很清楚， 这不是我个人的魅力， 而是中国
石油品牌有着巨大影响力和吸引力， 没有中油品牌的支撑， 个人将一事无成。
我作为一名共产党员， 按照党章的要求， 履行全心全意为人民服务的义务， 得到顾客的认可， 说明群众需要我们的亲情服务。
随着振兴东北老工业基地战略实施， 一大批基建项目落户辽宁， 拉动成品油需求不断增长。
作为加油站经理， 我千方百计捕捉信息， 了解投资项目在丹东实施情况。
20xx 年， 丹东蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。
一天上午， 我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站， 我主动与司机唠家常、谈安全， 得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。
我请他们留下电话， 下午就找上门去， 详细介绍中国石油品牌和振八加油站的服务情况， 并陪同主管领导到几个加油站实地考察， 经过多方比较， 最终他们选择振八加油站定点加油， 带来可观销量。
做加油站的“磁铁” 经理， 我带过的三个加油站客户不断增多。
珍珠加油站固定客户增加近 40%； 八道加油站运营 4 个月，固定客户发展到 55 个； 振八加油站固定客户增加 50%， 仅立卡加油的车辆就达 600 多台。
共产党员的先进性要在实践中体现， 我要求自己干啥都要干得最好。
前几年， 振八加油站为了争取客户， 对一些信誉好的大单位实行“红字销售” （赊销）， 月末统一结算。
我当经理后立下军令状：
坚决消灭短期赊销， 把开拓市场、 扩销增效建立在“零风险” 基础上。
发展新客户， 不以赊销当诱饵； 稳定老客户，
不以赊销做条件。
虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司， 每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间。
经过严格筛选， 确定每天留驻丹东的车辆在振八站定点加油， 提出的唯一条件是先加油后付款。
我耐心地给车队领导讲， 中国石油是境外上市公司， 按现代企业制度规范运作， “红字加油” 为规章制度所不许； 一手钱一手货是商家通用的游戏规则， 虎跃公司也不允许旅客先坐车， 月末付款； 实行先款后货， 实际上是约束石油公司履行供油协议， 资源紧张时保证供应， 对虎跃公司稳定发展有好处。
对方看我说得在理， 欣然同意先打款后加油。
我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油， 协助搞好油品管理， 降低车队运营成本，做到“四个不加” ， 即车号与卡号不符不加， 没有加油本不加，驾驶员、 加油员不同时在卡上、 本上签字不加， 要求少加油多记账， 套取现金不加。
两年来， 虎跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油， 每月增加销量 17 吨多。
以前实行“红字销售” 的单位，全都变成“蓝字销售” ， 客户一个也没走。
二、 要像挚友一样忠诚顾客
我常想， 共产党员要对党忠诚， 当经理、 搞经营要对顾客忠诚， 培育忠诚的客户群体， 生意才能火爆兴隆。
在实践中我注意抓好四个环节：
注重长远发展， 不以量小而不为。
为了方便顾客， 加油站推出电话订购、 送油上门业务， 多者 5_6 吨， 少者 3_5 升， 只要顾客打个电话， 立刻派人把油送去。
有的顾客只买几元钱的油，
还不够送油打车钱， 但我想， 顾客在需要的时候想到我们， 是对中国石油的信任， 即使没多大利润也要热情服务， 一次怠慢顾客，十次难消影响， 坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。
事实正是这样， 那些接受我们送油服务的“微型客户” ， 逢人就说振八加油站服务好， 引来很多新客户。
不让顾客服从我， 你有需求我就办。
一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生， 顺手把垃圾杂物倒在加油场地。
我们没有简单规定“不许” 、 “禁止” ， 而是根据顾客需求， 在每台加油机旁增设一个保洁箱， 客车边搞卫生边把垃圾投进箱内， 既方便了客户， 又保护了环境， 进站加油的客车比以前更多了。
看似无关却有关， 平凡小事见忠诚。
一次， 中国移动丹东分公司的老总到振八站加油， 发现我用的是联通手机， 便开玩笑说：
“王萍， 你也是丹东名人， 移动公司是振八站的老客户， 你得用中国移动电话呀！
” 我没有当笑话听， 下班就又买一个中国移动手机号， 并当场给那位老总打电话， 他高兴地说：
“就凭你支持中国移动， 我们永远在振八加油。
”
近几年， 邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈， 我想，邮局是我们站的稳定客户， 应该支持他们完成订阅指标， 便与自办发行脱钩， 改从邮局订阅报刊杂志。
一个手机号、 一份报纸，对于这两家客户作用并不大， 但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚， 顺理成章愿意到中国石油加油。
弱势群体多关注， 细微之处有真情。
为了方便残疾人三轮
摩托车进站加油， 我们开辟了专用加油场地， 对残疾人实行开票、交款、 加油“一条龙” 服务， 很受欢迎。
后来我发现， 在露天加油， 夏天挨晒， 雨天挨浇， 冬天落雪， 油箱容易进水不好发动。于是， 便在三轮车加油场地安装防雨棚， 免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。
许多司机说， 振八加油站从细微之处关注弱势群体， 得人心， 暖人心。
20xx 年以来， 振八加油站无客户投诉，无业务纠纷， 客户满意率达 98％以上。
三、 要像绣花一样抓好管理
共产党员的先进性是具体的， 不是抽象的； 发挥共产党员先锋模范作用， 时刻激励我做一流工作， 创最佳业绩， 我把在部队学到的好传统、 好做法带到加油站， 结合落实《加油站管理规范》， 从员工一言一行抓起， 强化精细管理。
付油亭、 营业室、办公室、 食堂、 宿舍等各个场所， 物品摆放一条线， 各种报表齐刷刷， 被子叠成“豆腐块” 。
每天举行交接班仪式， 接班的跑步进入， 交班的齐步退出， 引得行人驻足观看。
加油站建立了严格的激励约束机制， 坚持日检查、 周考核、月评比， 实行奖优罚劣， 并与个人利益挂钩， 做到付油多少薪酬不一样， 服务好差评价不一样， 名次先后奖励不一样， 能力高低使用不一样。
被评为月份加油状元或优秀员工， 不仅发奖金， 还颁发荣誉证书， 我亲自送到员工家里。
对违纪违规人员， 坚持严肃处理， 不搞“下不为例” ， 在强化管理上不搞“习惯性违章” 。
有一次， 一位关系非常“铁”
的顾客身上沾了油污， 提出用汽油洗一下， 一名加油员在现场用塑料瓶装汽油， 违反了安全禁令。
我按照有关规定， 对他做罚款处理， 并以此为例， 深入进行安全教育， 彻底杜绝了习惯性违章。
一位着名管理学家说：
“企业最大的成本是没有经过培训的员工” 。
为了全面提高员工素质， 加油站开展了“每日一题，每周一考” 全员培训活动， 围绕油品经营、 安全管理、 服务规范、油品数质量等经常性工作， 编制“员工应知应会一百题” ， 每周半天集中培训， 每天交接班抽签提问， 员工个个做到“百问不倒” 。
还经常进行加油十三步曲、 收银六步曲、 接卸油十三步曲现场操作演练， 涌现出一批有知识、 守纪律、 会服务、 懂管理的优秀员工。
一年多时间， 向市公司输送 7 名经营管理骨干， 其中4 名当了加油站经理， 3 名担任核算员。
一个管理成熟的加油站， 不仅要做到销量大， 还要做到费用低。
为了实现这个目标， 我们实行模拟核算， 根据每天的销量和价格算毛利， 根据费用算成本， 根据预算指标完成情况算挂回的工资， 激励大家多销售， 多创利。
为了减少水、 电费支出， 加油站所有电器开关都有专人负责， 消灭常流水、 常明灯。
胶水用到瓶空， 圆珠笔换芯不换杆， 条帚、 拖布省着用。
经市公司严格考核， 20xx 年振八加油站吨油现金营销成本为 30. 98 元， 吨油费用为 47. 07 元， 连续两年居省公司系统先进水平。
加油站的主要设施和人员在付油现场， 客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。
基于这个想法， 三年来不论在哪个站
当经理， 我每天在付油场地工作的时间都不少于 5 个小时， 总结了“加油员跑动服务法” 和“加油站经理走动管理法” 。
有一次， “神秘顾客” （中国石油特聘的监督员）
向公司反映：
“振八加油站经理在位情况不好， 去了好几次办公室也没人。
” 经领导介绍， 他又返回加油站， 在付油现场找到了我， 见我穿一身加油员工作服忙个不停， 感慨地说：
“怎么也看不出你就是经理” 。20xx 年， 丹东分公司三次在振八加油站召开现场会， 推广规范管理经验， 省公司系统十多个市公司前来参观考察， “六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优” 项目。
四、 要像亲人一样关爱员工
密切联系群众， 处处关心员工， 是共产党员先进性的重要表现。
作为一名加油站经理， 为顾客服务首先要为员工服务； 让顾客满意首先要让员工满意， 唯有满意的员工才能创造满意的服务。
基于这个认识， 我把满腔挚爱倾注在员工身上。
振八加油站有 19 名员工， 平均年龄 22 岁， 我是员工中的大姐。
我想， 要让员工爱岗敬业， 自己必须首先以站为家， 成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。
我家离加油站乘公共汽车要 40 分钟，早班员工 7 点半到岗， 我 7 点前肯定到达。
白天在现场抓管理、忙加油， 下班后整理工作日志， 处理遗留事务， 准备第二天工作，晚上 6_7 点钟回家是早的。
公司汽车队在振八加油站后院， 每天收车时捎带给我们站送油。
按照责任分工， 加油站经理要亲自卸油， 我经常晚上 8_9 点钟回家， 有时太晚了就住在站里。
员工有
病或家里有事， 我主动顶岗替班， 付油、 开票、 结算、 报表样样干得来。
到振八站一年多， 每个加油员我都替过班， 最长 24 小时， 交班后泡一袋方便面， 接着干自己的工作。
我把员工当成弟弟妹妹， 满腔热情关心他们成长， 手把手教业务， 心贴心帮思想。
员工过生日， 送蛋糕， 做长寿面； 员工生病， 陪他们上医院， 把药品和水果送到床前。
我还亲自定食谱，保证员工每天吃上新鲜蔬菜， 周末我上灶做两个好菜， 给大家改善伙食。
夏天， 我给员工买西瓜和冷饮， 冬天关照大家防冻保暖。适应青年活泼好动特点， 站里每年组织一两次旅游， 我和大家一起唱歌、 跳舞、 钓鱼、 野餐， 感受幸福生活， 展示青春风采。
每年除夕， 我和员工一起度过， 给大家带糖果、 煮饺子， 还把爱人叫来， 我们俩一起上岗加油， 把员工换下来看春节晚会节目。
为了让加油员吃上热乎饭， 当经理 3 年来， 只要我在站里， 就坚持每天中午顶岗加油， 让员工先吃饭。
加油站青年女工多， 上级要求不许烫发， 不许抹口红， 但爱美之心人皆有之， 我设身处地为她们着想， 做到既不违规， 又打扮漂亮。
为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤， 业余时间我和大家交流如何选用化妆品， 保护秀发，养颜润肤， 鼓励大家下班后穿皮鞋， 着时装， 带项链， 融入时尚潮流。
没有谈对象的， 我和她们讨论现代择偶标准， 调整个人心态， 把恋爱变成促进工作的动力。
大家有心里话愿意跟我说， 处对象先征求...
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