客户服务演讲稿6篇客户服务演讲稿 中国移动中国电信中国联通客户服务演讲比赛演讲稿-移动通信公司服务演讲稿看不见的细节尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁 大家好今天下面是小编为大家整理的客户服务演讲稿6篇,供大家参考。
篇一：客户服务演讲稿
移动中国电信中国联通客户服务演讲比赛演讲稿-移动通信公司服务演讲稿看不见的细节 尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁大家好今天我演讲的题目是《看不见的细节》。
有这样一则寓言一把坚实的大锁挂在铁门上一根铁杆费了九牛二虎之力却无法将它撬开。一个瘦小的钥匙来了它把身子钻进锁孔只轻轻一转那大锁就"啪"地一声打开了。
铁杆奇怪地问 "为什么我费了那么大力气也打不开而你却轻而易举地就把它打开了呢"钥匙说"因为我最了解他的心。" 这则寓言说明打开锁其实很容易只要你有钥匙。人与人沟通不难需要的是你如何既准确又不失巧妙的方式打开它。
一首歌中唱到"人与人之间一条河此岸是我彼岸是你 莫道人间有距离......"是的 人与人之间就象一条河由于有了桥或者船的沟通才使我们从此岸走到彼岸。当前随着社会的发展沟通变得越来越重要。英国学者帕金森有一个著名定律——帕金森定律“因为未能沟通而造成的真空将很快充满谣言、误解、废话与毒药。”沟通对事业尤为重要
没有沟通就不会有凝聚力和向心力没有沟通就不会有合作就不会有发展更不会有成功。因此沟通是联系感情的纽带是事业成功的基础。
在工作和生活中只要我们有某些目标就必须借助沟通而且是正确有效的沟通去实现这些目标。沟通对于目标就像我们从一处到达另一处目的地必须走路或者使用合适的交通工具一样。也许你为此已经做了很多努力但一个小小的细节就有可能让你的努力功亏一篑。细节就是这样的魔鬼在沟通中往往举轻若重成败系于一瞬。沟通在更多的情况下是一种意识这种意识会通过很多看不见的、无言的细节表达出来往往在毫无觉察的情况下给你带来意想不到的收获或损失。中国有句古话说“千里长堤溃于蝼蚁之穴。”这是讲细节在事情的成败因素中作用不好但成效巨大的一面。细节在沟通中使用得当就能产生良好的作用。同样的事情因为不同的细节处理最后的效果也截然不同。
“泰山不拒细壤故能成其高江海不择细流故能就其深。”所以大礼不辞小让细节决定成败。纵观国内的的强势企业都是在细节的比拼上下过很大功夫的。当前移动通信市场竞争日益激烈我们
白沟移动通信公司必须在服务的细节上多下功夫才能赢得客户。一个公司服务上有某种细节上的改进也许只给用户增加了 1的方便然而在市场占有的比例上这 1的细节会引出几倍的市场差别。
一枝一叶总关情于细微处见精神。“沟通从心开始”是我们白沟移动在企业发展过程中形成的具有自身特色的最深层次的文化积淀是以心灵之本的沟通为根本的细节。我坚信只要我们用心去做就能赢得精彩用心去服务就能赢得市场只要我们关注细节就能有效地与客户进行沟通。沟通无止境我们对客户满意服务的追求也无止境同志们让我们共同努力吧
白沟移动通信愿你的明天会更精彩
谢谢大家
篇二：客户服务演讲稿
行业演讲稿——真诚服务客户各位领导， 各位朋友：
大家好！
今天有幸与大家共同探讨“发展××保险， 服务地方经济”这个话题， 此时此刻我感到无比的激动和自豪。
我演讲的题目是 《诚信塑造保险企业新形象》。
诚信， 珍贵似宝石， 绚烂如花朵。
它是真与真会面的信物， 是诚与诚交往的使者。
儿时爷爷就给我讲过关于诚信的故事， 有一位在外谋生的人， 托同乡 给妻子带回一封信和一包银子， 同乡 悄悄打开信， 发现里面只有一幅画， 画的是一棵树，树上有八只八哥和四只斑鸠。
同乡 想一幅画又不能代表银子的数量， 于是便将银子偷偷拿走了一半。
没想到的是那人的妻子看了信后问同乡 ， 我丈夫托你带的一百两银子， 怎么只有五十两了？ 原来， 那幅画有着一定的寓意， 八只八哥表示八八六十四， 四只斑鸠表示四九三十六， 二者相加正好是一百。
这位同乡 后悔不已，因为自己没有信守承诺， 而失去了一位朋友。
故事给了我们一个启示：
诚信比什么都重要。
作为我们保险企业来说， 尤其是在十六届三中全会精神的鼓舞下， 在加速发展迎接挑战的关键时刻， 更应把诚信作为发展的新理念。
那么诚信到底是什么呢？
诚信就是诚实守信， 是中华民族的基本道德规范之一。
自古以来， 诚信就被人们视为“进德修业之本”、 “立人之道”和“立政之本”。
当今的市场经济是信用经济， 良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业则更是信用产业， 恪守信用原则这一保险经营的基本要求，既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提， 也是有效防范风险、 维护经济金融正常运行的根基， 更是做大做强保险业， 服务地方经济建设不可缺少的外部环境。
当前我国的保险企业面对加入 wto 后的挑战， 采取了一系列的改革措施， 在一定程度上改变了经营作风， 促进了业务发展。
但是， 却仍因制度的不完善和管理的不到位等诸多原因而导致整体保险业缺乏诚信。
保险企业作为保险市场的主
体， 其诚信缺失尤为突出。
销售误导严重， 片面夸大产品保险责任， 回避免除条款， 甚至恶意骗保， 造成公众对保险业缺乏信心。
业务信息批露不够， 造成投保人无法了解保险企业的资产负债、 偿付能力、 经营状况、 发展前景， 只能凭借主观印象和代理人的介绍做出判断。
“重展业， 轻理赔”， 更是给社会造成“投保容易， 索赔难；收钱迅速， 赔款拖拉”的不良印象。
诚然， 对于保险企业来说， 追求利润最大化、 操作过程中尽可能地规避风险本也无可厚非， 但是如果利用法制和监督机制尚不健全的机会， 对客户大打“擦边球”， 消费者当然不愿意总是吃哑巴亏了。
一代伟人邓小平同志曾经说过：
“发展才是硬道理”。
那么， 今天我要说：
“诚信经营才是硬本事”。
只有诚信经营， 我们的保险业才会兴旺发达， 繁荣富强； 只有诚信经营， 我们才能创新保险业发展思路， 开拓进取； 只有诚信经营， 我们才不至于被国际社会所淘汰， 才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟， 立于不败之地。
所以， 深入开展保险企业诚信经营活动， 对于做大做强保险业， 服务地方经济建设具有重要的现实意义和深远的历史意义。
然而， 诚信不是一句口号， 也不是兴之所致一朝一夕所能达到并取得效果的。
保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到职工教育中， 在职工的思想上深深地打上诚信的烙印， 诚信才可能变成员工自觉行动， 才能从根本上解决诚信经营问题； 保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到内部管理当中， 在公司内部营造以诚相待、 诚实守纪、 开诚布公的人文环境； 保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到客户服务当中， “真诚面对客户， 真诚服务客户”， 在广大客户中树立诚实守信的良好形象；
保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到同行业竞争当中， 每一个保险企业从自身做起， 坚持通过正当的手段开展市场竞争， 与兄弟企业一道营造诚实守信的市场环境。
那么， 保险企业重塑诚信是为了什么呢？ 是仅仅为了应付监管者的检查吗？ 是为了装点门面， 自我炫耀的资本吗？
当然不是。
诚信经营既是力量的源泉， 也是改革的动力； 诚信经营既是攀登高
峰的阶梯， 也是驶入理想彼岸的飞船。
只有诚信经营， 才能保证保险企业稳健经营， 持续发展； 才能保证客户源稳步壮大； 才能保证经济效益稳步增长； 才能真正实现做大做强， 为地方经济建设贡献保险的力量。
诚信经营， 利国利民。
让我们迎着改革的浪潮， 把牢命运的缰绳， 攥紧时代的流速， 与时俱进， 开拓创新。
让我们牢记安徽保险信用体系建设动员大会上的庄严承诺：
遵守法律法规， 恪守职业道德， 坚持做大诚信原则， 维护客户合法权益，树立行业新形象， 为建设信用安徽作出贡献。
我们坚信， 有安徽保监局的正确领导， 有各保险企业的积极努力， 有我们重塑诚信的信心和决心， 我们的保险事业一定会乘势而上， 谋求更快更大发展。
谢谢大家 参考文献 1、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》
（中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室）
2、《论群众路线——重要论述摘编》（中央文献出版社 党建读物出版社）
3、《厉行节约 反对浪费——重要论述摘编》（中央文献出版社）
4、《群众路线教育时间活动 党员干部读本》（国家行政学院出版社）
5、《朱镕基上海讲话实录》（人民出版社）
篇三：客户服务演讲稿
客户为中心演讲稿篇一：感动客户演讲稿
客戶滿意、客戶感動演講稿
各位領導、各位同仁：
大家好!
今天很榮幸站在這裡，和大家一起探討一個主題：那就是-----客戶滿意、客戶感動，這是企業的最高追求，更是我們全體同仁的使命。
作為後勤部門負責人及各部門人員，我們有權力和義務追求這個使命，完成這個使命，以致完善這個使命。
满意服务就是提供的服务符合标准，让人挑不出错来。感动服务就是提供的服务不但符合标准，而且更加人性化，甚至客户没有想到的地方都提替他想要了。超出他的预期，使他感动。这就是感动服务
对于客户，既然是企业生命的关键，应如何妥善运作和适当应对？孙子兵法说：“故上兵伐谋，其次伐交，再其次伐兵，最下攻城。”也就是说，首先要具有优良的观念和心态，采取正确有效的策略，其次要创造及维持良好的客户关系，推动各种杰出有效的计划和制度，以最優質和零缺陷的產品提供給客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。必須做到以下幾點：
1.要让客户满意又感动，我們首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求，由此而在设计、生产、品管和管理诸方
面采取务实的措施，包括计划、制度、操作程序等，全面彻底地去推动。做到让客户又满意又感动，必能使许多挑剔情势无从发生。彻底了解客户的需求和期望；客户不满意，需求不满足，或有更高的需求和期望，才会挑剔和抱怨。公司应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的期望。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，我們还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻
底充分的做到。
2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和期望，主要是针对产品的价格、品质和交期，以及服务的品质、效率和态度。公司内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级人员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，如果发生異常、问题、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。
3.与客户维持良好的关系。所谓管理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户管理，抱怨挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须用心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客
户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。
4.妥善处理客户異常。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满意甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的介绍客户。妥善处理客户的挑剔，總結下列做法：
a.站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔和抱怨，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；如果非事实，应做充分沟通说明；如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道；如果需时间解决或补救，应承诺时间；如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
b.建立和谐的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。如果协商场所不佳，应换一较适合之处。如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，
或建议先研究了解延后再谈。
c.建立客户投诉制度。面对顾客的投诉或挑剔，公司应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答，使企业员工口径一致。其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜，為之感動。
以上幾點為我們共同追求和學習的目標，以致不斷完善這個過程，接下來我們為以下幾點而努力：
專業創造品質，品質創造品牌
品牌創造價值，服務創造信譽，
信譽創造生意，生意創造利益，
利益創造滿意，滿意創造感動!
最後我代表公司生產後勤單位宣誓：品質要讓客戶滿意，專業要讓客戶滿意，服務要讓客戶滿意! 謝謝大家!
篇二：客户演讲稿
客户演讲稿
我的店铺位于运通路，大伙都叫我小 X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近 X 个年头了，由于店铺地
处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。
以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。
为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。
再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，
就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。
当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络
订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。
这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。
篇三：银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
副标题：
何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准
化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神， 体现出我们 XX 银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
2004 年 7 月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到 XX 银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入 XX 银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX 银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX 地市文明班组”、“文明网点”??看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到 VIP 专柜办理，但输入了 2 次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有 30 多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的 30 多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台
里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年--- --- ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息 ，我以最快的速度一一准确的算出
利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到 XX 银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：
“还是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优
质服务是我们的“立行之本”。
这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区 XX 银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗...
篇四：客户服务演讲稿
服务客户演讲稿 保险客户发言稿各位朋友、中国太平洋人寿保险公司的领导及员工：大家好！
当我收到公司的邀请函时，内心涌动着一种由衷的感动，感动于太平洋人寿的人文关怀，感动于太平洋和谐人性化的服务。当我作为客户代表发言时，我感到也很荣幸，源于对于太平洋品牌的信赖，源于太平洋人寿优秀业务员李小蕾的坚守和执着。在今天这样一个难得的聚会上，请允许我代表全体客户感谢太平洋保险公司领导及员工对客户的无私奉献和关爱 榷 。太平洋保险公司能够 莽 始终将客户的利益放在 乐 第一位，能够为客户想 钠 的如此周全，用今天这 绽 样务实的方式让我们进 雄 一步的了解公司，我想 喉 这也是它的成功所在。
冻 细节见证品质，付出成 性 就未来。
随着时代 美 的进步，大家的保险意 则 识明显增强。买保险已 船 经成为每个家庭必须要 殃 做的一件事情了，可能 袖 各位朋友购买的保险也 铱 不止一种了。但买保险 柱 这事，在我接触李小蕾 凭 之前，是绝对做不到的 歇 。保险是骗人的，跑保 尤 险业务的都是骗子，买 萍 的时候说的天花乱坠， 汗 要理赔时都找不到人了 覆 ……经常听说一些保险 眩 负面的信息，久而久之 朴 ，我对保险也是敬而远 富 之。如今，我和大家一 裸 样心甘情愿地给家人买 遭 了几份太平洋人寿的保 丰 险。我有如此的巨大的 峙 变化，都
是太平洋人寿 岛 优秀员工李小蕾的功劳 纶 ！是小蕾让我消除了对 佛 保险的偏见，也正是她 壬 让我认识到优秀品牌— 膊 —太平洋人寿：太平洋 公 人寿保险公司的管理卓 趣 越，领导有方，品牌知 报 名度高，值得信赖，公 厨 司的员工素质高、服务 狱 热情周到、 理赔及时… 吗 …
李小蕾，为人特 刘 别朴实，待人非常真诚 芋 ，只要太平洋人寿保险 舟 公司有新的保险或优惠 拄 客户的好政策、都会及 桔 时通过各种方式：亲自 太 上门、打电话、发微信 彝 ……告诉我，只要我在 帘 保险方面有疑问，她都 心 积极帮助我解答，甚至 冠 我的一些亲朋好友，他 袖 们只是想了解一下保险 寅 ，并不打算购买，但是 秤 小蕾不论刮风下雨，不 挪 管严寒酷暑，哪怕是一 峙 个很小的问题，她都一 骤 样积极热情，让人十分 脂 感动。小蕾点滴的工作 织 都能彰显出她的人格魅 栖 力，亲其师，才能信其 靴 道，李小蕾做到了。
气
今天，看到李小蕾在 宵 公司取得的优异成绩， 亡 作为她的客户，我由衷 磅 感到自豪，我希望小蕾 瓮 能继续努力，成为公司 眺 难得的人才!给更多的 翠 人送去保险，送去关爱 脓 ……我会继续支持小蕾 驾 的工作，更希望各位今 杏 天参会的朋友都能成为 悬李小蕾的客户，感受小 稀 蕾热忱专业的服务。
圆
最后祝各位朋友身体 誉 健康、家庭幸福、祝愿 氟 今天的活动圆满成功， 悦 祝太平洋人寿保险事业 七 蒸蒸日上！
保险公司演 仑 讲稿
尊敬的领导，各位 宙 可敬的同事们：
早 苯 上好。今天是中国 xx 釉 保险 x 分工司阳光区雷 匣 霆行动预演的第一天。
虚 很高兴能和在座熟悉的 姻 及即将熟悉的有志之士 拯 共聚一堂，共同学习， 抛 交流，探讨发展大计， 尺 创造美好人生。我要演 轩 讲的主题是《我爱我的 掺 团队，我增我的未来》 闻 。
我爱我的团队。
吐 我对我的团队想说三个 睁 词：一是有幸。二是有 鲤 缘。三是有感。
首 巳 先是有幸。中国 x 保险 翔 是中国的骄傲，业界的 钞 旗舰。人才的汇集，完 芽 善的培训，透明公平， 区 公正，公开的晋升机制 鸿 ，团结进取，迎难而上 渗 ，追求卓越，服务领先 贴 ，创造价值，回馈社会 夷 的公司训导，令无数客 积 户对平安的忠诚度愈来 唯 愈高，使公司人力，业 混 绩不断创造新高。而且 缩 中国平安集团是中国唯 韦 一囊括了所有金融牌照 剩 的公司，在保险，银行 铃 ，投资三架马车的带动 墙 下，大道平安一定会创 另 造历史，亘古辉煌。我 槛 以在这样的公司为荣。
珐 而在众多分公司中，东 刃 莞阳光区占有举足轻重 利 的地位。阳光区在东莞 演 保险业绩一直遥遥领先 教 ，而我所在的３部又是 笨 阳光区的发源地，培养 烟 出无数的优秀部门及职 埃 业经理人才，让许多人 浆 达到了时间和财务自由 蝎 的理想人生。让无数家 监 庭拥有了平安，让社会 桶 更加美好和谐。我庆幸 侄 自己的选择。
其次 逐 是有缘。其实早在几年 眼 前，我就有机会成为平 妻 安
的一员的。可是，因 肿 为对保险的不了解，瞧 拯 不起做保险的人士。不 酵 知道在这个世界上，其 轴 实每个人都买了保险； 稚 关键是向保险公司买， 易 还是向自己钱包买。有 檄 头脑的人经过了解选择 刷 向保险公司投保，把未 兄 来不可控制的风险转嫁 议 出去，确保自己辛苦赚 酷 的钱不被意外或大病抢 叙 走；一生健康平安，晚 敲 年过上幸福有品质的生 较 活。而一般的人不经了 黄 解就做出草率的决定， 钾 选择向自己钱包投保， 骤 当不幸降临时，悔恨不 反 已，正应了那句话：辛 孕 辛苦苦几十年，一病回 芒 到解放前。我是个高傲 兢 又自负的人，当时没了 偿 解透就放弃了。斗转星 彝 移，大千世界，兜兜转 卤 转，经过参观培训了解 洲 后，我终于选择加入中 直 国平安。真正是有缘千 垃 里来相会啊。因此，我 盲 会更加珍惜。
再次 叹 是有感。来到平安一年 哟 多了，有些感受，感想 时 。在这 500 多天里， 渭 学到了不少生活之道， 屠 沟通艺术，谈判技巧等 史 等。看到有人做得风生 止 水起，有人做得一愁莫 冒 展；看着每天有新面孔 闹 的涌入，也有同学的黯 吭 然离别。但是，无论是 殊 暂时的离去者还是依然 镶 奋斗不息的人，都会无 秘 悔在平安的岁月，都会 岩 由衷的感激平安一系列 薯 的培训，无数的竞赛活 蓑 动等。让我们既有钱又 雨 有闲，让荣耀常伴身边 拳 ；让自己的潜能得到一 吟 次又一次的飞跃；让自 谓 己的心灵不断净化。在 涅 平安，我自豪，我骄傲 哆 。
这是一个最好的 筑 时代，也是一个最坏的 叙 时代。普通人
等待机会 俱 ，优秀人抓住机会，卓 矛 越人创造机会。平安为 隋 我们提供了良好的舞台 癣 。经过一年多的磨练， 拇 我深刻认识到没有完美 圭 的个人，只有完美的团 擦 队。一个人是永远不能 熏 成功的。纵观历史，秦 柱 皇汉武，唐宗宋祖，一 冰 代天骄成吉思汗都不是 崩 靠单枪匹马打下江山， 濒 建功立业，创造不朽之 暖 功的。同理，做任何事 篡 业都离不开团队的力量 堕 。在保险业也一样，组 洪 织发展才是硬道理。给 村 更多的人机会，成就别 墒 人，幸福他一生，我一 浴 生。只有大家好，才是 肖 真的好。我相信：知道 贩 路，就不会觉得路远， 彰 有了清晰的目标，持续 养 地行动，最后一定可以 播 引用诗仙李白的诗句来 雅 表达在平安的美好未来 吉 。“长风破浪会有时， 需 直挂云帆济沧海。
阅 让我们共同努力，让每 心 个家庭拥有平安，让爱 狈 洒满人间，让病有所医 频 ，残有所仗，老有所养 泅 ，幼有所护，不辜负这 战 大好时代，创造辉煌的 睫 人生。
最后，感谢各位 熏 的聆听。
保险公司演讲 帽 稿 尊敬的各位领导，各 唾 位同仁：
大家上午 牲 好，我今天演讲的题目 剪 是“合规从你我做起” 计
合规，通俗的讲就 候 是合乎规范，考试不作 须 弊是合规；开车遵守交 舆 通规则是合规，我们在 庇 工作中按照要求，恪尽 辗职守更是合规，包括今 港 天我们大家安静地坐在 仰 这里听演讲，
也是合规 杜 的表现，它无所不在的 戳 渗透在我们的现实工作 谱 和生活当中。
古人 隔 云，“不以规矩，不成 侣 方圆”，合规能够规范 串 员工的行为，合规能够 油 提高工作的效率，合规 岭 能够让公司更加健康、 障 稳定的发展，对于我们 剁 农业保险公司来说，合 摆 规的意义和作用不言而 职 喻。可以说，合规文化 臃 贯穿于我们安华发展的 招 方方面面，贯穿于我们 朽 工作生活的方方面面， 锌 合规就在你我身边。
兜
今天我们所在着力构 粹 建的安华公司的企业文 让 化，如果缺失合规文化 命 这一关键一环，那么带 俞 来的不仅仅是我们企业 震 文化的缺失，更重要的 孩 是让我们一直坚持的稳 塑 健经营没有了立足点， 号 健康发展丧失了可持续 卸 性！
那么将合规真 父 正升华成一种文化，成 钉 为每个安华人的习惯和 荔 信仰，是我们规范操作 都 行为之必然，是提升管 来 理水平之必然，也是保 狞 证我们安华事业大发展 留 的坚实基础。要始终坚 藻 持将合规的观念和意识 穆 渗透到每个员工的理念 吻 中，使每位员工充分认 淬 识到合规经营绝不仅仅 虐 是合规部门或者合规人 嘘 员的事情，它与保险机 卵 构的各个流程、各个工 葱 作环节和每个员工都息 灶 息相关，使之形成大众 殖 性的合规文化，并在这 顾 种文化的熏陶下合规经 校 营。只有这样才能达到 狱 全员合规、人人合规， 重 才能有效控制合规风险 啡 ，确保保险经营不偏离 失 目标，实现经营价值的 拦 最大化。
从我自身 篡 的工作角度来讲，我是 约 一名出纳员，我每天在 播 工作中严格遵守财经纪 重 律，按章办事，作好收 仰 支凭证单据的填写、多 姐 种原始和记帐凭证的复 庸 核工作。每天我都会按 瞻 时的将保费上划，清点 冰 库存，严格遵守我公司 助 “收支两条线”的财务 民 要求。我把合规管理的 旁 工作要求铭记在心，并 搬 且努力用自己最平常最 蛀 真实的行动遵守公司的 株 合规管理，从小事做起 珊 ，从自身工作做起。
市
万丈高楼平地起，虽 只 经风雨而岿然不动，是 隧 因为地基牢固。而安华 珊 事业大厦的拔地而起， 持 历经风雨而面无惧色， 温 更需要我们大家的共同 涉 付出和合规文化的深入 档 人心。
相信在同业 崖 竞争激烈、机遇与挑战 趟 并存的今天，我们安华 哲 的员工，不论你身处哪 信 个岗位，工作在哪个地 谣 方，只要不断学习，不 取 断提高自身理论水平和 潞 业务素质，用自己的实 逾 际行动，用高尚的人品 侗 和操守，用实实在在的 噎 人生，肩负起自己的责 服 任，就能为安华事业贡 弛 献自己一份的力量。我 握 相信，平凡的一滴水也 邀 会折射出太阳的光辉， 耳 平常的一块砖也会垒起 执 万丈高楼，最后我想说 帘 的一句话就是，合规从 碰 你我开始，共同努力， 镊 希望就在前方。
谢谢大 蓉 家！
保险公司演讲稿 尊 隐 敬的各位领导，亲爱的 椒 同事们：
大家好！
渝 我是非车险部的 XXX 续 。带着青春的激情，带 毅
着对未来的憧憬。此时 叉 此刻我最想说
的是 伎 ：身为人民保险的一名 夸 普通员工，我是幸福的 脱 。在人民保险的这片沃 淖 土上，我们并肩耕耘， 刘 播撒汗水，拥有广阔的 跳 天地，拥有尽情施展才 酣 华的平台，我们还得到 匀 了比其他工作岗位更多 烂 的关爱与支持，这一切 祈 极大丰富了我们的生活 胳 和事业。今天，我代表 慢 的不是我个人，而是武 借 林公司所有默默耕耘在 塞 人民保险的工作岗位， 芯 为武林公司的发展奉献 峨 着青春和汗水的员工。
域 谢谢你们！
今天， 痪 我演讲的题目是——我 牙 的人保梦之“与武林同 氖成长”。
不知不觉 篓 我已与武林公司相伴了 优 快三年时光。我见证了 爸 公司规模从一个亿到两 聚 个亿的突破，创造的一 恤 个又有一个的记录；而 肠 公司则看着我从一个稚 照 嫩的学生到慢慢精通业 抛 务知识的基层客户经理 暑 的转变。清楚的记得第 喻 一次来到武林公司，是 价 陌生，是茫然。挥挥手 时 告别了大学生涯，却完 绪 全没有做好踏入社会的 急 准备，也完全没有一个 楷 职员应该有的基本技能 贤 。
很幸运的得到领 仗 导的信任，让我接手维 宙 护公司的几个渠道，“ 痛 与企业同发展”是我们 水 每一位员工实现理想和 菌 价值的必经之路。作为 雅 人民保险的一名普通员 商 工，能在这个平凡的岗 肚 位上为祖国的繁荣兴旺 婿 添砖加瓦，为企业的( 痞Motivation 宴 almodel)发展 镇 壮大贡献自己的青春， 炸 让我倍感
光荣和幸运。
笑 今天，我想说：无论你 巫 选择了这个岗位，还是 猫 岗位选择了你，这就意 芋 味着你有了一份追求， 辗 意味着你有了一份责任 劳 ，意味着我们需要去珍 典 惜，因为伟大出自于平 撒 凡。
保险是一份充 差 满爱和阳光的事业，保 逝 险代理人是爱的传递者 捍 。()经常有对保险还 嫡 不了解的朋友问我，什 奄 么是保险？保险能给我 浴 们带来什么？这时我都 辕 会自豪的对他们说：“ 哦 保险就是无私的爱！” 诈 保险是一种爱的信仰。
雾 我要让身边的每个人都 在 知道，有保险，可以让 净 生活变得更美好！作为 盲爱的传递者，在这过程 科 中，我不仅仅得到了事 携 业上的成功，更收获了 碑 尊重和友情。更坚定了 芹 我投身人保的信念。
指
与武林公司共同成长 缅 ，我领悟了工作与生活 崎 的真谛在于创造。严酷 镣 的生存环境历练了我们 沉 的生存智慧，激励我们 成 迸发出无限的动力。全 滇 体上下不断的通过实践 梆 和学习，承受了许许多 删 多的考验，拥有过鲜花 臻 和掌声，接受过批评和 硫 指责，在激烈的竞争市 铆 场上执着顽强的耕耘播 芝 种，目前在保险业内已 嗡 站在众多竞争对手的前 祭 列，傲视群雄。
如 塌 果我们能把个人的理想 限 和企业的发展相融合， 钟 那么我们将可以实现企 都 业兴旺与个人价值的“ 骋 双赢”。企兴我荣、企 挝 衰我耻、企强我富、企 和 衰我穷，企业明天的辉 杨 煌，在于我们今天扎实 优 的努力；在于我们每个 恰 人身上的责任感和使命 悉 感；在于我们爱岗敬业 杏 ，以企业为奋斗的乐园 肖 ，成长成
才，建功立业 霜 。
可以放弃选择， 醋 但是不可以选择放弃。
磋 既然选择了人保，我就 娱 会全身心投入，绝不轻 悠 言放弃。因为，那是我 譬 的梦——我的人保梦。
殷 谢谢大家。
保...
篇五：客户服务演讲稿
务行业演讲稿》服务行业演讲稿（一）：
尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好!
我的演讲题目是《投身服务事业实现奉献人生》。我当然明白，要阐释这个命题，需要深厚的学识和丰富的资历。但当我应对电脑，脑海中立即浮现出服务区宽阔的广场、雄浑的建筑、川流的车辆和奔忙在一线的我的同事们；往事的一点一滴、记忆的一丝一缕，纷纷涌上我的心头。我明白，高速情节已流进了我的血管，服务天职已溶入了我的生命。我唯有欣然命笔，哪怕力不从心!
哪个少年不曾怀揣梦想!就连伟大如鲁迅先生，也曾做过许多梦。记得年少时，我曾做过航天梦、航海梦、将军梦，那身披彩带、手捧鲜花的荣耀，莫不令我意往神驰。服务员、保安员、清洁工，这些全是外星人的词眼，我当然是不屑一顾。那时的我囫囵吞枣，咀嚼着一切看似精神食粮的东西，就连马丁。路德金的《我有一个梦想》，在我都象天籁般的悦耳动听!
亲爱的同事们，我相信你们和我一样。曾几何时，我痛恨造化弄人:我成为了高速区的一名新兵。锅碗瓢盆，是多么凡俗的物件；迎来送往，是多少低下的工种。于我来说，这只是一个工作、一个徒有虚名的饭碗。我对顾客的感激心无旁骛，更把同事的热情看成虚伪。一个有志青年，岂能让青春年华在庸碌中虚度
我也曾躲进书本，从中寻找答案；也曾无数次追问，人生的好处到底在哪儿我甚至一度陷入了虚无，以为人生但是如此；但最终是身边的事实，让我最终清醒。墙上的锦旗不会说谎、一座座的奖杯不会说谎、顾客诚挚的笑脸不会说谎、服务区日益高涨的口碑不会说谎!我的心渐渐沉静了下去，但沉静中却孕育着新的期望。
是的，我的书!关于书的陈词滥调当然不去管它，但作为新一代的服务区人，就应有着与以往不一样的追求、不一样的信仰。高速知识、管理科学、经营理念，我广泛涉猎、增加素养；服务礼仪、礼貌用语，甚至是沟通技巧，我也饥不择食、贪多求广。我从以前置身事外的一员，一转成为投身服务的榜样。而发展洪流，又给我的人生以推波助澜的力量。
那个日子我记的清晰:2012 年 11 月 29 日，习总书记提出了这个声震寰宇的名词:中国梦!实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大梦想，这振聋发聩的声音，对我们国家当然好处深远，对我的人生来说，更是非同寻常。我的工作，从此有了与复兴等同的价值；我的理想，从此插上了翅膀，和祖国一同在奋进中翱翔。
我于是发现，服务区原先是如此的波澜壮阔:你是经过多少险阻、突破多少瓶颈，浇铸多少汗水、做出多少牺牲，才屹立在冀中平原之上!
我于是发现，服务区原先是如此的庄严可敬:当大地万物睡去，祖国蓄势待醒，只有你，在黑夜里坚持、在寂寞中守候，只为那一刻旭日东升。
我于是发现，服务区原先是如此的旖旎动人:娇艳的花朵，欣迎远方的来客；常青的树木，诉说着贴心服务的真诚。朝阳下，清洁工的扫把挥洒的那么自如，真象画家在画布上书写丹青。
我于是发现，服务区原先是如此的温婉可亲:服务员象我的邻家女孩儿，保安员象我的自家弟兄；饭菜做得喷香可口，商品备得琳琅满目；广场洒扫得洁净如洗，客房陈设更是温馨恰人。
当然，尊敬的师长和同事们，毋庸讳言，社会上的种种思潮、角落里的灯红酒绿，不是没给过我困惑，我也曾痛苦和彷徨。但庆幸我学会了思考，而且有了十八大的思想为我照亮。我感谢一切，个性是感谢党、感谢高速服务系统的一切一切，是你们给了我战胜诱惑的榜样和力量。我在你们的庇荫下成熟，在前人的智慧中吸氧，在伟人的教诲中不断成长:
毛泽东同志指出:我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民勤务员。
邓小平同志深情地说:我是中国人民的儿子。我深情地爱着我的祖国和人民。
胡锦涛同志曾紧紧握住一位老人的手说:这是我就应做的。习近平总书记更是和我们河北更亲，他和平民作家贾大山曾是挚友，共同攀谈到深夜，为不吵醒门卫，共同翻越栅栏
伟人为我树立了人生的丰碑，先贤的教诲为我带给了足够的精神营养，身边的榜样为我指明了前进的方向。作为河北高速服务大军的马前卒，我只是千万个劳动者中的普通一员；但我自豪，正是我们，汇成了实现中国梦的强大力量。我们是追梦者民族梦、家国梦、高速梦；青春梦、理想梦、服务梦，无数个梦想汇聚一处:只为了您，我伟大的祖国、我光荣的民族，早日以更雄伟的姿态，雄立于世界强国之林，实现中华民族前无古人、傲视寰宇的伟大复兴!
服务行业演讲稿（二）：
爱岗敬业，创先争优这八个字对我们来说，必须是再熟悉、再简单但是了。可怎样做好这八个字，怎样把这八个字切实地体此刻我们的工作中，体现到我们的行动上呢？
七年前，当我走向餐厅服务员这个岗位时，认为服务员干的是简单的体力劳动，端端盘子洗洗碗，擦擦桌子扫扫地，根本没有技术可言。有了这种心态，有时就应付工作，时不时的出现差错。记得有一次，我在为就餐人员上菜时，由于业务不熟悉，没有选取好上菜的最佳时机和路线，不留意把菜汁滴在客人的胳膊
和衣服上，客人十分生气，我也十分尴尬。透过这件事，让我彻底改变了对服务员的看法，认识到：细节是平凡的、是具体的、是零散的。细节很小，很容易被人们所忽视，但它的作用却不可估量。有些细节会深深地印在我们的脑海中，使人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，甚至使人的命运发生转变。细节体现着素质；细节代表着形象；细节决定着成败。
随着工作岗位的变动我从餐饮服务员的岗位来到了职工活动中心工作，那里是生产一线员工活动、健身、读书、休闲、娱乐的场所，为了把保障生产，服务一线的工作宗旨落实到具体行动中，在职工活动中心，每一名服务员都践行着我的工作我做主的誓言，就拿我身边的同事来说，她们不仅仅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她们个性善于观察。平时，她们总是把一些琐碎的事情记录在本子上，当她们心爱的笔记本，摊开在我的面前时，我发现我的眼前不再是一个笔记本，那密密麻麻的文字转成了一名普通女工的滴滴心血，晃动在我眼前的是她们在岗位上不停地穿梭的身影。这就是我们职工活动中心员工爱岗敬业的最真实写照。
古人说得好：泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能成其深。因此，我们务必始终持续用心向上的良好心态，牢固树立爱岗敬业的思想意识，彻底改变被动工作、不求创新的不良习惯，真真正正的扑下身子，踏实工作，把大事做实，把小事做细，在细节上下功夫，从小处着手，往大处发展。细节是成功的关键，精细是制胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生。争当服务明星，争创形象窗口是花土沟社区职工活动中心服务班每一名员工共同的奋斗目标，奉行为一线职工带给优质服务实现自身价值是我们的服务理念。
这些年来，虽然我的工作岗位发生了变动，但我脚踏实地，在工作中体验人生的价值的理念却始终没有改变。工作是秀丽的，工作是快乐的，工作是幸福的，从第一声欢迎光临到欢迎下次光临，从打开水阀到给顾客沏上第一杯温馨的清茶，从简单的拭去灰尘到紧张的晚会排练，普通平凡的岗位绝不失崇高和伟大的内涵。重复而繁琐的工作中，我也会遇到挫折和失败，经历迷惘和失落，一位长者语重心长地告诉我：是你自己把自己定位在纯粹服务员的岗位上，而且你并没有做的和其他人有什么不一样阿。一语惊醒梦中人，是阿，是我停滞了前行的脚步，是我，汲取了企业输送给我的养料，却没有成为企业这棵大树上最丰硕的果实！有句话是这样说的：人最大的敌人就是自己，战胜自己便拥有整个蓝天。作为企业的主人，如果做事无所用心，左顾右盼、顾影自怜，那么企业如何才能快速发展，又如何给我更多的惠顾！
我的人生我做主，我的工作我做主，把握自己，珍惜岗位，努力工作才有可能好戏连台。让我们以澎湃的激情，编织完美的未来；让我们以真挚的情感和企业共同见证彼此的成长！来吧，让我们一齐携起手来，从细节着手，振奋精神，爱岗敬业，努力打造社区更加灿烂辉煌的明天！
服务行业演讲稿（三）：
各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!
很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是我微笑，是为了您的微笑。
优质服务，某种程度上说，其真义，就在于:无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。
我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施，开展以人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行一口对外，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了只要您一个电话，余下的事情由我来办的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记人民电业为人民的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。没有不对的客户，只有不对的服务是我们的座右铭。我们明白，礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只 11。5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他务必缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴 1 元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老伯，和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金为什么要收电费违约金电费违约金如何计算。最后，老人的情绪平稳下来了，不仅仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好!
俗话说赠人玫瑰，手留余香。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。
2005 年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的这天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人
性化、个性化、专业化服务，无非，就是有情服务，是优质服务是国家电网公司的生命线这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将优质服务确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。核心价值的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将优质、方便、规范、真诚服务作得更体贴、更完美，切实体现流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好的服务优质内涵。
生命，对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。20世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣，21 世纪期盼我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进!
让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一齐为电力事业奉献自己的青春!
服务行业演讲稿（四）：
各位各位领导和同事们，大家好：
我是 xx 部休息厅的服务员，xx。很感谢这次公司又给了我们一个展示自我的舞台和施展才华的机会。
我竞聘的 xx 男女宾的领班，虽然我对男女宾有了解，但是却不是透析，我不喜欢懵懂，所以我也把握这次的机会，让自己学到更多。
若我是领班，我先共同提高当班同事的业务水平，使大家熟悉每道作业流程，尽最大努力，以最大热情，招待好每一位顾客。服务行业重在真诚、微笑、礼貌、周到，使同事们到达接一问二照顾三的程度，使每位顾客感到我们的真诚和热情;让顾客期望而来，满意而归。
其次，带领同事们做好各方面卫生，让每位客人看到和感受到我们公司或每个部门靓丽、干净、舒适的良好形象。虚心询问倾听顾客的意见、推荐，把状况及时向上级领导汇报，为维护公司形象做出贡献。
再者，做上级领导的好帮手，用心给领导献计献策，为公司的各方面发展做出自己应有的贡献。做同事的好朋友，用心为同事排忧解难，关心同事爱护同事，使大家成为一个团结奋进的小群众。
谢谢大家。
服务行业演讲稿（五）：
一个人生存于这个世界，每时每刻都要应对选取，是选取艰苦还是选取享乐，是选取慷慨还是选取吝啬，是选取坚强还是选取懦弱，就是这众多的选取构成了我们人生的实...
篇六：客户服务演讲稿
户为中心的演讲稿 为客户服务，与企业成长五月，百花吐蕊，天空沉静，草木欣然，万物更新。但是，今年宝华的五月绝对不会只是这般平凡，我们公司在四月就热火朝天的扎实践行陕汽德文化，根据集团 XX 年工作纲要中“塑造以客户为中心的企业文化”行动计划安排，公司党委及团委各项提升客户价值活动如火如荼的进行着。五月和着春潮，伴着夏韵，在花海灿烂夺目的季节里，我们公司继而迎来了“五四”96 周年活动—立足岗位，提升客户价值 叮 。这次活动感染的不仅 豫 仅是我们这群朝气蓬勃 胳 的青年人，延点加班的 弃 幸苦也丝毫未抵挡住车 辞 间师傅的激情。他们在 奉 我们党委、团委搞的一 阐 系列“晒承诺”及“提 榷 升客户价值做贡献”讨 铣 论活动中积极踊跃参加 冒 ，畅所欲言各抒己见。
逞 作为分厂的一名核算兼 曳 统计，经常与外部门进 惊 行工作汇报及协调。我 忘 深深感受到公司对我们 涸 企业文化、客户理念的 枕 重视；体会到行政部门 扬 对生产工作、客户的耐 童 心热情服务；理解到车 惯 间师傅不辞辛劳宁为一 姻 个螺丝停线也不马虎过 廷 关的质量精神。今天， 允 我立足自身岗位，结合 整 一年半的工作经验，演 剪 讲“为客户服务，与企 蔷 业成长”。
诚如爱 小 因斯坦所言：“一个人 联 的价值，应该看他贡献 炉 什么，而不应该看他取 令 得什么”同样，一个人 乙 的客户，应该看能为他 漾 做什么，而不是自己完 券 成工作，把客户束之高 芍 阁。
从一个会计专业刚 渊 毕业的学生，到如今拥 螟 有一定的专业知识和实 拣 践技能，不知不觉中， 擦 我已来到宝华公司近两 援 年了，在工作成就上没 酝 有什么建树，
很多 混 方面还在领导和同事的 盯 指导帮助下，一点一点 疙 成熟，一步一步成长。
疥 从车间实习到综合部门 梯 ，从简单理论到分厂的 马 核算统计管理，耳闻目 醋 濡过领导的执着、无私 椿 、果断，身临其境体会 惺 过车间人的辛劳、丰献 竟 ，感同身受过年青人的 言 创新、奋进。作为一名 轩 初出茅庐的青年人，体 滩 会最深的是车间师傅们 射 的团结合作，明确自己 顺 岗位职责，把下道工序 氧 从来不当做完成任务， 禽 切实以客户对待，严把 推 质量关，生产出一批批 洲 合格的新 M3000 驾 盲 驶室.所以，作为一名 寓 分厂核算兼统计，虽然 汛 工作没什么很大技术含 溢 量，但是平日必须潜心 纹 刻苦学习、沉心勤奋实 沾 践之外，还得学会和“ 宫 人打交道”，简言之， 折 就是和你的客户怎么合 肤 作好，才能使他对你的 弦 工作满意。就我个人认 孟 为，客户不仅仅是你的 咖上帝，他更是你的合作 挚 伙伴。
对于我来说 粱 ，对外负责与销售商结 诫 转我们的新 M3000 虚驾驶室，我就必须明确 砾 知道驾驶室的类型及对 侗 应价格，确保我们每台 锭 合作伙伴所需求的驾驶 幢 室都可以开票，保证我 遥们公司的利润。当我们 茵 的合作伙伴对车有所疑 萝 问时，我就应该义不容 漳 辞为伙伴提供应有的服 涂 务，有直接性的沟通协 翔调，也有间接性的，当 郑 我为合作伙伴解决不了 懈 问题时，我
会立即寻求 痈 专业人士，第一时间能 眩 快点帮合作伙伴把问题 七解决，绝不推诿扯皮。
圆 因为我知道我代表的是 樟 公司的形象，言行举止 玄 将体现的是公司的文化 力 实力和管理者水平。
祭
对于内部来讲，我的 爷 第一客户是车间人员， 幽 车间人员对我的信任与 宅 肯定是我工作的最大动 延 力。我的工作就是负责 实 车间所有人
的信息 属 管理、考勤统计、劳保 锐 统计及工资发放，这项 韧工作确实没有什么技术 胁 含量，但它要求从业人 讲 员必须仔细认真，乐于 诌 与员工沟通交流，心平 湾 气和的完成每项工作， 违从而赢得员工们对我信 嫌 任。由于我们车间工作 甭 的特殊性，必须白夜班 削 工作及必须随时保证集 斩 团驾驶室需求，车间人 析员加班加点是再正常不 甘 过的一件事了，所以我 圆 在工作中要经常问车间 却 主任及班组长各班的工 窝 作任务及工作时间，及 铬时做出汇总统计，让车 宫 间工人真的达到一份付 旅 出，一份回报。但车间 炙 工人没有因为加班加点 颠 抱怨工作；没有因为严 视寒酷暑抗拒工作。相反 扁 他们每天辛勤认真的完 迂 成每项工作。下班后积 摘 极钻研线上的每道工序 喇 ，集思广益为车间生产 吱 提供合理化建议。正是 啥 这一群任劳任怨、无私 颗 奉献的客户教会了我踏 腕 实肯干的精神，这一群 臻 朴实辛勤的客户教会了 詹 我心灵纯净的美丽。其 庞 他还有生产、人力资源 畴 、物流、财务等也是我 豪 的客户。我要为生产提 挺 供准确的开票信息，知 衣 道装配计划在北郊及子 秀 公司的交付情况，以便 邑 及时准确的下
达生产任 胁 务单。为人力资源及时 洋 上报考勤及工资，当有 好 人员流动时，即时更新 鼓 车间分厂人员花名册， 鳞 让公司第一时间了解员 话 工信息。为物流提供准 岩 确及时的到货计划、发 商 货计划。为财务准确汇 搞 报分厂成本核算数据， 缄 以便财务及时准确的做 钧 出报表。所有我为其提 莫 供服务和工作支持的部 辫 门或个人，都将成为我 躁 的客户——合作伙伴。
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明确了我的客户即 脂 合作伙伴，那么我就要 挪 真正立足岗位，为我的 诌 客户倾全身之力做出一 抡 件件让客户满意的事。
巢首先，我会以
饱满 刑 的热情投入到工作中， 助 积极配合公司的各项工 痊 作及活动，同时，作为 岂 车间的一名行政服务人 窑 员，及时向员工宣贯公 弛 司的各项活动，鼓励员 世 工积极参加，丰富员工 礁 的业余生活；其次，我 楚 会严格按照公司的各项 察 规章制度办事，切实做 跃 好自己的本职工作，遇 条 有公司的培训时，踊跃 尝 参加增强自己业务能力 悠 。第三，努力学习新知 霍 识，时刻保持与时俱进 片 、开拓创新的精神。俗 忌 话说：“变则通，通则 椅 达”创新是现代社会的 弊 需求和呼唤。创新更是 裔 一个企业兴旺发达的不 蜒 竭动力。我们要不断给 半 自己充电，用新知识武 银 装自己，学会创新，为 峻 合作伙伴的工作提供便 副 利。
我们公司一直 艘 在为创建一个和谐互利 施 共赢的客户关系做着最 湘 大的努力。对外认真宣 湃 贯陕汽集团客户服务共 烯 赢的企业文化理念，及 隅 时与合作伙伴进行技术 臂 水平、业务提升、
售后 株 服务方面的沟通，提出 雪 “五心”即诚心、爱心 养 、用心、关心、信心对 衬 待自己的合作伙伴，每 积 个合作伙伴给与我们的 海 信任就是我们最大的资 特 源，这样彼此达到互利 急 共赢。对内公司各个部 寒 门竞相对客户的认知、 音 服务进行培训及开展多 迅 样的活动，深刻认识到 棍 各自面对的客户及明确 于 自己的行为。在行为习 绷 惯上，让提升服务客户 憎 理念常驻我们心中，我 胚 们时刻注意自己的一言 脱 一行，不要把合作伙伴 仅 反馈的事像踢皮球一样 始 踢来踢去。一言一行不 胰 仅代表个人，还代表班 柯 组、科室乃至整个宝华 狄 公司的形象。努力使自 紧 己成为宝华的文明大师 侄 ，宣传宝华的提升服务 长 客户理念。
俗话说 幅 “好水酿好酒，好土塑 狮 好壶，好的环境造就好 允的人才”，
我们公 翅 司部门上下宣贯：用“ 饿 五心”留住客户，以服 奥务赢市场，用实际行动 伦 实现我们对于客户的承 争 诺。
“争当新世纪 钳 创业排头兵，高举敬业 疫 ，笃学诚信和创新，牵 验 引着品质成就未来，追 摇 求卓越是我们的精神， 纠 前进、前进、前进、陕 烤 汽人，一路凯歌前进向 貌 前进”，这首陕汽歌阵 隋 阵回响在我们每个宝华 姆 人的心中，我们坚定会 倔 为共建品质提升、优质 舟 服务的宝华不懈努力。
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车身厂 王彩荣 银行员工 峰 演讲稿：假如我是一名 琉 客户
在越来越激烈 盟 的市场竞争中，在这个 斤 人们越来越关注细节的 炮 时代，作为一个商业银 钟 行保持优势的策略，便 刻 在于服务的升华，任何 绞 一个企业都不能把“以 榔 客户为中心”、“客户 财 就是上帝”仅仅当作老 航 套的口号，因为只要你 殉 怠慢了客户，客户会离 他 你而去；你人性化地亲 愈 近客户，客户就会重复 惠 地选择你。这就要求我 寅 们要转变观念，从优质 稻 服务是“应付检查，应 休 付考核”这种错误的观 永 念中走出来。从“客户 桔 要我服务”转变为“我 钾 要为客户服务”，真正 寅 认识到做好服务工作是 霹 自身价值的体现，更是 叙 金融发展的需要。
羽 假如我是一名客户，我 虱 希望得到什么样的服务 敞 ？我希望银行能理解客 眷 户，体谅客户，想问题 尉 尽量多站在客户的立场 黔 ，想客户所想，急客户 瞄 所急，真正达到“您的 押 满意是我的心愿”这个 榷 服务宗旨。
假如我 竹 是一名客户，在我选择 齿 银行时我会选一家口碑 教较好、宣传力度强，诚 渔 信至上，资金的安全第 垣 一，资金回报能较高的 赵 银行。宣传是客户认识 句 银行的首要途径。
育 假如我是一名客户，我 随 会到一家网点便于接近 矗 、门面的档次感较气派 沮 的银行办理业务。我想 森 要的是一种舒适、整洁 摄 的环境，这就要求网点 贩 十分重视日常的环境卫 绊 生工作。无论是柜员站 便 立的姿势、地面的整洁 怠 度、甚至是柜台上物品 滞 的摆放都会给客户留下 寒 深刻的印象，该分理处 愚 的大堂值班经理在做好 郁 环境保洁工作的同时， 佑 做好客户的咨询导储
工 页 作，推介金融产品宣传 勉 工作，及时帮助客户解 来 决一些实际困难，真正 札 让客户体会“宾至如归 互 ”的感觉。另外我要有 待 安全感，服务大厅
袁 最好要有保安，还要保 帝 证一米线的秩序，这样 霖 我在输密码时不至于有 止 人看见。这就是银行提 飘 供服务的环境问题。
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假如我是一名客户， 寝 我要求员工在接待我时 费 有礼貌，热情亲切，面 靴 带微笑，对我的疑惑和 烤 提问能不厌其烦地解释 凶 。为我的资金收益推荐 簿 好产品，提供好参谋。
鞋 真正做到为客户所想， 叹 让我感到有一种亲情感 蜀 ，就象对待自己家里人 置 一样。这就是银行提供 缴 的服务态度以及感情投 虱 入问题。
假如我是 皑 一名客户，我讨厌排长 灶 长的队伍等候，我不愿 母 浪费我的时间。我不希 监 望这是办理业务窗口少 狡 的原因，更不希望是由 郧 于员工业务不熟、办事 性 拖拉、效率不高造成的 狐 。我希望银行接待客户 矩 要有所区别，不能金额 喳 大小一个样，最好设立 航 VIP 优质重要客户， 巫 因为往往 70%的存款 穗 集中在 30%的客户手 稳 中，为这样的客户上门 骗 服务，提供如办理现金 恫 收付、转帐结息、送回 躁 单、利息清单等特色服 每 务，而不是一样去排队 减 。这就是银行提供服务 靶 的工作效率问题。
壕 假如我是一名客户，我 盈 要求银行提供一站式服 放 务，尽量减少客户来回 赃 跑，简化服务程序。银 需 行让顾客填写非常复杂 家 的单子，就是对顾客需 醚 求的不了解。这就是银 粪 行提供服务的程序问题 爹 。
假如我是一名大 浪 客户，在我生日时如果 看 能收到银行一份礼物， 炯 那我会很高兴，对银行 刷 的印象会更深。我希望 徽 银行能建立起三类客户 雏 群：
一类是最有价 质 值的大客户群；一类是 著 经常性的老客户群；一 洒 类是周边客户群，分别 些 建立档案，包括姓名、 机 住址、电话、生日、爱 龚 好、家庭基本情况等， 筒 从而有针对性地开展服 庶 务工作，实现服务的多 律 元化。
总而言之银 惭 行好的服务形象要靠柜 兆 面服务具体体现出来， 缅 特色服务包括：延长营 蹋 业时间、24 小时服务 峪 、设立一米线；对特殊 荐 客户上门服务，为单位 粗 办理现金收付、转帐结 捌 息、送回单、利息清单 槛 等；为有困难的客户办 削 理存取款业务；为军人 斗 、教师、中小学生和老 源 弱病残者提供专柜服务 绎 ；为大额存取款提供安 煽 全服务等；贷款方面推 钾 出信贷业务特快服务， 隙 选择信用等级为 A 级以 裸 上的企业，作为信贷业 酬 务特快服务对象，对其 芽 实行特事特办，使办理 绽 业务效率大大提高；推 帐 行客户经理制，为存贷 店 大户配备客户经理，并 毅 为其提供存、贷、汇、 掖 理财、咨询等综合上门 淹 服务，通过全面周到的 汞 服务改善银企关系，增 衙 强吸引力，保证客户足 诣 不出户就能完成支付。
妻 要超越顾客期望才能提 念 升银行服务。
用精 咒 品服务,打造星级支行 漂 ——银行“客户在我心 彦 中”优质服务演讲稿
副 琅 标题：
何谓“精品 醇 服务”？“精”，是一 脖 种挑战自我、超越自我 燎 的积极心态，使服务真 捕 正体现个性化、人性化 销 、差别化的服务特色。
种 “品”就是创造产品的 原 品牌、服务的品牌。使 陵 我们的服务步入品牌化 珠 、标准化、系统化服务 崖 的新阶段。服务，就是 振 要通过柜员的言行举止 种 ，体现出我们银行的企 蓑业文化精神，体现出我 篓 们 XX 银行人的服务理 矣 念，体现出一个有所作 势 为的员工的人生理想和 掷 追求。
XX 年 7 月 莹 ，我怀着对金融工作的 滞 憧憬、对成为一名银行 牛 工作者的向往，有幸来 乱 到 XX 银行工作并被分 敢 配至南区支行担任一名 验 柜面员工。记得曾有一 憎 位经济学家说过，“不 彬 管你的工作是怎样的卑 瑰 微，你都当付之以艺术 环 家的精神，当有十二分 剂 热忱。这样你就会从平 权 庸卑微的境况中解脱出 拇 来，不再有劳碌辛苦的 剑 感觉，你就能使你的工 钙 作成为乐趣。只有这样 券 ，你才能真心实意地善 劫 待每一位客户。”
吗 为了能够真正做到如此 认 ，我曾祈求上天赐与我 溶 力量，赐与我向楷模学 药 习的胆识和勇气，赐与 ...
