高速收费站形象提升活动总结7篇

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篇一：高速收费站形象提升活动总结

18 年收费站工作总结范文 4 篇

　收费站工作总结模板

　 虽然我取得了一些成绩，一年来。但与上级的要求，还存在一定的差距：一是业务学习的广度和深度不够，缺少业务尖子能手，职工的整体素质还有待于进一步提高；二是员工的大局意识、创新意识不强，工作主动性和创造性还有待于进一步增强；三是收费站的组织活动不够丰富，活动方式有待于进一步多样化。

　 收费站在上级各部门的大力支持与指导下，年以来。认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费万元，出入****通量达辆次，圆满完成了各项收费工作任务。站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就年具体工作总结

　 努力培养造就一支高素质的收费员队伍

　 一、加强学习。

　站把建设一支思想正，队伍建设是站始终常抓不懈的一项工作。作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。

　 使员工在学习中不断得到提高和完善，

　 一）站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习。努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。

　 做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，

　 二）加强收费员的思想教育。收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的解他思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。

　 不断提高业务水平和业务素质。针对今年十月份实施计重收费，

　 三）积极开展岗位练兵和技能培训。收费政策和标准调整，站认真分析，提前安排计重收费知识业务培训、互相交流心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础。

　站加强廉政建设力度，

　 四）加强廉政建设。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况。做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，员工心中树起廉政大旗。

　 实施安全生产综合治理，

　 二、以人为本。切实做好安全生产管理工作，确保万无一失

　 增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，

　 一）继续加强安全教育。站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

　 彻底消除安全隐患。半年以来，

　 二）做好安全生产自查自纠工作。结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，站组织在全站上下不断深入开展安全生自查自纠工作。站安委会组织开展安全座谈会，谈对职业健康安全工作的认识，看职工是否真正把安全生产放在第一的位置，否有安全生产忧患意识，否把主要精力放在安全生产上。对于思想安全认识不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次安全学习，平时工作和生活中将

　其作为重点对象进行帮扶。要想使安全工作万无一失，安全管理必须做到严、细、实”不放松、不滑坡。站在自身安全管理的检查中，实事求是不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

　 实行派车单制度，

　 三）突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行。专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的五防”工作。

　 积极做好质量管理体系认证工作，

　 三、认真组织。推动收费工作的开展

　 加快推进我站现代化制度管理建设步伐，为学习贯彻体系文件精神。月份以来，按照分公司及管理处贯标办的安排，站全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。

　精心组织，

　 一）明确目标。积极开展体系文件的学习和宣传教育工作。今年一月初，收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，认真贯彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。

　 把体系文件精神应用到实际收费工作中去，

　 二）学以致用。促进各项工作的提高。通过学习体系文件，按照规定将收费工作中特殊车辆及时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特殊性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，积极开展收费内部稽查工作，完善制度积极采取各项措施来堵漏增收，避免通行费流失。

　 建立了收费服务质量管理体系，通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限。制定了运营管理工作程序，确保了所有与收费有关程序得到控制和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速公路驾乘人员提供了更快、更好的服务。

　 积极开展“文明大通道”创建活动四、做好文明服务工作。

　站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，一年以来。充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。

　 滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，

　 一）大力倡导文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题。想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和维修工具，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。二月份，站值班站长同志和收费员同志乐于助人，救治了两位交通事故的受伤人员，受到社会各界的一致好评。十一月份收费员同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，同志立即交给值班站长并迅速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。

　 要求收费员持证上岗，

　 二）建立健全行为规范和岗位操作规范。挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。

　 锦旗 2 面，今年的文明创建活动中我站共收到表扬信 5 封。年月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，月份我站同志又被共青

　团市委选评为“雷锋”15 名候选人之一。这些都是站文明创建工作的硕果。

　 丰富职工业余文化生活，

　 五、积极开展各种活动。陶冶职工情操

　 锻炼队伍，

　 一）为改善职工生活。站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜基本实现自已供应。

　 丰富收费员的业余文化。年月份，

　 二）以生动活泼的文体活动。收费站组织参加了管理处开展的迎国庆书法比赛比赛”获得了一个第一名、两个第二名和优秀组织奖的好成绩。此外，还组织了文艺晚会、羽毛球比赛、郊游等文化体育活动，寓教于乐，既丰富了职工的业余文化生活，又使广大职工在轻轻松松的活动中接受教育，并在这些活动中使党团的影响力和号召力不断得到增强。

　 年的工作安排

　年已经过去，我们又站在新的起点，认清形势，明确方向是搞好工作的前提，迎难而上，追赶跨越则是我们的工作目标，为此我们将从以下几方面开展工作

　 一、以文明创建验收为契机，进一步深化文明创建工作，加强业务学习，争创学习型收费站。

　 二、以质量和职业健康体系文件为指导，规范站务管理，提高管理水平。

　 三、狠抓安全生产工作，落实安全生产责任制，继续确保全年无安全责任事故的发生。

　 四、加大征费力度，严格贯彻实施新的计重收费政策，节约收费成本，努力完成 5 年管理处下达的各项任务。

　 收费站团支部工作总结

　 一、民主选举支部成员，提高团支部组织活力。

　XX 年初，我们对团支部干部的任免进行了改革：首先在职工中进行了民意测验，将职工比较满意的几位同志列为支部成员候选人，然后在支部大会上采用民主投票的方式选出支部书记、组织委员、宣传委员和文体委员，组成了目前团支部班子成员。由团支部书记负责团支部日常行政工作，策划各阶段具体活动，各支部委员各司其职、

　分工明确，提高了团支部组织活力和运转能力。团支部成员间团结一心，对工作认真负责，起到了模范表率作用，提升了团干部的感召力。

　二、完善制度建设，规范团支部运转机制。

　将“三会一课”制度化，即：定期召开“支部大会”、“支部委员会”、“民主生活会”，及时总结经验，制定工作计划。我站团支部根据工作需要，自己整理搜集了相关材料，编辑成团课教材，采取轮训的形式，由团干部授课，定期组织团员学习，有计划、有目的的对团员进行思想及职业道德教育。

　为了完善内部管理，我们还制定了“三制”、“三簿”和“三册”。其中“三制”即：《团内民主选举制度》、《团支部例会制度》、《工作计划及报告制度》；“三簿”即：《团支部会议记录》、《团支部收缴记录》、《支部活动记录》；“三册”即：《团员花名册》、《团干部花名册》、《入团积极分子花名册》。

　为了真实、翔实的反映团支部建设工作，我们建立了团支部专项档案，专人负责管理，将团支部工作档案详细分为了 12 个科目。对团支部工作各开展阶段进行详细记载、备案。

　一系列制度的建立和落实使我站团支部工作向积极、健康、有序的方向发展。

　三、占领青年活动阵地，发挥团支部战斗堡垒作用。

　1、开展“两创”岗位建功活动。

　“两创”即：争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。

　我们在收费站口设立“青年文明号”便民服务台，发放“青年

　文明号”服务卡，为司乘人员提供地图、药品、热水、修车工具等。在收费广场设“创建青年文明号”灯箱，设置监督台和公示牌。做到六公开，并向社会承诺——依法收费，无三乱现象；文明服务，无忌语现象；站口整洁，保障畅通。设立“违规违纪举报电话”和“规范服务监督电话”。广泛听取社会各届的意见和建议。并且开展“争当岗位能手、号手联动活动”。杜绝违规违纪的发生，文明用语使用率达 100%。通过以上举措，我们以规范的行为、文明的服务充分展示了“青年文明号”的风彩，塑造了“窗口单位”良好的形象。XX 年 9月，我站被省职工委授予“青年文明号”。

　为充分挖掘女职工自身潜力，发挥女职工特长，团支部与女工委带领全体职工自 XX 年三月份起，开展了争创“巾帼文明示范岗”活动，极大的促进了霸州收费站各项工作的开展。为提高职工素质，我们实施了“引导教育计划”和“青工比武岗位练兵计划”。其中“引导教育计划”是在每月初根据工作重点和职工普遍存在的薄弱环节制定学习计划，整理编写相应的教材，组织职工利用工余时间学习，在第二个月留营日考核学习成果，成绩记入个人档案，作为日后评优的依据。“青工比武岗位练兵活动”是每季度末以班组为单位进行专业技能、业务知识、内务卫生和队列演练的评比。从几个月来的学习实践证明，这两项学习计划切实可行，提高了整体素质，培养了一大批青年岗位能手和技术骨干，为“巾帼文明示范岗”创建活动奠定了坚实的基础。

　成立宣传报道小组，负责宣传报道和板报制作。宣传报道小组

　成员中女职工占 80%以上，做到了及时报道站内工作动态、宣传工作精神、表扬好人好事等。XX 年度，在《河北交通》、《河北高速》、《保津信息》上发表稿件共计 21 篇；站内绘制板报 38 期，在管理处绘制 4 期，板报小组的两位女职工对板报的绘版进行了研究和创新，摸索出利用水彩绘图及粉笔书写相结合的板报绘版新方法，在管理处组织的板报大赛中获一等奖。XX 年我站被省职工委授予“巾帼文明示范岗”。

　 收费站监控员工作总结

　 做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩．

　 一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行．

　二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，更多经典尽在 www.对新上岗和实习人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间．

　 ...

篇二：高速收费站形象提升活动总结

站“文明收费， 优质服务 100 天” 活动 第二阶段总结

　随着时间的推移，“文明收费， 优质服务” １００天活动已接近尾声， 我站结合实际情况， 开展了双语学习活动、“抓学习、 强服务” 业务知识讨论活动、“强素质、 创一流” 文明礼仪培训活动，“提升素质、 提升服务” 演讲比赛活动，“服务之星” 评优评先活动， 顺利完成第二段任务。

　鼓励全站职工坚持文明收费， 优质服务， 树立 Ｘ Ｘ站文明形象。

　现将我站第二阶段开展的活动具体总结如下：

　　一、 双语学习活动总结：

　　２０１０年 ４月 ８日和 ４月 １４日， 我站按照预定学习培训计划，结合实际情况， 进行“文明收费、 优质服务 １００ 天” 双语学习活动， 本次学习活动由站长张文红主持， 由时聪磊对我站各收费班组进行双语培训， 采用培训人领读、 受培训人跟读的方式进行学习， 采取班长不定期现场提问的方法巩固学过的内容， 本次双语学习的特点：

　一是学习方式丰富， 从班组培训、 １加 １互帮、 班长提问等多个角度、 以不同方式推进双语学习， 并注入了文明礼仪、文明服务、 路段宣传等内容； 二是成效明显， 虽然有的收费员年龄偏大， 有的收费员原先发音不标准， 但是我站人员齐心协力、排除困难， 目前已基本达到了收费站所有收费人员都能完整标准的完成收费员双语服务全部内容。

　　

　二、 业务知识学习、 讨论活动总结：

　　我站在 ４月 １８日和 ４月 ２４日组织了两次业务学习讨论会活动，主要学习以《征费工作标准（图文版）》、《准军事化管理手册》 等为服务标准， 严格按照规定的标准从仪容仪表、 微笑服务、 文明用语、 文明手势、 操作标准来规范收费服务； 以《特请处理 １０ ０问》 和日常特情处理为讨论对象， 积极学习讨论收费中遇到的各种问题， 解决收费工作中的困难， 并要求收费员勤于学习， 时刻不忘学习， 要树立终身学习的观念， 利用休息时间、 利用工作之余， 做到工作学习两不误， 切实要求收费员以精湛的业务技能，完善的推行“优质服务， 文明收费” 活动宗旨。

　　活动顺利举行并在员工中得到了很大反响， 收到了很好的效果，大家纷纷表示， 通过这两次集中学习讨论， 不但对征收工作有了更深刻的认识， 还消除了以前一些模糊的业务盲点。

　我们将以高度的责任感、 务实的工作作风， 狠抓整改措施落实， 确保在今后的工作中取得更大的成绩。

　　学习讨论过后， 出现了新的气象。

　大家的工作积极性很高， 热情服务， 耐心给过往司机解答。

　增强提高了凝聚力和向心力， 加强了部门的团队建设。

　　三、“强素质、 创一流” 文明礼仪培训活动总结：

　　为了达到“文明收费， 优质服务” 的活动目标， 我站紧紧围绕以“舒适、 温馨、 平安、 快捷、 优美、 和谐” 收费环境， 为主题，深入开展文明礼仪培训活动， 认真学习普通话、 坐姿、 文明用语、

　文明手势、 微笑服务、 着装行为规范、 仪容仪表等文明服务内容，在收费工作中坚持“扬手示意、 点头微笑、 热情问候、 唱收唱付、真诚道谢、 礼仪送行” 六步文明服务。

　高速公路车来车往， 奔流着不同的人， 有着不同的性格、 不同的心情， 不同的感受。

　然而，每当他们通行 Ｘ Ｘ收费站， 看到收费员甜美真诚的微笑时， 心情都不由自主地受到感染、 形成共鸣， 绽放微笑。

　一个小小收费岗亭成为传播文明的重要窗口， 推动了社会文明水平的提升。

　　

　 　

　 Ｘ Ｘ站通过实施传播文明礼仪， 着力塑造微笑服务品牌新形象的效应日益凸显， 　 通过这次文明礼仪培训活动， 使我们全体收费人员文明礼仪有了很大的提高， 在文明服务方面有了新的突破，通过这次活动， 进一步的提升了我们 Ｘ Ｘ站的窗口形象：“服务永无止境”， 我们将继续努力， 争取为所有过往车辆提供更优质的服务！

　　四、“提升素质、 提升服务” 演讲比赛活动总结：

　　通过此次以“提升素质、 提升服务” 为主题的演讲比赛， 将　“文明收费、 优质服务 １００ 天” 活动推向了高潮。

　大家深刻认识到作为河南高速公路的一名普通收费员， 作为 Ｘ Ｘ站的一名普通员工， 在一线服务窗口， 我们更需要规范的服务程序， 规范的文明用语， 规范的行为准则， 规范的业务术语， 因为我们的一言一行、一举一动从小处讲代表着新济中心的形象， 从大处讲它甚至影响着高速公路在人们心目中的威信！

　唯有推行规范化服务， 才能赢得过往司机满意的微笑， 才能提高我们整体的服务质量和管理水

　平， 才能创造一流的服务佳绩， 才能在一线收费服务窗口中争当标兵。

　　五、 业务技能考试活动总结：

　　在开展“文明收费， 优质服务 １００天” 活动以来， Ｘ Ｘ站基于提高职工业务技能， 培养综合素质的目的， 同时也是为今年管理公司组织的业务技能竞赛选拔参赛人员， 根据站务会研究决定，每次每班来上班期间， 都要考试一次， 具体时间是上第二个夜班的白天， 并实行考试成绩第一加绩效考核分， 考试成绩倒数第一扣除绩效考核分的奖惩办法。

　本办法实施以来， 极大的提高了员工对业务知识， 业务技能的学习热情， 提升了收费员的业务能力。根据各次的考试成绩统计， 发现收费员的成绩都在逐步的提高，考试平均分已经达到 ９７分以上的可喜成绩。

　　六、“服务之星” 的评优评先活动总结：

　　“文明收费、 优质服务 １００天” 活动已接近尾声，“服务之星”的评优评先活动也如火如荼的进行。

　　本次评选出我站的服务之星刘培升， 优秀班组 Ｃ班， 在 ６月１２日的站务会上进行了集体表彰， 向得奖人员发放了荣誉证书及奖品， 鼓励全站人员向其学习， 在全站范围内营造一个比学赶帮超的良好氛围。

　　此次评优评先活动， 认真落实项目公司提出的“六个百分之百” 和“八比八看” 要求， 不求一步到位， 但求循序渐进， 运用员工自学与集体学习相结合的方式， 根据活动主题， 结合收费站

　实际， 不断丰富活动内容， 创新活动方式， 将文明服务与员工素质教育紧密地结合起来， 鼓励和引导员工学习和掌握现代科学技术知识。

　把良好的业务知识， 扎实的业务技能作为文明收费， 优质服务的基础。

　大力开展工作创新、 岗位练兵活动， 强化员工的优质服务意识， 提高业务技能、 服务质量和工作效率。

　正所谓“宝剑锋从磨砺出， 梅花香自苦寒来”。

　　总之， Ｘ Ｘ站通过开展“文明收费， 优质服务 １００天” 的各项活动， 增强了全站员工坚持文明服务， 优质服务的服务态度， 树立了 Ｘ Ｘ站文明窗口形象； 以“文明收费、 礼貌待人， 优质服务、方便司乘” 为服务理念， 增强了服务意识、 转变了服务观念、 强化了服务措施， 全站人员共同努力营造了一个“舒适、 温馨、 平安、 快捷、 优美、 和谐” 的收费服务环境。

　　　　　　　长济高速新济运营中心 Ｘ Ｘ站　二 ０一 ０年六月 二十日　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　　

篇三：高速收费站形象提升活动总结

公路收费站工作总结 5 5 篇精选

　收费站的收费员要加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，那么，今天小编就整理了五篇优秀的高速公路收费站工作总结，希望对大家的工作和学习有帮助，欢迎阅读!

　 篇一：高速公路收费站工作总结

　 20x 年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下：

　 作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

　 今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标

　而奋斗。1.练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3.立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

　 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。一.防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。1.松散现象对个人和集体危害很大。2.影响了团队和集体当前重大任务的完成。3.损坏了收费人员良好的形象。4.危害个人的成长进步。二.自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。1.重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。2.正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3.安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧!

　 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：1.心放细，手放快，眼放亮。2.调整好心态，平常心面对“一切”。3.不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。4.干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。5.记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有。7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

　8.戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，x 年我们共建和谐水沟，x 年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。x 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。2.犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿态端正。5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 x 年制定的，我会说到做到。

　 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

　 篇二：高速公路收费站工作总结

　 时光飞逝，转眼间已是 x 年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结

　 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、

　支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　 第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

　 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　 第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十 x 准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司

　乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货 g 型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　 篇三：高速公路收费站工作总结

　作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法

　 学习上，加强自身业务素质的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己

　 工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行;正确判断车型，尤其是对途经我站浙 cc23x，浙 cc23x 等几辆大型客车每次都升档(入口每次发三型车，实为四型车)确保通行费足额征收。按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的

　服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备-细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心

　 为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员管理考核办法》及《西宝分公司收费人员管理实施方案》的要求，按照收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高的收费员。

　 篇四：高 速公路收费站工作总结

　20x 年，我站在 x 的支持下和站领导的规范管理下，各项工作有序进行，全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。

　 办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。以下是我对个人岗位工作的总结：

　 一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传

　达下去。在刚接任文秘时，我就把以前的会议记录阅读了一遍，并在领导的指导下完成了 20x 年至 20x 年的会议记录编整工作。

　 二、认真落实杂务统计工作。

　 调假、请假统计、员工就餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。由于办会室的工作事务繁琐，明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要的参考。

　 三、灵活做好文件归档工作。对于上级部门政府部门的指导文件以及公路三乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。

　 四、仔细较对下发公文工作。办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟写，我认为都要再三核对后再下发，以确保公文无差错。每一个通知事项的下发，都关系着工作的实际执行。

　 五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开展了各类活动，活动的筹备一般是由办公室负责，而我就籍开展这些活动的机会，学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集等。如文明服务月活动、我站的运动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。

　 接近一年的工作时间，无论在思想认识上还是工作能力上，我相信自己都有了较大的提高，但差距与不足还是存在的。比如个人知识面不够广，导

　致工作的开展受到限制;对工作的专注度不够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等;另外办文质量也是有待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。

　 面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，并将更严格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践工作中取得更大的进步。

　 篇五：高速公路收费站工作总结

　 我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6S 现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳...

篇四：高速收费站形象提升活动总结

站提高服务质量树立窗口新形象的思考 收费站提高服务质量树立窗口新形象的思考

　收费站提高服务质量树立窗口新形象的思考

　 坚持以科学交通发展观为统领，以服务国民经济和社会发展全局为宗旨，以服务社会主义新农村建设为重点，以服务人民群众安全便捷出行为根本，是唱响“三个服务”主旋律、着力推进湖北交通又好又快发展的有效途径。公路收费站作为一个服务“窗口”，如何为全面推动“服务创新年”提供有力保障，搞好优质文明服务，树立“窗口”新形象，一直是社会最关注的 垣 焦点。本文旨在透 危 过高基庙收费站这 鞋 个基层收费站窗口 玫 ,阐述如何提高服 物 务质量，推动收费 屿 站工作更好地步入 镀 良性循环的轨道。

　稗

　“服务”对于 秧 收费站来说，一直 绎 是一个常谈不衰的 床 话题，是收费员永 启 恒追求的目标，随 贤 着社会不断地发展 兢 进步，人们对服务 敛 行业工作人员的要 勃 求也在进一步提高 唬 。笔者自1996 心 年就业于石首市高 速 基庙收费站，十一 年 年的费收生涯，使 盯 我有幸见证了一个 邵 基层收费站的发展 讣 与变迁，通过深入 椅调查、访问和查阅 宅 大量资料，对该站 阑 历年的工作情况有 雅 了较为全面、详细 蓄 的了解，从而更加 碟 深刻地认识到，在 织 当今社会，改变服 赁 务态度，创建和谐 传 的征费环境，用“ 匣 以诚待人，以理服 氨 人，以情感人，以 存 心动人”的服务理 滨 念来服务

　大众，对 狗 于收费站、对于司 遇 乘人员，有着多么 誓 重要的作用。

　 声 将服务贯穿于工作 验 中,落实到行动上 就 ，说来也很简单：

　鸦将服务对象即广大 爷 司乘人员的利益和 虞 感受真正放在首位 秦 ，力求使之满意， 吠 那么，服务质量也 毋 就上去了。

　一、加 峨 强设施设备管理， 嘱 维护良好收费秩序 遣

　加强设施设备 玫 的管理是至关重要 溢 的。一个标准化的 馆 收费站，首先要完 症 善岗亭收费设施。

　漠 没有先进、完整的 研 配套设备，就没有 其 良好的收费秩序， 否 还要由专业的设施 姚 设备维护员，定期 馅 对各种设施设备尤 淤 其是微机售票系统 尽 进行检查、维护及 涩 维修，做到早预防 威 早处理，确保设施 协 设备正常运行。这 窖 样可为车辆通行的 谷 畅通，提供有力保 咬 证，避免因收费设 设施故障而导致收费 碌 区内车辆滞留、堵 孝 岗等不良现象的发 舆 生。其次要加强监 淮 控设施的管理。任 铃 何机构，没有良好 炒 的监督机制就失去 解 了约束力，监控系 埂 统是最直接有效、 蓟 最有说服力的监督 抚 方式，不但能对收 旋 费员起到防腐拒变 范 的作用，同时还能 崔 对冲岗、堵岗等事 惊 件做出及时反应， 控 防止事态进一步发 秀 展。第三要保证供 让 电设备的正常运转 宇 。收费站通常设在 柄 离城区较远的乡镇 禁 ，供电设施相对落 楔 后，停电的情况在 驴所难免。以高基庙 秆 收费站为例，XX 毛 年 12 月，因高基 助 庙镇供电所对电线 夏 电路进行全面检修 褒 而导致的停电次数 恤 就达十次以上，有 昼 时甚至连续停电一 棒 星期，如果该站没 杖 有运行正常的发电 外 机组，突然停电导 嘱 致的微机售票系统 朔 瘫痪，必将会

　使费 任 源大量流失，或车 汛 辆滞留收费区、交 莹 通堵塞，严重时甚 鱼 至会引发各类安全 皱 事故。

　二、搞好优 柑 质文明服务，创建 堰 和谐征费环境

　 园 必须保持收费环境 厄 的整洁舒适，它是 井 搞好优质文明服务 患 的保证。收费站的 象 服务主要体现在收 率 费区，所以收费区 晶要常年保持清洁卫 谰 生，每天派人定期 勇 打扫，并对过往车 敢 辆遗留物进行及时 卷 清扫。XX 年 3 月 审 ，一辆满载大粪的 庐 半封闭式罐车，在 得 通过高基庙收费站 绪 时，因为急刹车， 亢 倾刻之间，整个收 羔 费通道内蛆蛹遍地 涸 ，粪水横流。如果 楷 收费员怕脏怕累， 丧 对此不采取任何措 邯 施，不但严重影响 英 收费站的“窗口” 域 形象，而且必将遭 辱 到司机的抱怨和责 狂 骂。当班班长当机 忆 立断，封锁通道， 噪 指挥车辆从超宽道 窜 行驶，同时通知监 苗控室派人增援，只 扫 用了不到 20 分钟 见 时间，就将通道内 增 清洗得干干净净。

　硬 搞好服务，有时也 瞬 还需要智慧。有一 啪 次，一辆蜜蜂运输 常 车在交费时遗留下 衔 的蜜蜂布满了岗亭 馏 的玻璃，不但严重 矛 影响收费员的正常 溢 工作，而且司机也 副 胆颤心惊不敢交费 千 ，值班站长当即恳 裴 请附近养蜂的居民 搀 带来蜂王，引走蜜 援 蜂。如果当时采取 旭 消极躲避、简单驱 伞 赶的方式，不但不 陪 能解决问题，反而 耽 可能惹恼蜜蜂，蜇 顿 伤司机。

　 文明 召 语言和微笑服务是 精 搞好优质文明服务 乙 的基础。说到语言 懊 文明，人们可能都 钙 会认为只要说话不 私 带脏字，用上“您 阂 好、请、再见”等 原 礼貌用语就够了， 膝 其实这种理解是

　片 小 面的，如何将礼貌 酶 用语用得恰到好处 螺 ，使人产生温暖和 熙温馨的感觉，感受 娃 到你的诚意，收费 咬 员还需要有细心。

　诌 通过调查得知，司 正 机，尤其是货车司 轩 机通常是经过了长 形 途跋涉，精神极度 灰 倦怠，这时收费员 垃 一声适时的问候， 絮 一个真诚的微笑， 嚏 可能就会赶走他一 展 身的疲惫，有经验 遥 的收费员遇到货车 诵 司机深夜将“迪士 草 高”劲曲的音量开 莆 到最大时，往往会 越 问候一句“辛苦了 屋 ”，因为他们知道 迹 ，并不是司机同志 找 热爱音乐，而仅仅 绿 只是为了驱赶睡意 狂 。安全驾驶最忌疲 嗅劳，收费员一句简 挟 单的问候，令驾驶 右 员顿时睡意全消， 翔 精神抖擞。可见礼 序 貌用语的使用也是 唉 大有学问，而并非 轿 机械重复，语言的 肢 魅力有时也可以收 衬 到意想不到的效果 蓄 。收费站是一个窗 框 口单位，接触到的 焙 人群多种多样，修 包 养和素质也绝不可 彰 能在同一水平线上 闺 ，收费员必须明确 蹋 “世人百态，容人 影 短长”。同时，于 粳 服务行业来说，微 瘴 笑服务是非常重要 豌的。微笑这个动作 打 人人都会，但在工 磺 作中却也许很吝惜 确 ，收费员如果没有 濒 意识到微笑的含义 塞 和作用，将收费行 含 为单纯地理解为收 泽 钱、给票、找零这 警 一机械程序，那么 保 ，他是不会微笑的 瞻 。微笑是一种艺术 和 ，一种不分国界的 遮 语言，是收费员与 忧 司机沟通的桥梁。

　涯 收费员应该真正将 司 “微笑服务”传递 典 给司机，让微笑服 贵 务更深入人心，首 练 先要掌握微笑的基 站 本要领，使之规范 勃 化；其次要有一颗 培 真诚的心。微笑不 绪是一个机械动作， 铀 须发自内心，才能 樊 使人感受到你的诚 辙 意。

　轻松、舒适、 铅 信任和关爱是微笑 佯 服务的内涵所在。

　岂 在收费过程中，收 识 费员始终保持适度 椰 的笑容，能使人产 菲 生一种亲切感和亲 吠 和力。平时收费员 垮 面对司机同志的不 汹 理解、不支持，甚 舟 至堵岗、冲岗、拒 聪 缴等不理智行为， 靡 切忌以硬制硬，必 逾 须做好优质文明服 奉 务，做到严霜律己 财 ，春风待人，这样 腊才能达到化解矛盾 践 的目的，真正促进 钦 通行费征收工作的 欧 顺利开展。

　 唱 邯 收唱付是搞好优质 蜜 文明服务的重要内 蜗 容。一部分人可能 压 漠视了唱收唱付， 帧 认为只要收费程序 沿 不出差错，唱收唱 潍 付就是多此一举， 柯 其实这种想法是不 敏 正确的，声音清晰 肇洪亮的唱收唱付， 嗜 使司机有一种受到 爆 尊重的感觉，交费 它 过程变成了一种语 酥 言交流，无形中拉 永 近了收费员与司机 锰 同志的距离。同时 童 ，唱收唱付也能起 翌 到告知对方的作用 志 。如“收您……元 笼 ，找您……元，请 芽 拿好钱、票”这句 诫 话看似简单、多余 炸 ，其实不然。比如 猎 ，有时司机交费时 抖 给的是百元整钞， 奉 收费员明明在收钱 靖 时已给票，但司机 朝 拿到票后在驾驶室 蕉 随手一丢，之后就 啤 忘了，而在找零时 鹤 又向收费员索要通 浦 行费票据，于是为 有 此争辩不休，直到 像 司机找到票才罢。

　教 如果收费员做到了 裕 唱收唱付，司机有 范 了印象，这样的矛 伯 盾不就可以避免了 颜 吗？

　 便民服务 冲 是搞好优质服务的 歧 重要条件。在收费 雪 站寻求帮助的人， 役 多半是远道的司机 蓝 ，他们身处异乡， 窑 遇到了困

　难是多么 灶 渴望得到真诚的帮 釜 助。收费员有如他 漱 们的亲人，哪怕只 魄 是简短的一句话， 卉 一点小小的援助， 娶 都可能帮他们走出 欲 困境，比如一壶开 辙 水，一张药膏，或 吗 者为修车的司机递 喻 拿工具，甚至只是 窑 告知他们修车的地 掠 点，看来只是举手 傅之劳，但于身处困 译 境者而言，却是莫 坷 大的帮助。收费员 阜 要时刻将司乘人员 完 当作上帝来善待， 陛 当作好友来看待， 眩 当作亲人来对待。

　叙

　三、加强队伍建设 肖 ，提高工作效率

　尤

　提高服务质量， 室 必须要有一个高素 昏 质的收费队伍。以 意高基庙收费站为例 莱 ，该站现有职工 3 猾 4 人，其中收费员 通 20人，占总人数 痕 的近 60%，过往 毛 司乘人员最直接接 墩 触的是岗亭收费员 伯 ，所以加强收费员 掉 的素质修养是十分 底 重要的。提高队伍 申 素质重在加强培训 值 与学习。作为一个 掀 收费员，必须具备 晨 良好的业务素质， 划 只有熟练掌握收费 殖 政策，了解收费标 灯准，才有说服、教 蹋 育及解释收费政策 政 的能力。因此收费 尼 站要定期对收费员 宠 的业务技能进行培 阴 训，提高次票征收 月 效率。按照《湖北 鸥 省收费还贷公路通 逾 行费征管规范》的 娱 要求，次票征收时 苫 间不得超过 10 秒 窄 ，这讲的是微机售 株 票系统正常、司机 仍 备好零钞的情况， 簧 业务熟练的收费员 嗽 几乎都能做到这一 郑 点，但很多时候， 汐 都是需要找零的大 妇 额钞，这就需要训 涅练收费员的业务水 甄 平。确认应收费额 竞 、收钱、验钞、打 诣 印通行费票据、找 弦 零、撕票等动作要 舍 形成一个固定的、 秽 有条

　不紊的程序， 陨 既能减少差错，又 铱 能起到提速的作用 友 ，避免收费区内车 烈 辆滞留、堵塞通道 育 而引发的种种矛盾 布 。同时还要对财务 酞 人员进行业务技能 搽 培训，提高期票手 锗 续办理效率。很多 蹬 司机业务繁忙，鲜 匡 有闲暇，好不容易 晃 抽出时间来办理期 浴 票手续，财务人员 习 应在尽量短的时间 撮 内为其办理，这就 孤要求财务人员有较 地 强的业务工作能力 抉 。工作人员要遵循 封《限时办结制》和 曙 《一次性告知制度 屿 》，对来访者提供 枫 优质、快速、全面 沂 、满意的服务。三 夜 是定期开展竞赛活 用 动。收费站以“四 竞 比一看”、“三岗 惦 一星”、“学创建 缝 ”等活动为契机， 蔼 大力开展各种技术 盟 比武、岗位练兵竞 程 赛活动，如售票员 辆 通过次票征收速度 所 、期票验证速度等 顷 方法，促进其业务 兄技能水平的提高， 韧 并择优登录光荣榜 牺 ，予以精神或物质 沫 鼓励，在收费站形 覆 成一种“比、学、 继 赶、帮、超”的良 让 好竞争氛围。四是 无 切实加强班组建设 砸 。班组好比是“公 勺 路”的细胞，是公 鸭 路非常重要的一个 教 组成部分。加强这 亨 一“细胞”的管理 延 ，使这小小的“细 训 胞”发挥出最大的 骨 作用，即有效地抓 嚼 好班组建设，进而 萤 推动公路文化的发 折 展，促进公路事业 诲 持续、稳定、健康 缨 、快速地发展，是 要 非常重要的。

　四、 耘 加大宣传力度，争 嘶 取社会的理解和支 焦 持

　 在一部分人 岁 的心目中，费收人 舅 员就是社会的寄生 檀 虫，因此对通行费 货 的征收工作有强烈 诗 的抵触情绪，对收 愤 费人员有很深的误 烫 解。对此，应加大 践 宣传力度，使人们 哆 清楚“贷

　款修路， 鹰 收费还贷”是真正 寨 “取之于民，用之 赢 于民”，征费人员 蚜 同样和其他部门的 丈 工作人员一样，贡 忻 献着自己的青春和 术 劳动。在费收工作 禽 战线上，也不乏“ 熄 刚毅式”的杰出奉 营献者。只有获取广 斜 大人民群众尤其是 蓑 司乘人员的认可， 摔 才能减少征收工作 困 的阻力，促进费收 韵 工作的稳步发展。

　舅

　收费站如何提 砧 高服务质量，是一 汀 个值得关注和探讨 松 的问题，最重要的 告 一条是“心想人民 膝 ，心系群众”，从 秦 主观上改变服务理 循 念，将司乘人员及 汞 广大人民群众的利 篙 益放在首位，才能 埋 促进收费站工作更 遮 好地步入良性循环 陨 的轨道，进而推动 井 公路事业得到又好 杨 又快的发展。

篇五：高速收费站形象提升活动总结

站 2020 年工作总结及 2021 年计划四篇 【篇一】

　2020年我站通行费收费工作在中心、所领导的正确指导下，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以所站管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标，不断加强收费、管理工作，切实加强站区安全生产和精神文明建设。一年来，通过全站职工的共同努力，圆满完成年初制定的各项工作任务和目标，现将一年来的工作汇报如下：

　一、工作情况 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延伸至全站方方面面；坚持以制度管人，规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。坚持站长带班制和日常巡查制，积极开展行政人员到一线轮岗收费活动，形成了良好的激励和约束机制，充分调动了全站职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺利进行奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩办法，做到按章有序、职责清晰、应征不漏、应免不征；围绕“文明执收、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度和绩效考核制度，切实规范了窗口收费行为和岗亭劳动纪律，杜绝了工作中的盲目性和随意性。

　（二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把提升窗口形象放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。我站制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，微笑服务第一”的治站方针，着力塑造全体收费人员新的文明形象。

　1、是环境形象。我站坚持每天一次环境卫生检查，每周一次的考核制度，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁优美，收费广场一尘不染。职工宿舍内务干净整洁，被褥叠放整齐，物品统一摆放。

　2、是窗口形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持微笑服务，使用文明用语，尊重每一位过往驾乘人员，热心为驾乘人员排忧解难，做好了便民服务的延伸工作，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过加强文明服务培训和引导，使我站全体干部职工文明服务意识得到加强，收费人员业务技能和服务水平明显提高，能够自觉地坚持做到以理说服人，用热情服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热情服务”的浓厚氛围。

　（三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速公路收费队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量却没减少，对职工队伍建设一刻也没放松。每月坚持开展业务学习培训，并以笔试和现场考核的方法促进学习的巩固和提高。分阶段开展实施“文明服务提升月”、

　“业务技能提升月”、 “环境卫生提升月”活动。每个重大节假日，我站认真按照预案开展关于各种突发应急状况的应急演练，通过演练，为我站应对突发事件积累了宝贵经验，有效提升了全所人员应急保畅及应对突发事件的处变能力，为全力做好敖城站的保畅工作奠定了坚实的基础。12 月份，我所开展了开展“收费系统运维”培训活动。通过打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动收费工作健康发展，努力营造创先争优的良好局面。

　（四）关心职工生活，改善生活环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了所站环境建设，改造站内绿化环境，加强省级职工书屋的管理和完善，不断巩固和加强思想阵地建设。同时，组织站里职工积极参加由中心与管理所组织的各种活动，营造了良好和谐，积极向上的集体氛围。

　（五）抓安全，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。

　1、建站以来，我们始终牢固树立“安全责任重于泰山”和“安全第一，防范为主”的思想，把安全摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；安全生产逢会必讲，时刻绷紧安全弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安全生产的教育，提高了全员的安全意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行

　了现场灭火演练，使职工掌握了消防器材的性能和操作方法。

　2、为确保保畅工作的万无一失，坚持对所有收费设施进行全面检查，特别遇到雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供有效保障。同时为了进一步落实防雾、防冻、防滑“三防”措施，完善恶劣天气突发事件保障预案，推行温馨提示服务，及时配备和添置了铁锹、绳子等工具，对站内所有配电设施，电路等进行检修，确保收费设备等正常运行。

　3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，及时调整了应急保畅小组，严格值班制度，畅通信息。加大收费现场管理，积极排查各类安全隐患，加强对收费区域防盗、防火等设施进行集中检查，排除安全隐患。重点解决闲杂人员穿越收费广场工作区的问题，明确列出了所站工作区重点安全保护时间段和重点部门，专人负责坚持每日的巡查制度，及时跟换过期的灭火器及损坏的消防栓，主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了任何安全事故的发生。

　（六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。以开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，拿出抓收费工作的热情和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓；不断研究探讨创建工作的新思路，注重创建效果，努力实现硬件上档次，

　软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建三星级收费站检查中得到了上级好评和通过。我站注重发挥典型带动作用，以典型带全体，坚持每月的考核评先工作，使创建文明行业真正成为广大职工积极支持、热情参与的活动。

　二、明年工作展望 2020 年即将过去，新的一年将要来临，我们对去年工作进行认真总结、分析的同时，也清醒地认识到自身存在的不足，在今后的工作中，我们将有针对性地采取相应措施，积极改进提高，着力培育一支服务优质、技能过硬的收费队伍，最大限度地为广大出行司乘提供安全、快捷、通畅、舒适的行车环境和热情、周到、温馨的服务。以建设优质收费站为己任开展工作，基于此，我们将朝着以下几点开展工作：

　 一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围。

　二是进一步健全监督机制，坚决纠正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实采取有效措施，增强收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象。

　三是继续完善基础配套设施建设，营造畅、洁、舒、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的基础上，树高品位、现代化机关形象，创一流设施。

　四是大力抓好文明行业创建。进一步强化创建意识，完善创

　建机制，加大创建投入，努力形成文明行业创建工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创建工作再上新台阶，再创新成绩。

　五是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥省高速公路、集团和中心网站及交通内部期刊等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体配合力度，同时工作突出重点亮点，并及时把好的动态推上网站。

　【篇二】

　收费所 2020 年度工作总结 2020 年，在中心党委、行政的正确领导下，XXX 收费所认真贯彻落实中心五届二次职代会暨 2020 年工作会精神，紧扣高质量发展主题，围绕主业强党建，深化党建助发展，党建与业务相融互促，做到了既有“一号工程”的着力实施，又做到了各项工作的“一体推进”，全年工作成效“一路飘红”，实现了“十三五”的圆满“收官”，为“十四五”的“开局”奠定了坚实的基础。现将 2020 年主要工作及成效总结如下：

　一、2020 年主要工作及成效 （一）收费主业稳扎稳打，费收目标超额完成 截止2020年12月17日24时，我所共完成费收XXXXXXXX.XX元，已顺利完成年度（XXXX.X 万元）自测费收任务，超额完成了年度调整计划目标（XXXX 万元）的 X.X%。

　1.加大收费营销力度。深入开展“高速+旅游”收费营销活动，借助地处 XXX 等风景区的独特区位优势，常态化组织开展“清

　风骑行队”、志愿者服务等营销活动，宣传推广路段高速的收费政策、便民措施、服务举措，提升路段高速的吸引力。

　2.拓宽收费营销渠道。有序开展路域环境整治，对接当地交通运输部门，对 XX 市、XX 县及周边的国省道情况组织摸底调查，加大“引车上路”力度，积极为路段创收开源。

　3.持续深入打逃追逃。坚持“应免不征，应收不漏”原则，持续深入通行费追缴工作，确保了通行费“颗粒归仓”。截止 12月 17 日，共追缴通行费 XXXXX 元。

　（二）窗口服务如火如荼，品牌效应日益显现 围绕公众“美好出行”品牌的宣传推广，着力打造了子品牌“XX 班组”，并被《中国公路》杂志广为推广，唱响了“热情、文明、周到、快速”的服务旋律，为社会大众提供了“快、准、优、畅、全”的“美好出行”服务体验。

　1.大力推广“美好出行”服务品牌。围绕“五字服务理念”、“五大服务承诺”、“五心服务标准”、“五零服务内容”，利用窗口“主阵地”，宣传推广品牌，践诺服务内容，为社会大众提供“美好出行，一路无忧”的最优服务体验。

　2.着力打造“志敏班组”特色品牌。依托红色 XX 主题，以XXX 的名字命名，结合“爱国、创造、清廉、奉献”的“XX 精神”，提炼出了“志于德、敏于行”的班组精神，实施了“865”的现场标准化管理模式，推出了“七步服务工作法”，在班组精神的指引下，“志敏班组”全体成员围绕“四大服务”，秉持“爱国、

　敬业、清廉、奉献”的班组价值观，坚持“勤能补拙、奋勇争先”的工作理念，在为公众“美好出行”的服务中，纷纷在服务中“亮身份、亮承诺、亮业绩”，为窗口服务添光增彩。

　3.深入开展窗口便民服务活动。以“XX 班组”为载体，深入开展了各种以“解民忧、脱民困”为主要内容的便民服务、志愿者服务和 ETC 服务。截止 11 月底，全所共开展便民服务、志愿者服务、ETC 服务约 XXX 次。

　4.广泛组织开展公众满意度调查。精心组织，合理安排，深入当地社区、工矿企业、交通运输、公路、地方人大等地点、单位和部门，深入开展公众满意度问卷调查，广泛征集公众对窗口服务的意见建议，查不足、补短板。累计征集问卷 1000 余份，公众满意度达 100%。

　4.全力抓好保通保畅。特别是在 XXX 隧道检修期间，面对 XXX站和 XXX 站由于车辆东西分流，保畅任务陡增的情况下。一方面合理调配人员，加强一线力量，强化多方联动机制，提高收费现场的通行效率；另一方面，强化服务举措，做好过往司乘的心理疏导和车辆的渠化引流，提升司乘的出行满意度。车辆分流一个月月以来，各站未发生严重车道拥堵现象，也未收到一起司乘有理投诉。

　（三）内部管控有张有弛，基层治理成效突出 以集团进驻巡察为契机，推进制度的“废改立”，坚持“以人为本”，以制度管人管事，以规矩正人立己，如今，遵章守纪、

　严守规矩已成为全所上下的一种自觉行为。

　1.筑牢安全稳定发展基石。一是扎实做好疫情防控工作。积极做好消（杀）毒、人员管控、物资防护等疫情防控举措，做到了“内防输入，外防扩散”。二是稳步推进综治安全工作。陆续开展“综治宣传月”、“扫黑除恶”、“平安交通三年行动计划”、“安全生产月”等各项综治安全生产活动，进一步夯实综治安全生产工作基石，实现了综治安全零事故目标。

　2.精心建设所站“民心工程”。为丰富“一种三养”成果，做好庭院环境再提升活动，今年，将 XXXX 办公楼后面 600 平米用于种植 58 棵马家柚；今年上半年，切实解决了 XXXX 站用水难问题，采取打井方案，目前水质、水量均符合标准，水井已投入使用；对各站所院环境进行了再提升，改造了 XXX 站鸡鸭圈、食堂洗碗池外移和修复了食堂操作间墙面，对 XXX 站办公楼外墙脱落进行了修补。

　3.扎实推进内部管控工作。一是结合自身实际，分别修改制定了《物品采购管理办法》、《食堂采购管理办法》、《水电维修管理办法》等系列规章制度，从源头上厉行节约，降低行政成本，提升后勤保障能力。二是严格执行财务制度和财务预算制度，严格做到规范经费管理，定期公布财务、食堂、机务等上级文件及收费所日常工作动态和日常报表。三是定期开展所务会、站务会、站务考核，建立行政人员工作日志制度，极大提升了工作效率。四是严格执行派车制度、严禁利用公款吃喝或超额度接待，大额

　采购坚持“三人行”制度。

　4.着力打造高素质的团队。积极开展“班长业务讲堂”和业务培训班活动，有效提高了职工的业务处理能力和操作能力，今年已有5名员工走向了业务讲堂的讲台，举办了6期业务培训班；为了有效提高站办事员的综合行政能力，实行了所综合办轮岗制，一方面解决了我所办公室岗位空缺的问题，另一方面培养了“复合型人才”。

　5.全力抓好迎“国评”工作。虽然这次国评未参检，但围绕“国评”要求，我所对各项工作进行了一次全面“体检”，通过自我检视，业务工作、资料整理都普遍得到了“强身健体”，也进一步提升了业务水平和标准规范的“免疫力”。

　（四）基层党建可圈可点，“一号工程”深入实施 党建工作作为基层所站建设的“一号工程”，我们严格按照党建高质量发展的要求，大力推进基层党支部的“三化”建设，全面深化基层党建工作，强化党建与业务工作的深度融合，以党建高质量发展助推全所工作的高质量推进。一年来，成效可圈可点，其中，完善了党员亮化考核办法，实施了党员“四亮二联”活动机制，创新探索开展了“非常 1+3”主题党日活动，案...

篇六：高速收费站形象提升活动总结

费站三查三整活动总结 收费站三查三整活动总结

　为加强收费队伍建设， 提升高速形象， 按照站领导的统一部署， 我站开展了查问题、查不足、 查纪律和整顿、 整改、 整纪的“三查、 三整”活动。

　各班组坚持高标准、 严要求， 抓紧抓实各阶段各环节工作， 整顿活动初见成效。

　 一、 “三查、 三整”活动的基本情况

　本次活动于 4 月 19 日启动， 于 4 月

　28 日结束。

　整个活动按照动员部署阶段、 学习教育阶段、 自查自纠阶段、 整改提高阶段、 总结阶段的顺序， 进行了全面整顿。

　 （一）

　加强领导， 统一认识

　为开展好这项活动， 我站成立了由站长任组长、 副站长为副组长的整顿活动领导小组，并下设办公室。

　负责监督活动的进展情况。

　 4 月 19 日， 我站召开了“三查、 三整”活动动员大会。

　站长作了重要讲话， 从开展“三查、 三整”活动的紧迫性、 必要性及活动要求、 活动安排等方面讲了切实可行的意见。

　强调要学得细， 查得实， 改得快。

　 各班组根据本班的实际， 对照实施方案， 积极进行查摆、 整改， 营造了一种积极向上的浓厚氛围。

　 （二）

　加强学习， 强化教育

　首先把学习作为第一任务， 边学习， 边思考， 边对比， 边领会。

　我站制定了相关的学习计划， 分五天进行集中学习， 由站领导主讲。

　通过观看兄弟收费站的宣传片， 使大家能够取长补短。

　同时， 严肃工作纪律， 做好签到记录， 保证了整顿学习活动人员、 时间、 内容和效果的“四落实”。

　 （三）

　查摆务实， 方向明确

　针对本次《实施方案》 中所涉及的主要内容， 通过开展座谈会进行自查， 各班组从思想、 学习、 工作、 生活等方面深入了分析， 指出了存在的问题， 诸如服务意识差， 缺乏工作主动性， 思想纪律松弛、 学习意识较淡薄等等， 并明确用强烈的责任感有计划性地开展工作，合理地利用各种资源， 加强沟通， 强化责任， 提高工作效率。

　 （四）

　积极整改， 努力提高

　查找问题不是目的， 如何整改才是关键。

　针对反映出来的问题， 各班组针对具体情况

　 按照“有什么问题， 解决什么问题”、 “哪个人有问题， 就解决哪个人的问题”的原则， 制定了切实可行的整改方案， 并按整改方案分门别类抓好落实。

　对于一般性的问题， 能够马上改的立即改， 对于需要一定时间改的， 明确了整改时限和责任人。

　注重落实整改和推动工作相结合， 努力做到了事事有着落， 件件有回音。

　在集中整顿期间， 各班组班长对于新员工积极开展帮扶活动， 进行“手拉手， 进一步”的一对一帮扶， 基本达到了共同提高的目的。

　 二、 注重实效， 整顿活动初见成效

　通过整顿， 各班组成员对自身的职责有了更加深刻的认识， 事业心和责任感有所增强，拖沓涣散现象得到较大改观。

　二是自律意识有所增强。

　绝大多数人员的组织纪律观念有所增强， 能够努力做到从小处入手， 从点滴做起， 严格自律， 言行规范， 遵章守纪， 自觉维护自身形象。

　迟到早退、 上班期间做与工作无关的事等现象较以前明显减少。

　通过学习， 增强了服务意识， 提高了业务工作能力； 通过查找问题， 及时整改， 提高了解决问题的能力。

　 此次作风整顿只有短短十天的时间， 总的来说， 效果还是比较明显的， 基本上达到了预期目的。

　尤其是在军训队列比赛中， 各班组都展现出良好的精神风貌。

　但是一次集中整顿不可能解决所有的问题， 因此我们要把它作为一项长期的工作来抓， 继续总结整顿经验， 不断地提高自我， 丰富自我。

篇七：高速收费站形象提升活动总结

费站年第一季度工作总结 收费站年第一季度工作总结

　××××年至月份， 我所在上级主管部门的正确领导下， 坚持以收费工作为中心， 严格按照“安全畅通、 依法收费、 文明服务、应收不漏” 的十六字方针来开展收费工作， 以创建文明活动为载体， 以“服务人民， 奉献社会” 为宗旨， 以“畅、 洁、 绿、 美” 、优质文明服务为目标， 在认真总结××××年工作情况的基础上， 针对过去一年的所取得的成绩和不足， 结合实际， 制定了××××年度工作计划， 并按计划有步骤实施， 至月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

　 一、 积极部署备战春运

　根据上级有关精神指示， 我所在春运到来临之际， 及时召开所务会议， 针对春运期间车辆聚增等情况， 认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障， 保证收费工作顺利开展； 同时要求收费班组在做好收费、 安全、 唱收唱付等工作的同时， 积极开展优质文明服务， 为司机排忧解难， 树立良好的“窗口” 形象。

　为了保证各项工作的顺利开展， 我所落实春运值班制度， 要求值班人员小时坚守岗位， 做好日常工作， 并做好记录和汇报工作。

　另外我所还积极协助交警、 路政部门对超载车辆、 超员车辆进行检查， 劝阻严重超载车上高速， 确保了春运期间高速公路的安全畅通。

　二、 加强学习建设队伍

　为了增强“爱国、 爱岗、 敬业、 奉献” 意识， 提高全所员工综合素质， 我所以“三个代表” 重要思想及“两会” 精神为指导，通过组织全所人员学习的方式， 积极引导广大员工进一步解放思想、 更新观念、 进一步提高竞争意识、 效益意识、 服务意识， 增强危机感、 紧迫感和责任感； 积极鼓励员工参加自考、 函授等教育学习， 不断提高自身素质。

　 一至三月份， 我所积极响应党中央的号召， 组织进行党员保持先进性专项教育， 全体党员积极参与， 认真学习， 进一步深化思想， 充分发挥党员干部的先进模范作用， 以实际行动， 促进党风、党纪建设更上新台阶。

　 三、 规范管理完善制度

　为进一步深化企业内部制度改革， 完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理， 充分调动员工的积极性和主动性， 不断提高综合管理水平及服务水平， 收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神， 结合效能建设的有关规定， 率先制定实施职工“绩效考核办法” ， 实行绩效挂钩， 把管理人员和收费人员同时列入量化考核， 年终按照不同的考核等级， 对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。

　这是继去年八月份机制改革（竟聘上岗）

　后的又一新的改革举措， “绩效考核办法” 的实施， 将有效改变过去奖金分配的平均主义， 进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。

　四、 文明创建不断深入

　继⒊××××年取得“县级文明单位” 、 “县级卫生先进单位” 、 “青年文明号” 及“市级卫生先进单位” 等荣誉的基础上， ××××年继续开展更深层次的文明创建活动， 并作为一项重要任务来抓； 及时申报了“市级文明单位” 、 “星级收费站” 、“省级青年文明号” 和争创“文明示范窗口” 等活动， 专人负责， 分阶段实施。

　通过以文明创建活动为载体， 认真抓好文明建设， 并以此推动收费所全面发展步伐。

　 五、 措施得力保障费收

　我所在××××年一季度共收取通行费元， 入口总车流量为辆，出口总车流量为辆。

　×月×日开始执行浙交号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道” 有关事宜的意见》， 严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道” 暂行管理办法》 中有关规定， 免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。

　截止到×月×日， 在我所出口的车辆共有辆货车享受鲜活农产品“绿色通道” 政策， 共计免费金额元， 其中一类车为辆，免收金额元， 占总免费金额的； 二类车为辆， 免收金额元， 占总免费金额的； 三类车为辆， 免收金额元， 占总免费金额的； 四类车为辆， 免收金额元， 占总免费金额的。

　 ⒈加强文明创建， 提高服务水准

　我所紧紧围绕高速公路“窗口服务” 这一原则， 紧抓形象建设，不断提高服务水平， 树立服务品牌， 用服务留住司乘人员， 用服

　 务创造经济和社会效益； 规范现场管理， 展现一流岗位形象； 规范仪容仪表， 展现一流员工形象。

　开展技能比武、 优化服务等活动， 积极推动了文明示范窗口创建活动； 坚持文明用语， 微笑服务， 推行承诺服务， 向社会公开发放“服务卡” 一千多张， 广泛接受社会监督； 完善便民服务措施， 免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、 咨询等服务， 主动提示司机谨慎驾驶， 树立起全心全意为人民服务思想； 加强换位思考， 积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费， 减少各种误解与纷争， 全面提高了收费服务水准。

　 ⒉加强稽查力度， 净化收费环境

　一是加强同路政、 交警部门联系， 处理各种违章逃费车辆多辆次， 成功拦截冲岗车辆余次， 维护了良好的收费管理秩序， 为收费工作营造了良好的外部环境； 二是加强文明服务稽查， 开展“评优评先” 活动。

　通过对全体收费员、 监控员进行全面的系统、业务培训， 对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查， 并对收费业务、 收费纪律、 唱收唱付等方面通过监控、 监听、 现场稽查、突击检查等； 每月开展“文明班组” 、 “文明班长” 、 “文明收费员” 评比， 降低差错率， 提高收费员文明服务和业务水平； 三是加强对误判车型的稽查。

　每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性； 同时与兄弟所组织召开车型判别、 查假行驶证等业务讨论会， 针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究， 有效解决了收费过程中的诸多疑难

　 问题。

　尤其在车型“小改大” 方面做了大量的工作， 并利用考核奖励的方法， 充分调动了收费员的主动性和积极性， 大大减少了费源的流失， 维护了高速公路的利益。

　 六、 杜绝事故安全生产

　“安全生产、 责任重于泰山” 。

　安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作， 我所在充分认识安全的重要性、 长期性、 和艰巨性的基础上， 进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。

　年初对安全生产工作做了充分全面的部署， 特别是对人员、 票款的安全和系统、 机电设备的安全做了进一步的细化。

　我所还在年初制定了安全生产责任书， 并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。

　人人签定安全生产责任书， 杜绝了侥幸心理、 麻痹思想的滋生， 有效的消除了安全事故的发生。

　 目前正面临着“转型” 过渡时期， 收费管理所将更新思想、 承前启后， 团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

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