电信工程参选区域负责人资格报告3篇

电信工程参选区域负责人资格报告3篇电信工程参选区域负责人资格报告　1　2020　年度报告铁大科技NEEQ:872541上海铁大电信科技股份有限公司ShanghaiTiedaElectronicandI下面是小编为大家整理的电信工程参选区域负责人资格报告3篇,供大家参考。

篇一：电信工程参选区域负责人资格报告

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　2020

　年度报告 铁大科技 NEEQ : 872541 上海铁大电信科技股份有限公司 Shanghai Tieda Electronic and Information Technology Co. ,Ltd.

　2

　目 录 第一节

　重要提示、目录和释义

　................................ ................................ .............................3 3

　第二节

　公司概况

　................................ ................................ ................................ ....................6 6

　第三节

　会计数据、经营情况和管理层分析

　................................ ................................ ..........8 8

　第四节

　重大事件

　................................ ................................ ................................ ..................

　21

　第五节

　股份变动、融资和利润分配

　................................ ................................ ....................

　25

　第六节

　董事、监事、高级管理人员及核心员工情况

　................................ .........................

　29

　第七节

　公司治理、内部控制和投资者保护

　................................ ................................ ........

　33

　第八节

　财务会计报告

　................................ ................................ ................................ ...........

　40

　第九节

　备查文件目录

　................................ ................................ ................................ .........

　136

　3

　第一节 重要提示、目录和释义 【声明】

　公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

　公司负责人成远、主管会计工作负责人徐建民及会计机构负责人（会计主管人员）潘敏保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。

　天职国际会计师事务所（特殊普通合伙）对公司出具了标准无保留意见的审计报告。

　本年度报告涉及未来计划等前瞻性陈述，不构成公司对投资者的实质承诺，投资者及相关人士均应对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。

　事项

　是或否

　是否存在控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员对年度报告内容存在异议或无法保证其真实、准确、完整 □是 √否

　是否存在未出席董事会审议年度报告的董事 □是 √否

　是否存在未按要求披露的事项 □是 √否

　是否被出具非标准审计意见 □是 √否

　 【重大风险提示表】

　重大风险事项名称 重大风险事项描述及分析 一、政府政策变化的风险

　报告期内公司产品销售收入主要来源于国家铁路行业。如果未来国家的相关产业政策发生调整，导致国家铁路行业对公司主营产品的需求发生重大变化，将会对公司业绩产生较大的影响。针对此风险，公司将加强与铁路部门的沟通，掌握动向，了解铁路投资需求，研发适销对路的产品。同时拓宽市场领域，培育城市轨道交通市场使产品市场多元化，分散风险。

　二、销售收入季节性风险

　公司主要客户为各铁路集团公司及铁路公司等。由于铁路部门的投资计划、资金安排等方面的原因，一般来讲，公司主要在上半年与铁路部门洽商制订采购订货合同，第二、三季度向供货商采购并组织生产，下半年发货进入客户现场、进行安装和调试，产品验收和货款结算多在每年的第四季度进行。因此，公司销售收入主要集中于每年的第四季度。公司在销售收入的季节性特点，是行业普遍存在的现象，与铁路项目投资建设的规律相符合。鉴于公司销售存在季节性波动风险，因此，投资者不能简单地以公司某季度或中期的财务数据来推算公司全年的经营成果、现金流量及财务状况。

　三、产品质量风险

　铁路运输安全关系到成千上万旅客的生命和财产安全，特别是在“7.23”动车事故后，安全运营更加受到关注。公司的产品已

　4

　 广泛运用于全国各个主要路局，运行稳定、安全、可靠。一旦由于不可预见因素导致公司产品出现质量问题，进而导致铁路行车发生重大安全责任事故，公司生产经营、市场声誉、持续盈利能力将受到重大不利影响。

　四、应收账款发生坏账的风险

　 应收账款占营业收入比重较高是行业的普遍特征。随着公司业务规模的扩张以及承接项目规模的逐步扩大，公司的应收账款余额和占营业收入的比重均较大。尽管，公司客户主要是国家铁路局和地方铁路集团公司、铁路公司和具有雄厚实力、信誉良好的大中型企业，资金回收保障较高，但仍可能存在应收帐款发生坏账的风险。

　五、税收政策变化风险

　 本公司于 2020 年 11 月 12 日取得上海市科学技术委员会、上海市财政局、国家税务总局上海市税务局联合颁发的《高新技术企业证书》，证书编号为：GR20203100249，有效期为三年，有效期内所得税税率为 15%。根据《中华人民共和国企业所得税法》和《企业所得税法实施条例》的规定，本公司符合减按15%的税率征收企业所得税的法定条件，享受 15%的所得税优惠税率。但《高新技术企业认定管理办法》规定：高新技术企业资格自颁发证书之日起有效期为三年，企业应在期满前提出复审申请。如果本公司以后未能通过高新技术企业复审，则将无法享受 15%的所得税优惠税率，可能导致公司盈利受到不利影响。

　本期重大风险是否发生重大变化：

　本期重大风险未发生重大变化

　释义

　释义 项目

　 释义

　铁大科技、本公司、公司、股份公司 指 上海铁大电信科技股份有限公司 上海正特

　指 上海正特机械管道技术有限公司，系公司的全资子公司 铁大消防

　指 上海铁大消防科技有限公司,系公司的参股公司、原控股子公司 股东大会

　指 上海铁大电信科技股份有限公司股东大会 股东会 指 上海铁大电信设备有限公司股东会 董事会 指 上海铁大电信科技股份有限公司或上海铁大电信设备有限公司董事会 监事会 指 上海铁大电信科技股份有限公司或上海铁大电信设备有限公司监事会 公司章程 指 上海铁大电信科技股份有限公司或上海铁大电信设备有限公司公司章程 元、万元 指 人民币元、人民币万元

　5

　报告期 指 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日 全国股份转让系统公司 指 全国中小企业股份转让系统有限责任公司 主办券商、国金证券 指 国金证券股份有限公司 锦天城、律师 指 上海市锦天城律师事务所 天职所、申报会计师 指 天职国际会计师事务所（特殊普通合伙）

　CRCC 指 China Railway Test & Certification Centre，即中铁检验认证中心，系在中铁总产品质量监督检验中心基础上组建，经国家认证认可监督管理委员会批准，实施铁路产品、城轨装备认证的第三方检验、认证机构。

　信号设备厂 指 上海铁道学院信号设备厂，系上海铁大电信设备有限公司的前身 铁大有限、有限公司、公司前身 指 铁大股份前身上海铁大电信设备有限公司 中铁总 指 中国铁路总公司（原中华人民共和国铁道部）

　中山市联汇 指 中山市联汇股权投资合伙企业（有限合伙），系本公司的第一大股东 南翔资产 指 上海南翔资产经营有限公司，系本公司的股东 复旦科技园 指 上海复旦科技园股份有限公司，系本公司的股东 国科新禾 指 北京国科新禾投资管理有限公司，系本公司的股东 马力文化 指 北京马力文化有限公司，系本公司的股东 成远及其一致行动人 指 成远及其一致行动人王伯军、秦亚明、马全松、丁洁波、李永燕、黎帆、邵思钟、姜季生、顾爱明、杨云国、陶宏源、郝云岗、张志宇、周国珍、张弘远、郑琳、徐颖丽、成文、夏琼、杨智琦、陆琴、卢斌、肖丹、成安、王烨、王仲君、廖立平、徐晓庆、丁梦娇

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　第二节 公司概况

　 一、 基本信息 公司中文全称 上海铁大电信科技股份有限公司 英文名称及缩写 Shanghai Tieda Electronic and Information Technology Co. ,Ltd. - 证券简称 铁大科技 证券代码 872541 法定代表人 成远

　二、 联系方式 董事会秘书 丁洁波 联系地址 上海市嘉定区南翔镇蕰北公路 1755 弄 6 号 201802 电话 021-51235800 传真 021-51235686 电子邮箱 tiedadianxin@163.com 公司网址 http://www.tddx.com.cn/ 办公地址 上海市嘉定区南翔镇蕰北公路 1755 弄 6 号 邮政编码 201802 公司指定信息披露平台的网址 www.neeq.com.cn 公司年度报告备置地 董事会秘书办公室

　三、 企业信息 股票交易场所 全国中小企业股份转让系统 成立时间 1992 年 11 月 11 日 挂牌时间 2018 年 2 月 5 日 分层情况 基础层 行业（挂牌公司管理型行业分类）

　制造业（C）-铁路、船舶、航空航天和其他运输设备制造业（C37）-铁路运输制造（C C 371 1）-铁路专用设备及器材、配件制造（C3714）

　主要业务 自行研制产品的生产、销售、服务一体化经营；自行开发、产销信号（铁路自动控制）设备、智能化照明产品；通信、电子设备、计算机软件及网络的技术开发、技术培训、技术咨询、技术转让，从事货物和技术的进出口业务，防雷工程专业设计与施工。[依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动] 主要产品与服务项目 电务信号专家系统、专家诊断系统、信号集中监测系统、无线调车监控系统、LED 信号机

　7

　普通股股票交易方式 □连续竞价交易 √集合竞价交易 □做市交易

　普通股总股本（股）

　103,700,000 优先股总股本（股）

　0 做市商数量 0 控股股东 无 实际控制人及其一致行动人 实际控制人为（成远），一致行动人为（王伯军、秦亚明、马全松、丁洁波、李永燕、黎帆、邵思钟、姜季生、顾爱明、杨云国、陶宏源、郝云岗、张志宇、周国珍、张弘远、郑琳、徐颖丽、成文、夏琼、杨智琦、陆琴、卢斌、肖丹、成安、王烨、王仲君、廖立平、徐晓庆、丁梦娇）

　四、 注册情况 项目 内容 报告期内 是否变更 统一社会信用代码 9131000013297865X2 否 注册地址 上海市嘉定区南翔镇蕰北公路 1755 弄 6 号 否 注册资本 103,700,000 是

　五、 中介机构 主办券商（报告期内）

　国金证券 主办券商办公地址 成都市青羊区东城根上街 95 号 报告期内主办券商是否发生变化 否 主办券商（报告披露日）

　国金证券 会计师事务所 天职国际会计师事务所（特殊普通合伙）

　签字注册会计师姓名及连续签字年限 郭海龙 徐婷

　 3 年 1 年 年 年 会计师事务所办公地址 北京市海淀区车公庄西路 19 号 68 号楼 A-1 和 A-5 区域

　 六、 自愿 披露

　□适用 √不适用

　七、 报告期后更新情况 □适用 √不适用

　8

　第三节 会计数据、经营情况和管理层分析

　 一、 主要 会计 数据和财务指标

　( (一 一) ) 盈利能力 单位：元

　本期 上年同期 增减比例% 营业收入 166,625,682.83

　 177,916,836.69

　- - 6. 35% %

　毛利率% 4 46 6. . 46% %

　45. 62% %

　-

　归属于挂牌公司股东的净利润 2 26 6, , 615, , 938. . 40

　26, 350, , 706. . 18

　1.01% %

　归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润 23,246,591.91

　21,189,941.68

　9.71% %

　加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的净利润计算）

　1 1 0.86% %

　11. 54% %

　-

　加权平均净资产收益率%（依据归属于挂牌公司股东的扣除非经常性损益后的净利润计算）

　9. 48% %

　9. 28% %

　-

　基本每股收益 0.2 567

　0.4 320

　- - 40.58% %

　 ( (二 二) ) 偿债能力 单位：元

　 本期期末 本期期初 增减比例% 资产总计 351,978,950.18

　345, 201, , 612. . 23

　1.96% %

　负债总计 102 2, , 962, , 882. . 69

　1 1 11, , 651, , 264. . 24

　- - 7. 78% %

　归属于挂牌公司股东的净资产 2 2 49, , 016, , 067. . 49

　233 3, , 550, , 347 .99 9

　6. 62% %

　归属于挂牌公司股东的每股净资产 2.40 0

　3.83 3

　- - 37. 34% %

　资产负债率%（母公司）

　2 2 9.49 9% %

　3 3 2.01% %

　- 资产负债率%（合并）

　2 2 9.25% %

　3 3 2.34% %

　- 流动比率 2.62 2

　2. 37

　- 利息保障倍数 - - -

　 ( (三 三) ) 营运 情况 单位：元

　本期 上年同期 增减比例%

　9

　经营活动产生的现金流量净额 12,804,512.57

　10,760,277.20 19.00% %

　应收账款周转率 1.61

　1.65

　- 存货周转率 1.53

　2.01

　-

　( (四 四) ) 成长情况

　本期 上年同期 增减比例% 总资产增长率% 1.96% %

　6.13% %

　- 营业收入增长率% - - 6. 35% %

　- - 0.84%

　- 净利润增长率% 1.01% %

　2 2 0.37% %

　-

　( (五 五) ) 股本 情况 单位：股

　 本期期末 本期期初 增减比例% 普通股总股本 103,700,000

　61,000,000

　70.00% 计入权益的优先股数量 - - - 计入负债的优先股数量 - - -

　( (六 六) ) 境内外会计准则下会计数据差异 □适用 √不适用

　( (七 七) ) 非经常性 损益 项目及金额 单位：元

　项目 金额 非流动资产处置损益 -27,327.68 计入当期损益的政府补助，但与公司业务密切相关,按照国家统一标准定额或定量享受的政府补助除外 3,910,320.86 除上述各项之外的其他营业外收入和支出 88,002.69 非经常性损益合计 3,970,995.87 所得税影响数 601,649.38 少数股东权益影响额（税后）

　非经常性 损益净额 3,369,346.49

　( (八 八) ) 补充财务 指标 □适用 √不适用

　10

　( (九 九) ) 会计政策变更、会计估计变更...

篇二：电信工程参选区域负责人资格报告

中国电信客服实习报告一、公司简介中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。作为企业面向客户的服务窗口，10000 号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保 10000 号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉可修改编辑

　精品单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。二、实习初体验每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持可修改编辑

　精品阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!在刚上 10000 号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。

　由于原来很少有机会接触到 10000 平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了 10000 号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的 10000 号客服代表。虽然我接触 10000 号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信 10000 号客可修改编辑

　精品服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。10000 号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。10000 号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的可修改编辑

　精品工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。有人说，10000 号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是 10000 号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响 ?通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用可修改编辑

　精品在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在 10000 号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!三、业务类型虽然我们身处在中国电信 10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP 直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话 QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联网接入业务包括 :可修改编辑

　精品电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。四、总结与心得每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000 号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处可修改编辑

　精品理。在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：

　电信 10000 号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000 号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保 10000 号服务质量的工作中起着重要作用。第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎?”回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的?于是我时刻提醒自己要多干活 ,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000 号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对可修改编辑

　精品我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同 .而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式 ,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测 ,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高 .受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的 ,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。可修改编辑

　精品第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。

　由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信 10000 号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着 10000 号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话 ,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事 ...

篇三：电信工程参选区域负责人资格报告

疆 维 吾 尔 自 治 区

　通信管理局文件

　 新通市监〔2011〕 16 号

　 关于开展 2011 年自治区通信专业技术职务 任职资格评审工作的通知

　各基础电信运营企业， 各相关单位：

　为适应我区通信工程专业技术人才队伍建设需要， 更好地为通信企业和专业技术人员 服务， 根据自 治区人力资源和社会保障厅、 自 治区通信管理局《关于新疆通信工程专业技术职务任职资格评审工作有关问题的通知》（ 新人社发〔 2010〕 20 号）文件精神， 现将开展 2011 年自 治区通信工程专业技术职务任职资格评审工作通知如下：

　一、 受理范围和申报条件 自 治区范围内从事通信工程专业科研、 开发、 设计、 规划、维护、 管理、 工程建设等专业技术人员 ， 符合申报条件的不受身份和单位性质、 岗位职责和结构比例限制均可自 主申报。

　符合自 治区通信工程专业技术职务任职资格条件 （ 见附件 1）。

　职称外（ 汉）

　语要求按自 治区有关规定， 须参+加自 治区职称外（ 汉）

　语相应等级考试并取得合格成绩单或合格证书； 计算机应用能力考试， 成绩达到自 治区职称主管部门的合格标准。

　在专业技术职务聘任周 期内参加专业技术人员 继续教育培训， 取得继续教育证书， 达到继续教育规定学时、 学分、 成绩。

　在任职期内考核结果在合格（ 称职）

　以上。

　取得通信工程资格考试成绩合格并在有效期内。

　2011 年受理全区通信专业技术职务任职资格申报和评审的等级为：

　助理工程师、 工程师、 高级工程师。

　二、 论文著作条件 （ 一）

　按申报条件要求在自 治区级以上专业刊物上发表论文， 中级 2 篇以上， 高级 3 篇以上的规定， 若论文经新疆通信学会刊物编辑部或其他刊物编辑部证明待出 版的， 可参加任职资格知识考试。

　（ 二）

　若资格考试成绩均合格， 论文评审或论文答辩不合格的中、 高级申报者， 次年申报时只需提交已发表论文参加评审或参加论文答辩。

　（ 三）

　论文经专家认定为严重抄袭的申报者， 将记录备案并在两年内不被受理论文评审。

　（ 四）

　已发表的论文复印件按要求与申报材料一起上报；如果提交的待发表论文要在新疆通信学会刊物上发表, 请将电子版按要求直接发送给新疆通信学会（ 邮箱：

　xjic@163. com，联系人：

　王晶， 联系电话：

　5868100）。

　三、 任职资格知识考试科目 和专业类别 助理级、 中级、 高级工程师任职资格知识考试均设两个科目 ：

　通信新技术新业务和通信专业知识（ 在专业类别中选一个

　填报）。

　两科目 考试成绩均合格者， 成绩两年内有效。

　未参加自 治区职称外（ 汉）

　语考试的申报者， 在通信专业资格考试中加考《通信英语》。

　助理工程师、 工程师专业分为有线传输工程、 无线通信工程、移动通信工程、 电话交换工程、 数据通信工程、 电信网络工程、计算机通信工程、 通信电源工程、 市场营销工程九个专业；

　高级工程师专业分为交换技术、 传输与 接入、 终端与 业务、互联网技术、 设备环境五个专业。

　申报自 治区通信专业助理、 中、 高级技术职务任职资格人员 均须参加资格考试和能力测评； 高级资格申报人员 还须参加论文答辩。

　考试日 期拟定为 2011 年 9 月 下旬， 考试地点设在乌鲁木齐市。

　具体考试时间和地点另 行通知， 并在《准考证》 中注明。

　申报材料寄送地址：

　新疆通信管理局， 乌鲁木齐市黄河路 191 号， 邮编：

　830000， 报名 受理联系 人：

　宗蕾， 联系电话：5852530、 5583800。

　受理申报截止日 期：

　2011 年 7 月 20 日

　四、 工作要求及程序 （ 一）

　各通信运营企业、 专用 电信网单位、 增值电信业务经营单位、 通信工程设计、 施工、 监理企业的申报人员 ， 由各单位统一组织报名 、 汇总上报； 其他单位个人申报者可直接向我局申报。

　（ 二）

　申报人员 和企业人力资源部门对申报人员 的提交材料（ 申报提交材料要求见附件 2，《专业技术职务任职资格评审表》 见附件 3）， 要认真填报， 认真审核、 盖章， 确保真实准确；对弄虚作假申报者， 将取消申报资格。

　（ 三）

　申报人员 所在单位的人力资源部门对申报人员 的申

　报材料及照片分别单独装袋， 对学历、 工作年限等基本条件、职称外（ 汉）

　语考试成绩单、 计算机应用能力相应等级考试合格成绩单等原件进行初审， 在复印件加盖公章、 在《专业技术职务任职资格评审表》、《年度考核等级》 加盖公章及负责人印章确认， 并汇总上报区公司 ； 区公司人力资源部门负 责对各地分公司 上报的材料进行复审、 汇总、 加盖公章、 在《专业技术职务任职资格评审表》 加盖公章及负 责人印章确认， 并于 2011年 7 月 20 日 前统一汇总（ 《申报汇总表》 见附件 4， 并同时提交 excel 电子版）

　上报。

　各单位对通信工程专业技术职务任职资格评审工作要高度重视， 切实加强领导， 严格执行自 治区职称评审的各项政策，尽职尽责， 做好各项基础工作， 及时反馈员 工的意见和要求，积极支持员 工报名 参加评审， 共同做好自 治区通信专业技术职务任职资格评审工作。

　 附件：

　1、 新疆维吾尔自 治区工程系列通信工程专业技术职务任职资格条件（ 试行）

　2、 提交申报材料要求 3、 专业技术职务任职资格评审表 4、 通信工程专业技术职务任职资格申报汇总表 5、 论文格式要求

　新疆维吾尔自 治区通信管理局 二○一一年五月 四日

　附件 1

　新疆维吾尔自治区工程系列通信工程专业技术职务 任职资格条件（试行）

　第一条 适用范围 本条件适用于自治区企事业单位从事通信专业的科研、 开发、 设计、规划、 维护、 管理、 工程建设等在岗专业技术人员职务任职资格的申报、推荐、 评审。

　第二条 思想政治条件 拥护中国共产党的领导， 热爱社会主义祖国， 维护祖国统一， 反对民族分裂， 遵纪守法， 具有良好的职业道德和敬业精神， 认真履行岗位职责， 积极承担并完成本职工作任务， 努力为社会主义现代化建设服务。

　第三条 职称外（汉）

　语要求， 符合自治区有关政策规定。

　第四条 参加专业技术人员计算机应用能力考试， 成绩达到自治区职称主管部门的合格标准。

　第五条 参加本专业的专业技术人员继续教育培训， 并取得继续教育证书。

　第六条 在任职期内考核结果在合格（称职）

　以上。

　第七条 取得国家或自治区级通信工程资格考试合格证书并在有效期内。

　第八条 高级工程师任职资格条件 （一）

　学历、 资历条件 符合下列条件之一者：

　1、 大学本科毕业以上学历， 担任工程师职务5年以上。

　2、 文革前的大专毕业生或文革期间的大学普通班毕业生， 担任工程师职务5年以上。

　3、 在地、 州（不含乌鲁木齐地区）

　及以下地区， 先工作后取得本专业大专学历的人员， 从事本专业工作25年以上， 担任工程师职务5年以上。

　4、 在县以下（含县及县级市行政区划）

　和三类及以下地区工作的专业技术人员， 中专毕业后从事本专业工作25年以上， 担任工程师职务5年以上。

　（二）

　学识水平条件 1、 有系统扎实的专业基础理论知识和专业技术业务知识， 掌握本专

　业国内外现状和现代管理的发展趋势。

　2、 具备通信行业现代化生产、 科研和管理的能力和水平， 在专业技术、 业务管理工作中取得显著成绩和经济、 社会效益。

　3、 具备指导工程师实践工作和学习的能力。

　（三）

　专业技术工作能力条件 在担任工程师期间， 具备下列条件之一：

　1、 主持或作为主要技术骨干参加完成自治区级以上科研项目的研究开发并通过鉴定。

　2、 完成对行业发展有重要影响的重点项目主要部分的研究、 设计和技术管理工作。

　3、 完成2项以上难度较高技术复杂的通信工程项目的研究以及方案的制定、 设计和设备安装、 调试工作。

　4、 承担或主持行业、 地方技术标准的制定并获批准、 发布、 实施。

　5、 完成本专业的重大技术分析和市场分析， 被有关方面采纳。

　6、 作为主要技术负责人， 推广应用具有较高水平的新技术、 新业务1项以上， 并通过自治区主管部门鉴定。

　（四）

　业绩、 成果条件 在担任工程师期间， 具备下列条件12项中的4项， 1-4项必须具备其中1项， 5-12项具备其中3项。

　1、 国家科学技术奖项目的主要完成人（以个人奖励证书为准）。

　2、 自治区科技进步奖三等奖以上或地级科技进步奖项目的主要完成人（以个人奖励证书为准）。

　3、 自治区级以上优质工程奖项目的主要完成人。

　4、 主持完成的工作成果通过自治区主管部门鉴定（审定）

　或生产实践达到自治区较高水平； 或本人主持的生产技术工作有较大改进， 各项生产技术指标均达到本专业标准。

　5、 负责完成的1项大型或2项中型通信工程项目的研究、 设计、 安装、调试任务， 通过自治区主管部门鉴定、 验收。

　6、 负责完成2项自治区级以上或3项地（厅）

　级以上科技进步推广项目， 并转化为生产力， 取得较大社会、 经济效益。

　7、 负责完成自治区级以上确认的优秀新业务1项以上。

　8、 作为主要完成人研究开发的新技术、 新业务、 新标准， 成果经有关主管部门鉴定， 达到行业较高水平。

　9、 作为主要完成人， 完成本专业及相关专业领域的发明专利或实用新型专利， 实施并取得效益。

　10、 在通信运营维护管理工作中， 理论结合实际有创新， 解决了本专业领域科研生产中关键性技术问题， 编写了相应的技术报告。

　11、 提出1项科技建议， 为自治区有关部门采纳。

　12、 负责制定的本行业或大、 中型企业发展规划经实施取得显著效益。

　（五）

　论文、 著作条件 在担任工程师期间， 具备下列条件之一：

　1、 正式出版本专业学术专著、 技术专著、 译著1部（本人撰写3万字以上）。

　2、 在自治区级以上专业刊物上发表论文3篇以上（第一作者）。

　3、 在国际学术会议上宣读专业论文2篇以上 （第一作者）； 或在国际、国内学术会议上宣读、 交流专业论文2篇以上并被收入论文集（第一作者 ）

　。

　第九条 工程师任职资格条件 （一）

　学历、 资历条件 在担任助理工程师期间， 具备下列条件之一：

　1、 大学本科毕业担任助理工程师职务4年以上。

　2、 大专毕业担任助理工程师职务5年以上。

　3、 中专毕业后从事本专业工作20年以上， 并担任助理工程师职务5年以上。

　（二）

　学识水平条件 较系统地掌握本专业基础理论知识和专业技术业务知识并能够灵活应用， 熟悉本专业的现状和发展趋势； 具备指导助理工程师的工作和学习的能力。

　(三) 专业技术工作能力条件 在担任助理工程师期间， 具备下列条件之一：

　1、 完成过地州市级以上科研项目或课题。

　2、 完成对行业发展有影响的项目的研究、 开发和技术管理工作。

　3、 参与完成难度较高技术复杂的通信工程项目的研究以及方案的制定、 设计和设备的安装、 调试工作。

　4、 完成本单位技术、 业务的开发、 设计和技术管理工作。

　5、 参与国家、 行业、 地方技术标准的制定、 技术规范的编写。

　6、 完成企业通信设备的维护， 实现设备正常运行。

　（四）

　业绩、 成果条件 在担任助理工程师期间， 具备下列条件中的3项：

　1、 地级以上优质工程获奖项目的完成人。

　2、 县级以上重点项目或对行业发展有重要促进作用项目的研究、 设计、 制造、 技术管理及相关任务的完成人， 成果通过鉴定、 验收。

　3、 参与完成1项中型或2项小型工程项目的研究、 设计、 安装、 调试任务， 通过地级以上主管部门的鉴定、 验收。

　4、 参与完成2项地（厅）

　级以上科技进步推广项目， 并转化为生产力， 取得较好社会、 经济效益。

　5、 取得发明专利1项或实用新型专利2项， 并转化为生产力， 取得社会、 经济效益。

　6、 提出1项科技建议， 为县级以上有关部门采纳， 经专家评审， 对科技进步和行业发展有较大促进作用。

　7、 参与制定的中、 小企业发展规划和计划经实施取得显著效益。

　8、 参与完成对项目具有指导作用的有关情报资料的搜集、 整理、 汇编， 提出系统报告。

　（五）

　论文、 著作条件 在担任助理工程师期间， 具备下列条件之一：

　1、 正式出版本专业学术专著、 技术专著、 译著1部（本人撰写1万字以上）。

　2、 在自治区级以上专业刊物上发表论文2篇以上（第一作者）； 或在地（厅）

　级以上专业刊物上发表论文3篇以上（第一作者）。

　第十条 助理工程师任职资格条件 （一）

　学历、 资历条件 符合下列条件之一者：

　1、 大学本科毕业， 在工程技术岗位见习期满1年， 经考核合格。

　2、 大专毕业， 担任技术员职务2年以上。

　3、 中等专业学校毕业， 担任技术员职务4年以上。

　（二）

　学识水平条件 掌握本专业基础理论知识和专业技术知识， 能解决本专业一般的技术问题。

　（三）

　专业技术工作能力条件 在担任技术员期间， 具备下列条件之一：

　1、 参加过科研项目， 较好地完成任务及资料整编工作。

　2、 参与工程项目某一分项的技术管理工作， 较好地完成任务。

　3、 在实际工作中能解决本专业一般性技术问题。

　（四）

　业绩、 成果条件 在担任技术员期间， 具备下列条件之一：

　1、 参加完成的工程项目通过验收， 质量符合要求。

　2、 科学技术奖励项目参加者。

　3、 参与和承担本单位技术工作， 提出合理化建议被采纳实施。

　（五）

　论文、 著作条件 独立完成的技术工作总结或学术论文1篇。

　第十一条 技术员任职资格条件 （一）

　学历、 资历条件 大专、 中等专业学校毕业， 在工程技术岗位见习1年期满， 经考核合格。

　（二）

　学识水平条件 初步掌握本专业的基础理论知识和专业技术知识， 能协助助理工程师解决本专业工作中一般技术问题。

　（三）

　专业技术工作能力条件 具备下列条件之一：

　1、 参与本岗位范围内的有关技术工作。

　2、 在助理工程师...

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