运营方案10篇运营方案 电子商务运营方案 一、组织成员架构运营总监（1人）、淘宝店长（1人）、淘宝客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人）、下面是小编为大家整理的运营方案10篇,供大家参考。
篇一：运营方案
商务运营方案一、 组织成员架构 运营总监（1 人）、 淘宝店长（1 人）、 淘宝客服（2 人）、 库房管理（1 人）、设计（1 人）、 策划（1 人）、
二、 人员职能分配 运营总监：
1、 根据公司及业务要求， 制定网络营销方案及推广策略；
2、 负责建立互联网营销的各项管理制度；
3、 负责运用多样化的方式、 方法推广公司旗下各个品牌、 公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；
4、 负责开拓网络营销资源和渠道；
5、 指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、 负责与相关网络及媒体资源公关工作；
7、 完成总经理指派的其他任务。
淘宝店长：
1、 负责商城的运营管理， 策划网站营销活动方案， 并推进执行， 完成营销目标；
2、 负责淘宝等网店日常推广项目， 旺铺、 店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、 论坛社区、 搜索引擎营销、 淘宝直通车、 淘宝客等， 并配合店铺自身的各类营销推广；
3、 配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案， 监督执行，并负责活动后期数据统计， 提供效果分析报告；
4、 侦测同行业运营情况及市场最新动态， 发觉新的商机或商品；
5、 负责上下架商品、 协助代运营方建立在线客服体制；
6、 网店的营销管理， 包括网店流量， 订单效果数据研究等；
7、 分析每日营运情况， 统计数据， 发觉隐含内在问题， 有针对性的提出解决办法；
运营总监 淘宝店长 库房管理 设计 策划 淘宝客服
8、 针对顾客、 市场、 购买过程中的问题， 及时调整；
9、 每周总计运营报表数据， 向部门领导回报；
库房管理：
1、 按库房规定， 每天做好进出货管理工作， 并做好详细记录；
2、 按每天发货单进行配货， 做好打包工作， 其他时间做好产品质检工作；
3、 定期对库房进行清理， 保持库房的美观， 使物资设备分类排列，存放整齐， 数量准确。
4、 完成部门领导安排的其他相关工作。
设
计：
1、 对商城店铺进行装修设计；
2、 对商品商品进行商品页面设计；
3、 跟随店长推广活动进行广告设计；
4、 对商城服务周边宣传册、 DM 等设计工作；
5、 完成部门领导安排的其他相关工作。
策
划：
1、 商城店铺活动相关策划， 并协助店长完善活动方案；
2、 线上广告位宣传广告文字撰写；
3、 线下商城服务周边宣传册、 DM 等文字撰写；
4、 各大论坛、 主流网站软文撰写推广；
5、 完成部门领导安排的其他相关工作。
淘宝客服：
1、 通过阿里旺旺和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。
（1）
负责收集客户信息， 了解并分析客户需求， 规划客户服务方案 （2）
负责进行有效的客户管理和沟通 （3）
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）
定期或不定期进行客户回访， 以检查客户关系维护的情况 （5）
负责发展维护良好的客户关系 （6）
负责组织公司产品的售后服务工作 （7）
建立客户档案、 质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、 负责及时跟踪货品发货动向， 及时与用户沟通， 避免用户不满意。
3、 通过阿里旺旺和客户沟通， 解答客户提出的各种问题， 达成交易。
（1）
负责收集客户信息， 了解并分析客户需求， 规划客户服务方案 （2）
负责进行有效的客户管理和沟通 （3）
负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 （4）
定期或不定期进行客户回访， 以检查客户关系维护的情况 （5）
负责发展维护良好的客户关系 （6）
负责组织公司产品的售后服务工作 （7）
建立客户档案、 质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、 负责及时跟踪货品发货动向， 及时与用户沟通， 避免用户不满意。
三、 工作细化 对于淘宝店的建设来说前期准备做的充分与否， 注定了淘宝店起步的高点与低点， 如下为基本建设流程：
设立店名 注册商铺 确定好货源后， 依照出售的产品， 设定合适的商铺名称。
完成淘宝网商铺注册流程。
网店装修 设计网站页面， 根据主营产品的特性， 设计符合产品特性的风格和色彩。
1、 月主题活动（特惠产品）
广告模块（多页动画显示）
2、 收藏店铺、 满多少送多少、 包快递等广告区。
3、 左侧产品分类区。
4、 销售产品、 特价秒杀产品区。
5、 营业时间及卖家联系方式（QQ， 手机号）。
6、 产品内页：
热销产品、 产品介绍（软文及多张商品放大图片）、 买家好评切图、 买家需知、 快递费用、 联系方式、 汇款账号。
商品拍照 图片处理 用单反相机， 在统一的背景下将产品拍照， 图片处理， 打上商铺名称水印，以防盗图。
所有照片在 FTP 上开设空间存放， 不得存放于 QQ 空间等互联网提供的空间。以防盗链接。
产品上架 1、 将产品按类别上架。
2、 设置橱窗推荐。
3、 按买家地域设置运费（平邮、 快递、 EMS）。
4、 产品内容介绍详细（大图）。
5、 其它内容模板（家好评切图、 买家需知、 快递费用、 联系方式、 汇款账号）
代码直接嵌在产品介绍后面。
6、 设置合理的宝贝名称， 包含所有搜索关键词， 并加入特价、 清仓、 秒杀、正品等吸引人进入的字眼。
7、 产品的定价很有讲究， 要在淘宝上搜索相同产品， 找到合适的价位。
在线咨询， 销售， 售后培训 1、 一个月保持多少时间旺旺在线状态（即工作时间）， 保证多少时间的白天工作及夜间工作量， 且需要完成多少销售量， 才能领取基本收入。
2、 按销售量领取业务提层， 销多拿多， 一个月中销量领先者发放奖金。
3、 20 秒快速应答买家咨询。
4、 提交销售报告。
5、 服务态度佳， 有客户投诉者扣除相应的收入。
6、 商品内容或价格改动需要汇报领导审批， 不得自行修改。
7、 不得将客户旺旺账号， 价格等信息泄漏给第三方。
8、 实行一口价销售， 不允许私自加价拿回扣行为。
9、 清楚所售商品的介绍及使用方法， 如有不清与供货商取得联系， 不得擅自夸大产品功能或误导消费者， 所引起的买家恶评及不满， 扣除相应所得收入。
10、 所有买家提出的要求， 均要全面如实的反馈给发货方， 在平台上认真填写好买家对商品的要求。
11、 专业售后团队进行售后服务， 抽样满意度调查。
电子商务订单处理 网上虽然有交易明细记录， 但是为了支出与收入正确， 应该自定一份电子表格及纸张表格。
记录每一笔开支及收入。
发货及快递公司选择 选择信誉好的快递公司， 洽谈合适的快递价格（一般发货量大的价格可以便宜很多， 因此快递上也可以赚取少部分的钱）。
发货前应该与客户核对收件地址、 姓名及联系电话。
发货时应该注意客户要求的规格、 颜色、 尺寸、 及其它要求、 有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。
发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。
交易结束评价 针对买家的评价给予回复解答， 评价内容带有产品推广性质。
做好商铺的 SEO 搜索优化 1、 关键字的选择及代码 ALT、 Meta、 link 2、 网站避免大图显示， 这样会影响浏览者访问商铺的速度。
3、 与其它合作伙伴互换友情链接
商铺推广 1、 淘宝社区、 百度贴吧等相关论坛宣传。
2、 淘宝客及淘代码 要求：
选择当季热销商品； 选择图片漂亮清晰； 尽量设置比较高的佣金比例 3、 淘宝直通车 要求：
选择客户转化就高的关键词； 设置合适的放置地区；
4、 钻石展位 5、 超级卖霸 每周关注最新的活动， 并报名参加。
6、 试用中心 提供少量试用或免费小样参加活动。
7、 参加秒杀， 聚划算， 优惠券， 淘团购， 淘七天， 限时打折， 一元起拍等活动。
8、 设置商铺会员: 即购满多少元后成为商铺 VIP， 以后享受 VIP 价格。
9、 包邮活动， 送现金券， 红包， 满就送活动。
10、
淘宝帮派广告位或其它论坛广告位。
11、
友情链接 12、
登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口， 填入店名和地址， 即可被搜索收录。
13、
加入商盟、 帮派及旺旺群
从商铺到商城 当一个商铺上轨道后， 我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺， 将商铺做大做强， 成为一个商城模式。
购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品， 以便节约他们的快递费用， 这样产品多而全的商城模式， 会给商铺带来更多的客流量及销售量。
吸引代理加盟 当我们拥有了很多产品之后， 可以寻找一些淘宝新手， 向他们提供商品图片及介绍， 让他们开分店， 帮我们销售产品， 我们统一发货。
这样形成一个连琐加盟的形式， 更有利于商品的销售。
收益来源 收益来源主要通过网络服务体现， 可包括诸多方面：
1、 产品销售利润: 产品销售所得的利润 2、 快递费差价：
成为商家群代理后， 商品发货量必定增多， 加上提供仓库，商家加盟 产品信息通过淘宝助手导给代理商 确定商品代理价格 依照代理商提供的发货单子发货费用结算 按销售额给予奖励
与适合的快递公司合作， 享受优惠的费用政策。
3、 代理加盟费：
做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售，收取一定的代理费用。
商铺的管理机制 1、 所有商品信息备份 可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息的备份。
商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。
2、 库存报警 商品有多少货存， 应该有一个货管软件， 及时了解缺货商品， 并相应做出补货处理。
3、 销售统计报表 实时的销售统计报表， 掌握销售业绩， 有助分析存在问题。
4、 日志及聊天记录管理 可查询所有交易记录、 发货记录、 聊天记录、 业结记录等信息。
5、 货物配送情况显示 时实跟踪货物的发送接收情况， 记录发件人， 收件人信息。
6、 建立档案 商品销售档案、 工作人员档案、 加盟商家档案等。
四、 运营过程中的注意事项 1、 需求分析和整理 对于电子商务来说， 最为重要的就是要了解需求， 在此基础上， 提出具体的改善建议和方案， 对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣， 眉毛胡子一把抓， 而是要与大家一起讨论分析， 确认是否具体可行。
必要时， 还要进行调查取证或分析统计， 综合评出这些建议和方案的可取性。
2、 营销策划 营销策划， 包括前期市场调研、 可行性分析、 策划文档撰写、 业务流程说明等等内容。
策划是运营前期的关键， 只有真正策划好了， 最终才会有好的结果。因为， 前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。
在此， 就不在本文做探讨了。
根据需求， 来进行有效地规划。
商品标题和内容怎么显示， 功能键怎么摆放、 文字、 广告如何展示等等， 都需要进行合理和科学地规划。
3、 各部门协调工作
这一部分的工作内容， 更多体现的是管理角色。
运营总监因为深知整个部门的运营情况， 知识面相对来说比较全面， 与淘宝店长、 库房管理、 设计、 策划的沟通协调工作， 更多地是由运营总监来承担。
篇二：运营方案
运营方案写范文项目运营方案怎么写
项目运营方案怎么写:p2p 平台运营方案怎么写
运营方案一般是按照前中后 3 个时期发展作一个规划、分析产品的优势、可行性、竞争对手、市场及定位。可以按照以下思路来写(迪蒙网贷系统也可以根据客户需求提供 p2p 平台运营方案的)：
项目介绍：
目前，社会上的贷款方式主要有银行贷款和民间借贷两种，银行借贷审批严格、审批时间长，使得一些中小额贷款不能及时到位或贷款失败，而民间借贷又存在高分析、高利息等。P2p 网贷平台因其高效快捷的特点，解决了中小额贷款难的问题。
对于投资者而言，国内投资渠道匮乏，投资风险大，许多人只能被迫选择将钱存入低收益的银行。P2p 网贷平台能为中底阶层投资者提供一个相对安全、高收益的平台。在平台能提供本息保证的情况下，年收益 13%甚至更高的投资回报，对投资人具有很大的吸引力。
市场分析：
据网贷数据显示，9 月新上 p2p 平台 103 家，行业运营平台达1438 家。就市场规模来看，xx 年已经突破 1000 亿元，市场研究机构预计 xx 年其规模将突破 2000 亿元。可见，p2p 平台有着很大的市场前景。
运营方案：
通过将现代网络营销模式和线下推广相结合，快速提高网站知名度，提高网站流量，增加客户黏性，并以最终提高网站注册用户量和交易量为目标。
平台服务：
在众多的 p2p 平台中脱颖而出，必须要有自己的服务特色。对于投资者而言，最关心的投资是否可靠、投资本金及回报的保障;对借款人而言，最希望通过最简洁的方式快速的得到借款。因此，平台在产品选择、运营模式等方面要有所突出。
篇三：运营方案
户 群导 航促 销 活 动布局内 容互 动 表 现知彼网 站策 划网 站 优 化B2B定位B2B 运营 策略客 户 体 验 >>比 对手更接近客 户团队职责网 站 结构持 续 更新 内 容搜索引擎 优 化（SEO 后期可以考 虑 做）客 户 信息 优 化栏 目位置合理符合客 户 思 维顺 序和使用 习惯 ，按照F型 设计内 容表 现 充分、主次分明关键 字分析（ 关键 字分 类 及密度把握）明确的 网页 主 题 （ 网页 的命名和 网页 的 标题 ）页 面 内 容保持相 关 性内 容鼓 励 原 创服 务 承 诺 ， 简洁 易 懂安全 购 物，支持支付 宝容易看 懂网 站功能和 内 容分布各 种导 航搭配使用最少的点 击 次 数 到 达 最 终页 面内链 方便客 户浏览 切 换实 力展 现功能交互 客 户 体 验 （易用、友好、人性化）显 示咨 询 、 评论 、点 击数设 置旺旺留言 与评论客服做好售前售中售后服 务企 业实 力，工 厂图 片上 传 企 业 介 绍突出品牌新品上架特惠超 值精品推荐每月推出 给 力促 销 提升新客 户 体 验 ，增加客 户 黏性重点突出主次分明，按照利 润 2:6:2原 则网 站 栏 目首 页结构保持自定 义页 面 内链 的正确和 连贯突 显 重要元素简单 易 懂 不 杂乱风 格 与 企 业 形象匹配设计与内 容框架 设计视觉设计商品 陈 列年 龄 、性 别 、喜好、上 网习惯 、消 费习 性、 个 人性格、需求、 网络环 境行 业趋势 （艾瑞咨 询 官方了解）竞争对 手分析（目前阿里巴巴上大的几 个竞争对 手的 优 劣分析）建立 网络 口碑朱 骢 式 营销 —企 业网络营销网 站定位前期分析网 站建 设反 馈 体 验线 上 团队消 费 需求及特征服 务付款方式（ 货 到付款、支付 宝 、 现 金、 网银 ）浏览 体 验 （ 网页设计 符合 买 家需求）购买 流程制定体 验在 线 服 务 体 验收 货 体 验营销 渠道 资 源库 存如何安排物流安排制作、推广、策 划 、 运营 、客服线 下 团队 售后、物流电 商 运营 策 划 方案企 业 B2B 运营 基本流程及 内 容/ 俞 玲香 营销构 建 网 上 销 售渠道：自然排名、 专场 活 动 、 网销宝 排名、 网货 交易 会 等建 设网络 品牌（建 议 注 册 品牌 销 售）产 品中低 档产 品价格 为 主（考 虑 平台未 来发 展方向肯定 会 偏想 为线 下中高端 实 体店和 网 商代理中高端 产 品 为 主，需要 规划 3年的 产 品方案）产 品差 异 化路 线知己专 注阿里巴巴B2B，不要同 时 做太多平台产 品市 场 定位产 品SWOT分析（一 种 企 业战 略分析方法，即根据企 业 自身的 既 定 内 在 条 件 进 行分析，找出企 业 的 优势 、劣 势 及核心 竞争 力之所在。其中，S代表 strength（ 优势 ），W代表weakness（弱 势 ），O代表opportunity（机 会 ），T代表threat（威 胁 ），其中，S、W是 内 部因素，O、T是外部因素）
制定 阶 段目 标推广目 标 控制推广效果 评 估团 批行 业专场免 费 策略注 册会员 制 营销ID取名 须给 人印象深刻且多多益善找到目 标 群体活 动 范 围分析目 标 用 户习惯策 划热 点主 题积 累 论坛 人 气第三方博客企 业 官方博客个 人博客推荐最新 产 品， 并写 明推荐理由产 品使用、保 养 攻略客 户 感受分享事件 报 道（公司 动态 大事 记 ）外部 邮 件内 部 邮 件短信 营销 每次促 销 活 动 的通知视频营销 （ 暂 不考虑 ）外部活动有始话题公众彼此详细记录 不同 层 次客 户 消 费 信息详细记录 客 户 主 动 反 馈 的信息针对 性收集客 户对产 品和品牌的 认 知度、信任度等信息通 过与会员 互 动获 知市 场 口碑、客 户真实 需求等重要信息网销宝SEO排名关键 字 图 片广告核心 关键 字（行 业词 和大 产 品词 ）长 尾 关键 字（ 学会关键词组合）转 化率高的 关键 字（目前阿里巴巴无法 检测 ）价 值 高的 关键 字（自己 计 算 转化率）PV、uv的 访问规 律和 趋势 ，按照流量 来 投放广告和更新 产 品提搜索 词浏览页 面借力主 动营销 目的是什 么 ？数 据 库营销SEM（搜索引擎 营销 ）竞 价分析用在新客 户还 是老客 户 上激 励 式推广利用 当 下 热门 事件及明星款鞋子等做事件 营销借助微博行 业内转发热门的 话题 做微博 营销软 文 营销电 子 邮 件 营销事件 营销专场 活 动微博 营销邮 件推广（免 费 ）推广与营销 策划推广和营销预算推广策 划营销 策 划竞 价 关键 字分析访问 行 为统计 分析朱 骢 式—企 业网络营销
朱 骢 式—企 业网络营销
预 期 与实际 效果分析：最少每周 优 化 网销宝关键词 一次， 检测优 化后的效果和 优 化前 对 比线 上推广论坛 （社 区 、 贴吧 ）
营销 （ 长 久工作需要 坚 持）博客 营销网销宝为 主客 户访问 的途 径客 户访问的 习惯互 换链 接或者广告位网 站制作 美工 设计 、前端、程序体 验 反 馈 邀 请 体 验 ，根据反 馈进 行二次 优 化
客 户 忠 诚 度( 访问 深度、回 头 率、平均 访问时间 等)流量 来 源客 户访问 行 为 分析注 册 用 户会员数网络 口碑 统计析 分析 评论 量、 转载 量流失率（拍下未付款、咨 询 未成交分析等）有效咨 询 率转 化率客 户关 注的重点客 户来访规 律客服工作得失客 户获 得成本分析投入 产 出分析数 据分析制定 网 站 经营 目 标团队 管理分析的意 义 ？培 养团队 工作 习惯团队 激 励 培 训 ：每 个 月根据 销 售 额 比例1%拿出作 为团队 激 励资 金， 购买 工 艺 品、 电 子 产 品等提升 员 工 积极 性；团队 成 员 因材定 岗 ：客服（任 务 ：1、信息更新2、 标题优 化3、 发 布新 产 品、4、客 户 接待）、店 长 （ 网 站推广（ 网销宝 等广告 资 源）、 网 站 优 化、博客、 论坛营销 、 网销宝关键词优化）
发货员 （ 产 品 检查 、 发货 、售后基本 问题 ）朱 骢 式 营销团队岗 位技能培 训内 容策 划 、 编辑 、更新营销 活 动页 面 设计 制作网 站改版更新：建 议 最少一 个 季度一次网 站 维护 （ 稳 定、安全、 产 品的基本 调 整等）制定 团队 一年 销 售目 标 ，需根据 现阶 段 实际销 售情 况 制定合理目 标 。制定 团队 分工合作 计划 ，每 个 人分工明确。朱 骢 式 营销 —企 业网络营销建立流量 监测 体系：建 议 用量子 横 道或者生意 参谋建立在 线 客服制度建立 网络 客 户关 系管理制度：老客 户维护 、新客 户 跟踪等建立危机公 关 制度（如系 统 故障 导 致客 户发货 出 错 、 产 品配送 过 程的受 损 等如何 应对 解 决 ）访问 行 为统计 分析咨 询 情 况 分析网 站 经营构 建 协 作部 门
搜索引擎 优 化（SEO 后期可以考 虑 做）栏 目位置合理符合客 户 思 维顺 序和使用 习惯 ，按照F型 设计关键 字分析（ 关键 字分 类 及密度把握）明确的 网页 主 题 （ 网页 的命名和 网页 的 标题 ）容易看 懂网 站功能和 内 容分布最少的点 击 次 数 到 达 最 终页 面客 户 体 验 （易用、友好、人性化）客服做好售前售中售后服 务企 业实 力，工 厂图 片上 传 企 业 介 绍每月推出 给 力促 销 提升新客 户 体 验 ，增加客 户 黏性重点突出主次分明，按照利 润 2:6:2原 则网 站 栏 目年 龄 、性 别 、喜好、上 网习惯 、消 费习 性、 个 人性格、需求、 网络环 境行 业趋势 （艾瑞咨 询 官方了解）竞争对 手分析（目前阿里巴巴上大的几 个竞争对 手的 优 劣分析）建立 网络 口碑网 站定位消 费 需求及特征付款方式（ 货 到付款、支付 宝 、 现 金、 网银 ）营销 渠道 资 源库 存如何安排物流安排制作、推广、策 划 、 运营 、客服电 商 运营 策 划 方案企 业 B2B 运营 基本流程及 内 容/ 俞 玲香 营销构 建 网 上 销 售渠道：自然排名、 专场 活 动 、 网销宝 排名、 网货 交易 会 等产 品中低 档产 品价格 为 主（考 虑 平台未 来发 展方向肯定 会 偏想 为线 下中高端 实 体店和 网 商代理中高端 产 品 为 主，需要 规划 3年的 产 品方案）产 品市 场 定位产 品SWOT分析
（一 种 企 业战 略分析方法，即根据企 业 自身的 既 定 内 在 条 件 进 行分析，找出企 业 的 优势 、劣 势 及核心 竞争 力之所在。其中，S代表 strength（ 优势 ），W代表weakness（弱 势 ），O代表opportunity（机 会 ），T代表threat（威 胁 ），其中，S、W是 内 部因素，O、T是外部因素）
签 名群 发邮 件客 户 群行 业 群友情 链 接群合作推广群建立 会员 制度IM(QQ\MSN\百度hi\旺旺\ 飞 信)获 取 积 分 兑换 （ 积 分可以 获 得忠 诚 ）针对 代理商激 励 客 户销 量 达标奖 直通 车 推广基金客 户账号 捆 绑预 期 与实际 效果分析：最少每周 优 化 网销宝关键词 一次， 检测优 化后的效果和 优 化前 对 比朋友推荐社 区论坛博客软 文（生意 经 ）视频网 站问问 、知道、百科美工 设计 、前端、程序邀 请 体 验 ，根据反 馈进 行二次 优 化
团队 激 励 培 训 ：每 个 月根据 销 售 额 比例1%拿出作 为团队 激 励资 金， 购买 工 艺 品、 电 子 产 品等提升 员 工 积极 性；团队 成 员 因材定 岗 ：客服（任 务 ：1、信息更新2、 标题优 化3、 发 布新 产 品、4、客 户 接待）、店 长 （ 网 站推广（ 网销宝 等广告 资 源）、 网 站 优 化、博客、 论坛营销 、 网销宝关键词优化）
发货员 （ 产 品 检查 、 发货 、售后基本 问题 ）
客 户 群搜索引擎 优 化（SEO 后期可以考 虑 做）网 站制作美工 设计 、前端、程序体 验 反馈邀 请 体 验 ，根据反 馈进 行二次 优 化内链 方便客 户浏览 切 换布局栏 目位置合理符合客 户 思 维顺 序和使用 习惯 ，按照F型 设计内 容表 现 充分、主次分明内 容关键 字分析（ 关键 字分 类 及密度把握）明确的 网页 主 题 （ 网页 的命名和 网页 的 标题 ）页 面 内 容保持相 关 性内 容鼓 励 原 创持 续 更新 内 容实 力展 现企 业实 力，工 厂图 片上 传 企 业 介 绍服 务 承 诺 ， 简洁 易 懂安全 购 物，支持支付 宝网 站 优化客 户 信息 优 化导 航容易看 懂网 站功能和 内 容分布各 种导 航搭配使用最少的点 击 次 数 到 达 最 终页 面功能交互 客 户 体 验 （易用、友好、人性化）互 动 表 现显 示咨 询 、 评论 、点 击数设 置旺旺留言 与评论客服做好售前售中售后服 务商品 陈 列新品上架特惠超 值精品推荐促 销 活 动每月推出 给 力促 销 提升新客 户 体 验 ，增加客 户黏性重点突出主次分明，按照利 润 2:6:2原 则框架 设计突 显 重要元素简单 易 懂 不 杂乱视觉设计风 格 与 企 业 形象匹配突出品牌建立 网络 口碑朱 骢 式 营销 —企 业网络营销网 站建 设网 站策划网 站定位网 站 栏 目网 站 结构首 页结构保持自定 义页 面 内链 的正确和 连贯设计与内 容团队职责线 上 团队 制作、推广、策 划 、 运营 、客服线 下 团队 售后、物流知彼消 费 需求及特征年 龄 、性 别 、喜好、上 网习惯 、消 费习 性、 个 人性格、需求、 网络环 境行 业趋势 （艾瑞咨 询 官方了解）竞争对 手分析（目前阿里巴巴上大的几 个竞争对 手的 优 劣分析）服 务付款方式（ 货 到付款、支付 宝 、 现 金、 网银 ）客 户 体 验 >>比对 手更接近客 户浏览 体 验 （ 网页设计 符合 买 家需求）购买 流程制定体 验在 线 服 务 体 验收 货 体 验反 馈 体 验专 注阿里巴巴B2B，不要同 时 做太多平台产 品市 场 定位产 品SWOT分析
（一 种 企 业战 略分析方法，即根据企 业 自身的 既 定 内 在 条 件 进 行分析，找出企 业 的 优势、劣 势 及核心 竞争 力之所在。其中，S代表 strength（ 优势 ），W代表weakness（弱 势 ），O代表opportunity（机 会 ），T代表threat（威 胁 ），其中，S、W是 内 部因素，O、T是外部因素）营销 渠道 资 源库 存如何安排物流安排运营 策 划 方案企 业 B2B 运营 基本流程及 内 容/ 俞 玲香 营销前期分析知己B2B定位构 建 网 上 销 售渠道：自然排名、 专场 活 动 、 网销宝 排名、 网货 交易 会 等建 设网络 品牌（建 议 注 册 品牌 销 售）B2B 运营 策略产 品中低 档产 品价格 为 主（考 虑 平台未 来发 展方向肯定 会 偏想 为线 下中高端 实 体店和 网商代理中高端 产 品 为 主，需要 规划 3年的 产 品方案）产 品差 异 化路 线
篇四：运营方案
方案一、运营思路：
二、营销活动主题：
三、重要时间节点：
四、主打卖点：
1、商品优惠：满**优惠**，全场商品**折，低至**元，等 2、开店福利：购买开店商品可享受开店资格，自用省钱，分享赚钱
五、活动准备：
待完成事项 负责人 完成时间
上架装修 上架所有需要在商城展示的产品 *** *** 列出重点需要主推的产品 *** *** 提供店铺优惠信息供设计首页 *** *** 设计装修商城首页 *** ***
宣传 公众号推文预告开业活动 *** *** 宣传单加上公众号和商城的二维码 *** *** 发动朋友圈转发 *** ***
创客裂变 账户充值 *** *** 开通一元裂变功能 *** *** 开店商品选择和设置 *** *** 商品佣金设置 *** *** 创客项目招募书（可在公众号展示）
*** ***
六、推广渠道：
1、线下门店引流：线下扫公众号/商城二维码，关注并购物，活跃客户发展为创客 2、强关系网：内部员工/朋友/亲戚，通过单独介绍或朋友圈宣传，增加创客数量 3、公众号/微博：公众号、微博等渠道宣传，吸引新粉丝 4、宣传单推广：活动内容+公众号/商城二维码 5、其他自有渠道
七、创客裂变 1、开店商品的选择 1）、商品选择建议：受众较多，利润空间较大的产品 2）、返佣额度设置：产品价格的 30%-50%，保证返佣额度有较大的吸引力让创客去发展下线，同时兼顾产品成本 3）、开店商品数量：根据店铺实际产品，设置 2-6 款开店商品
2、商品返佣设置 1）、主推品/明星商品，可以设置比较高的返佣金额，如 20% 2）、普通商品，返佣金额相对较低，如 10% *注：具体可以根据产品供求关系及成本，确定每个产品的返佣比例。
3、商品返佣设置参考：
商品定位 商品名称 进货价 成交价 市场价 天猫价格 销量 最低价 返佣 开店商品 商品 A 100 200 300 200 100
50% 明星商品 商品 1 60 85 288 90 10000 15% 明星商品 商品 2 60 100 288 110 10000 15% 活动商品 商品 3 60 180 288 120 1000 90 20% 清仓商品 商品 4 60 100 288 120 1 72 20% 普通商品 商品 5 60 120 288 120 100
10% 普通商品 商品 6 60 120 288 120 100
10% 普通商品 商品 7 60 120 288 120 100
10% 普通商品 商品 8 60 120 288 120 100
10% 普通商品 商品 9 60 120 288 120 100
10% 普通商品 商品 10 60 120 288 120 100
10%
4、创客须知（创客招募书）
重点突出客户成为创客后能够获得哪些权益，以激励客户成为创客并不断推广。（另附）
篇五：运营方案
运营方案及推广方案 第 1 页 二、项目内容“”项目旨在提供一个平台，让客户实现良好的自我激励，从而达成自己预设的目标。项目遵循“OKR”的理论基础，让客户规划自己的目标与产出绩效衡量方式，由平台提供自我激励与外部激励的帮助，不仅可以促进客户厘清并且完成自己的目标，还可以让客户拥有一个激励的体验过程，提高用户自我激励意识。由于客户在参与“”计划的过程中涉及到的只是适当、小额的资金，因此在防止降低顾客的满意度的同时也能对顾客起到一定的激励作用。
（一）项目运营模式 “”项目旨在提供一个平台，让承诺者记录自己的执行目标、到期时间以及预先提交小额激励基金，由平台对这些信息进行整理、发布、提醒以及确认。若承诺者在到期时间内无法完成执行目标，则平台保留预先提交的激励基金，用以对其他承诺者的激励；若承诺者在到期内完成执行目标，则返还预先提交的激励基金，获得相应比例的基金奖励，以及有机会参与抽奖。
图 1 项目运营流程图
1、客户——平台 在平台运营体系的最前端，用户通过界面提交自己的承诺信息以及提交激励资金。
交 提交 OKR 信息：主要用于方便平台对客户目标完成情况的记录和追踪，OKR 信息包括一个目标（Object）以及一个或多个产出结果指标（Key Result）.
项目运营方案及推广方案 第 2 页
图 2 OKR 示例
激励基金：为了对客户起到督促的作用，客户需要预先提交的小额资金，具体金额限制根据目标类型和执行期限而定。之所以强调是“小额资金”是因为，若需要提交的资金太多，客户可能会缺乏参与的积极性，同时也很容易向功利性方向发展；相反，“小额资金”在增加客户体验的趣味性的同时，又能将客户的体验集中到“激励”而不是“金钱”上来，真正起到预期的激励效果。
其它承诺信息：目标执行的期限与客户个人基本信息。这部分信息主要是为平台对何时评测目标达成与否以及如何联系客户提供了参考。
2、平台 平台将客户提交信息收集并整理好之后，通过公告栏进行信息发布和公告。同时对客户的执行情况进行线上追踪、提醒以及评测。
发布和公告：在征得客户许可之后，平台会定期将一批客户定下的目标发布，借此激励该客户和其他客户。
图 3 线上发布和公告示例
线上追踪和提醒：平台会定期对客户的情况进行线上确认，并定期提醒客户距离承诺目标完成日期的天数。
评测：执行期限到期后，平台会根据客户提交的电子材料进行线上审核，必要时安排专门人员到线下审核，以判断客户是否完成预定的目标。
3、平台——用户
项目运营方案及推广方案 第 3 页 执行期限到期后，用户面临的有两种情况：目标完成或目标未完成。对这两种结果给予不同的处理方式。
目标完成：假若客户目标完成，则平台会全额返还客户最初提交的激励基金，同时客户不仅可以得到额外的资金奖励，还有机会参与抽奖活动。另外客户实现目标的消息也会通过平台发布出来，以激励其它的客户。
目标未完成：假若客户目标到期未完成，则收取全额激励基金，这部分激励基金的 50%将用于其他完成目标的客户的奖励。
4、以汕大为试点，由考证扩展到其他领域。
参与“”的客户大多可以分为两种，一种是抱着好奇、尝尝鲜的心理的客户，另一种是真正想要通过激励让自己达成目标的客户，改变自己的行为习惯的人。大学生正值青春年少、斗志昂扬，存在着许多这样的潜在客户；另一方面，项目团队成员均为汕大学生，因此以汕大为试点。
考证是一个比较明确的目标，而且也比较容易评测是否已经达成目标。因此以考证为核心，慢慢扩展到其它领域。
图 3 激励内容发展模式
（二）盈利模式 1、前期 在项目运营前期，项目运营的收入主要来源于日常的保留的激励基金，以及提供的附加服务。
（1 1 ）保留的激励基金
在运营过程中，平台会保留到期未完成目标的用户预先提交的激励基金，其中 50%的
项目运营方案及推广方案 第 4 页 部分会作为项目运营的营业收入。
（ （2 ）附加的服务 以考证为起点的同时，平台会提供一些关于考证的服务，比如购买资料等等。
2、后期 项目后期的收入主要以广告为主。项目向校外推广时，也将于其它企业进行合作，发布相关的广告，并收取一定的广告费。
（三）项目阶段性规划 项目第一、第二阶段的执行均在校内进行，两个阶段过后，到 2016 年 1 月 17 日，如若项目发展状况比较理想，项目团队将进行校外推广，如果项目发展状况尚未稳定下来，则进入校内的第三个阶段，重新改进，寻求稳定以及向外扩张的机会。
图 3 项目阶段性规划
1、第一阶段：项目团队构建与项目计划 第一阶段计划由 2015 年 9 月 1 日至 10 月 17 日。
项目初期的团队由四个人组成，根据项目发展和项目结构的特点，随着项目的发展，项目团队会进行一定的扩充，让项目管理组织的架构更完善，实现组织的整体实力最大化。项目。
项目第一阶段主要是项目计划的制定和组织筹备。在这个过程中主要由项目团队成员进行市场调查，确认客户需求以及可实行的方案。在这一阶段里，项目团队成员各有分工，互相配合，共同制定项目执行的准则，确定项目的文化，以及执行团队的风格，确保团队的执行力，以及工作的协调性。
2、第二阶段：项目平台的初步建立 第一阶段计划由 2015 年 10 月 17 日至 2016 年 1 月 17 日。
项目运营方案及推广方案 第 5 页 根据第一阶段制定出的计划，项目执行团队将着手实施以及根据情况对计划进行合理的调整，确保项目进程符合客户的需要。第二阶段的主要工作事项如下。
：
着手平台的建设：由于资金能力等方面的限制，项目团队将在微信公众号平台进行试水，后台数据暂时由人工处理。
项目校园推广：以汕大为试点，为汕大学子服务；以考证为引子，兼顾其它领域。项目团队将进行汕大校园的项目推广，力求根基于汕大学子，在汕头大学引起一股激励的风潮。
项目的校内运营与内容扩 张：第二阶段将实现项目的日常盈利，在考证激励的同时，还增加考证组队、资料购买的配套服务。同时中后期不再仅仅强调考证，还可是是学习、锻炼、生活等各个领域。
项目运营方案及推广方案 第 6 页
五、推广方案
根据“”的项目架构，“”的服务产品的营销工作将会直接交付“”团队市场部。市场部在营销方面经过商讨，确定了一下的营销方案。
市场部根据市场需求进行产品定位和市场定位，明确了“”的产品市场和产品销售对象后，制定详细的市场推广策划方案，借助微信公众号、宣传媒体，网络推广，电子商务平台等方式，提升产品和服务在市场的认知度和影响力从而获得更大的市场份额。
图 4 市场部推广方案
（一）特色营销 1、免费体验 在项目推广初期，市场部将对一部分潜在客户进行邀请，赠与顾客相应的“模拟激励基金”，让客户参与平台的“”激励过程，这一时期主要以“让用户了解项目内容”为主。从制定自己的目标，到完成自己的目标，让客户真正感受到项目内容在其激励过程中的作用，增加用户的好感。
2、会员制营销
会员制营销已经为电子商务网站的有效宣传手段，国外许多网上零售型网站都实施了会员制计划，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头，所以我们将会逐渐的建立会员制营销手段来达到宣传效果。
成为会员的客户有：前 20 位真正参与“”的客户；参加“”超过 4 次的客户；每期抽奖前三名的客户；积分超过一定值的客户。成为会员的客户将享有延长期限、定期提醒等额外服务。
（二）线上宣传
项目运营方案及推广方案 第 7 页 线上宣传的职能的实现需要通过一种或多种线上宣传手段。“”项目推广将进行微信公众号平台宣传、社交工具宣传、其它宣传媒体宣传。
1、微信公众平台宣传 微信公众平台是项目前期主要的工作阵地，因此将微信公众平台介绍给客户以及用微信公众平台宣传项目的服务是宣传方案的主要内容。期间主要通过在微信公众号上发布一些关于考证与自我激励的信息，以吸引客户的关注，提高粉丝数量。
与此同时，通过公众号下方的板块链接，“”将实现用户与平台的交流互动，提高用户的满意度，进一步增加粉丝数量。
2、社交工具营销 使用覆盖率最广的工具有微信、QQ、微博，与之而来的是微信群宣传、朋友圈宣传、QQ 群宣传、QQ 空间宣传、微博话题宣传等。这些宣传可以结合微信公众号的链接，也可以转发一些宣传消息。
3、其它媒体宣传 汕大校园里有诸如“青柠乐购”“汕大青年”等学生团队，“”倡导的自我激励、服务汕大的理念更是与之一致，因此可以与之进行适当的合作，利用其它媒体进行“”的宣传。
（三）线下宣传 1、海报宣传 “”主要以线上宣传为主，宣传为辅，线下宣传主要是张贴海报，张贴“”的专业宣传海报，让潜在客户先大概了解一下“”基本服务产品和情况。用视觉冲击强的画面和时尚个性的口号来让更多的人知道“”，接受“”。
另外在前期免费中，体验过后的用户如果觉得比较满意，这可以让其帮助项目进行口碑宣传，塑造“”的品牌形象，增加客户的好感。
2、宣传礼品
在前期推广时，让项目团队成员派送与学生和激励相关宣传小礼品，如笔、书签、卡片等等，这些小礼品将会在礼品接受者的手中保存一段时间，达到较长期的宣传效果。
篇六：运营方案
景区运营管理方案篇一：景区营运工作方案
景区营运工作方案
为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名中国一流、世界知名” 的旅游品牌，特制定本工作方案。
一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。
二、 工作目标
在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机
制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为 5A 级景区而不懈努力。
三、 景区营运中心机构设置
景区
营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。
（一）
景区营运部
景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。
（二）
景区工程建设部
工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。
（三）
景区交通运输部
交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。
（四）
景区安全保洁部
安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。
四、 景区各部门工作实施方案
（一）
景区营运部
（二）景区工程建设部
（三）景区交通运输部
（四）安全保洁部
篇二：旅游景区运营部管理制度
运营部管理制度
电瓶游览车管理制度
为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。
一、领用与管理
1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。
2 、电瓶车司机隶属营运部统一管理。
3 、电瓶车实行“ 专人专车” 的管理模式。
4、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护
工分别领用。
5、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。、电瓶车证件含：《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管，《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。
6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。
二、使用与保养
1 、使用
1）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。）电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。
2）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。）电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。
3 ）按照“ 专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。的原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。
4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。
2 、保养
“ 保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外，要通读《使用说明书》和《维修手册》，熟练掌握并严
格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。
三、驾驶员及维修人员守则
1。
、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。
2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。
3、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。、熟读《使用说明书》和《维修手册》，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。
4。
、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。
5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。
车队队长安全责任制度
一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。
二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。
三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。
四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。
五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、
保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。
六、认真做好营运车辆排班和统计工作。
七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。
八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。
九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。
十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。
十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。
驾驶员安全管理制度
为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘
客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。
一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。
二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，让乘客方心。
三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，
有事提前请假，不得无故缺勤。
四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。
五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。
六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。
七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。
。
八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。
九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其它妨碍安全行车的行为。
十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。十、驾驶员应熟悉自己所驾驶车辆的构造、性能、状况和使用方法，并能及时发现故障及时排除。
十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。十一、驾驶人员应熟悉道路环境，驾驶中能做出正确的判断，达到安全营运目的。
十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。十二、严格遵守车辆承载人数的规定，不得超载营运，如遇到超载情况一定要做好耐心说服工作，坚持不超载原则。
十三、车辆在景区道路上行驶要严格遵守限速规定（15 公里公里/ 小时），严禁超速行驶。
十四、营运中车辆发生故障应在故障车 150 米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。米外设置警告标志，打开应急灯，把乘客带到安全的地方并立即通知相关人员，坚守岗位，等候指示。
十五、据实填写行车记录、派车单、停车记录。
十六、实行定人定车规定，不得把车交给他人驾驶。
安全责任管理制度
一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。一、景区逐级签订安全责任书，将安全责任落实到车队每一位员工。
二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行二、根据不同的岗位，规定相应的安全责任范围，并将其纳入员工的年度考评，实行“ 安全一票否决制” 。
三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。三、每位员工在各自的岗位上必须认真履行其安全责任，确保本岗位的安全。
四、景区每年对认真履行安全责任无任何责任事故的员工给予表彰和奖励；对违反安全...
篇七：运营方案
9 月份运营方案家门运营· 品牌运营 PART 01 家门运营· 资源运营 PART 02 家门运营· 门店运营 PART 03 目录 Contents \ PART 04 家门运营· 平台规划
家门.9月工作目标
家门运营·品牌运营
现阶段 粉丝 活跃度 影响力 KPI:目前家门微信粉丝共814人；九月份目标是增长300人，共计达到1100人粉丝。
KPI:每篇文章癿实际阅读有目前癿30~50人次，涨到80~100人次 通过粉丝和活跃度来衡量 未来 盈利 根本目的 资源变现：粉丝资源、社群资源、媒体资源 1丨 核心目的
2丨 传播的内容 行业分析/专业对话 吃喝玩乐系列 度假随笔 活劢 ①通过大数据对旅游地产、投资等进行与业的分析。有干货，更与业。
②通过不行业内与家、KOL的访谈式对话，发表独特观点，引发关注。
对旅游目的地的吃、和、玩、乐系列描素，多图展示，营造代入感，最终为项目引流。
以个人的方式，发表对度假目的地的生活方式以及感悟。站在客观的角度，使读者产生信任之感，进而萌发意愿，为项目引流。
在利用现有线下活劢及组织线上小活劢，引发粉丝互劢，增加粉丝粘性，从而达到社群建立的目的。
社会热点 节日.节气热点
紧跟社会热点，把握节日节气热点，选择丌同角度，在热点中脱颖而出，从而达到增强传播的目的 强效聚粉 提高曝光度 从这三方面入手进行社群集结，增加客户粘性 品牉自身传播 ①家门倡导“游天下，居全球”的生活方式②提供“度假+投资”与业服务③为甲方提供VR展销和O2O式营销新渠道④给消费者带来全新体验 提高影响力 强化与业属性 强效聚粉 强效聚粉 27% 53% 20%
3丨 传播资源
与业类文章 微信大号资源：大伟看楼市、中国房地产协会、一勺言等30家 KOL资源：范峰、李彦、刘敏华等38个；家门内部领寻戒是吅作开发商 媒体资源：新浪、腾讯、搜狐焦点等门户网站 生活、度假类文章 微信大号资源：艺龙旅行网、环球旅游、北京旅游等（未整吅）
媒体资源：走呗网、途牛、走蚂蜂窝、驴妈妈等（未整吅）
家门自身品牌传播 微信大号资源：大伟看楼市、中国房地产协会、一勺言等30家 KOL资源：范峰、李彦、刘敏华等38个 媒体资源：新浪、腾讯、搜狐焦点等门户网站 活劢、热点类文章 抓要是增加曝光度，吸引粉丝，可通过拓之林内部力量进行传播，人人参与。
4丨 社群运营 分类 类 北京吃货社群 “玩家”集结 吃 玩 住 创意家居，品质生活 1.定期放送官厅湖鱼宴，限额10名，先到先得 2.旅游目癿地特产放送 3.定期组织聚餐等。
1.项目地特色产品放送；2.旅游装备放送；3.项目地明信片发放；4.定期组织集体出游活劢 1.特色家居饰品放送；2.家居优惠券，礼品券放送 社群=价值观=口碑=品牌=潜在客户 成员来源：家门微信+家门线下门店
5丨 未来如何盈利 资源变现 粉丝资源 当粉丝达到1W后，可以做互推，伺候粉丝会呈几何式增长。当粉丝达到10W，可以有广告收入。10W粉丝一篇文章实际点击率有1万，按一个点击0.2元算，一年发200次微信，每次推1篇广告，一年广告费40万。
媒体资源 当家门手中有大量癿媒体、大V资源后，家门可以帮项目办论坛，然后进行收费，一年办12次活劢，一次赚20万，240万。
大量癿粉丝资源以及媒体资源，给门店引流。收入来源：服务佣釐+销售提成。
家门门店
家门运营·资源整吅
1 丨 已接触资源列表
2 丨 可引流社群资源 资源简介 具有一定规模粉丝量，且粉丝粘性较强癿社群戒社会组织机构。
整吅方向 车友会、各类兴趣标签社群、青年汇、社区资源、母婴社群、公益活劢类团体等。
变现模式 为家门门店及度假体验产品，进行资源寻入、引流。幵从中分化使其粉丝与家门产生粘性，成为家门会员。
3 丨 度假内容提供方资源 资源简介 度假目癿地癿吃、喝、玩、乐、衣、食、住、行等商户资源。
整吅方向 度假目癿地附近农家院、酒店、可游览景点折扣门票、交通、娱乐设施提供商、餐饮、娱乐项目等资源。
变现模式 整吅目癿地度假内容资源，打造更具吸引力及可执行性癿度假体验产品，从而实现度假产品售卖和目癿地引流。
4 丨 第三方吅作资源 资源简介 具备客户招募及度假内容整吅接待能力癿第三方可吅作伙伴。
整吅方向 如教育机构、画室、摄影教学机构、旅行相关机构、亲子活劢机构等资源。
变现模式 可与第三方资源吅作打造主题性度假体验产品，联吅吅作伙伴渠道，共同进行度假体验产品售卖，共享客户资源。
5丨 公关活劢资源 资源简介 具备承接各类线下活劢幵可引流癿公关活劢公司、具有特色癿线下活劢内容提供商、商超社区等地推资源。
整吅方向 如悦会、励唐等公关活劢公司；创意烘焙、电子科技类等活劢内容提供商；小红帽等拥有大量商超社区资源类公司及商超、社区等。
变现模式 该类资源可承接执行线下活劢幵寻入参与人员；为家门门店线下活劢提供创意活劢内容；巡展类资源可辅劣业务销售，作为VR制作进店癿附加价值。
6丨 旅游度假信息发布资源 资源简介 具有关注度和一定规模粉丝癿旅游度假信息发布平台及活劢发布平台资源。
整吅方向 如百度旅游、豆瓣、活劢行、活劢树等信息发布平台。
变现模式 该类资源可用于发布度假体验产品及家门线上线下活劢信息，通过平台积累粉丝，达到传播及转化目癿。
7丨 其他资源 资源简介 可定制保单癿人导保险类保险公司资源。
整吅方向 平安、太平洋、中国人导、泰康人导等保险公司。
变现模式 通过与保险公司吅作推出定制保险产品，作为家门销售房屋癿优惠政策。
8丨 9月工作KPI 现阶段优先整吅资源 可引流社群资源+度假内容提供方资源为现阶段有限整吅资源。
其他资源同步接洽跟进。
整吅方向：以上谷水郡项目为例 寺找项目周边住宿资源，幵确定与一家建立吅作； 整吅周边野鸭湖、天漠折扣门票资源； 整吅周边娱乐资源：如游船、垂钓、骑马、采摘等度假内容 结吅现有资源及甲方提供资源，打造具有可执行性癿有吸引力癿2天1晚官厅湖度假体验产品，进行售卖。
与2家可引流社群资源建立吅作，通过O2O活劢及资源寻入完成项目度假体验案场引流1次。为业务销售提供案例。
8丨 9月工作KPI 针对客群资源整吅方向 全家庭亲子类 车友会类 老年社区类 兴趣俱乐部类 亲子课程类资源
娱乐设施类资源
全家庭住宿资源
伴手礼、玩具资源
摄影师资源
烧烤、主题餐饮资源
游戏、拓展内容资源
户外活劢内容资源
摄影师资源
养生课程类资源
垂钓、游船资源
采摘类资源
班车资源
活劢场地搭建资源
活劢内容提供资源
家门运营·门店运营
1丨 门店物料 物料 调整方向 目的 门店物料：DM单，海报，易拉宝 1.突出产品亮点，主推官厅区域项目产品。
2.出两版DM单，一版为度假包，一版为置业项目宣传。
为门店引流和转化做基础 门店广告：背板广告，门头广告，灯箱 1.集中展示官厅进驻项目及优惠政策。
2.门店广告根据不同主推项目进行更换。
引流
新增：目的地特色产品 增加目的地特色产品 如：官厅红酒等 为增加客户粘性和停留时间
2丨 门店人员 人员 实施动作 目的 全员 培训置业投资销售技巧（为期3-5天）
提升售房转化率 全员（店长安排）
周边社区，地铁口派发DM单。
促进引流，转化 全员 1.每月组织业务知识考核，通报到店。2.每月开展业绩评比。
提升业务水平，形成良性竞争。促进转化。
3丨 产品包调整 产品包
实施动作 线上，线下同时改动 根据提供方和实际情况实时更新内容（如季节变化，项目变动等）
线上 如产品包内容无变化，至少每月更换一次页面图片
家门运营·平台规划
1 丨 微信自定义菜单架构调整建议 家门微信自定义菜单 家门全球置业 度假投资 家门·汇 走进家门 门店分布 家门简介 家门快讯 我癿订单 家门圈子 家人团惠 家门度假 置业投资 VR体验 家门商城 家门官网 度假预约 调整建议 · 将ihomen.cn变为家门官网，使选项更加清晰明了 · 将家门简介与家门快讯分离，家门快讯作为家门咨询及家门活劢、产品爆款、度假投资推介发布端口 · 将度假和投资选项整吅为家门度假及置业投资，通过二级页面区域选项进行筛选 · 将VR体验选项秱至度假投资，用以展示主推项目及家门案例癿展示 · 将产品购买、度假预约流程及须知归纳为度假预约 · 增加家门商城，作为家门电商平台入口 · 增加家门团惠选项，作为家门众筹、团购、公益活劢等产品发布及购买入口 · 增加家门圈子选项，作为家门度假随笔展示、家门兴趣标签社群、家门粉丝交流论坛入口。
2 丨 移劢端家门网页面基调及内容规划建议 家门秱劢端网站首页 建议寻航栏各栏目名称与微信自定义菜单相同功能选项名称保持一致。
建议将家门“近期新上线活劢”及“电商平台”爆款商品信息放入轮播通栏，调整首页展示顺序将活劢板块后置，将度假及置业板块提前。
2 丨 移劢端家门网页面基调及内容规划建议 家门秱劢端网站首页 网站度假及置业板块，建议每项内容中间留白，头图去掉文字戒缩小减少文字量，头图画面色到统一，用浅色弱化价格标识。
建议改变此寻航栏进入方式，变为从上至下花落，改变寻航栏设计风格及尺寸，缩小尺寸，减少留白。
2 丨 移劢端家门网页面基调及内容规划建议 家门秱劢端网站首页 建议调整度假和置业选项“位置”文字为“区域”，改变置业及度假产品排序，将与家门吅作较好、配吅力度强、费用高癿项目排在序列前端。
建议改变圈子内流言昵称及内容，将度假随笔做真，避免测试等字眼。
3 丨 各平台内容更新计划 微信公众平台 1、家门快讯：根据新闻发布、项目进店、家门吅作、活劢上线、商城爆款等进行实时更新。
2、VR体验：根据家门阶段主推项目、家门案例内容更新。
3、家门微信首关：除固定板式根据家门活劢、产品包售卖，定期更新首关内容。
家门秱劢端网站 1、网站首页：根据家门活劢，项目进店、度假产品推出、商城爆款上线，即时更新首页轮播通栏内容。根据项目配吅力度及吅作情况，定期更新家门首页度假产品推荐及置业推荐板块内容。
2、度假产品板块：以月戒节点为周期，定时更换度假产品头图及内容图片，更新文字排版。
3、置业板块：定期了解进店项目癿价格、优惠政策、销售节点、主力产品，及时更新。
4、家门商城板块：每周更换商城爆款推荐商品。
THANKS
篇八：运营方案
司运营操作方案目录：
一、组建分公司组织架购二、人员招聘与培训 三、分公司各部门的管理制度 四、分公司各部门的岗位职责与工作流程与激励政策 五、分公司人员的聘用合同 六、分公司的整体运营和管理 七、年度营销计划与年度销售费用八．分公司的品牌管理 九．分公司的品牌推广（按总公司要求操作，略）
一、
分公司组织架构
分公司经
销售财务行政售后、物
（注明：这图只是刚开始组建分公司的初步架构 1. 行政部主要日常工作事务处理、行政管理工作
2.
销售部主要工作为客户接待、产品介绍、销售、统计，向总公司的销售目
标负
售后服务、物流部：售后人员根据客户要求，进行有关使用等方面的技术指导
3.
客户调试产品或者是送货人 仓库主管负责进、销、存帐目管理以及配送中心的人
员管理，仓库人按主管的要求把货品按系列陈列，根据客户要求准确、及时送 到客户指定地
．财务部：会计必须做好财务科目与帐目的设立，出纳管好所有的现金与
二、人员的招聘、培㈠、人员招聘区域人力资源建设与培名 天内通知参加岗前培训天内通知面试招确定所需人才→人才市场登记（可以通过上网发布招聘信息 流 工作试用→正式聘辞 岗职职位应具备的基本资 会计：有会计证，具相关工作一年经会计、出 财务 出纳：财务专业、工作细心、当地户口或外
地有人担 仓库主管：进、销、存仓库帐目管理，熟悉仓库全面管仓库主 物流 仓库人员：初中以上文化、
工作责任心强、能吃苦耐仓库人大专以上文化，化工专业优先，两年以上工作经验，沟通能力强
售后服 有一定的售后服务经验优先师、售后服务，对数据比较敏感，熟悉销售软件尤 exce 能熟练操作电统计 信息部．
销售 销售业务人员 高中以上文化，一年以上业务相关工作经验，男性身高 170CM 以上，女 3e) 部．货品 A/B/C 分类（依 性 160CM 以上，形象佳、口才好 /客户点中率/补单量/退货量/ 工作
的四、业 据库存量确实
生命周期）
市区内出差除外），均按 元/天补助。没有
务部的工 是为了工作可
经批准后可予 ‰（年度总提成的 70%；b、剩余部分至次计划
作要求和 提前提出住宿 性， 内容宿天
更高补贴要求马虎 数，如无
的申请，a、至大
住宿票或
会计核算年度意。
当日返回
发放额度为当
f) 对客 者 （※ 其 它特殊情 年底提成总额 之 户不 况，2. 年
了 度奖金：
解， 全年完成
对客 区域总任
户信 务指标可
用等 获得年度
情况 销售年底
不清 总提成发
楚。
放方式：
五、
业务
工作
要求
1.
遵守
作息
时
间，
不迟
到、
不早
退。
2.
外出
出差
前，
要安
规定
程序
写出
报
告：
说明
外出
地
点、
时
间、
总天
数及
出差
目
的， 借款金额等， 经批准后可外出。3. 外出时， 每天详细填写 《工 作日记》， 工作日记的内容包括 ：
当日工作内 容、工作总结和次日工作计划。4. 应严格要求自己， 遵纪守 法， 以免自身受到伤
害。5. 应节约交通、通信和住宿费用， 外出因工作需要使用公司的财、物 时， 必须说明使用其目的和理 由， 并办理借用手续。6. 在处理契约、合同时， 必须守法律和业务上的各项规 定， 避免
出现失 误。7. 出差回公司的三日内将报销凭证连同工作日 记》、 《业务报告》和 《市场信息调查 表》交给部门经理和总经理签 字、审核后， 报销各项费 用。六、回公司后必须提交的报告内
容 出差工作总 结、市场供求状 况、客户需求趋势和要求、竞争对手的营销动态、价格动 态、新产品开发状况及客户的管理政策。
．业务 部：
一、销售业务人员工资 =基本工资 + 业务提成 +年
底奖金。二、提成方 式：
1. 市场开发奖：
划定区域内的市场开发奖， 属于销售业务人员独立完成开发的客户， 根据首批进货所发生的金额达到以 上， 给 予 %的业务提 成。季度任务提成奖
金：
每个季度底销售人员根据其所负责的区域任 务， 如果完成任务指 标， 领取当季度提成 奖。完成区域销售回款额给予 ‰提成 ， 如超额完成30%， 其超额部分按3‰ 提 成。
（新 员工试用期后
第一个月的提成为1，新员工试用期内每开发一个客户 [首批提货 元以上 ] 提成元 / 个， 一个月内开发客户达 3 个以上 [含3 个]， 另外奖励元。如
当季度未完成任
务 ， 只领取底薪 ； 连续二个季度
未完成任务 ， 将给予警告 ， 并扣除年底总提成的10%； 连续三个月未完成任
务 ， 扣除半个月工资及年底总提成的30%； 连续四个月未完成任
务 ， 扣除一个月工资及年底总提成的50%， 同时公司有权辞退
或调职。其 管辖区域月销售任务分解如下：
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 份 任务额 各部门考核
部门 考核项目权重 考评
售后服产品性能调试率 务部客户调试
及时率 客户投诉率 服务态度销售部 销售额达成率 = 实际销售额 / 计划销售额 错开单率=设定错单 次 数（每月设定次数 5 次）/ 实际错单次数
实际投诉次数次）/ 设定投诉次数 （每月设定次数客户投
诉率 =5 客户开发率 物流 部 产品滞销率 = 滞销品 / 销售总品种 / 设定错发次数 （每月设定 5 次）
实际错发次数 =错发率实际错帐次数 /次）
5 设定错帐次数 （每 月设定 = 错帐率
岗位 外
培训人、培训内容及时间安排 。
培 出业务人 训 员的要求
六、 以报销， 长途 如有属客车票 户为其开实报 房的，一实
经发现将销， 不予以报背面 销。年第必须 二个销售注明 季度未一起止 次发放）
时 间。原则上出租车票不予报销， 如有特殊情 况， 七、电话费按八、返回公司后， 应在三日内报销费用， 多退少 补。
以上规 定， 自公布之日起
实 行。
为了加强业务管 理， 激发员工的工作积极 性， 充分发挥其业务潜能， 提高工作效 益， 有利于组成一支稳定、高 效、极具战斗力的营销团 队， 特拟订以激励考核管理制 度。
财务部、售 后、物流部：
财务部 最好总公司能派财务部人员进行专业培训，若财务部无法安排此项工作，则由财务部将要 1. 素质要求：a) 需经经理批准并签字后方可报销。3. 团体订购提 成 方 式：以商品正常零售价为标准，如按原 价 销 售，提取团体总额的 求分公司必须健全的财务管理制度传授给分公司经理，再由分公司经理进行审核
时间安排：一天 由财务部提供相关的培训教材 有健康的体魄，注意个人身体的健康，以适应外出出差及繁重的工作，团队 5%，每降折，提成比例下 物流部 由分公司经理给予指导，主要是订单分析、仓库管理、数据分析 协作精神。
元/ b)通，无 月标准报销（试用期内 元/月），自负盈亏。必须保证电话线路的畅
特务情 况，每天必须开机到 晚 上 降%，以此类推。
时间安排：一天 由仓库与销售部拟订相关的培训教材 要有坚忍不拔的毅力， 克服困难的决心。
10 点，如出现一次关机扣 元，一个月有五次 业务部 1．应聘人员自我介绍→分析业务人员的心态及应具备的基本资格与条件→应聘人员各自经由分公司 理 谈谈对运动系列产品行业的认识
工作必须有计划性、条理性和适应性。
+年培训
底奖金； c)d)e)f) g)h)以上关机取消当月话费补贴。
以上部门的
工 资 提 成：基本工资 以上部门年底奖金的发 放 标 准：年销售总额完成任务额时 可 获 以上部门年底奖金的分配方式：金。以 上 部 门工作基本要求：
1. 财务人员必须做到每笔帐 务 清 楚，有条不紊，预算合理。
2. 物流部必须做到库房井然有序， 货物没有短缺，库存合理。
2. 行业分析及总公司及区域分公司的情况；区域市场分析—-分公司经理主讲（应聘 人员谈谈对区域市场看法）
要有进取心，虚心好学，时时掌握公司的发展动向， 熟练掌握公司的产品知 ‰；
3. 营销相关知识、 识。
根据各部门的具体工作完成情况，颁发不同比例的奖
4. 信息库内容将包括：市场环境、我方品牌、竞争品牌、消费者；要注意信息库信息的准确性、信息汇总的科学性、保密性及信息库的利用价值 以诚待人，以信为本。取得客户信赖，保持责任感。
有较强的语言表达能力、公关能力和敏锐的市场洞察力。
6.
产品专业知识 有良好的沟通能力，维护好客情关系。
7.
应聘人员的待遇/差旅费/晋升机会（分公司经理主讲）
具备写作能力、策划能力、组织能力。
以上 1、2 项一天；3、4、 5、6 项两天 营销部完成销售业务培训教材
销售业务人员i)2. 必须克服的不 良 习 惯 ：
a)b)c)d) 3. 销售部必须做到认真完成每笔交易，包括业务洽 谈、订货、货款回 收。4．每位员工必须以身作则，富有高度的责任感，在各自岗位如发现以下问题：
服务技巧/仪表仪容/1．素质要求/岗位职责 具有统计分析能力，时刻注意收集信息、判断信息。
20 年 月 日
/企业文化 2．区域市场及行业分析、本公司简介 ．工作流程 3 ．产品相关的专业知识 4 不思进取，商品知识贫乏，不愿提高业务能力，安于现状得过且过，缺乏积极 激励考核管理制度
财务部发现帐务 不符，有较大偏差。
现货物短缺。
5.
服务技巧（售前的服务知识）
性。
物流部（仓库）发
；培训过程应注意穿插内容的互动游戏、2 天（根据区域具体条件而定）时间安排：1— （见 问卷）问题抢答，实战演习、可以分发现场表现奖，最后进行综合考评 培训方式：分区域集中培训或全区域集中培训； 不安心本职工作，对工作进展不关心。
不愿外出联系业务，不愿承担责任。
礼仪、说明、销售、交货、催收款等必须的基本业务技巧不熟练。
销售部发现收款出现偏差，收取假币。
发现以上情况应及时汇报上级主管得以妥善解决，要勇敢承担责任，应积极配合查明原因，如属个人工作原因，应由当事人承担相应的赔偿。
三、分公司的管理制度
㈠分公司员工行为规范 1. 爱公司、爱产品、爱自己、爱上司、爱客户。
2. 对公司应有高度责任感、荣誉感和奉献精神，确实地把公司事业当成自己的一分事业做，群策群力，共创公司的未来。
3. 尊重上司，团结同事，关心新员工，激发员工的凝聚力，尽职尽责。
4. 以人为尊，不准使用粗俗、污秽语言禁止诽谤、侮辱以致损害他人，不得揭发他人隐私。
5. 上班时要集中注意力，积极工作，始终保持良好的精神状态。
6. 在工作和业务洽谈中要用礼貌语言，举止文明，言行得体大方，待人接物要热情大方，行、坐、立要稳重得体。
7. 在工作期间，着装应庄重，大方，注重个人形象，发型适宜，不宜过长或披头散发，淡妆上岗，忌浓妆艳抹。
8. 在公司上班时要佩戴工作牌。
爱护公物，提倡节约精神，办公场所，办公用品须整理、清洁、清扫。
9.
工作时间严禁聊天，打闹，大声喧哗，谈论与工作无关的话题。10. 不得随意接受客户的礼物和宴请。11. 遵纪守法，不迟到，不早退，严格遵守公司的各项规章制度。12. 守时履约精神，预约客人要按时赴约，不迟到，不失约，如有特殊情况无法及时赴约， 13. 则应向客人事先声明，并致歉意。
接待客人，应服务周到、热情，
严禁以貌取人。14. 注意公司各项事务的保密工作，遵循“内外有别，既便于工作又确保秘密”的原则，在 15. 具体的对外交流工作中要注意。
上班时间禁止私人会客，更不许将亲朋好友随意带入办公室。16. 17.严禁将公司的财产挪用为私用。
严禁利用工作之便进行个人的业务活动， 如有发现将追究相应的责任。18. 提倡自我学习、自我完善、自我发展。19.
违法、 、 犯法规定 ㈡在公司上班期间利用工作之便盗窃公司财产或以各种手段骗取公司钱财者，一经发现扭 20. 送派出所，追究法律责任并开除。21. 员工在下班时间或在外出差期间，由于个人不遵守国家法规或不遵守公司的管理规定而出现的各种违法、犯法行为，后果自负，情节严重者将予以开除。
22. 属严重故意泄漏公司的商业机密如有违法将追究法律责任。
㈢
行政综合管理规定
a) 为严格规范公司管理，形成良好的工作习惯，创造优良的工作环境，提高工作效率。现制定如下工作制度，望大家共同遵守，严格执行：
1.1 作息时间安排 分公司人员：
上午 — 下午 库管及配货人员：
上午 —下午完成配货任务 财务部：
上午 —下午 严格遵守公司的上、下班制度，公司将根据每位员工的不同岗位执行打卡考勤制度，由财务部审
核，如有特殊原因须提前请示，如公司因特殊工作需要，要求员工临时加班时，除不可抗拒之事
外，员工应予以积极配合。
1.2 迟到、早退、旷工现象 1.2.1 月累计 10 分钟以内二次予以警告，超出：
a) 10 分钟以内：扣 10 元/次； b) 11—30 分钟以内：扣 20 元/次； c) 超出 30 分钟：扣全天工资； 1.3.1 旷工一天扣款 100 元/天，当月累计旷工 3 天以上公司有权予以辞退。（旷工指未经请假批准或假满未续假而擅自不到工作岗位者）
1.3 员工连续三个月无早退、迟到、请假不超过三天者奖励 100 元，一年内无早退、迟到 元。500 请假不超过七天者，公司年底予以奖励． 1.4 由于业务工作的特殊性，故没有明确的星期天休息日，但允许每位员工每月两天休息日，具体休息时间，由员工提出申请经总经理审批。
㈣ 事假规定 1. 员工因有私事须亲自处理者，须提前申请事假，无特殊情况全年请事假不得超过 15 天。
2. 事假扣除基本工资/天。
3. 未办理事假手续者，全部按旷工处理。
㈤ 病假 1. 员工因伤害，疾病或生理原因必须治疗或休养者须有医院证明，才可办理病假手续。
2. 全年病假不超过 15 ...
篇九：运营方案
雄OnLine》运营中心计划本PPT将对《英雄OL》 市场宣传、 SP、 渠道建设、 服务器架设、 异业合作进行讲解目录 ( (一一)
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( (三三) )《( (四 四) )《 ( (五五) )《 ( (六六) )《 ( (七七) )《 ( (八八) )《 ( (九九) )《 ( (十十)
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网络游戏市场概况网络游戏市场概况 )
山东聚丰的企业背景及其商品特点山东聚丰的企业背景及其商品特点 《英雄英雄OLOL》 》 在全国销售的在全国销售的SOWT《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标 《英雄英雄OLOL》 》 的的I DCI DC计划计划 《英雄英雄OLOL》 》 广告企划广告企划 《英雄英雄OLOL》 》 广告计划过程图广告计划过程图 《英雄英雄OLOL》 》 渠道企划渠道企划 《英雄英雄OLOL》 》 渠道计划过程图渠道计划过程图 )
建议事项建议事项 SOWT分析 分析 ( (四 四) )《
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网络游戏市场概况网络游戏市场概况 )
山东聚丰的企业背景及其商品特点山东聚丰的企业背景及其商品特点 《英雄英雄OLOL》 》 在全国销售的在全国销售的SOWT《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标 英雄OLOL》 》 的的I DCI DC计划 ( (六《英雄英雄OLOL》 》 广告企划广告企划 《英雄英雄OLOL》 》 广告计划过程图广告计划过程图 《英雄英雄OLOL》 》 渠道企划渠道企划 《英雄英雄OLOL》 》 渠道计划过程图渠道计划过程图 )
建议事项建议事项 SOWT分析 计划 分析 ( (四 四) )《 ( (五《英雄
网络游戏市场概况网络游戏市场概况一、 数字目 前， 中国游戏市场正处于一个繁荣的高速增长期。
对于处于上升期的游戏市场而言， 这一状况在未来的几年内 仍将保持强劲态势。1.2. 已拥有网络游戏产品有78个大类， 共计175个游戏产品。3. 中国的网络游戏市场已成为全球网络游戏市场发展最受关注的市场之一。
预计， 到2009年中国玩家人数将激增至5550万。4.
在未来几年中网游的市场增长率将达到33.8%， 其收入2004年为4.678亿美元， 到2009年将骤升到20亿美元。中国网络游戏运营厂 商已接近200家。正面数字
网络游戏市场概况网络游戏市场概况一、 数字目 前， 中国游戏市场正处于一个繁荣的高速增长期。
对于处于上升期的游戏市场而言， 这一状况在未来的几年内 仍将保持强劲态势。反面数字1.2. 70%的热门网 络游戏受各种恶性外挂的摧残。3. 各地60%的一、 二级渠道商对网 络游戏以及营运厂 商信心不足。4. 国内 游戏玩家公测至收费阶段玩家流失率高达50%～75%。5. 中国南北电信与网通的接线连通率、 丢包率达15%～30%。中国网络游戏营运厂 商有80%亏损。
目前网络游戏市场竞争非常激烈， 各游戏营运商不断推出不同类别的游戏来稳定占有的细分市场， 并通过自主研发或不断完善渠道推广， 来巩固现有市场。聚丰应发掘新的核心竞争力， 对现有市场进行市场细分， 在抓住喜好韩国游戏聚丰应发掘新的核心竞争力， 对现有市场进行市场细分， 在抓住喜好韩国游戏玩家的同时， 争取新的潜在消费群。网络游戏市场概况网络游戏市场概况二、 市场背景《英雄OL》 是一个可炒做的产品， 尤其在品牌策略上可利用的资源很多， 这个词已基本为中国20岁左右青少年所认同。
尤其《英雄OL》 定位在14～18岁这个对Hero有憧憬的年龄段， 给予此产品较强的生命力。
并且也给日后的推广提供了足够的空间。对传统网络游戏的概念在不同时期将具有不同的内涵。
在新的时段玩家将对游戏、 娱乐以及消费给予新的理解， 因此《英雄OL》 同样需要不停地跟进着内涵的变更， 使产品在不断变化的玩家心理中得到认同。《英雄OL》 为韩国前三甲的网络游戏， 画面设定为3D， 且对电脑配置要求并不高， 非常便于在二、 三线城市推广。
网络游戏市场概况网络游戏市场概况三、 消费者习 性的改变网络游戏形成产业以来， 已经形成一种热潮， 它充分迎合了大众追赶时髦的心理， 因此从青少年的阶层开始， 很快的普及到大众。
但是自从游戏数量、玩家素质偏低、 外挂、 国家强制打压网吧等诸多不利因数， 玩家们多少在心理上形成一层阴影， 因此渐渐地对网络游戏的内涵、 可玩性、 代理商的开发能力以及客户服务、 紧急事件的处理提高了兴趣。
目前众多二线网络游戏市场有日渐衰萎的趋势。
综观上述网络游戏市场的现况趋势， 那么《英雄OL》 作为初入中国网络游戏二线市场的定位应该如何， 则成一大课题。
针对这个课题， 可以确定的是面对日益严重的网络游戏同质化现象， 以及玩家的连带现象， 中国在逐步渗透一线城市的同时， 二、 三级城市才是市场以及渠道部门优先考虑的方向。
并且在炒做方面，增加玩家对该游戏的认知度是市场宣传部门在宣传前期的重要工作。四、 综述
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网络游戏市场概况网络游戏市场概况 )
山东聚丰背景及其山东聚丰背景及其《《英雄英雄OLOL》 》 在全国销售的在全国销售的SOWT《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标 英雄OLOL》 》 的的I DCI DC计划 ( (六《英雄英雄OLOL》 》 广告企划广告企划 《英雄英雄OLOL》 》 广告计划过程图广告计划过程图 《英雄英雄OLOL》 》 渠道企划渠道企划 《英雄英雄OLOL》 》 渠道计划过程图渠道计划过程图 )
建议事项建议事项 《英雄英雄OLOL》 》 特点SOWT分析 计划 特点分析 ( (四 四) )《 ( (五《英雄
山东聚丰背景及山东聚丰背景及《《英雄英雄OLOL》 》 特点特点一、 山东聚丰背景2005年3月 25日 ， 山东省东营市这个“富得流油” 的地区， 爆出 了 建市以来最大的冷门山东省聚丰网络公司 与韩国MGAME公出 了 建市以来最大的冷门——山东省聚丰网络公司 与韩国MGAME公司 《英雄ONLINE》 。聚丰网络公司 旗下专营网络游戏的聚网文公司 是山东省首家网络游戏运营商， 不仅是东营市的大冷门， 也填补了 整个山东省在网络游戏行业的空白。
也因此得到了 山东省东营市市委市政府的大力支持， 在召 开新闻发布会出席的人当中除了 中韩双方公司的高层代表以外， 还有东营市市委的主要领导。
而且近期又暴风骤雨般收购了 门户 游戏网站ACgame， 这些大手笔的运作， 表现出聚丰网络的强劲上升势头。
山东聚丰背景及山东聚丰背景及《《英雄英雄OLOL》 》 特点特点二、 《英雄OL》 的特点中华韵味画面和音乐画面和音乐门派战侵袭折合宠物系统唯美的轻功
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网络游戏市场概况网络游戏市场概况 )
山东聚丰背景及其山东聚丰背景及其《《英雄英雄OLOL》 》 在全国销售的在全国销售的SOWT《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标《英雄英雄OLOL》 》 的市场目标的市场目标 英雄OLOL》 》 的的I DCI DC计划 ( (六《英雄英雄OLOL》 》 广告企划广告企划 《英雄英雄OLOL》 》 广告计划过程图广告计划过程图 《英雄英雄OLOL》 》 渠道企划渠道企划 《英雄英雄OLOL》 》 渠道计划过程图渠道计划过程图 )
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《《英雄英雄OLOL》 》 全国销售全国销售SOWTSOWT分析分析□ 优势分析：“英雄” 这个名词在全国已由《英雄》 电影的烘托， 在市场有较好的知名度， 可以为《英雄OL》 提供强有力的推广力度。《英雄OL》 由聚丰代理， 资金充裕是公司的一大优势， 可在宣传《英雄OL》 由聚丰代理， 资金充裕是公司的和推广上比其他公司更有作为。大优势， 可在宣传□ 劣势分析：新游戏上市， 玩家对其特性了解不多。
同质化严重。价位不明确， 如考虑35元价格， 同档位的产品竞争相当激烈，如想再予以细分市场已很困难。网络游戏玩家接受新游戏需要一段时间， 而潜在目标消费群则需要强而有力的推广、 传播手段使之对《英雄OL》 产生试玩的欲望。而该游戏为公司的第一款网游， 所以操作起来有一定难度。
《《英雄英雄OLOL》 》 全国销售全国销售SOWTSOWT分析分析□ 机会点：免费的通常认为是不好的， 大多数网游定价都在35元左右， 而1 5元/月是一个相当有竞争力的价位。
能够充分地和上下游网络游戏游戏产品进行打压。戏游戏产行打压《魔兽世界》 刚刚收费不久， 玩家有50%的流失率。
如很大一部分玩家将重新开始寻求游戏、 娱乐更换。□ 威胁：05年末， 众多网络游戏即将推出。
其他竞争品也开始有新的市场行动， 因此而亦将对《英雄OL》 上市场构成威胁。多种类型的网络游戏入市， 将对《英雄OL》 带来巨大的威胁，如：
挤占经销商的流转资金； 多种同质化游戏共同上市失去卖点优势； 形形色色的宣传模式抢占目标消费群的第一视线； 众多网游试玩机会和多种形式的促销抢先吸引玩家尝试游戏等。
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网络游戏市场概况网络游戏市场概况 )
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《《英雄英雄OLOL》 》 市场目标市场目标一、 推广目 标策划、 制定《英雄OL》 上市从推广期到成熟期的整体宣传、 推广计划让目 标消费群在最短的时间内认知《英雄OL》 的内涵、 玩法， 缩短推广期的时间长度（约）尽快进成长期的时间长度（约90天）
， 尽快进入成长期， 创造效益使玩家群产生试用的欲望， 特别是有规模的固定的玩家群， 并逐步培育成品牌忠诚者挖掘二线城市的玩家数量（山东聚丰的品牌宣传应在3个月 之内在中国所有网络游戏玩家中， 将知名度提升至70%）提高《英雄OL》 知名度， 合理地对媒体进行宣传投放， 增加传媒覆盖率，全方位异业合作模式巩固通路经销商的客情关系， 抢占通路、 终端的高率铺货， 提升经销商的信心和积极性， 有效挤占通路商流转资金， 最大程度地挤兑其他游戏介入竞争通过特殊管道和行销推广策略， 在公测期最高同时在线人数20万， 收费后将最终玩家数量控制在10万人以上。创造效益
《《英雄英雄OLOL》 》 市场目标市场目标二、 玩家定位□ 重点目标消费群：“14～18岁的青少年（男性）
”1418岁的青少年（男性）□ 辅助目标消费群：“19～25岁的青年（上班族）
”□ 目标消费群特点：1.经济基础较好， 相对购买能力较强； 消费心理成熟， 但不太理智，前期冲动性消费者。2.比较注重游戏内涵， 稍有自 我为中心的人最佳； 容易接受新事物，并愿意尝试。3.相信媒介的忠实读者； 相信正面传言的跟风玩家， 紧贴潮流， 容易信任和有依赖思想。
《《英雄英雄OLOL》 》 市场目标市场目标三、 价格策略(1)新手包：零售价5元，内 含：
情侣点卡一张， 新手指南一份（ 4折拉页）
， 客户 端1张， 其他增值产品一份。不推荐使用 月 卡。
零售价35元， 送虚拟装备或周遍（ 可选）(2)官方攻略零售价 28元第一部官方攻略168页全彩， 送壹张CD（ 客户 端、 歌曲、 CG）
， 周边礼品（ 可选）
。(3)点卡10元点卡（ 入门玩家）
； 包含150点， 20+5个小时15元点卡（ 入门玩家）
； 包含240点， 30+10个小时30元点卡（ 普通玩家）
； 包含600点， 90+10个小时(4)月 卡
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篇十：运营方案
天融（北京）科技有限公司
CEMS 项目运营方案
目录 技术部分......................................................................................... 错误！
未定义书签。
运营方案 ......................................................................................................................................... 2 1． 前言................................................................................................................................... 2 2． 综述................................................................................................................................... 3 3． 规范化运营质量保证体系 ............................................................................................. 7 4． 运营管理制度 .................................................................................................................. 8 5． 预防及处理设备故障的方案 ....................................................................................... 11 6． 信息管理及档案管理 ................................................................................................... 13 7． 安全运行措施 ................................................................................................................ 21 附件 ....................................................................................................................................... 23
运营方案 1． 前言
六合集团致力于环保与节能、 生物工程、 高新技术研发与推广、 房地产开发、外贸与金融等五项主营业务。
在集团叶正光总裁带领下， 集团确定了以大气环境监测、 治理项目为环保领域的发展方向， 并全力整合国内外优质环保资源， 以净化祖国蓝天为子孙後代造福为使命， 尽六合之全心全力！
天融环保是六合集团经营框架下的环保产业发展实体， 下设四个专业公司和一个技术服务中心：
中科天融（北京）
科技有限公司、 北京天融环保科技发展有限公司、 六合天融（北京）
环保科技有限公司、 北京天融环保设备中心和 HORIBA北京技术服务中心。
公司通过了 ISO14001 国际环境管理体系、 ISO9001 质量管理体系和 GB/T28001 安全管理体系三标认证。
是北京市工商行政管理局批准的“重合同守信用单位” ， 是中国环境保护产业协会理事单位、 环境科学学会理事单位和“中国环保百佳高新技术企业”
。
天融环保从事在线监测系统的研究至今已经有 15 年的历史， 是业内最早从事该项工作的公司之一， 拥有自主专利技术 10 多项， 拥有独立生产基地， 成为年产能千台以上的大型在线监测生产厂商。
公司汇聚了业内最优秀的技术研发及商业运作团队， 凭借高品质的产品与服务， 以及先进的市场运作， 服务客户上千家， 赢得良好口碑。
天融环保竭诚与合作伙伴精诚合作， 共同发展， 为中国环境保护与美化提供坚实保障！
2． 综述 为了保证 XX 市污染源在线监控设备的正常运行， 为 XX 市环保局固定污染源监测提供有力的数据保证， 中科天融（北京）
科技有限公司愿意承接 XX 市污染源在线监控设备的运营维护工作， 并且有信心、 有能力、 有方法保障 XX 市污染源监控设备的运营目标的顺利实现：
1）
能力保障：
15 年污染源监控行业从业历史， 上百人技术运营团队， 上千家客户服务经验；
三千万注册资金， 自 有生产厂房， 年产能上千台设备， 满足主流备品配件的自我供给；
“三标” 认证通过， ERP 管理就绪， 全国各地运营机构（办事处）
运营管理及管理模式成熟；
XX 办事处固定技术人员 10 名， 固定办公场所、 固定实验室、固定备品配件库存、 维修优先的运营服务专用车 1 辆， 备用监测设备 1 套， 视项目实际需求及时增加资源配置， 确保 XX 运营项目的高效运行。
2）
方法保障 矩阵式服务机构：
中科天融总部运营服务部是公司专门负责项目 技术与运营服务的综合管理部门， 并设置呼叫中心、 技术支持、 客户服务三个工作小组， 形成矩阵式服务架构， 以保证服务的效率与质量， 技术支持组行使技术咨询、 项目巡检、 技术考核、重点项目 支持职能； 客户服务组行使客户档案管理、 备品配件供给、 客情关系维系、 客户投诉、 服务信息分配相关职能， 保障了运营服务无盲点， 对区域办事处进行了服务监督； 呼叫中心是收集和传递服务信息的综合平台， 同时也是客户投诉的绿色通道； 专门设立的 XX 办事处行使该地区项目的综合调度与控制、 服务信息收集与处理、 区域人员的日常管理相关职能。
办事处项目工程师主要负责所辖区域项目的技术答疑、 咨询、 故障处理、 运营技术支持等务工作； 办事处维护人员负责所辖区域内项目的日 常维护工作、 客情关系维护；
卓越工作流程：
A）
走访 污染源客户现场 B）
建立 污染源客户档案 C）
根据客户档案及项目状况制定个性化服务计划 D）
每周巡检， 每日远程监控， 每日服务记录备档并与总部对接 E）
定期校验， 维修后校验测试；
F）
定期更换备品配件 G）
每月上报监测机构项目 运营状况 运营及疑难问题预防与处理措施：
A）
培训：
根据客户不同需求， 开展日常维护培训与专题培训；
B）
巡检：
每周每项目巡检 1 次， 记录备档， 发现问题当时处理， 如现场无法处理， 则请求北京总部技术支持， 如 72 小时无法处理， 提供备用设备；
C）
校对：
每月校对， 每次维修后进行校对， 并记录备档。
D）
备品备件保障：
办事处根据 项目状况与实际需求设立固定库存， 并与总部适时更新， 及时补货。
E）
远程监控、 分析与处理: 24 小时倒班监测， 确保第一时间发现问题， 办事处安排经验丰富的技术专人负责远程数据的分析， 并第一时间制定处理措施， 安排技术人员现场服务。
F）
总部技术支持：
总部技术支持同时履行项目 抽检、 疑难项目技术支持，重大、 集中项目 现场服务的职能， 以满足该地区项目运营服务的技术保障。
1． 中科天融 XX 运营项目 服务工作的目标 CEMS 系统是环保部门根据排污企业排污监督管理的需要安装在污染源排放出口的检测设备， 是及时、 连续获取排污数据的重要手段， 也是排污治理的重要依据， 但项目现场环境复杂， 条件恶劣， 设备需长期连续工作， 系统复杂设备多等综合因素， 对设备的运营服务提出了迫切需求， 中科天融针对本项目 所涉及潍40 台废气在线监控设备的日 常运营维护， 计划专门设置 XX 办事处。
办事处计划租用 120-200 平米左右的固定办公场所并配备相应办公设备， 建
立实验室并配备相应设备， 配置 10 名从业经验丰富的技术服务人员、 配置专用于 XX 运营服务工作所需的汽车 1 辆。
雄厚的技术服务资源结合多年行业经验与严谨的管理办法， 中科天融有实力保证 XX 地区污染源监控设备单系统运转率达到 95%， 全系统运转率达到 90%以上这一目标的顺利实现。
2． 中科天融 XX 运营项目 工作内容及方法 中科天融专为 XX运营项目设置的 XX办事处将负责本地区运营项目 与信息的综合调度与控制， 在 环保局的指导下， 对该地区的运营服务工作保证第一时间快速响应与处理。
办事处计划设管理人员 1 名， 信息专员 1 名， 技术工程师 8名， 负责对该地区客户的培训与设备运营工作， 包括：
定期巡检、 设备保养、 更换易耗品、 更换故障零件等， 如遇设备故障不能现场解决时， 可从北京总部派高级技术顾问到现场协助解决或将故障设备发回设备生产厂家进行修理， 办事处在提供备品以最大限度保障项目 现场正常运行的前提下， 全程跟进解决进度， 免却用户的后顾之忧。
具体为：
1）
每周巡检 中科天融 XX 办事处的技术人员保证对辖区内的在线监控设备进行每周维护、 巡检一次， 巡检规程包括检查项目、 检查频次、 被检项目正常状态等内容，每次巡检结果均有记录并归档。
日 常巡检规程包含该系统运行状况、 污染源排放连续监测仪器工作状况、 系统辅助设备运行状况、 系统校准工作等必检项目和记录， 以及仪器使用说明书中规定的其他检查项目 和记录。
维护保养均根据设备保养内容、 保养周期或耗材更换周期的规定实施， 每次保养情况有记录并归档。
每次进行备件或材料更换时对更换的备件或材料的品名、 规格、 数量等进行记录并归档。
2）
仪器校准与校验 在维护过程中， 我们的技术人员将按设备的具体要求进行校准并对校校准记录应归档。
针对每个项目每月至少进行一次实际比对试验和质控样试验， 每季度进行重复性、 零点漂移试验， 并承担环保局每年一次比对实验及计量鉴定所发生的费用。
●定期校准
固定污染源排放连续监测系统运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作， 以直接测量法为原理的污染源排放连续监测系统颗粒物、 气态污染物至少每个月用校准装置手动校准仪器的零点和量程一次。
以间接测量法为原理的污染源排放连续监测系统气态污染物至少每 15 天校准零点和量程一次， 颗粒物至少每个月用校准装置手动校准仪器的零点和量程一次。
●定期校验
固定污染源排放连续监测系统投入使用后， 由于燃料的变化、 除尘效率的变动、 水分的影响、 安装点的震动等都会影响光路的偏移和干扰。
因此必须每半年进行至少一次标定校验， 标定校验所取样品数不少于 5 对。
当校验结果不符合验收指标时， 则扩展为相关系数的校准或相对准确度、 速度场系数的校准， 所取样品数不少于 15 对。
3）
备品配件供应与故障零件更换 中科天融 XX 办事处建立针对该地区所需的备品配件库， 对协议范畴内的配件免费更换， 在协议范畴外的以成本价提供， 如涉及设备须更换， 办事处负责人将做书面报告申请更换。
4）
建立远程监控系统，
中科天融对所有项目实时远程监控， 保证及时发现现场问题， 如发现上传数据持续异常， 将立即前往站点检查， 对于容易诊断的故障， 及时进行维修， 对于不易诊断和维修的故障， 及时向环境检查机构和监控中心报告， 必要时采用人工监测方法报送数据， 并保证每月提供在线运营设备的运营情况月度报表。
3． 规范化运营质量保证体系
中科天融运营服务工作严格按“三标” 认证体系要求、 严格遵守环保局指示及本项目 招标要求， 从项目实施、 运营管理等多方面进行质量监控， 确保项目的优质实施：
1）、 质量保证措施 （1）
备品配件严格执行 ISO9001 质量管理体系组织生产， 严格执行公司制定的出厂例行检验及现场试验， 严格执行国家标准和公司报备的企业标准；
（2）
保证提供的备品备件、 部件及材料为正品；
2）
组织保证措施 （1）
中科天融运营服务部目前拥有技术人员 70 多人 ， 大多为在线监测领域内的高精人才， 具备极强的技术服务实力， 办事处是运营服务部区域综合技术与运营服务的执行机构， 具备成熟的管理与运营模式与人力资源， 完全能应对区域各类复杂的运营与技术故障。
（2）
总部设立了 专门的呼叫中心， 是服务信息调配与客户投诉的绿色通道，最大限度的保障了 服务信息的通畅性与总部对客情关系与区域项目 动态的的及时掌握与处理， 保障项目的顺利进行。
（3）
公司成立专门的项目巡检小组， 对区域项目进行不定期突击抽检， 以监控区域项目实施的质量与效率。
3）
技术保证措施 （1）
总部统一的技术支持手册、 售后运营手册， 对项目 运营服务的各个环节进行了 规范要求， 严格保证了技术执行的标准化；
（2）
总部对办事处的技术人员提供定期的技术培训与考核， 以适时提高技术团队的技术水平， 保持对新项目、 新产品的快速消化与提高。
（3）
在通过培训、 激励、 考核综合手段保证办事处技术人员技术能力的提高的同时， 总部储备优秀的技术人员， 该技术团队将对办事处所辖项目 进行及时巡检， 同步了 解各项目的实际状况， 以满足疑难问题的及时处理以及多项目同时发生时的临时人力支援， 确保服务的高质与及时。
4． 运营管理制度 1）
中科天融运营服务工作规范 中科天融对所有运营服务人员要求：
热情、 真诚、 迅速、 周到、 礼貌地为客户服务。
保持仪容、 仪表端庄、 整洁、 话语清晰、 亲切。
中科天融要求所有的运营服务人员具备专业素质：
在为客户进行服务时， 要精准使用专业术语。
熟悉各项业务， 掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识。
中科天融将客户需求作为工作的导向， 将客户满意度作为工作绩效的衡量唯一指标。
1 小时快速信息回馈， 24 小时高质上门服务， 每次服务信息均详实归档。
2）
中科天融 XX 服务机构职能及岗位设置
中科天融为高效服务 XX 运营项目， 特设立如下机构：
中科天融 XX 运营项目机构设置说明：
• 中科天融运营服务部是公司专门负责项目 技术与运营服务的综合管理部门， 并设置呼叫中心、 技术支持、 客户服务三个工作小组， 形成矩阵式服务架构， 以保证服务的效率与质量。
• 技术支持组行使技术咨询、 项目巡检、 技术考核、 重点项目支持职能 • 客户服务组行使客户档案管理、 备品配件供给、 客情关系维系、 客户投诉、运营服务部 潍坊办事处 主任 呼叫中心 技术支持组 客户服务组 项目工程师 维护工程师 信息专员
服务信息分配相关职能， 保障了运营...