金融员工服务的先进材料5篇金融员工服务的先进材料 银行业金融机构业务工作能手、模范事迹材料 激扬无悔青春谱写亮丽人生 ——银行业青年岗位能手事迹材料 青春是美丽下面是小编为大家整理的金融员工服务的先进材料5篇,供大家参考。
篇一：金融员工服务的先进材料
业金融机构业务工作能手、 模范事迹材料激扬无悔青春 谱写亮丽人生
——银行业青年岗位能手事迹材料
青春是美丽的。
但一个人的青春可以平庸无奇， 也可以绽放美丽的火花； 可以因虚度而懊悔， 也可以用结结实实的步子， 走出辉煌壮丽的人生。
XXX 同志从 1998 年到 XXX 银行工作以来， 该同志以“扎根城信， 做一名好员工” 为目标， 脚踏实地， 大胆创新， 在信贷岗位上做出了 出色的成绩。
凡在工作中与他有过接触的同志都会对他所表现出的良好的职业道德素养和为城信事业拼搏奉献的事业心所折服， 并对他扎实的专业理论基础知识和勇于开拓、 奋勇争先的精神产生深刻的印象。
在城信事业的舞台， XXX 同志正在激扬无悔的青春， 为亮丽的人生乐章谱就着最强的音符。
一、 崇高的职业理想和过硬的思想政治素质
在思想方面， XXX 同志始终以这样一句话勉励自己：
先学会做人， 再学做事。
德是一个人的立身之本。
该同志积极参加各种学习和培训， 提高自己的思想觉悟， 并始终严格要求自己， 时刻不忘“与时俱进， 开拓创新” 的时代责任， 立足本职工作， 努力学习“三个代表” 重要思想， 善于思考和总结， 并在实践中综合运用。
他深知金融工作的严肃性和重要性， 以加快我社发展、 繁荣地方经济为己任， 能够认真体会党的“十七大” 精神， 并以此作为自己的行动指南， 思想积极， 在我社历年来组织的各项活动中均表现突出。
作为我社的一名入党积极分子， 他在党组织的培养和锤炼下， 他在思想和工作上日趋成熟， 成为思想、 政治、 技术全面过硬的青年员工。
1 二、 工作中敢打硬仗， 业务水平突出
该同志对工作认真负责， 兢兢业业， 勤于学习， 刻苦钻研。
自 1998 年入社以来， 坚持高标准严格要求自己， 无论是在储蓄岗位， 还是调入信贷岗位之后， 始终脚踏实地， 勤勤恳恳， 表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。
自担任信贷员以来， 他勇挑重担， 爱岗敬业， 积极进取， 求真务实， 较好地完成了总部和办事处布置的各项工作任务， 受到了总部及办事处领导一致好评， 也为办事处全体员工做出了 表率。
信贷工作是对人员素质的要求特别高， 他始终都能认识到自己的不足， 认识到自己的素质与我社组建城市商业银行所要求的差距， 能够抓住一切空闲时间学习信贷相关的业务知识、 法律法规、 财务知识以及国家相关的金融政策， 学习总部下发的各项文件， 正因为他积极学习、 对未来的工作做出了 充分的准备， 才能把工作做的更好。
信贷工作要求工作人员要细致、 耐心， 且工作本身具有较高风险度， 有时候面对一些细小问题， 处理得不好，往往就要在一段时间后才能发现， 更容易导致发生较大的问题。
该同志在工作中谨小慎微， 思想缜密， 充分利用自己从事信贷专业多年、 经验丰富的优势， 对待工作细心， 想的周到， 对风险的控制严密， 使得其管理的信贷资产没有出现任何不良， 通过了 总部及其他监督检查机关的多次检查验收。
三、 生活上情真意切， 视同事如亲人 2
该同志与时俱进的思想品质、 客观公正的处事原则、 耐心细致的工作作风、 持之以恒的奉献精神、 关心同事的满腔热情， 深深打动着每一个人， 也深受领导、 同事们的好评。
我
们认为， XXX 同志在多年的工作中， 各方面都是经得起考验的， 是一名“思想好、 作风正、 工作出色” 的优秀员工， 无愧于“青年岗位能手” 的光荣称号。
他为我们展现了城信员工崭新的精神风貌， 令人看到了城信年轻员工的责任感和事业心， 看到了城信员工对这份事业孜孜不倦的追求， 更看到我社未来发展的希望。
生活中的 XXX 同志道德品质高尚， 思想觉悟高, 心肠热, 乐于助人, 在我社组织的各项捐款、 捐物的活动中， 极其踊跃地参与。
并积极参加工会、 党支部、 团支部组织的有意义的青年活动， 热心帮助其他有困难的员工， 考虑他人的多， 考虑自己的少， 是同事们心目中的好同事。
用他自己的话说， 就是“一个人关心同事， 就要宽以待人， 热心助人， 在别人有困难时去拉一把” 。
他是这么想的， 也是这么做的。
他是办事处全体员工的好兄弟、 好大哥， 同事们有了难处， 也都愿意跟他说， 他总是挺身而出， 全力相助。
正如 XXX 同志在入党申请书里所说的， 过去的成绩只能留给昨天， 今天辛勤的耕耘才能筑就明天的辉煌。
我们相信， 在未来充满挑战的道路上， 他将以更加饱满的热情和更加坚实的步伐去面对困难和挑战， 为 XXX 银行更加美好的明天开拓奋进， 永不停息。
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事迹简介
XXX 支行信贷员， 负责 XXX 支行的贷款发放与管理、 正常贷款的收息、 清收盘活不良贷款等业务。
该同志克服信贷人员少、 工作头绪繁杂、 任务艰巨等困难， 脚踏实地， 勇于创新， 顽强拼搏不断提高业务技能， 并始终以一名共产党员的标准严格要求自己， 充分发挥模范带头作用， 经常加班加点， 把工作放在首位， 努力提高思想素质、 工作效率和服务质量， 连续两年超额完成信贷岗位各项年度考核任务， 受到领导和同事的一致好评。
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篇二：金融员工服务的先进材料
材料——金融业先进事迹材料 21、丁建新建设银行保定分行副行长丁建新同志事迹材料
丁建新，男，汉族，1967 年 4 月生人，现年 36 岁。中共党员，法学硕士研究生，历认建设银行保定分行团委书记、房地产信贷部总经理、高阳县支行行长兼党组书记、保定分行行长助理，现任保定分行党委委员、副行长。
他事业心强、党性坚定，在工作中追求卓越。24 岁组建房地产信贷部，27 岁任高阳县支行行长，32 岁任分行行长助理、3 乃 5 岁任保定分行副 乍 行长。在工作中， 懈 他积极适应市场经 哈 济和现代商业银行 挞 要求，善于学习和 忽 创新，在团队建设 洞 、业务创新、企业 疮 文化建设等各方面 膳 有所建树，在多个 污 岗位创造骄人业绩 花 ，为银行业务发展 毅 、消化不良信贷资 骗产和地方经济建设 培 作出突出贡献，经 铝 被保定市直机关工 匀 委评为“1994 晌 年十大杰出青年” 袁 、被保定市政府授 蹭 予“保定市金融先 印 进工作者”等荣誉 奇 称号，是新时期金 井 融系统贯彻三个代 袒 表的典型模范。
一 砍 、笑迎挑战的创业 藻 者
说丁建新是 志 一个创业者，也许 架 没有太多的人会反 愉 对。1992 年他 匪 才 24 岁，就担任 咳 保定分行房地产信 坡 贷部负责人，负责 臆 组建房地产信贷部 梨 机构，成为全省建 蝶 设银行最年轻的
科 景 级干部。“建行少 去 壮派”这个称呼， 钎 不知有多少同龄人 随 曾经羡慕。但是， 求 亲历了房地产信贷 峰 部发展的人都知道 姑 ，房地产信贷部从 闲 一无所有到发展壮 仗 大的几年间，经历 整 了多少坎坷和辛酸 吠 。从机构的筹建、 磷 房改业务承办权的 愿 争取、业务的拓展 懊 和壮大、管理的规 嗓 范无不渗透着创业 朗 者的艰辛和汗水。
蔗
在回顾往事的 耕 时候，丁建新说他 睹 很幸运经历了一个 笺 白手起家组建金融 伊 机构的完整过程， 怨 这种经历使他直观 塑 地获得了对银行的 售 全面认识，这种过 匈 程和机制使他更早 履 的意识到银行是一 璃 种特殊的企业，也 小 为他在日后在经营 婴 管理中大量移植现 雄 代企业管理手段作 仟 出了铺垫。
效 韶 率观念的驱动让他 顺 在一个月期间完成 咕 了所有的工商营业 果 执照、税务登记、 逐 金融许可手续。竞 栅 争的观念促使他代 荷 表建设银行第一家 篡 向政府提出代理房 赫 改金融业务的申请 诬 ，并且在其他银行 杨 介入后向政府力陈 针 建行办理房改金融 浓 的优势，使建设银 脂 行首家获得房改金 酣 融业务承办权。在 铰 业务开盘和拓展上 郭 ，他大胆提出“跟 评 进市场、贴进客户 幻 ”的经营策略，逐 猜 户走访房改企业， 鸡 并利用新闻媒体发 滤 动业务宣传攻势， 酉 与当时静态被动的 痔 金融服务模式产生 翻 了很大反差。努力 俊 获得了良好回报， 怎 房改金融业务得到 鸭 超常发展，短短两 党 年时间房地产信贷 辕 部房改存款达到 9 焊 700 万元，保定 页 市房改金融业务承 懈 办率一度达到 95 催 %，累计发放房改 尧 贷款 9700
万元 原 ，实现经营利润 5 潮 00 万元。目前， 赋 房地产信贷部已经 掏成为一个颇具竞争 雁 力的金融机构。
检
创新是企业发展 陆 的生命力。在经营 馒 和业务发展中，他 恤注重金融产品和经 阳 营方式的创新，大 云 胆借鉴国际和港澳 叉 现代商业银行经验 郸 ，全省首家推出了 份 住房按揭贷款，并 殊 和房地产开发供应 馈 商联手开办住房贷 陀 款超市现场办公， 诈 和房地产商及电视 肥 台联合创办房地产 呆 信息栏目，同时重 诛 点支持了保定市新 哀 北街和南关大街 1 眠 0 万平方米旧成改 教 造项目，促进了保 粱 定市房地产消费和 源 房改金融业务市场 酝 。这些举措得到社 谚 会积极反映，并且 裳 被中央电视台、经 阵 济日报、河北经济 若报等媒体报道。创 碘 业是艰辛的，但创 远 业成功的回报却又 名 无比欢乐。总行省 黑 行多次通报表扬， 改 市政府授予“经济 凹 创造奖”，市直机 倒 关工委授予“十大 拦 杰出青年”等荣誉 粳 和认可，都成为他 寄 不断进取不断前进 莲 的激励力量。
二、 殿 不怕困难的探索者 佰
1995 年， 淹 丁建新被委派到管 缝 理混乱、业务停顿 赏 、连年亏损的高阳 同 县支行任行长、党 衣 组书记，这是他人 远 生旅程的又一次严 纳 峻挑战。
把脉 砚 问题是解决问题的 教 关键。丁建新在分 到 析业务指标时看到 淬 ，高阳县支行存款 轰 仅有 1000 多万 衷 元，业务已经连续 蝎几年不发展，业务 扦 市场占比仅占四家 絮 国有商业银行的 4 仲 %。这说明高阳县 密 支行存在的不是市 凶 场匮乏问题，而是 迄 竞争能
力问题，深 陨 层次分析是经营理 漳 念和思想观念问题 砚 。
在实际工作 扑 中，他善于把理论 皂 应用到实践当中， 盐 并在实践中不断提 疹 炼和完善理论。在 洱 高阳县支行工作期 蚀 间，他注重团队建 适 设，不断将先进的 邓 管理理念和本行业 力 务发展状况相结合 釜 ，先后有计划地实 腔 施了“亲和力团队 丸 模式”和“共建家 扬 园计划”等管理策 甜 划，并且系统地制 飞 定了可操作企业文 远 化建设计划。每月 札 安排固定业务和社 透 会参与活动，培育 寨 团队参予和对企业 莹 文化的认知感。同 造 时，他意识到，一 苗 支组织严密、战斗 吓 力强的队伍是同业 曼 竞争取胜的关键所 赃在。于是他及时推 差 出了“员工培训成 氦 材计划”，组织师 纺 资力量并亲自授课 绎 ，通过系统培训提 缉 高了员工整体素质 椅 ，并使团队整体协 晓 调和整体作战能力 争 得到明显提高，促 眼 进了本行市场竞争 炭 能力和抗风险能力 顽 的大幅提升，为本 康 行日后的业务快速 采 健康发展奠定了坚 鞭 实的基础。
细 巨 致而别致的服务方 朗 式是争取市场和客 销 户的最佳手段。为 丁 了解客户服务需求 泄 ，他组织员工对全 董 县 100 多个企业 啃 、80 多个棉纱经 档 销摊点进行了需求 韦 走访，定期征求客 奖 户意见，建立了客 逼 户意见建议反馈制 敛 度，并且面对全县 茧 独家组织了“开门 痒 评服务，花钱买意 附 见活动”。诚恳的 椭 态度和细致的服务 客 得到良好回报，高 舟 阳县支行业务量和 炮 客户数量明显增长 不 ，存款新增在四家 逢 国有商业银行占比 盾 一直在 26%以上 蝴 ，最高达到 49% 沁 ，两年间存款总量 何 达到 1.4 亿元， 蜗 增幅高达 600% 摘 。
人生最大的挑战 利 是自我的不断超越 囤 。在 1995 年底 陶 保定分行30 多个 吱 经营单位考核评比 猩 中，高阳支行业务 泻 发展速度、财务效 魔 益和经营质量均在 粗 全行名列前茅，综 晓 合考评从上一年倒 雍 数第一提升为正数 诣 第一，并且综合分 指 数超越第二名 40 盐 多分。当大家纷纷 梨 向祝贺的时候，他 嗅 说：“离现代商业 沥 银行的标准我们还 全 差做得很远，集约 艳 经营和价值最大化 苍 是我们最终追求的 樟 目标。”为了最大 玻 限度控制风险，提 宣 高经营质量，他毅 秦 然实施了“信贷市 咽 场准入规划”、“ 孕 信贷联席审批”等 鲜风险控制措施，并 侦 结合工作需求针对 泻 性开展全员法律法 蝎 规培训教育。由于 彝 措施得力，两年来 窑 投放贷款 2 亿多元 憎 基本未发生信贷风 汲 险，并且盈利 40 浅 0 多万元，96 年 入 在全行业务综合考 邢 核中再次获得第一 恰 名，并且成为保定 烈 分行唯一一个享受 彭 独立自主财务政策 朱 的经营单位。
锑 丁建新是个自信的 吭 人，他说他的自信 镑 得益于这个时代， 死 是这个时代使得他 莱 们获得了发展的机 悔 会。每当谈及成长 洗 经历，他总觉得自 升 己很幸运,这份幸 绽 运来自不畏困难和 颧 战胜困难的信心和 裹 决心。1996 年 辗 他被评为“保定市 翰 金融先进工作者” 崔 ，并获得“96 年 靛 保定市十大杰出青 只 年评比侯选人”评 靴 比提名。
三、善于 邑 超越的先导者
缴 丁建新 2000 年 冯 走上保定分行领导 趴 岗位，先后担任行 规 长助理和副行长。
瘟 他清晰地记得省行 宝 领导任命时的谈话 丫 ：“不
断的超越， 几 是对年轻人的锤炼 凋 和考验。”那一刻 李 ，他感到了使命和 秦 压力，他在心中也 傅 坚定了不断超越自 吕 我的信心和决心。
蕾
分管公司业务 过 和信贷业务之后， 挎 他意识到提高信贷 派 业务运营质量和绩 疯 效的关键因素是提 梯 高员工的观念和素 俞 质。为此，他确立 吾 了公司业务和经营 缔 理念双重的发展策 扎 略和目标。他积极 堰 倡导“追求质量， 篡 追求卓越”的信贷 虞 经营理念，提倡“ 延 健康、理性、纯粹 疽 、商业化”的新型 赵 银企关系，确立了 疙 “计划营销、目的 栈 投放”的信贷经营 纺 方略。在员工中， 兆 他广泛倡导“快乐 蝇 信贷”的职业信念 恨 ，鼓励员工在工作 鸯 中实现自我价值的 帧 实现和突破，并从 矛 中体味职业的快乐 蹬 。鼓励员工自发制 旋 定职业素质学习计 淹 划，并在全行制定 志 了周密业务和综合 茫 素质培训计划，力 宫 求创建学习型组织 依 建设。为实现员工 缸 思想和信息交流， 停 创建公司业务信息 豪 网站，成为员工思 祥 想、工作实现展示 慎 、沟通和交流的良 塘 好平台。
系统 纪 的组织建设和设计 荧 取得了良好回报， 秽 两年来所承办信贷 怕 、保函、承兑、贴 麻 现等信用业务 20 狞 亿元，无一形成风 惨 险和损失。不良贷 衍 款攻艰战的胜利是 贞 他职业生涯以来最 廷大的挑战和超越。
肿 2000 年，保定 型 分行不良信贷资产 怒 高达19.95 亿 京 元，不良贷款率高 釉 达 39.2%，不 跃 良资产率在全省建 缝设银行系统最高， 斡 巨额的不良贷款清 盆 收和化解成为艰巨 柳 的任务。他接手此 帚 项工作后，一是作 稍 好思想发动，积极 辞 倡导
“每一笔不良 俄 贷款都可以找到出 粟 路”的资产经营理 武 念。二是强化系统 逸 组织，在充分调研 宿 的基础上，制定了 栖 《不良信贷资产盘 狭 活处置方案》，并 缅 在全行广泛开展“ 欣 不良贷款清收攻艰 忆 战”，充分利用清 得 收、置换、重组、 辛 保全手段，盘活处 捍置不良信贷资产， 坪 两年来通过法律清 鼠 收等手段收回不良 面 贷款本金 1.9 亿 炽 元、利息 6600 狞 多万元，为国家挽 医 回经济损失2.6 俞 亿元。在此基础上 志 ，充分利用政策机 镶 遇消化历史包袱， 摔两年来上报呆帐核 熔 销本金 2.8 亿元 刚 ，核销贷款本息 1 筏 .9 亿元。由于不 脂 良贷款处置工作措 仇 施得力，保定分行 烟 信贷资产质量得到 炭 明显提升，两年来 帚 不良贷款额下降到 形 14.16 亿元， 秩不良额净下降 5. 杨 79 亿元。不良贷 望 款率 26.67% 艾 ，不良率净下降 1 知 3%。在 XX 年建 汕 设银行总行组织的 埂 “不良贷款攻坚战 联 竞赛”活动中，取 形 得全国第九、全省 眷 第一的好成绩。为 鞋 保定分行经营效益 捌 的提升奠定了坚实 哟 基础。
在健全 荧 完善信贷管理制度 献 和防范信贷风险方 洒 面，他注重职业道 厄 德教育，严格制定 加 行业道德规范并建 揩 立监督举报机制。
蝶 推出了“责任信贷 胰 ”的约束手段，使 皂 经营管理决策中每 快 一个环节都责任清 郑 晰。在业务发展上 嘲 ，他追求双赢的合 素 作格局，两年来， 纸 先后向保硕股份、 惨 保定天鹅、保定天 许威、乐凯胶片等上 斋 市公司及三利毛纺 湖 、康达枪手等民营 衷 企业累计投放信用 慌 10 多亿元，有利 抱 推进了地方经济建 彝 设和企业的壮大发 债 展。强烈的责任心 振 ，对建行事业的忠 滁 诚和过硬
的工作作 辊 风是他不断超越的 占 基础，中国最佳银 噬 行的经营管理水平 麦 是他永远追求的目 屯 标。
四、追求境界 蓬 的攀登者
“境 谓 界取决于所站的高 得 度。”是丁建新最 保 喜欢一句名言。
祈
作为一个崇尚知 娠 识的年轻人，在工 蔗 作之余，他喜欢读 额中国近现代政治思 羚 想史、经济发展史 峙 和哲学思想史。知 备 识经济的到来，让 舵 他明白一个道理， 他 那就是知识素质的 蛤 提高是事业发展的 蚀 重要保证。面对社 沼 会上涌现出各种各 揽 样的思潮，他始终 劲 坚持自己的做人观 雅 点，那就是“实干 兴 兴帮，空谈误国” 择 。他清楚地意识到 嘱 ，建立扎实的知识 驭 基础，锻炼超强的 殴 能力素质，是回报 伸 社会和祖国的最强 嘎 有力资本和保障。
悲 多年来，他在作好 那 本职工作的同时， 研 还历兼任保定市直 词 机关团委委员、保 卷 定青联委员等社会 眩 职务，期间他积极 迁参加社会公益活动 徘 ，获得了各级组织 态 的肯定好评，19 憨 94 年被保定团市 辅 委、92 年至 95 障 年被保定市直机关 剖 团工委评为优秀团 压 干部。在作好本职 磊 工作的同时，他积 涌 极投身经济理论研 铀 究，几年来撰写经 哩 济论文 10 多篇， 抿 分别发表于《中国 炙 投资管理》、《中 映 国信用卡》、《天 运 津投资管理》等报 徒 刊，对商业银行经 申 营管理提出具有现 著 实意义的独到见解 存 。丁建新同志不但 锑 倾心建行事业，还 明 热心希望工程，多 整 年来累计向希望工 腥 程捐款 2600 元 呵 ，使高阳县八果庄 纹 村 6 名失学儿童重 肪 返校园。
现在 贩 的丁建新，正以自 汀 己的实际行动，实 背 践着“素质立业、 舔 业绩报国”职业理 用 想。他以“抢占行 眉 业制高点，直面同 而 业强手挑战”的精 奋 神和气魄，默默实 愚 现着他登高望远的 喧 人生境界。
2 京 、马洪波河北省邯 瓤 郸县国税局党组书 生 记、局长 马洪波同 励 志事迹材料
马 耿 洪波，男，39 岁 蛹 ，中共党员，在职 录 ...
篇三：金融员工服务的先进材料
心去做服务的执行者 ＃ ＃ 同志本人就象她名字一样， 让人感觉明亮而温馨。在日常工作中， 她始终以阳光般灿烂的微笑， 热心真诚的态度， 贴心细致的服务， 给广大客户留下了深刻的印象。
这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子， 成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
她是一位虚心学习、 认真专研的人 要想在同业竞争中， 始终立于不败之地， 就得打造精品化服务，而对于我们每一位临柜人员要做好服务首先要对金融产品、 业务知识有比较熟悉和专业的了 解。
＃ ＃ 同志刚来的时候为了 尽快掌握业务知识， 牺牲了 所有节假日， 牺牲了 与家人、 朋友相聚的时间， 利用一切可利用的时间， 全面细致地学习各项业务知识， 不知道熬了 多少夜，吃了 多少苦， 如今较熟练地掌握了 各项业务知识和操作技能。
此外，她还始终把自己摆在一个学习者的位置上， 坚持学习， 严于律己， 充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能， 还虚心地向周围理论水平高、 业务能力强的同事学习， 取人之长， 补己之短，进一步提高了业务技能和服务水平。
终于“功夫不负有心人”， 在今年办事处组织的业务技能测试中， 她连续三次取得了 “点钞能手”、“数字录入能手”
和“综合业务能手” 等好成绩。
但她从不骄傲， 坚持以自己不懈的追求与创新， 做精业务， 做细服务， 赋予金融服务和城信事业以全新的意义和内涵。
她是一位服务热情、 兢兢业业的人
当客户走进柜台， 她会主动起立迎接， 首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的， 发自内心的微笑， 象穿过乌云的太阳， 带给人们温暖。
然后热情的询问他：
“您好， 欢迎光临， 请问您办理什么业务？ ”当柜台前的客户较多需要排队等候时， 她会对正在等候的第二位客户说：
“对不起， 请您稍等一下。” 等客户办完业务后， 她会真诚的道一声：
“请慢走， 欢迎下次再来。” 当客户取大额现金时， 她还会提醒客户：“您取款金额比较大， 一定要注意款物安全， 需要报纸和袋子吗？ ”同时， 还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车， 护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时， 她则采取集约式服务， 先让大堂经理引导去休息区休息， 并为其倒上一杯水。
再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务， 既解决了客户的难题， 又节省了柜台服务时间。
一位年过耄耋的老人行走困难， 每次领补贴， 在享受到如此服务时， 总赞不绝口：
“真是咱人民的好闺女！
待人多亲！” 此外， 她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中， 把真诚无私的亲情注入服务过程中， 用时尚得体的尊称、 亲切自然的家常话与客户交流， 推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、 惬意。
＃ ＃ 同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼， 而是与生俱来的， 那不仅仅是一种气质， 更意味着得体与内敛， 是＃ ＃银行人综合素质的集中体现。
她又是一位工作认真投入、 助人为乐的人 记得初夏的一天中午， 她办理完交接手续准备去吃饭， 刚刚走出营业室， 迎面走来一位满头银发的老太太， 吃力地拿着沉甸甸的塑料
袋说：
“同志， 我想麻烦你把这些钱给换换， 行不？ ” 她二话没说，立即抱起钱币走进柜台， 快速的打开塑料袋， 一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅， 原来老太太家里开了个海鲜店， 长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换， 看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味， 她依然微笑着对老太太说：
“您放心， 我们马上给你换。
” 她拿出洗脸盆， 倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗， 随后和同事们十个一摞， 十个一摞的整理， 把破币粘粘贴贴， 弄平弄整齐， 用了一个多小时才整理完毕。
当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。
尽管那时是她的下班时间， 她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐， 然而她放弃了这些权利， 因为她的心是欢快的， 因为她用自己的工作回报了客户， 她相信她的真情已渗透到客户的心中， 她的倾心服务可以感动客户。
客户就是上帝， 然而上帝也是会被感动的， 这个结论在《愚公移山》 故事里得到了证明， 她的日常工作中也诠释了这一点。
至此以后， 老太太经常到我们这里存钱， 还把儿子经商的 30 多万元也转存到我们这里， 并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。
她还是一位温文尔雅、 耐心从容的人 “客户是我们的衣食父母”， 服务的目的就是让客户满意， ＃ ＃ 同志非常重视和尊重来我办事处办业务的每一位客户， 她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客户的名字， 这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
而当遇见很挑剔的、 易怒性的客户，她总是耐心的讲解， 从容的将问题解决。
有一次， 一位穿着体面的年
青男子来到网点， 把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡， 说这是一万块钱， 要开个存折。
小蔡双手接下， 经过反复清点发现仅有 9600元， 连忙告诉年青男子， “这是 9600 块啊！
要不您再查查？ ” “不可能， 我在家点过好几遍了， 绝对是一万块钱！
” 年青男子自信地说。“确实就 9600 块啊， 您再复点一下吧” ， 说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来， 拿起钞票狠狠地往柜台上一摔， “点什么点，绝对是一万， 要不就是你们贪污了！
” “先生， 您再好好仔细想想，看看这钱有没有谁动过或落在哪了， 你忘记啦？ ” 小蔡不恼不火， 颇有耐心地说。
这时， 从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女， 一把拉过年青男子的手兴奋地说， “老公， 我刚在步行街买了身衣服， 你看好看不？ ” 年青男子头也没回， 不耐烦的说:“去！
没看这儿正烦着呢， 莫名其妙钱少了。
” “钱少了？ 对了， 今天见你包里有那么多钱，我就拿了四张， 早就相中了这件上衣， 所以……呵呵， 忘了给你说啦！是不是少四百?” “什么？ ……” 年青男子好像明白了什么， 一下子脸红了， 不好意思地向小蔡道歉……从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力， 处事从容自信， 真正做到了超越平凡， 追求卓越。
“客户至上 用心服务” 这种理念早已深深烙印在＃ ＃ 同志的心中， 作为一名普通的临柜人员， 她始终把爱岗敬业、 无私奉献作为自己的价值取向默默工作着， 付出着， 在文明、 规范、 优质、 高效的服务中谱写了一首奉献之曲、 青春之歌， 用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
篇四：金融员工服务的先进材料
对公柜员个人先进事迹材料优秀范文【对公柜员】用心钻研强本领真诚服务展风采
杨靖在经历了行动和精神的考验后加入了青海银行这个大家庭。在行领导和同事的关心和帮助下，作为一名刚离校的大学生既快且好的进入银行工作角色，成为一名综合柜员。每天面对平凡而单调的工作，她始终以真诚去赢得每一位客户的信赖。作为一名普通职员，她并没有辉煌的业绩，也没有关键时刻力挽狂澜的故事。但是，杨靖同志能够日复一日的重复着同样的工作，并且又能够时刻保持高度责任心、进取心、事业心、爱心，这就是她工作的最大亮点。
作为年轻员工，她将这种年轻的激情用在提高学习上，用在服务客户上，用在融洽同事关系上。低调做事、谦虚谨慎，这是值得赞誉的态度;积极主动、思维活跃，这是良好的工作作风。将这种气息弥漫于分行的每一个角落，用向上昂扬的风气推动着各项工作的高效、有序开展。
"业精于勤，荒于嬉;形成于思，毁于随。"作为一名一线服务员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。入职以来，她十分注重加强业务技能水平的提高，始终积极、主动参加集体活动，特别是热爱政治学习，勤于思考，自觉抵制不利于社会稳定的政治言行;能够把政治学习同职业道德的基本标准结合起来，同自身的岗位结合起来，系统全面地学习了《会计业务操作流程》、《银行晨会制度》、《员
工行为守则》等教材，以及银行法律基础知识等内容，以全面提高自己的综合素质和业务能力。虽然参加工作仅 1 年的时间，但是，她珍惜每次提升和锻炼的机会，努力加强业务学习、注重道德修养的提高，较好地实现了理论素质、工作能力与道德修养的融合发展和相互促进。
“服务的生命在于创新。”创新服务，在她的服务理念中就是不按常理出牌，充分发挥年轻人的活跃思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，她随时变换着自己的身份。这也体现出客户是亲人的服务理念。面对老年客户，就是他的好孙女，手把手帮他填写;对于外地打工人员，就是他们存款、汇款业务的"老师"，耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用那种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用我行三江借记卡，如何防范资金风险等。
“责人之心责己，爱己之心爱人”。不断追求于勤勉敬业、爱岗奉献的职业道德，与社会公德、家庭美德、个人品德修养有机结合起来，交互融合、同步提高，在践行"真诚、贴心、精细、高效"的服务宗旨、认真细致完成工作任务、遵守金融法律法规，以及分行规章制度中，不断提高合规操作能力，塑造正派作风、抵制不良诱惑，将道德修养的提高作为自己铸造牢固的思想防线。她对自己总是严格要求，对同事总是充满尊重，常常以"同事的意见和建议就是自己努力的最好方向。"这样说且这样做。为了提高自己的服务能力和服务水平，在工作之余，她除了定期学习全行银行规范化服务标准外，始终保持谦虚谨慎的态度，虚心听取客户的意见，认真聆听同事的善意提醒，
并按照优质服务、明星服务柜员的标准，深入剖析自身不足，及时改掉自身不足，为展现明星柜员的风采不断创造充足的条件。
“以诚相待，做管理明星。”对客户、对同事以诚相待是她做人处事的原则，也是分行对员工的要求。她深知，银行的业务部门是银行对外的窗口，自己的工作对分行良好形象的树立起着至关重要的作用，所以她在工作中，用青海银行“诚信包容、务实奉献、开拓创新、和谐奋进”的企业核心价值理念来严格要求自己，无论是对大到千万上亿的企业客户，还是小到几万元的个人客户，她都能以诚相待，树立青海银行员工真诚信赖的良好形象。得到了部门领导、以及员工和广大客户的一致好评。
在开业 1 年的时间里，杨婧同志连续 27 次被评为服务明星，在评选中她学到了许多东西，更领悟了许多道理，置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献自己的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。
经验的沉淀使人自信，成绩的鼓舞给人力量，不懈的追求给人信念。在充满活力、大有可为的新时代中，她怀揣不变的信念和追求，用激情和热情撞击出时代的旋律，用青春和热血浇灌着青海银行这片激情燃烧的土地。在今后的工作中，她将会持续用心去感动客户，用心去创造优质服务，用自己的行为去感染身边的人，用心谱写新的辉煌、新的希望，凝心聚力，为青海银行海西州分行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
秦程峰满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国农业银行，而后在中国农业银行天峻县支行的工作中，秦程峰的人生经历了潜移默化的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
青海是一个高海拔地区，天峻县也称得上是高原上的高原，属于高原严寒气候，明显能感觉到缺氧，在这工作条件艰苦，但中国农业银行天峻县支行十个人在领导的关心带领下依然能顺利的开展工作，不退缩，在这一个个成绩的背后是大家任劳任怨和默默无闻的奉献，这也许就是真正的高原农行人“缺氧不缺精神”的真谛所在。
在中国农业银行天峻支行，秦程峰从事着一份最平凡的工作——柜员。卓越始于平凡，完美源于认真。秦程峰热爱这份工作，把它作为事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，秦程峰深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我们农行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
参加工作以来，秦程峰立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。秦程峰始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农业银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。
作为一线员工，更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以
“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。在为客户服务的过程中，秦程峰始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真，在做好柜面优质服务的基础上，想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，秦程峰积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
回顾这一年来的工作，秦程峰是问心无愧的，虽然没有特别突出的业绩，没有为支行拉来多少多少存款，但是在自己的岗位上忠于职守，尽职尽责，银行属于服务行业，工作每天要面对众多的客户，为此，秦程峰常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，秦程峰也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。当然在成长的路上支行领导同事都给了秦程峰很多的帮助，应该感谢他们，白天遇到的问题秦程峰自己没弄明白晚上回
去找过支行的卓玛才仁老师好多次，他每次都能细心帮秦程峰解答，用一张白纸画出一个框架帮我理顺思路，还会把一些秦程峰没提到但以后他认为会遇到的问题写出来帮秦程峰分析以后遇到该怎么操作，真的很实用，对秦程峰的成长起了很大的作用。还有我们之前的王恒财主管，在操作上遇到不会的问题经常问他，他还是会一次次教我该怎么做。还有陈小龙老师每次出现秦程峰解决不了的问题他都会很热心的帮忙解决还会经常提示哪些是风险点平时要注意哪些另外在为人处世方面做得非常好，也会在这方面给我一些建议，值得秦程峰去学习的地方太多。还有安涛老师、马秀萍老师等教了秦程峰好多东西，还有支行行长能很细心的跟员工做谈心谈话，在这之中指出了秦程峰的问题并给了秦程峰很好的建议，在下班后还会组织员工集体活动，一方面能排解一天上班的劳累情绪，另一方面锻炼身体加强团队的凝聚力。
当然在工作中也存在一些问题，秦程峰认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。在今后我应加紧学习，更好的充实自己，
以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。总结过去是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
去年这个时候，刚刚大学毕业的天科思进入了柴达木农商银行，成为了柴达木农商银行营业部的一员，从事的是柜员岗的工作。在过去的九个月里，众所周知，我们网点是一个比较繁忙的网点，尤其是整合完成后更是任务繁重。在这样的工作环境下，我以认真的工作态度，保持良好的服务，始终如一地严格要求自己。在领导的帮助下，一直没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，还积极帮助其他同事，急人之所急。同时，当自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。回顾这九个月来的工作，忠于职守，尽力而为。“善待别人，便是善待自己”，银行属于服务行业，工作性质使其每天不得不要面对众多的客户，在繁忙的工作中，仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到不理解银行工作而有纠纷的客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。随着人员的调整，原来柜台的两人配置变成了由一人操作，面对完全陌生的终端，积极学习新系统的相关操作方法和流程，注重和其他同事交流经验，很快便基本掌握了业务操作要点和规范。并且利用工作之余，自己动手来解决新系统中的一些不足之处，通过编制EXCEL 表格的方式来进行核库，在其中添加各种函数、公式使柜员能做到高效、便捷的核库，节省了不必要的时间，大大提高了工作效率。
在过去的九个月里，做一名优秀的银行柜员，银行柜台服务，是银行的一面镜子，直接反映出一个银行的服务质量、企业文化、精神
风貌。因此，作为一个银行柜员，业务素质和服务态度的优劣，直接关系到客户对银行的第一印象，为客户对银行的评定树立了一个评判标尺，与银行的生存和发展息息相关。因此，一名优秀的柜台服务人员，不是简简单单为客户办理现金或票据业务的小角色，而是银行和客户之间的润滑剂，是银行业务发展的助推器。面对日趋激烈的行业竞争以及复杂的经济形势，银行柜员的综合素养也要与时俱进，不断提升。我认为应当从以下几点入手：
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习柴达木农商银行银行内部的规章制度和操作流程，学习柴达木农商银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为柴达木农商银行银行的发展贡献自己的力量。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。常常听别人说:“银行职员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。银行职员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名柴达木农商银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。银行职员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了柴达木农商银行的形象,为此我坚持要按照规定做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。发展是企业的第一要务，对于银行职员来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客...
篇五：金融员工服务的先进材料
服务明星事迹材料优秀范文【一共 3 3 篇】xx 年 7 月，李芳旻大学毕业后加入中信银行南宁分行，成为营业部的一员。五年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在工作岗位上兢兢业业，不断自我提高;在文明规范服务中秉承“专业精神、真诚服务”的理念，把优质服务落实在每一句真诚的问候中、每一次微笑的迎送和每一笔高效的业务办理中，在平凡的岗位上谱写了一曲无悔的青春之歌。
一、乐于奉献，珍惜每一个工作岗位
自参加工作以来，李芳旻同志一直坚守在营业部网点一线，在厅堂的方寸之间开始了自己的职业生涯。她先后从事过大堂经理、零售副经理以及营业经理等岗位，在平凡的工作历练中一步一个脚印，逐渐总结出自己特有的服务模式，探索出了一条人性化、个性化、差别化的服务方式，以热情、周到、快捷、高效的服务赢得了广大客户的信赖和认可。
大堂经理是她从事的第一个岗位，也是时间最长的一个岗位。大堂经理就好比营业大厅的“第一道防线”，看似简单繁琐，却至关重要，是银行一线直接面对客户的“营销者”，营销的既是产品，也是优质的服务。这项工作要求具备较高的综合素质，包括丰富的业务知识、优秀的表达沟通能力和良好的个人修养，还需要具备极强的责任心和服务意识。大堂的方寸之间，便是她向客户用心沟通、真诚服务的平台。“想客户之所想，急客户之所急”，客户得到热情接待满意的笑容、困难得到解决舒展的眉头，都是她每一天工作的最大动力。
正是这个看似平凡的岗位，教会了她优质服务的第一课，也让她明白：要重视自己的工作，无论它看上去有多么的平凡、简单、繁琐。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，今天迈出的一小步，将成就明天的一大步。
二、勤奋踏实，以积极的心态投入工作
从“大堂经理”到“零售经理”再到“营业经理”，这不仅仅是工作岗位的转换，更让她在日常工作的实践中得到了挑战和锻炼。她不断严格要求自己，开阔视野，丰富知识，在营业第一线的实际工作中不断积累宝贵的经验和客户资源，从客户的感受和需要出发，协助客户经理进行日常客户关系的维护和零售业务拓展工作。同时她按照金融行业文明规范服务管理办法、零售业务有关制度及操作流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理，实现网点“服务、营销、交易”三位一体的转型，不断提升网点产能，提升客户满意度。
无论是大堂经理还是零售经理，亦或是现在挑战重重的营业经理，她都始终严格要求自己。因为知道谦虚严谨，敢于承担的道理，她以倒茶的心态向身边的每一位领导同事学习，补己之短;因为牢记“专业精神，真诚服务”的中信理念，她始终坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客;因为知道自己缺乏专业的知识和技能，她紧紧抓住每一次学习的机会不断开阔视野，丰富知识，注意培养自己出色的业务营销能力和综合性的金融知识，通过各种层次、不同种类的培训考试不断地积累，先后通过了会计从业资格、银行从业资格、基金销售、保险从业资格、证券从业资格等多项专业技能资
格考试及总行序列考试，不断完善专业知识及技能水平。在强化本职岗位专业技能知识以外，她还不断向前辈级优秀的榜样学习，努力提高自身的统筹规划能力及管理水平;因为知道“小事不愿做，无以成大事”的道理，她以做大事的心态去做好每一天的每一件小事，培养对工作的兴趣和热爱，开心工作，享受忙碌，坚持开拓创新，勇于追求卓越。正是有了这一点一滴的积累，她的专业技能和服务品质获得了领导和客户的认可，也为个人收获了 xx 年中信银行南宁分行“优秀共青团员”、xx 年中信银行南宁分行营业部“优秀服务个人”、xx 年度广西银行业文明规范服务“百佳服务明星”、xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、xx 年中信银行“百佳柜员”、xx 年度中信银行南宁分行“先进个人”、xx 年“中信银行南宁分行成立五周年先进个人”等荣誉，并多次获得中信银行南宁分行服务明星称号。
天道酬勤，让青春在工作中闪光;爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章!李芳旻同志将继续坚守在服务客户的第一线，默默的付出，用心的奉献，将“专业精神，真诚服务”这一服务理念落到实处，以良好的形象、优良的作风、过硬的素质和饱满的工作热情投身到工作中去，为客户提供优质、高效、快捷的服务，以自身的实际行动履行“专业精神，真诚服务”的庄重承诺。
用心点滴之间争创价值永恒
很平凡，但很真诚，我是中国银行德令哈支行大堂经理石玉雄，现年 27 岁。通过不断学习和积累业务知识，完善和充实着自己。自
工作以来，未发生任何重大差错和客户投诉事件，并在各项工作中获得了一定的肯定：xx 年获得了总行征文比赛三等奖、青海省分行案防征文三等奖，xx 年被评为青海省分行优秀共青团员、获得海西州反洗钱知识竞赛二等奖、青海省分行“三八”主题摄影比赛一等奖、xx 年获得青海省分行电子银行知识竞赛优秀组织奖等荣誉。
大堂经理，没有一个固定的定义来诠释，工作很多，业务要全，善于沟通，懂的协调。大堂经理作为中国银行对公众服务的一张名片代表着中国银行的形象，第一个接触客户，第一个知道客户的需要，第一个帮助客户解决问题，所以“中行很专业、很安心”这样的感觉我们要带给客户，第一印象总是重要的，总是能影响客户的满意度的。所以，大堂经理的工作是神圣而不可或缺的。
一名合格的大堂经理要求其综合素质必须相当高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上还要做到热情大方、主动规范，还要处事机智，能够随机应变。这对于一个青年员工来讲，具有很大的压力和挑战性。所以在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量成为我胜任这个岗位的必修课，公司业务、个人业务、理财知识、收费标准、自助渠道、电子银行渠道等各方面的知识都要学习和掌握。作为一个金融服务人、一个中行员工，我是自豪的，因为我有较高水平的领导和亲入一样很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就变得光辉灿烂起来。当我能在很多汇款渠道中给客户选择一款最省钱、方便的方式时;能给购买理
财的客户推荐一款最适合的他的产品时;能为办理业务的的客户选择一条最便捷的道路的时候，都是骄傲而满足的，因为站在客户的立场，为他解决了真正的困难。获得客户真正的满意才是我们追求的目标，才真正体现了中行“以客户为中心”的服务理念。
很多客户排斥电子银行渠道，所以从客户填单、办理开通、客户端下载、验证使用都手把手指导，一次不会就教两次，两次不行教三次，直到客户能熟练使用。这个过程是艰难的，为了客户的资金安全，风险防范等重要的环节都要一一给客户讲解清楚，有的客户是耐心的，愿意尝试，给你讲解的时间;有的客户是没有耐心学习的，所以每成功的教会一位客户，就有满满的成就感。业务发展是一点一滴累积的，不是一蹴而就的，所以耐心、真诚的服务每一位客户是我做好这个工作而一直坚持的。
现金柜台的工作是辛苦的，柜员办理每一笔业务都要谨慎小心，快速高效。所以为了减轻柜员压力，我努力做到询问到每一位客户要办理的业务，提前给客户讲解业务办理流程及所需填写的单据，为柜员办理业务过程节约时间，为客户节约时间。当然，每日重复一句话是枯燥的，可是每一次你都微笑着接待每一位客户，为他们带来方便，他们对你和蔼的微笑的时候、肯定中行服务的时候，就会觉得原来我每天的工作是那么有意义。
每日检查工作是琐碎的，每天早晨要检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，
折页品种是否齐全、数量是否充足。检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。检查办公用品(名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等)是否齐全。然后打扫卫生，擦桌子，抹凳子，只要是有不干净的地方，都打扫一遍。为了给客户提供更好的体验，这些工作虽然细微琐碎，却从来不厌其烦的完成，这是大堂经理的工作，更是中国银行的工作态度：无微不至，全心全意。
我的工作时琐碎的，繁杂的;面对着各式各样的客户，要求有很高的综合素质，很全的业务知识;站着工作是辛苦的;每天重复是枯燥的;可是在我用心的接待每一位客户的时候，我是充实而快乐的，因为我深深的热爱着大堂经理这个岗位。
一篇文章曾经这样说过;人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对服务有了一定的认识。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴含着丰富的内涵和价值--“服务源自真情”，为客户提供贴心周到的服务。“不管你的工作时怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱”，作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，我们却心怀不平凡的追求。
韩丽颖，xx 年 11 月成为青海银行的一份子，入行后相继在综合柜员岗，会计岗工作，通过对银行业务的不断了解与学习，于 xx 年被安排至大堂经理岗，在新的岗位上，韩丽颖怀揣一份热情一份探索努力干好每一件事，从营业开始的每一声“您好”开始，以饱满的热情迎接每一位客户。作为一名大堂经理，韩丽颖的言行举止成为客户
了解认识青海银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。
自 xx 年 7 月青海银行格尔木分行实行标杆服务管理以来，对外服务实行了精细化的管理，韩丽颖对服务有了更深层次的理解，也认识到大堂经理岗的意义与重要性。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。客户来到营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，该同志就主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询;识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;还积极主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
韩丽颖通过自己的努力得到了领导的认可和同事的支持，先后荣获“xx 年全行优秀行员”，xx、xx 年度揽储状元等各项荣誉。
总而言之，韩丽颖除了以上述能力之外，还具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。并且在工作中要时时进行自我充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，在工作中不断增长自己的才干。在服务时能做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，能做到耐心听、耐心解释;当客户对银行服务等方面有意见时，能很好地倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。
相信在以后的工作中，韩丽颖会再接再厉，按营业网点服务精细化管理标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫不保留地付出自己的辛劳和汗水，为青海银行的进步腾飞奉献出自己的一份力量，无愧于“优秀大堂经理”的称号。
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