移动区域营销经理助理述职报告9篇

时间：2022-12-20 18:20:06 来源：网友投稿

移动区域营销经理助理述职报告9篇移动区域营销经理助理述职报告　2020公司营销年终述职报告3篇【篇一】公司营销年终述职报告　尊敬的领导：　您好!　今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带下面是小编为大家整理的移动区域营销经理助理述职报告9篇,供大家参考。

移动区域营销经理助理述职报告9篇

篇一：移动区域营销经理助理述职报告

20 公司营销年终述职报告 3 篇【篇一】公司营销年终述职报告

　尊敬的领导：

　您好!

　今年以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领__销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在×厂长和销售部各位经理的正确领导下，积极进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到箱，营销工作取得了可喜的成绩。下面，根据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批评指正。

　一、加强宣传促销力度，较好地完成了全年目标任务

　今年我们在销售工作中遇到了一定的困难，特别是因为我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信心不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局面，我们在销售部统一指挥和安排部署下，发挥全体人员的聪明才智，进一步加强宣传促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，迅速传播信息。通过拜访商业公司、走访零售户、及时分送<___企业报>、<宣传画报>等企业宣传品的方式，做好宣传解释工作，使这个好消息在即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增强了卖好我厂产品的信心。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司配合下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。上半年系列产品基本保持月均销售 250 箱，而在暑期促销的拉动，下半年月均销售都在 315 箱左右。

　二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平

　在客户管理工作中，我们在两个方面下工夫。

　一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我们做好市场开拓工作的重要环节。我们积极与分县公司业务部门和人员联络协调、密切感情，妥善处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和帮助，不仅宣传促销活动能够顺利进行，而且分县公司控制市场的力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很及时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20__年至今的累计欠款已全部清结。可以说，因为有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩，即：合同履约率达到 100%，回款率达到 100%;

　二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的出发点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增强服务意识，将工作重心下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，及时征求客户意见，对客户的经营状况、客户要求、消费者意见和市场变化心中有数，并及时反馈，使上级能迅速准确地了解市场信息。

　三、加强内部管理，切实增强全体人员的素质和业务能力

　在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上，首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要及时联络，随时反馈信息。要求业务员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，及时向主管领导汇报市场信息、客户意见和建议，接受指令。其次，勤于学习，增强责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和

　行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了<细节决定成败>一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻认识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。

　四、一年来的工作体会和今后努力方向

　通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚定信念，服从领导是克服困难的基础;优质服务、大力公关是搞好营销的前提;以身作则、加强管理是带好队伍的关键;加强学习、提高能力是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。

　虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了一定的成绩和进步，但我也清醒地认识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作能力、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的能力还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足，一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣传促销，以此提高销量，优化结构;二是努力提高自身素质，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思凝聚到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促发展上。

　总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结经验教训，诚恳听取批评意见，积累和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业发展做出自己应有的贡献。谢谢大家!

　此致

　敬礼! 【篇二】公司营销年终述职报告

　尊敬的领导：

　您好!

　 20__年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;首先要感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和__产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

　一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下：

　 1、苏北市场全年任务完成情况。

　 20__年，我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售__万元，完成全年指标 1__%，比去年同期增加了__万元长率为__%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，20__年新客户销售额有望有较大突破。

　 2、重新捋顺销售网络。

　在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市

　场入手，同经销商编织__产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售__产品的信心。

　 3、开发空白市场。

　连、徐、宿地区三个地区 20__年底只有 6 家经销商，能够正常发货的只有 4家，空白县市过多，能正常销售的太少。20__年年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户 6 家，终端连锁超市 1 家。

　 4、组织今年的销售工作。

　积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比 20__年增加了 800 万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。

　 5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。

　 6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。

　 7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。

　一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题：

　 1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。

　 2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高。

　 3、苏北市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位，随意销售现象比较严重。

　结合 20__年销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸 20__年_亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展 20__的销售工作：

　 1、加强市场推广、宣传力度。

　在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率;制定市场宣传策略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施销售活动方案。

　 2、健全营销网络。

　完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，20__年消灭江苏省空白县市。

　3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。

　 20__年我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。

　 4、服从大局，团结协作。

　在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。

　 20__年我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争 20__年公司生活用纸销量增长__%，为实现公司生活用纸销售总额为_亿元的目标而奋斗。

　此致

　敬礼! 【篇三】公司营销年终述职报告

　尊敬的领导：

　您好!

　在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

　这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。

　自己 20__年销售工作，在公司经营工作领导_总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年_月_日，年完成销售额_元，起额完成全年销售任务的 60%，货款回笼率为 80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作述职如下：

　一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

　作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

　 1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

　 2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

　 3、负责严格执行产品的出库手续;

　 4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

　 5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

　 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

　 7、完成领导交办的其它工作。

　岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办__四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

　二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货

　工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。

　三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

　销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

　四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种

　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

　在过去的一年，我们公司的业绩因为__的影响，没有出现很大的增长，不过暂时__对我们公司的影响也不是很大，不过我们一定要警惕，__下，没有哪一个公司是安全的，说不定...

篇二：移动区域营销经理助理述职报告

总经理助理转正述职报告 ppt

　——WORD 文档，下载后可编辑修改——

　 #总经理助理转正述职报告 1

　#从__年 6 月份开始，我们虹波风电正式开始筹备，到目前为止已经有大半年了，各项工作正在紧张而有序的开展，总体来说，各部门工作开展的情况还是比较好的。

　风电设备制造行业作为再生能源开发装备产业，其发展前景与形势，无论是从国家政策支持，国内国际市场需求，产品利润，还是未来可持续性发展趋势等等来看，都是非常乐观的。风电行业以后将是国家重点行业之一，那么在未来的 2-3 年内，就我们南通，会有更多的新的风电设备制造企业进入，同时，会有一批老的重工型企业进行产品结构调整转入。那么到那个时候，我们虹波风电是走在他们前面的，起步还是比较早的。所以我相信，股东会投资风电产业的举措和对产品及市场的准确定位，无疑是正确的，意义深远的，是一个战略性的重要举措。

　我是 11 月份加入虹波风电的，以前曾从事过化工、房地产、服装等企业的管理工作。加入风电行业，也是我职业生涯规划的一部分。在重工业、钢结构等行业利润日趋微薄的今天，我们大家加入虹波风电，与这样的一个具有巨大发展空间的企业共同成长，对我们个人发展都会起到积极向上的推动作用，这里将是展示我们每一位在坐的才能的平台。所以，我们都应该以加入虹波风电而感到自豪，这也是我们职业生涯发展中浓抹重彩的一笔。

　__年筹备期间，经过我与大家的共同努力及任总的精心指导，公司陆续出台了一些管理规章及管理性文件。公司筹备，大量的文字性材料需要草拟(各项管理的体系的建立、工作程序合理化设计、部门工作流程设计、公司整体运营流程设计等等)。公司 iso 体系建立的前期材料也准备中，行政人事部门招聘工作在开展，erp 前期准备工作也在进行中，公司建立了网站、内部企业文化网、文件服务器，搭建了初步的信息交流平台。各部门人员逐步到位，部门框架初步形成，大家都在积极投入工作，一些部门管理人员主动加班，工作也很辛苦。总之，__年筹备到现在，各项工作进展情况还是比较顺利的。

　当然，在管理工作过程中，也暴露出我们工作中存在的不足，具体表现在工作程序概念不清晰、权责不明确、部门制度化建设能力不强、部门工作的责任心欠缺等等，反映出来的这些问题，有待进一步提高。

　转眼新的一年即将开始，__我的工作计划如下：

　一、制度化建设与实施。

　年后，由总经理室负责牵头，组织各部门负责人学习公司已出台的各项管理制度，组织、督促并检查各部门人员制度化建设的进度，部门内制度化培训的情况及实施的进展，并将制度化建设这一工作内容纳入对各部门长月度与年度考核管理中。2014 总经理助理工作总结

　二、部门职责与岗位说明。

　由行政人事部负责牵头，其他各部门配合，开展对公司各部门、

　各岗位职务进行工作分析，组织制定除工人以外各岗位的岗位描述，明确工作内容、上下级工作关系、权限与责任，进一步为公司绩效考核工作提供参考依据。

　三、流程类设计(部门工作流程、公司整体运营流程)。

　企业是功利组织，经营要有目标，同样对于管理来说，思路明晰更不容忽视。部门工作与公司整体运营必须纳入流程化管理体系。工作流程、运营流程，你虽然看不到它，但所有的业务活动都按照她的内在规则在运行。所以，__年将组织各部门依据部门管理制度设计本部门的工作流程图，在此基础上，设计出合理的公司整体运营流程。作为企业人力资本投资的主要形式，越来越多的企业意识到培训在企业发展中的重要性。要创建一个学习型组织，其方式之一就是培训，其终极目标是实现员工个人发展与企业发展的双赢。__年公司培训工作主要内容为：建立适合公司的培训管理体系，开展公司级与部门级培训，具体包括新员工入职培训、技术培训、管理提升、安全教育等等。采用内训与外训相结合的方式，逐步提高公司管理人员整体素质与水平。

　五、绩效考核前期工作准备。

　年后由行政人事部门牵头，对各部门已到岗行政管理人员，依据岗位描述，先行组织月度绩效考核，将考核的结果一定要在工资中体现，鼓励拉开员工工资间距，建立公司初步的绩效考核体系，对一线操作类工人的绩效考核可以暂缓，但前期需要做的一些准备性工作，同样不能耽搁。2014 总经理助理工作总结

　六、iso 体系的组织建立与推进。

　公司正在着手 iso9000 体系建立的前期准备工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后总经理室将协调各部门积极参与，此外还有 14000 环境管理体系与 18000 职业健康安全管理体系的建立。这些体系建立后，结合公司实际情况，力行推进。

　#总经理助理转正述职报告 2

　#尊敬的各位领导，各位代表：

　20__年 9 月，我被调到__担任经理助理，并兼任__经理，主要负责公司消防、保卫管理及__的各项管理工作。在 3 个多月的时间里，在公司领导的关怀下，在部门经理的精心指导下，我从各方面严格要求，努力克服工作环境和岗位的变化，顺利完成了国庆 60 周年保电，#2、5 机组大修保卫和后勤服务工作。现就任职以来的具体工作述职如下：

　消防、治安保卫是我分管的工作，如何把这两项工作作好，是首要思考的问题，既不能好高婺远，又要符合实际。经过考虑决定从现有的《消防管理标准》、《治安保卫管理标准》入手，狠抓制度的执行力度。为此，我要求消防、治安管理专职根据《消防管理标准》、《治安保卫管理标准》的内容编制月度、季度管理标准检查提纲，根据提纲，每月对各部门实施监督、检查，这样，即保证了制度的贯彻落实，同时也使员工了解到了自己分管设备的职责。

　后勤管理方面，首先,为加强食堂成本管控工作，开展了月度餐饮采购支出与收入盈亏经济分析，根据月度采购成本和消耗量的差异

　情况，找出原因，制定防范措施，为今后控制成本提供科学的依据。其次，为了提高服务质量，主动到生产班组与员工交流，收集意见和建议，取得了比较好的效果。

　2___年已经过去，尽管我做了一些工作，但离公司的要求还存在一定的差距，主要表现在：一是消防管理标准还不够完善，特别是职责方面还不很清楚，可操作性不强;二是对保安管理，手段单一，对摩托车、外委车辆出入检查还不够严格;三是食堂楼下伙食、周六、周日伙食还不尽如人意。四是有些驾驶员安全意识、服务意识还有待于进一步提高。

　20__年，在消防管理方面，首先要树立“消防设施等同于生产设备”来进行管理的思想，重点落实消防管理责任制，作到所有消防设备都有专人负责检查、维护。其次对《消防管理标准》进行完善，使其更具有充分性、适宜性和有效性。要求消防专职根据标准加大对各部门消防管理工作的监督、检查和考核力度，使消防设施处于可控状态。在治安保卫管理方面，严格公司出入门管理制度，对挂临时拍照和外来车辆必须进行停车检查，对摩托车、自行车及人员进入公司必须检查证件，没有登记或没有证件不准进入公司，使保安工作更加规范化、程序化。

　__是__有限公司的子公司，20__年工作的指导思想是：“以安全为基础，以优质服务为目标”。重点作好以下工作：餐饮方面，为了提高饭菜质量，重点作好厨师满意度测量工作，综合管理部要每周不少于 2 次对厨师烧菜进行满意度测量，保证每位厨师每月不少于一次

　满意度测量，并将其纳入月度绩效考评内。车队方面，业务用车每出车后，要请使用人填写意见反馈表。大客车每月每台车保证一次满意度测量，并将其纳入到员工月度绩效考评内。另外，与员工座谈、交流制度化，争取每季度一次到生产班组调查、收集服务方面需改进的意见和建议，以提高我们的服务水平。

　各位领导，各位代表，新的一年已经开始，_____公司工作的宗旨是为全体员工服务，因此，我们有什么缺点、不足也欢迎大家给予及时批评指正，我们将认真对待您提出的每条意见和建议，并通过教育、培训、宣传等手段，把我们的服务提高到一个新的水平。

　以上是我的述职报告，请予以审议。

　#总经理助理转正述职报告 3

　#集团领导及各位同仁：

　一元复始，万象更新。在满怀喜悦辞别旧岁，迎来新年的曙光之际，谨向半年来给予我关心、支持的各位领导及同仁致以亲切的问候和良好的祝愿。

　我是 20__2 年 6 月加盟__集团的一名新员工。在过去的半年里，集团公司在__董事长和__总经理的正确领导下，以及全体员工努力工作下，各项工作都取得了长足的进步，经济实力得以进一步加强。过去的一年可以说是一个不平凡的一年，是集团不断改革、探索、思考、创新、开拓、奋斗，实干的一年。作为集团总经理助理，在集团总体经营理念和经营目标的要求和指导下，在__总经理亲自领导下，立足于本职，以服务全局工作为己任，以当好领导助手和参谋、协调与服

　务作为工作目标，努力并积极主动有序地开展各项工作。现在，就我半年来所做工作重点总结如下：

　一、20__年半年所做的工作及履职情况

　半年来的工作实践使我深刻认识到，因助理工作的多重性和多功能性，以及所应具备的职责和应尽的责任，其岗位角色定位是“参谋者、辅助者、执行者、代理者”。因此，在实际工作中容易产生兼职或者越位现象。对此，我认为只有把“位置”认准，把工作性质搞清，才能在工作中尽职尽责，不越权，不越位。严格要求自己，为人诚恳、忠于职守，勤于职守，发挥自身地产行业从业经验优势和管理经验优势，努力扮演好总经理助理角色并切实履行职责。如此，必定要求从事该岗位的人员要面对繁而杂、精而细的各项日常工作应有严谨、高效、刻苦、任劳任怨的工作作风和具备熟练的专业技能。

　(一)__项目前期立项工作

　__都市农庄项目是集团公司依据昆明市政府“昆政发〔20__〕45号”文件精神而设立报批的项目。作为集团公司中长期发展战略的支撑点及未来 3~5 年公司旅游地产开发的重点项目，事关集团公司有效盘活土地资源和盘活现有资产并充分发挥资产的融资杠杆的作用，是集团公司着力培育的一个长期经济增长点。该项目的顺利立项和实施，对集团公司树立地产品牌形象及增强集团实力都有其非同一般的现实意义。如此，针对此项目我们项目运作组在__总经理亲自主抓下，以高度的责任感投到项目的报批立项工作中。为做好前期现场调研工作，同时为项目的准确定位和规划方案的设计提供有力数据支撑，我

　们先后对__周边村落的林权、林相状况，土地属性状况，居民状况，山势地形状况等进行了 8 次现场踏勘，与__村、__村、__乡干部及省森林中心领导进行 11 次沟通协调，落实相关的林权、土地等权属划分事宜。并带领规划设计人员、农林科研人员进行箐沟环境和地势地貌现场调研 5 次。为了解相关政策及推进项目立项目的顺利开展，与相关职能部门如市、区农庄建设指挥部、市林业局、区农林局、区土地局、区规划局，以及市、区主管领导进行了 23 次走访、咨询、协商与沟通，参加市、区两级政府组织的农庄方案论证会与协调会 7 次。在此期间，与__设计公司正式签订农庄规划设计方案合同，与林学院签订了林果蔬种植技术支撑合同。先后对规划方案的调整、修改、完善进行了近 20 次的讨论会，甚至连续讨论至深夜，最终形成第 9 稿在市区政府规定的时间内上报农庄建设指挥部;在林果蔬种植技术支撑方案方面，先后进行了 5 次方案讨论会，最终形成第五稿方案，对农庄林果蔬种植技术及农业观光产业的建设与规划提供了强有力的科技支撑，为农庄项目的报批立项提供了充分的可性行依据。同时，由于农庄在林果蔬种植方面独具特色的规划方案和__箐得天独厚的自然景观环景，__箐精品生态林果蔬种植产业示范园被政府列入“云南省昆曲绿色经济示范带”重点扶持项目，相关报表及申报书已编写上报，有望得到政府开发扶持资金 100 元的支持。在农庄规划方案上报后，农庄开发项目组积极跟踪立项报批审核进展情况，先后 4 次与相关部门人员对接询问或电话沟通，并及时填写和报送相关后继审核资料 4 份，编制农庄项目开发建设周期进度计划表 1 份，有力地支持

　了农庄的立项报批工作。若不出现大的政策变化和不可预见的因素，__都市农庄的立项应该得以批准并实施正式启动开发。

　(二)__市等其他项目的考察调研工作

　房地产的开发已成为集团公司未来发展战略的主要产业。围绕其战略目标，尽快寻找与评估合适的项目并使其落地，成为企业增强实力、聚集资本和转型升级的重要保障，是实现公司“三三战略”的支撑点。为此目标，在我的工作中，积极发挥自身多年从事房地产行业工作的经验优势，与__总和各位同仁一道投入到项目的考察与评估论证工作中。先后参与了__市__项目的现场调查，就该项目的土地情况，林业、农业情况，以及村落分布情况等进行了客观仔细的调查，收集汇总相关资料，为后续项目的深度可行性研究提供了第一手资料;期间又对__县__镇小学项目地块进行现场踏勘、调查，并对__县城区域内地产开发状况，以及销售情况进行细致、客观的调查与分析，最终形成建议与报告提供给公司领导决策;对__镇项目也参与前期地块现场踏勘，以及造价成本的评估预测工作，提出自己的见解与判断，供领导决策分析。这些工作都较好地履行了助理岗位参谋与协调的职责。

　(三)__项目开发协调工作

　__项目的开发是公司一个较新的代建开发模式，其政策性较强，地域经济与区域环境有一定的局限性，尽管开发成本较传统地产开发成本低，但市场价位有限，产业价值链延伸受到一定制约，所以属典型的微利开发项目。运...

篇三：移动区域营销经理助理述职报告

　某公司整合营销策划方案和某公司部门经理述职报告汇编

　某公司整合营销策划方案

　 **实业有限公司整合营销传播策划方案（提纲）前言 1989 年，**寨村联合企业总公司成立。经过艰苦的创业期，**寨的公共积累不断增加，企业的发展也突飞猛进。1995 年，**联合企业总公司更名为“山东**集团公司”，实现了产业的多元化经营。隶属于集团公司的烟台**实业有限公司成立于 20**年 9 月 8 日，是集城市供水、集中供暖、热电联产、水泥生产于一体的大型城市基础设施综合企业。做为**集团全力重点支持的对象及新的经济增长点，**集团已经发展成为莱山区的重点龙头骨干企业，并致力于打造一流的、21 世纪城市公用事业金牌服务商。在当今这个高速发展的时代，一个希望永续经营的企业究竟该采取何种战略与思维模式，才能站稳脚步，开创未来？依托莱山这一凝聚财富、现代与绿意的未来城市中心，其接轨国际水准的城市发展理念、区位升值、居住价值、生态价值等早已备受关注。这也使得做为城市基础设施营运商的的**实业公司，必须立足于战略性的制高点，规划未来发展愿景。此时就需要适时引入高度整合而又专业规范的创新型营销理念，以适应企业在新的社会形式中的发展需求。◆第一部分：

　市场调研与 sot 分析（略）应该清醒地认识到技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式，已无法适应快速变化的市场。而且也存在相当程度上的资源浪费问题，作为一个城市运营服务企业，其相应的营销模式需要逐步完善。否则就将成为制约其发展的“瓶颈”。

　1、市场调研

　2、sot 分析 s 优势分析劣势分析 o 市场需求机会 t 行业竞争与环境问题◆第二部分：

　经营战略规划竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能增强自身的竞争力，以使企业更适应未来的生存发展空间对于一个正处在飞速上升和扩张的关键时期的企业来说，经营环境和运作方式都会不断的面临调整与变革，如何保持整个企业的协调发展，是非常必要的。因此，就必须对各个阶段的发展策略做出战略性的规划 1、远景规划——打造 21 世纪城市公用事业金牌服务商 2、中期规划——3—5 年企业发展愿景 3、20**年规划——导入整合营销传播◆第三部分：

　整合营销传播整合营销传播在企业发展中越来越起到举足轻重的作用，旨在透过综效的整合，提供顾客与潜在顾客清晰一致的讯息，以发挥最大的传播效益。除了用来建立顾客关系之外，整合营销还可以用来建立与其它利益关系人之间的良性互动，如股东、员工、供货商、媒体记者、社区、政府官员、特殊利益团体、甚至是竞争对手等。采取整合营销传播的两个主要优势：

　知道把讯息传递给谁、传递什么讯息、并保持讯息一致性；让企业的预算发挥功效（以最合理的方式以最小的投资发挥最大的功效）

　1、企业定位——品牌形象定位 2、目标客户群定位 3、推广——一个品牌概念能被消费者所认知，关键在于传播；而实现传播的主要途径则在于推广◆第四部分：实施与执行深入了解各传播工具的功能和特色，是达

　成整合营销传播的第一步在二十一世纪的今日，对企业而言，除了运用传统四大传播媒体（报纸、电视、杂志、广播）刊登广告外，更得懂得运用公共关系、直效营销、互动营销、直客式营销、活动促销以及近年来所盛行的网络营销等各具特色功能的不同传播工具，来达到整合营销的目的。营销工具的总体要求 u 规范化、专业化：

　做到任何文件和流程环节都有规范的处理方式，为客户提供规范的服务，在细节上体现品质。u 统一性：

　各种营销工具应体现“**实业”统一的市场形象。u 完整性：

　应考虑横向完整性及纵向完整性。u 独特性：

　应体现“**实业”的独特之处，引发重点关注 uu 细节性：

　高层次的竞争往往体现在细节上，应以客户需求分析为基础，注重细节上对客户的关注与服务营销传播目标与最有效的工具 u 优势地段户外宣传 u 系列媒体宣传（具有相互关联性）u 系列活动

　某公司整合营销策划方案（具有相互关联性）u 节日性主题宣传活动（可根据情况月月举行，形成关联）u 主题性间隔宣传活动 u 宣传册发放、招贴海报宣传 u 人员推介宣传（或活动）u 策略性、可延性、前后互动性新闻事件活动及宣传 u 策略性、可延性、前后互动性公益活动、公众宣传（或活动）u 促成消费者口碑宣传的相关宣传（或活动）u 办公用品及企业礼品的相应宣传◆预算 1、预算安排（建议以每年企业纯利润的 5%——8%做为总体费用预算）

　2、媒体组合策略注：

　费用配比应以具体策划方案及烟台本地媒体性价比为基准，本着少花钱多办事的基本原则，制定媒体投放组合策略，关注影响力及营销回报。即以最合理的方式以最小的投资发挥最大的功效。◆结论要成为 21 世纪城市公用事业金牌营运商，就必须

　居安思危，步步为营，以前瞻性的战略眼光，适时调整战略布署，做好每一个决策。因此应树立品牌整合营销的观念，突破现有的区域化经营格局，综合运用媒体、公共关系、业务推广等营销手段宣传自己，提升品牌形象，以取得最大化的经济效益与社会效益，这也是现阶段，即 20**工作年度的战略决策要点。

　某公司部门经理述职报告

　时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二 OO 二年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。我是于 97 年 6 月份到**公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的 50 以上；新兴业务发展迅速，管理正规，发展**用户 33100 户，网上通话用户比例超过 70，在省**任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二 OO 二年的主要工作情况述职如下：

　一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，

　在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

　二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作情况，做到随时有事能够随时处理。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要利用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完成工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要坚决遵守，违背政策的事坚持不做。只有做到这一点，才能称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以拒绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗透工作，干扰原则，虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，保证了工作正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

　三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源一年中，由于**、**等公司加大了竞争力度，在巩固老客户，吸纳新客户方面，公司面临着巨大的挑战，为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，通过不断改进、更新服务手段来巩固公司客户群体。如针对消费群体的不同，建议公司采取重点攻击的手段，加强了对绥芬河市的业务服务，效益额明显提高。为进一步吸纳新的客户群体，及时应对小灵通的开通，针对市区学校较多，生源较广的情况，建议推出了**卡，降低**费，收到了较好的效果。在受领了省**发展用户指标后，我们采取主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标任务，在全省**任务发展中排在了前列。此外，结合多年

　从事服务工作的实际，年初以来，我强调本部门在开展工作中要“动真情，讲实理，办实事”，坚持用“真心”“爱心”和“恒心”来做好广大客户的服务工作，为客户进行亲情服务。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

　四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情俗话说：

　“喊破嗓子，不如做出样子”，作为一个部门副职，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对下属造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部属做到的，我自己首先坚决做到，要求部属不做的

　某公司部门经理述职报告，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点第一个到位，集中学习第一个到场，急难任务第一个先上，在部属心目中树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。古人讲，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高完善自我离不开勤，工作出成绩也离不开勤，作为一个部门的副职，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案无积卷，事不过夜。一年来，重大节假日我基本没有休息，带头带领部里人员在各大场所进行各项业务宣传，平时经常加班加点到深夜，虽然累是累点，但看到公司的营业额大幅度增长，心中还是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意关心、帮助部里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，不搞当面一套，背后一套，并主动帮助他们解决实际生活困难，使大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效的保证了全部人员思想稳定，形成了一盘棋局面。大家什么事都能以公司利益为重，以部门利益为重，讲团结，讲协作，出色的完成了各项工作任务。存在的问题及下步打算回顾一年来的工作，对照职责，认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单；在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待

　于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

篇四：移动区域营销经理助理述职报告

部市场经理述职报告

　二 00 四年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，捣请领导审查：

　一、谢以经济效益为中心，较迎好完成各项指标任务 1 苞、脚踏实地，确保目标蛰任务的完成

　随着网睛建工作的不断深入，访壬销员向客户经理过渡，矣如何在这种职能的转变驳中不影响销量完成部门贡目标任务，是我今年思裴考较多的问题。在局的徽正确领导下，我带领部躲门员工转变观念，学习喧上海烟草人“与时俱进嘲、锐意进娶敢为人先、舔争创一流”的精神，严旋格执行营销科的每个销矿售策略，在深化服务的雨同时脚踏实地确保销量锤。首先合理地制定营销野计划，将部门任务科学估合理地分解到每位客户烂经理头上，提高了客户谨经理工作积极性；并利赴用早会总结安排、要求由客户经理随时对比客户政销售周期变化，在拜访耶中帮助客户清理库存、恋抓住促销机会加大宣传确力度、及时补货等措施扬，以“不放过一个销售此机会”为口号,通过细整化

　销售工作中的每个环栈节，既保证了访销员的格职能转变，又没有影响岳销量：今年 1-10 月得完成总销量箱，占计划湘的%，比去年同期上升达箱，约%。

　2、抓落实胀，花大力气做好品牌培野育工作

　随着工业企俺业的不断重组和品牌的御不断精减，现市场供需沿矛盾越来越突出，我深按刻认识到要解决这一症厂结，必须做好目标品牌播的培育与推广工作。根障据局“三个方向两个重穆点”要求，带领部门员逸工抓住目标品牌宣传不匙放松，下苦功夫做好品眼牌置换与新品牌的上摊已工作，通过统一口径宣匀传、零包上摊、每天早戊会重点强调、选择重点薛经营户以点带面、借助味促销活动扩大影响力及剥客户库存量等手段进行葫，并要求客户经理站在些客户利益角度做好解释沂工作，将行业信息带与虽经营户，使他们转变观莱念，互动起来做好品牌赦培育工作。通过这一系啪列积极的工作，使“时悠尚宏声”、“醇香红梅段 ”等品牌成功置换了“ 挎盖红河”，减低了市场禹压力，提高了客户满意万度，前者更是由最初的愚 1548 条上升到如今狂的 10642 条；“红晴白盖天”上摊率达 90 黍 %以上，其它目标品牌司上摊率也达到分公司及浮局要求。

　加大重点芦品牌宣传力度。重点品葬牌是公司利益的支撑，雀我作为城区市场经理更圆是时时以提高重点品牌希销售为目的，要求客户六经理将重点品牌溶入到蜀每天的拜访和客户分析袁中，见缝插针地宣传。

　趴不仅如此，更是要求客播户经理

　熟悉各品牌毛利龚，有针对性地宣传高毛皋利品牌，尽最大可能创炯造更大经济效益。1- 杂 10 月部门创利占全公诛司的%。

　二、以“ 绎决战网建”为动力，狠猜抓基础工作，提升服务政质量 1、严格要求，提启高各项基础工作质量

　钧

　我深刻地意识到，上凸海网建“精细、严谨、椽扎实、创新”的作风贯狐穿于工作的各项环节中辞。因此我首先严格要求刨自己的营销报告、早会雷记录等基础工作的规范印化和标准化，并在不断毯的学习与总结中提升质帆量，带领整个营销部做猿好网建基础工作，使雁站江城区营销部的网建基右础工作水平始终保持在倦全市前列，并得到盛市铜网建检查的一致好评。

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　2、做好电话订货夷初期摸底工作、电子结磁算推广工作

　作为城鉴区市场经理，我一刻也佛不敢放松电话订货、电咆子结算工作的推进。带觅领客户经理收集客户基春础资料，做好卷烟销售式系统信息维护，确保了慑电话订货软件正常运行篙。采取深入细致的宣传殷工作、紧俏品牌的吸引熊、耐心周到的服务等措昼施，大力发展电子结算侧，距今发展在线代扣 6 鸦 04户，圆满完成局下贞达的 40%指标。并在搪提升入网率的同时积极稿反馈结算中存在问题，饮加强与银行方的联系，太做好客户思想工作，努袁力提高结算成功率。

　3 言、竭力追求“三满意” 百，大力提升服务质量

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　从以销量为中心到以甩客户为中心，营销部职步能发生了根本改变。我压深刻意识到客户关系管吵理是提升网建质量的关诛键，带领客户经理随时茂随地处理好与客户关系斡，倡导“服务他人,快恬乐自己”的服务理念，旬真心为客户：一方面积园极配合厂方进行品牌宣嚼传活动，并及时反馈销蜘售信息，使各厂方业务烟员与我们合作愉快；另钟一方面想尽办法为零售浴户排忧解难，妥善处理梦客服矛盾，使经营户与猿我们的心贴得更近了。

　幽现客户满意度调查城区沤平均分值达到 70 分以戍上，其中不满多为对紧婴俏品牌供给不足及赢利塑方面，对我人员无不满勤现象。

　 4、强化专敦销结合工作，确保专销直结合落到实处

　要实司现“决战网建”的目标沤，专销结合是关键。作捶为专销结合会主持人，糜我严格按公司要求坚持犊一周一次召开专销结合哥会，与呼叫中心、稽查迁中队、配送中心负责人咕互通信息，并做到有记右录、有分析，有措施，腺有结果。在平时也与各劫部门密切联系，及时处瓶理突发事件，并制定“ 谅有问有答”制，真正做蝎到发现问题解决问题。

　荧树立“全员专卖”意识材 ,要求客户经理将自己娜在经营管理和服务中掌邮握的市场情况及时提供用给稽查员，互相配合净蕊化市场,提高市场占有元率。

　三、加强内部管理楼，促进客户经理的转型侮

　加强管理，规范客吟户经理行为，确保工作时的到位也是

　我今年工作芯的重心。观念的更新是上首要因素。我首先将自歪己获取的相关知识通过械各种形式传达给客户经爵理，使全员转变观念，闲培养工作自觉性；其次折通过跟访、市场检查、栋平时工作调查等形式规抱范客户经理拜访行为, 雨并分析各客户经理工作捧中的亮点与不足，宣扬灶亮点、指导不足，尽量舱使全员业务素质全面提俞升；为使客户经理拜访窒真正有价值，我通过实影际跟访寻找最适合的拜绳访方法，拜访由最初平蓄均每天普访 40 户到如魄今每天 40 户分重点和于侧重点，这样既保证了贬客户经理每天的拜访频稍度，也降低了客户经理识说话疲劳度，杜绝了走损马观花现象，提升了拜渺访质量；强调临江片区骏客户经理在提升拜访质伸量的同时做好转供户管悬理工作；要求餐饮组在扔对老客户访销服务到位唉的情况下大力发展新市肝场，减小市场盲点；重瀑视客户投诉，特别是紧殃俏货源分配上加强管理崖，将之与客户经理工作诚质量结合，如查实严惩要不待。加强自我督促，线部门全员合理制订每日谤、每周、每月工作安排瞎，互相监督，使工作逐液渐向程序化发展。通过揭一系列管理措施，使客竟户经理基本知道应该做袍什么、怎样做。四、加茎强学习，提高素质

　逐我深知，“网建学上海油 ”，学的不仅是“形” 重，更重要的是“神”，筒要达到这一高度，真正郁成为一名“市场经理” 官、“客户经理”要的就务是不断的学习与积累，面提高综合业务素质。为画此，我制订了每周五召辐开部门会议，会议内容拴主

　要包括传达文件、市便场分析、学习业务知识顶等，这一固定模式的建与立提高了全员综合素质痈，培养了良好的学习习箱惯。通过这些举措，我麦部门忧患意识较高，素藏质有所提高，学习习惯轧有所加强。我并利用业惊余时间通过网络、杂志羽了解行业动态，学习收蹄集营销知识,边学边做巩 ,边做边学,努力向“ 嫉市场经理”转型。

　鸡五、爱岗敬业,遵纪守然法，起到了党员的先锋泛带头作用，增强了部门官凝聚力

　我认为，一闰个人只有对自己的企业喇，对自己从事的工作抱塔以极大的热情，才能极涌大地发挥潜能，为企业销创造更大的价值，并在印工作中找到乐趣。我正冒是用这种心态面对自己拓的工作和企业，按照市虹场经理的职能职责严格擦要求自己，尽心尽责做督好本职工作；当个人利察益与公司利益发生冲突敷时，毫不犹豫放弃个人队利益。针对城区营销部更以女职工多的特点，我宰正确处理好相互之间的治关系。首先以身作则，趾遵守各种规章制度，起癣到良好的带头作用；不性拉小团体，任何人违反略原则，绝不袒护包庇，挑正确处理，但在他们有凳困难时，又积极给予帮园助和支持。通过这样的瑶举措，把一个纪律严明拐、客观公正但富有人情仗味的部门规则烙在大家斟心里，规范了全员行为蕾 ,从而增强了团队的凝再聚力，提升了整体战斗稿力。作为一线销售部门捎负责人，“五条禁令” 豢更是牢记在心，从未收拓受厂方任何馈赠，无愧盅于心。今年，

　我已正式峡成为一名光荣的中国共接产党员，始终以一个优沂秀党员的高标准来要求秉自己，廉洁奉公、严于沃律已，起到了党员的先碾锋带头作用。

　六、存在坦的不足

　虽然不断学虑习，但要成为一名合格配的“市场经理”还有一申定距离；做事认真但思并维还欠缜密；干劲足, 安但创新意识还较少。

　七淳、今后的努力方向

　橱 1、继续加强学习，重榴 “内涵”，主动转型，夺迎接挑战；2、加强动腑脑思考能力，在工作中温多想办法、出点子；3 炔、加强组织协调能力；豆 4、带领员工提升服务序水平，帮助客户赢利，疑提高客户忠诚度；5、辈继续加强目标品牌培育斥工作。

　以上述职，河有认识不足的，请领导帐指正和帮助，我会在今壹后的工作中更加努力、草带好队伍，在资阳烟草应跨越式发展的历史进程仟中，以我们的诚实、勤梦奋和智慧创造我们美好垂的生活。

　二 00 四年十侄一月十三日

篇五：移动区域营销经理助理述职报告

　营销部经理 7 2017 年述职报告和落实党风廉政建设责任制情况的自查报告汇编

　营销部经理 7 2017 年述职报告

　感恩于与冠鲁的结缘及东方集团戴总及张经理所给予的良好职业发展空间。忙碌中，不觉来包头公司已近两月。回顾此期间工作，在营销部张经理的带领及各位同仁的大力帮助下，开展了一些协助性的工作。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下：

　一、主要工作完成情况 1、跟进、协助张经理与客户的谈判，带领客户现场考察土地。

　2、前往昆区、九原区与东河区的部分楼盘进行调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写。

　3、协助、落实办公区域上墙资料与项目介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。

　4、按照经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进行优化，目前严格执行中。

　5、在吴经理的要求下负责项目活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的策划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室给予提供。

　6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。

　6、完成领导所给予的其它临时性工作，比如：制定单项工作总结表、对**年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。

　二、自我之不足 1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般倡导儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，表面却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的发展必须消除此种心态，八仙过海，各显神通，且处处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有复杂的内杠，能够充分体现个性与能力，自我开始接触创新思维要求比较灵活的推广工作，更明显感觉到了个性与创新思维的提高，作为温州第二大服装企业推广部三、今后工作方向

　1、手续办理在张经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经历，因此，在做的过程中要处处留意并记录各项细节，做好下一步工作计划，与收储中心高经理通力合作，并及时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹策划，决策度伸张有弛。

　2、形象推广尽管之前在法派集团时就开始接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有一定不同，相信在大方向上应该是一致的。因此，必须持谨慎乐观的态度，谨慎决定细节，乐观把握尺度。近期推广思路: a.选择几家广告策划企业作为战略合作伙伴，该策划单位不分地域限制，以较强的策划、平面表现实力及成本最优为原则。

　b.广告制作尽量完全本地化，选择并

　备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并及时优化。

　.年前完成对各类广告公司按照业务内容不同进行分类，每类业务的公司储备至少三家，以保持竞争和防范风险。

　d.下一步广告策划公司考察内容：总人数、主要策划人员简历极其成功策划案例、公司主要策划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析能力、房地产行业策划经验、合作态度、工作流程内容、收费情况、企业规划等。

　e.下阶段工作计划及 11 年工作计划方案确定后，根据工作计划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。

　3、日常工作 a.协助张经理对土地销售的跟进。

　b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改进，以更加符合企业实际。

　.协助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合。

　d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

　e.加强并调整学习方向，让 ho 大于 hat。

　f.其他临时性工作作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最基本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所贡献，是我努力的方向和初衷。

　落实党风廉政建设责任制情况的自查报告

　**年年，我局党组及其成员认真落实党风廉政建设责任制，一方面创新举措，继续加强党风廉政建设；一方面各负其责，在抓好分管业务工作的同时，为确保水利工作、资金和干部“三个安全”，认真抓好职责范围内的反腐倡廉工作，党风廉政建设责任机制进一步完善，有效推进了水利系统党风廉政建设，促进了和谐水利建设。现将有关情况报告如下：一、组织领导进一步加强。局党组始终把责任制工作纳入党组的重要议事日程，强化“一把手”总负责的意识，明确了水利系统各级“一把手”为第一责任人，对职责范围内的党风廉政建设负总责；各级领导班子其他成员根据分工，对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任。今年以来，局党组主要负责同志多次主持召开专题党组会，研究部署党风廉政建设和反腐败工作。由于组织领导进一步加强，各项工作有序开展。一是年初制订了全系统年度反腐倡廉工作要点，并按照“每月有活动、工作有重点、责任有对象”的“三有”要求，制定下发了《鄂州市水利局**年年度党风廉政建设和反腐败任务责任分解》（鄂州水利党组 3 号）；二是采取多种形式，组织机关干部和二级单位负责人认真学习中纪委和省、市关于反腐倡廉一系列会议和文件精神，进一步提高党员干部的思想认识，增强紧迫感和责任感；三是根据责任制要求，年初将党风廉政建设与经济、业务工作一同部署，并与各科室和二级单位签订了党风廉政建设责任状，进一步增强责任意识，督促落实反腐败各项业务工作，形成了一级抓一级、层层抓落实的党风廉政建设责任机制，做到安排工作有党风廉政建设的目标和措施、检查工作有党风廉政建设的任务和要求、考评工作有党风廉政建设的内容和标准、总结工作有党风廉政建设的经验和问题。

　二、配套制度进一步完善。在继续坚持廉政承诺、民主生活会、重大事项申报等制度的同时，今年重点抓了以下 3 个方面制度的完善：一是责任制度。及时调整完善了局党组成员党风廉政建设岗位职责。局属 10 个二级单位也按局党组要求，结合各自实际，以文件的形式明确了班子成员党风廉政建设岗位职责，同时针对本单位反腐

　倡廉工作存在的突出问题，多次研究措施，予以解决，营造了良好的廉政氛围。二是谈话制度。坚持“三个必谈”，即：对群众有反映的干部必须进行及时警示谈话，对负责重要工作和重点工程的干部必须进行事先提醒谈话；对新提拔或轮岗的干部必须进行任前廉政谈话。今年以来局党组成员已开展“三项”谈话 20 多次。三是述职述廉制度。坚持“四个层次”的述职述廉，即：局党组书记向市人大以及局机关干部和二级单位负责人进行大会述职述廉，班子成员向书记、机关各科室向分管领导、二级单位班子成员向局党组进行书面述职述廉。与此同时严格执行党组议事规则、中心组学习和党风廉政建设督查、财务审计等制度，力求建立和完善防治腐败的长效机制。

　三、宣传教育进一步突出。今年以来，我们以领导干部作风教育为重点，以“宣传教育月”为契机，以廉政教育为主线，结合“争创学习型机关，争做人民满意公务员”主题活动，调整思路，注重实效，大力开展反腐倡廉宣传教育。一是在教育内容上，以反面典型教育为主，增强警示性。在坚持学习时事政治，开展正面典型教育的同时，以反面典型教育为主，先后选取了二十余个反面典型案例，在全系统进行学习讨论，让党员干部始终保持警钟常鸣。二是在教育形式上，以电化教育为主，增强生动性。在集中学习时，除书面传达学习中央、省、市有关政策、文件和领导讲话精神外，经常精选一些廉政建设和作风建设题材的电教片播放，使学习活动不致枯燥，提高学习兴趣。最近还组织开展了十七大精神的专题宣讲活动。三是在教育对象上，以领导干部为主，增强针对性。要求每次集中学习活动，做到两个“务必”：即局党组成员务必带头参加，下属单位班子成员务必带头参加。为保证时间参学，均提前通知，以便统筹安排工作，避免学习与工作相冲突。四在教育安排上，以每半个月一次集中学习为主，增强自觉性。为强化学习自觉性，原则上每半月举行一次集中学习活动，同时要求党员干部充分利用报纸、网络等媒介，在其他时间加强自学，不断增强廉政意识，提高政治业务素质。

　四、监管力度进一步加大。我市水利工程项目多、建设任务重、资金数量大。落实党风廉政建设责任制，必须抓住这个重点，严格执行招投标规定，加大监管力度，

　坚决防治建设工程领域商业贿赂。我们重点抓住三个环节：一是提前介入，关口前移。在农村饮水安全、水库整险加固、泵站更新改造等项目工程招投标期间，按照局党组要求，纪检组、监察室会同相关科室跟踪了解情况，提前介入，要求所有工程建设必须按照招标投标的有关规定，统一纳入相关部门的监管，使工程招投标做到公开、公正、透明、合理，确保招标投标工作顺利进行。二是严格程序，规范操作。所有工程建设，均按规定发布招投标公告，纪检监察和相关监管人员参与资格审查、现场开标和定标以及中标公示等工作，使整个招投标过程纳入监督之下，规范操作。今年，局纪检监察人员参与了全部 6 个工程的招投标监督工作，未发现违纪违规问题。三是完善机制，强化管理。第一，加强学习，不断提高对招投标工作重要性、违规操作严重性的认识。今年组织全系统领导干部、局机关科室负责人和相关人员专题学习、讨论了省纪委、省监察厅关于违反招标投标法律法规行为纪律责任追究暂行规定等法规，局党组主要负责同志对招投标工作逢会都要专门进行强调，提出要求。第二，完善制度，要求在工程建设中，严格实行项目法人制、招标投标制、合同管理制、项目监理制、建设公示制等“五制”，将预防机制落实到建设工程的设计、招投标、监理、验收、材料采购及工程款的拨付等环节。第三，加强协作，保持与省、市招投标管理和政府采购机构的联系，互通信息，密切配合，保证所有招投标工作顺利开展。通过加强监管，严格实行招投标有关规定，全市水利工程建设领域未发现商业贿赂等违纪违法问题。

　五、民主监督进一步深化。水利系统所属 10 个二级单位均为事业和企业单位。为进一步深化民主监督，今年我们重点抓了所属二级单位企事务公开工作。一是统一部署。依托工会组织，召开了近几年来规模最大的一次全系统工会工作会议，明确将完善企事务公开作为今年工会工作的重点，纪检监察加强督促检查。随后下发了《鄂州市水利系统事务公开工作实施办法》（鄂州水利党发 8 号），要求把单位改革、发展的重大决策，领导干部廉洁自律情况，涉及职工切身利益事项等 8 个方面作为重点，必须公开。二是明确载体。河道堤防管理处、洋澜湖泵站、樊口大闸管理处和磨

　刀矶节制闸管理处等单位采取公开栏、职代会、联席会、对话会等形式推进事务公开工作，花马湖泵站还建立了电子显示屏，开展经常性的公开工作。三是加强检查。局党组成员尤其是主要领导逢会必讲企事务公开工作、到下属单位必问公开工作，分管领导带领工会和纪检监察人员对企事务公开工作的开展情况进行专项检查。目前，全系统二级单位企事务公开正不断完善，职工民主监督意识进一步增强，推进了民主政治建设，保障了职工权利，促进了领导干部廉洁自律。近期，我们还将在洋澜湖泵站召开全系统企事务公开工作现场会，整体推进该项工作的规范化、经常化。

　与此同时，按照“公开是原则，不公开是例外”的要求，在局机关和全系统全面推进党务、政务公开。利用局机关一楼大厅电子显示屏，公开有关党务、政务事项；加大信息建设力度，已投资 200 余万元，建设全系统局域网；修订印发了局机关财务、小车、招待和人事管理，以及信访接待等 25 项制度，使党务政务尽全面公开，广泛接受监督，统一阳光操作，避免暗箱运行。

　六、信访作用进一步发挥。信访是反映问题的主渠道，是群众监督的有效形式，是党纪政纪执行情况的“晴雨表”。一直以来，我们十分重视信访核查工作，把它作为严明纪律的重要手段，做到事事有着落、件件有回音。今年以来，我们共初查核实信访 12 人次，全部予以了结，其中对上级转办的 4 件以文件的形式予以了回复。实践表明，通过对信访件的核查，有效解决了工作中存在的问题和不足，同时对反映失实的予以澄清，保护被举报单位和个人工作的积极性。比如今年重点核查的省水利厅转办的反映我市泵站改造工程中，水泵以旧换新、以次充优，以及我局挪用堤防整险加固资金超标准建豪华办公楼等问题，均严重失实；市纪委转办的“亲民热线”听众反映磨刀矶节制闸当时（正值汛期）控制船闸开启、影响货船营运；泽林建新村抽水机站年久失修、无法抽水、影响农民生产等，均认真进行核查了解，给当事人作了答复，进行了沟通，取得了共识。在信访工作中，我们始终坚持“四访”：一是亲自接访。实行领导信访接待日制度，接访领导现场办公，及时协调、处理群众反映的问题。二是认真批访。对省、市转办的信访件，由党组主要负责同志和分管领导及时批

　查，迅速办理。三是主动下访。建立干部下访制度，及时掌握社情民意，既主动解决存在的问题，同时又将一些问题消除在萌芽状态。四是严肃办访。对信访案件实行分...

篇六：移动区域营销经理助理述职报告

*述职报告日期日期：201 1 年 1 月 23日201 1 年 1 月 23日Ben ig n

　Con fid en t ial

　姓名：

　***部门:

　业务部个人资料Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30职务：

　业务助理职责：协助业务部完成各项销售及售后工作入职日期：

　2010年10月20日

　一、自我介绍• 我来自富饶的蜀国——四川——里边一个美丽的小城——泸州。家乡特产有吃的有喝的• 乐观，乐于助人，为人随和，坦诚待人，还有其实我挺幽默Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30• 喜欢吃，喜欢睡，爱电影，爱旅游，爱参加各种文艺和外出的活动，喜欢一切新鲜事物• 不够细心，不太善于表现自己

　主要工作介绍• 1 、协助业务订单写评审单，协助订单的执行、收款、催款。• 2、返修板的入库与出库办理，借用产品的回收。• 3、销售产品的登记与每周、每月销售报表汇总及往来收支对账。• 4、分类保管公司订单、评审单等各种单据。分类保管公司订单Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30评审单等各种单据• 5、联系公司各部门，共同处理客户各项问题。• 6、接待来访客户及综合协调日常行政事务。• 7、日常事务中，接到领导安排的任务后，积极着手，保质保量完成。

　一些问题及解决办法• 数据统计表格式不统一，产品名称不统一。

　和各位助理统一报表格式，在做各项报表时一种产品一个名称，确保今后统计数据的精确性。• 借出产品、整机出库另做表格。• 每天事务繁忙，会忘记已做和要做的事情。

　准备一个笔记本，每天事无• 每天事务繁忙，会忘记已做和要做的事情。

　准备巨细全部记录下来，将每天完成的每件事和准备要完成的每件事写下，避免将来出现扯不清楚的事。Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30个笔记本，每天事无• 不了解销售、采购、财务等方面的知识。

　自己要多向同事请教，多看看书了解，同时希望有关人员能够给予我们专门的培训，避免与客户沟通时发生不必要的麻烦。

　自身存在的问题改进• 本身能力不够高，经验不够，造成办事效率不够高。• 考虑问题缺乏全面性，做事不够细致。• 对公司产品知识掌握的不够，还不能清晰的向客户解释。• 与客户的沟通缺乏技巧。如何解决如何解决：Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30对能力的问题，我会虚心向同事请教，同时自己也要多补充各种知识尽快提升自己。

　做事不细致我会从培养有序的工作习惯入手，努力改正，做到“三思而后行” 。

　公司有新产品出来时，向业务和各个同事请教，了解产品的优越之处等。

　平时多向业务等各位同事请教与客户沟通的一些技巧，方法等，还要多看对这方面有帮助的书籍。

　希望得到的支持• 我本身存在着不少问题与不足，将来难免会给各位同事带来些麻烦，但我将尽量避免，希望同事们能够给予我谅解和一些帮助，在此先谢谢大家了！Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30

　创新合理化建议1 、缩小返修周期，尽快退还客户，减少因长时间不能退还客户返修板而带来的经济损失，以免给客户一个售后工作不到位的印象，影响公司信誉。2、ERP里仓库库存量经常显示不够，希望能够尽快导入数据。Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-303、仓库货物摆放杂乱，影响公司形象。4、各部门之间能直接沟通与有效沟通，避免给他人带来麻烦。5、建议公司有专门的包装袋，提升对外形象。

　今后的工作计划和对未来的职业规化• 由于刚进公司，我的工作还存在着许多问题和不足，在工作方法和技巧上有待向其他同事学习，明年自己计划在过去三个月中工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：• 1 、尽全力协助业务员完成全年销售工作。• 2、做好每天的手工账和PC账，仔细审核销售报表的精确度，。Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30• 3、退还客户返修板和借用产品的及时处理。• 4、客户关系的维护，良好的服务意识与服务态度，做好售后工作。• 5、学习并尽快掌握新的ERP知识，学习EXCEL知识，培养良好的工作习惯和工作方法，提高工作效率。• 6、努力做好每一件事情，坚持再坚持！

　• 未来职业规划：• 这是我人生中的第一份工作，我很高兴我加入的是一个年轻、团结、有拼劲的集体。

　希望自己在将来的2 3年，业务素养、为人处事、组织协拼劲的集体。

　希望自己在将来的2,3年，业务素养、为人处事、组织协调的能力得到很大的提升，能够从一名助理提升到管理层人员。

　同时与公司同事和谐相处，共同学习，共同进步，借助* * 这个平台全面提升自己，为公司的发展壮大贡献自己的一份力量！Ben i g n Con fi den tial2008-1 2-30

　Ben ig n

　Con fid en t ial

篇七：移动区域营销经理助理述职报告

移动客户经理工作总结中国移动客户经理工作总结(一)：客户经理年终总结

　客户经理年终总结

　一个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

　[xxxxx]x 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　结合[xxxxx]x 移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

　另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

　二中高端客户保有率

　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

　三全球通客户目标市场占有率

　四外呼人员的管理

　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx 年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

　五投诉处理

　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在 xx 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度 100%。

　六日常工作

　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示

　中国移动客户经理工作总结(二)：移动公司客户经理半年工作总结

　移动公司客户经理半年工作总结

　一个人客户管理与服务为彰显 vi 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 sk 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

　结合 xxxx 移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

　另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。

　二中高端客户保有率

　三全球通客户目标市场占有率

　四外呼人员的管理

　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx 年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

　是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

　外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

　五投诉处理

　为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在 xx 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

　六日常工作

　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在 xx 年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标

　xxxx 年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

　中国移动客户经理工作总结(三)：2016 移动经理述职报告

　移动经理述职报告

　各位领导：

　大家好!我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工

　作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

　一、以来各项工作情况

　(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体 kpi 为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

　新业务各项营销活动完成情况如下：

　短期营销活动完成比较好，其中 11 月彩铃集结指标完成 308 户;11 月专项预存营销活动完成 701 笔;12 月 1-7 日专项预存营销活动完成 449 笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些);11 月积分兑换 960 笔。

　(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12 月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观 5s 样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了 7s 级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。

　(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，

　对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出

　现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。

　(四)以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月 1 次增加至每月 3-4 次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。

　三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。

　二、存在的问题及下步工作打算

　回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意 100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

　一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。

　二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更...

篇八：移动区域营销经理助理述职报告

团队如果只有埋头苦干，那么这个团队是没有希望的团队一个团队如果全部抬头看方向无人苦干，那么这个团队是将灭亡的团队前言只有一个团队有人抬头看方向，有人埋头苦干，那么这个团队才能发展、壮大，走向成功我；从 “埋头苦干” ，转为“抬头看方向” ，从执行做到了管理，我；要做优秀的管理者。

　目录•我的自我管理我对目前工作的理解我的职业规划高级销售经理怎么做•••

　我的自我管理•每天上班前10分钟，分配销售、品管负责人当天工作自己的工作以15分钟为单位完成，及时向上汇报、向下下发执行，工作之前分清工作的轻重缓急清工作的轻重缓急下班前整理好明天要做的工作做好每天工作笔记做到日事日毕，个人工作不慌乱，团队工作不停滞

　我的自我管理•每周周天翻看一周工作笔记，整理没有推进到位或未完成工作，重新制定下周工作按照项目进度、单个事件的缓急程度排定工作顺序定工作顺序设定常规工作之后，设定主动工作性计划（巡检、合同抽检、转签量跟进、回款检查）

　，对工作中发现的问题，登记、解决、汇报、下发

　我的自我管理•每月根据项目的月度工作计划进行各项工作的汇总、整理，目的在于发现问题、及时调整制定新的月度工作计划制定新的月度工作计划实现月度员工工作面谈

　我的自我管理•总结周而复始我发现计划、执行、检查、发现新问题、制修订新计划…….周而复始就是发现问题、解决问题的务实方法决问题的务实方法做好每件事、每一天是务实的执行这就是现在的我的工作态度：

　踏实、务实

　做销售经理其实很容易业务管理+团队建设+案场管理

　业务管理：

　数据管控是核心接电：

　来电量反应推广效果接访：

　来访量不仅反应推广效果，更能反应员工的工作量（邀约）认筹：

　是精准装户的基础，来访与认筹的转化率发现员工困惑认购：

　认筹与认购的转化率，体现员工对客户的把握度签约：

　签约数量决定团队销售业绩，步伐紧凑维护公司利益回款：

　实现收益，为公司、为员工提供良性的运作平台

　团队建设：

　以人为本，感情管理严父帮助员工成长慈母

　团队建设：

　激励+表扬• 激励• 增强团队战斗力• 表扬• 树立置业顾问自信

　案场管理：

　让客户感受到宾至如归客户角度客户角度流程监督流程监督修缮制度修缮制度多方协调多方协调品质服务品质服务年度优秀

　职业规划---（两年）

　项目负责人销售经理项目负责人项目部负责人

　做最优秀的销售经理1、业务管理数据管控长期执行与策划紧密配合，扩大宣传、为策划提供精准的销售数据平稳驾驭销售、品管服务的工作关系，并实现高效运转效运转清晰团队目标、销售目标，带领团队实现团队荣誉配合项目负责人，达成各项工作任务

　2、团队管理不断提高业务操作能力重视企业文化，加强员工的思想意识素质创造愉悦、上进的团队氛围做最优秀的销售经理培养出更多、更好的思源人

　做最优秀的销售经理3、案场管理做环境最佳、客户最舒适的专业案场做行业最内口碑最好的服务案场做后台严谨、零投诉的高效案场

　做最优秀的销售经理4、为了更高的目标我还要准备学学策划思考问题的角度和方法在甲方的工作对接中，创造多方认可的机会有经营意识，了解、学习成本管控从项目运作的角度，多方面、多角度、长远考虑问题

　成功——源于清晰的目标与执行谢谢聆听谢谢聆听THANK YOU

篇九：移动区域营销经理助理述职报告

销售部经理的述职报告

　一个销售部经理的述职报告

　近一个时期以来，营销中心在公司的指导下，开展了华中区域市场启动和推广、市场网络的建设、各区级批发单位的开发、部分终端客户的维护等工作。

　现将*个月来，营销中心阶段工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销中心下一步工作的开展提几点看法。

　一言以蔽之，三句话：

　成绩是客观的，问题是存在的，总体上营销中心是在向前稳定发展的。

　一、 “5 个一” 的成绩客观存在

　 1．启动、建设并巩固了一张全面行销所必需的分级营销网络体系

　华中区域市场现有医药流通参与商（商业公司或个体经营者）

　超过**家，通过深入实际的调查与沟通，我们按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种结构、经营方向，将这些商业渠道进行了 A、 B、 C 分类管理，其中 A 类主要侧重于大流通批发； B 类为二批和临床纯销户； C 类为终端开发者。

　在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近**家；渠道客户掌控力为 80%。

　我们所拥有的这些渠道资源，为提高产品的市场普及率、占有率、迅速占领华中区域这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是竞品企业所看重的。

　2．培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的行销团队。

　目前，营销中心在营销总监的总体规划下，共有业务人员@人，管理人员@人，后勤人员@人。

　各人员述职时间、行销经历参差不同，经过部门多次系统地培训和实际工作的历练后，各人员已完全熟悉了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。

　对业务人员，营销中心按业务对象和业务层次进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞，体现勒协作和互补的初衷。

　这支营销队伍，工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为营销中心尽职尽责和为客户贴心服务的思想和行为。

　你们是华中区域市场运作的生力军，是能够顺利启动华中区域市场并进行深度分销的人力资源保证。

　我们起步虽晚，但我们要跑在前面！

　3．建立了一套系统的业务管理制度和办法。

　在总结上半年工作的基础上，再加上这两个月来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于行销队伍及业务规划的管理办法，各项办法正在试运行之中。

　首先，营销中心将出台针对“人力资源” 的《营销中心业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出具体的要求。

　其次，营销中心将出台针对“市场资源” 的《营销中心业务管理办法》，该办法在对营销中心进行定位的基础上，进一步对商务、订购、配货、促销、赠品发放以及业务开展的基本思路等作出细化标准，做到了“事事有标准，事事有保障。

　”

　第三，形成了“总结问题，提高自己” 的内部沟通机制。

　及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。

　4．确保了一系列品种在华中区域终端市场上的占有率。

　目前，营销中心操作的品种有*个品种， *个品规。

　对这些品种，我们依照其利润空白和总部支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、促销、人员重点促销等。

　通过营销人员尽职尽责的工作，这些品种在地区级市场的普及率达到 70--90%之间，在县级市场的普及率达到 50--80%, 之间确保了产品消耗者能在一般的终端即可购买到我公司的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，增加了纯销量提升的可能性，为下一步的终端开发夯实了物质和人文基础。

　5．实现了一笔为部门的正常运作提供经费保证的销售额和利润。

　自开展工作以来，营销中心通过对本公司产品的市场开拓，相关竞品品种的大流通调拨，共实现了销售额万元；毛利润额万元，为整个营销中心和三个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。

　营销中心主管领导在建设并掌握营销网络的同时，通过各种途径为行销工作的顺利开展谋取利润，因此，营销中心整体可持续性发展的物质保障是不需担心的。

　二、 “3 个无” 的问题亟待解决

　问题是突破口，问题是起跑线，问题是下一次胜仗的基础和壁垒。

　1．无透明的过程

　虽然营销中心已运行了一套系统的管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是，没有形成按时汇报的机制和习惯，仅仅是局部人员口头汇报、间接转述，营销中心不能进行全面、及时的统计、规划和协调，从而导致部分区域的工作、计划、制度的执行和结果大打折扣。

　2．无互动的沟通

　营销中心是作为一个整体进行规划和核算的，一线工作人员、后勤人员、主管领导的三向互动沟通是内在的要求和发展的保障。

　营销中心需要及时、全面、顺畅地了解每个区域

　的一线状况，以便随时调整策略，任何知情不报、片面汇报的行为都是不利于整体发展的。

　3．无开放的心态

　同舟共济，人人有责！

　市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的不便，均对我们的行销工作产生了负动力。

　如果我们不能以开放豁达的心态、宽容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。

　我们知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事影响了我们的进步。

　两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

　4. 无规划的开发

　市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。

　对于目标市场，在经过调研、分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展需要有计划、按步骤地开发，哪个客户需要线开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，都是需要考虑的问题。

　盲目地、无计划地、重复地拜访和无信誉的行为，都有可能导致客户资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

　三、 5 条建议仅供参考

　 1．重塑营销中心的角色职能定位。

　在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。

　通过完善终端网络来提升产品销量和团队美誉度。

　2．建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。

　在确保产品在终端“买得到” 的同时，也要确保“卖得动” ，有计划、多层次地开展“面向客户型” 推广。

　不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口” 。

　3．调整产品结构。

　单渠道、多品类地“多量少批” 产品购买是将来渠道客户向上采购的趋势。

　产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。

　营销中心将努力寻求个利润空间大、可操作性强、投入既有利益保障又有声誉回报的产品，这样终端销售会更有积极性，客情关系会更加紧密。

　4．货款分离，变被动为主动。

　业务人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。

　货由专人（专车）

　发送；款由对应业务人员收回，一来可以改变“一天只能给一家客户送一个品种” 的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以促使出货渠道流畅。

　5．改变待遇分配机制。

　工资：

　在完成基数任务的前提下，实行“隐性保密工资” ，下不保底，上不封顶，由营销中心主管领导根据个人实际工作状况进行“模糊分配” 。

　奖励（提成）

　：

　经营销中心核算后将在年底统一分配。

　既给压力，又给激励。

　大胆地拉开差距，奖罚并施，制造“贫富悬殊” ，真正做到能者多劳，劳者多得。

　总结：

　“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

　同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验“。

　我们已经经历了足够的市场磨练，我坚信通过我们共同的奋斗，架好“支点” 撬动市场，打造“势能” 以便放大行销惯性，进行整合形成“拳头” 能量，希望有一天，营销中心定能成为吸引商业渠道、有选择地进行商品分销的最有份量的谈判筹码！

　我们一定能在疲软的经济里建功立业！

　我们现在的确困难，单我们决不贫穷，因为我们有可以预见的未来！

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