银行网点经理心得体会7篇银行网点经理心得体会 银行对公客户经理工作心得体会银行对公客户经理个人工作心得体会1 我从毕业参加工作到现在，已经三年了。能在这里分享我这三年里自己的感悟，下面是小编为大家整理的银行网点经理心得体会7篇,供大家参考。
篇一：银行网点经理心得体会
对公客户经理工作心得体会 银行对公客户经理个人工作心得体会 1我从毕业参加工作到现在，已经三年了。能在这里分享我这三年里自己的感悟，我感到非常荣幸和感谢。
初入我行，在各种制度流程以及形形色色的客户面前，对于如何能够在业务发展中发挥自己的光和热，我是茫然的。
在经过三年业务的磨练和自身的思考总结后，我有了些许的感悟。
首先，作为客户经理，需要直接面对形形色色的客户。如何营销和维护好客户是我在这三年的时间里一直在学习的一堂课。
在网点行长的带领下，我们成功的营销了几个大客户，其中我学到了很多宝贵的经验。
一方面，在与客户的互动中，换位思考是非常重要的。如果能过切身的从客户角度和我们自身业务的实际综合来看待问题，我们就能在业务的开拓中，得到客户的支持，能够事半功倍。
另一方面，如果在能力范围内，能够超额满足客户的期望，会更容易得到客户的尊重。作为客户经理，我们需要以自己的专业能力来超额满足客户的期望。
其次，客户经理作为我行产品的推广者和实践者，必须以提高自己业务能力为基础，以产品联动和公私联动为手段，以积极务实的态度进一步挖掘存量客户价值，拓展高价值新客户，为我行创造更大效益，这样才能在更大程度上体现自我价值。
第一、在贷款业务上，从了解和挖掘客户需求入手，提高我行用信品种的营销力度，开拓更多的收入来源渠道并尽快实现收入。
比如针对大中型客户中兴发展，通过应用中期票据、风险参与银团贷款等用信品种来满足客户资金从短期向中长期期限结构调整的需求。
总而言之，在业务中，需要我们不断学习，争取将我行的产品和客户需求实现精准对接，实现双赢的局面。
第二、在存款业务上，对于新客户，我们需要拓展以贷款吸收存款的思路，开拓以定制理财，资金监管，楼盘个贷，公私联动等方式吸收存款。对于存量客户，我们需要通过电子渠道协助提高客户在我行结算归行率，并通过金融社保卡，代发工资等手段提高企业员工在我行的个人存款规模，整体提高存款在我行的留存率。
第三，在一般结算账户的维护上，我们要通过网银，现管，行云卡，微信银行等电子产品的综合营销，提升客户的依存度，为我行贡献更多价值。
最后，在业务发展中要时刻牢记合规观念，保持风险意识，实现业务的持久健康发展。
以上就是我三年来工作感悟的点滴，不能一一详述，望与大家共勉。
银行对公客户经理个人工作心得体会 2
随着商业银行多元化竞争格局的形成，对优质有效客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户不断提升的个性化、综合化金融服务需求，既为银行客户经理创造了机遇也提出了挑战。面对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和贡献度，是客户经理的岗位职责所在，在这里我仅从如何做好一名合格客户经理，谈谈自己的一点心得：
每个月省行客户经理的排名，不但是对全辖客户经理能力和业绩的定期综合考评，也是我们相互学习，查找差距，改进工作的机会。通过分析排名考评要素的组成，我们不难发现，名次高低的关键之处就是客户的发展和提升、有效 VIP 客户(钻石级.白金级，金级)的数量、客户平均 AUM 值、产品销售等几个主要指标，如果说存款是银行的立行之本，那优质有效的客户群就是我们客户经理的立足之本。
我于 2012 加入客户经理队伍，刚刚进入这个以前未接触过的岗位，战战兢兢，不知
如何开展工作，客户保有量剧烈减少，理财产品余额大幅下降，工作很被动，“怎么才能迅速打开局面，开展工作”是我当时面对的首要问题。通过向别的客户经理请教学习，同时运用 20 多年在前台接待营销客户的工作经验，不断改进完善，我逐渐摸索出了适合自己的一套行之有效的工作方法：
一、如何在第一时间识别和了解客户，是客户经理必须掌握的基本技能。
长期的工作实践，我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧。我在前台工作的时间比较长，接触的客户各形各色，自客户进入大堂的一刻，就注意观察客户的神态举止，判断客户的类型，家里的经济状况，可能要办什么业务，有什么合适的产品可以销售。开始可能成功率不高，通过不断的学习总结，准确度会逐渐提高。时间久了，就会成为接待客户前的下意识动作。迅速掌握客户，拉近和客户的距离感，让客户从内心感到你的热情和亲和力，再通过准确快速的业务操作，就能成功维护客户，准确销售产品。
二、不断学习新的业务知识和各种技能，是客户经理掌握和维护客户的主要手段。
在建行 20 多年的工作，造就我注重学习，勤于思考，性格内敛的性格特点。我学习兴趣强，涉猎广泛，一直自认为学的东西太多太杂，不务正业，妻子也嘲笑我是半瓶子醋杂家。自从走上客户经理这个岗位，才发现自己学习的深度和广度还远远的达不到要求。客户的需求是与时俱进、千差万别的，没有广博的知识面和熟练的操作技能是不能胜任这个岗位的。只有不断学习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断提升业务素质，才能适应业务发展和岗位需求。
三、把握客户心理、赢得客户信任，是客户经理须长期训练的科目。
“接待客户、理解客户(倾听)、协助客户达成、留住客户”是客户经理日常工作必须遵循的标准流程，如何在实际工作中熟练地运用，是每个客户经理必须面对的课题。理财产品销售，是目前我行客户经理联系客户，维护客户的主要手段，客户的发展和维护往往是从理
财产品销售开始的。经过近十年来证券市场“过山车”式的牛熊转换，大多数客户都有过投资股票基金的经历，而且是亏损的痛苦回忆，对风险比较厌恶，急需一种风险低，收益明确的产品来投资，我行的理财产品恰恰符合这一要求。通过和客户交谈，及时把握客户心理，以客户经理专业的职业形象，讲解理财产品的发行运行流程，推荐我行的短期(日鑫月溢或 2个月以下固定期限)理财产品给客户试投资，通过购买-到期(赎回)-购买的几个投资期，客户通过自己的切身感受，就会逐步认同我行的产品，也会对客户经理的专业服务高度认可。接下来客户会放心的把自己名下分散的资产集中到我行进行梯形配置，达到留住客户，发展客户的目的。
三、娴熟的业务实践能力、广博的知识和技能，是客户经理应具备的素质。
作为客户经理必须机智灵敏，善于分析和发现客户。我在营业部兼任 ATM 管理员，有次一位客户急匆匆到我办公室，说 5000 元 ATM 取款未出钞，我一边安慰客户，马上查看“自助设备控管系统”的流水，发现这是一位工行金卡客户，没有在我行开过户。就重点介绍我行的 ATM 数量多，维护及时的优点，并答应马上将错款处理到她建行的卡上，客户很满意，立即在我行开立了储蓄账户，开通各种电子产品，通过跟踪维护，第二天客户通过跨行归集功能将工行资金 30 多万转入我行账户，成功发展了一名忠实的白金级客户。在国庆假期前，有一位在广东创业的客户回家休假，约好到我这里购买理财产品，闲谈中告诉我本来 7 日返回，车票一直托人没有买到，很是郁闷，我立刻答应试试，运用平时学习的抢票技巧，利用特殊的软件，顺利帮客户抢到了火车票，客户对我的连声称谢。看似与业务无关的杂学，帮我有效地稳定了和维护客户。
五、形成自主特色的客户发展策略，是客户经理的制胜法宝。
发展维护客户，要善于倾听，以客户为中心，避免先入为主，引起客户反感。如何准确把握客户需求，有效发展客户，我的经验可总结为“以点带面层层突破，扇形发展”。
“以点带面”:在熟悉的客户中选择一位有影响力的作为“点”，每当有他熟悉的客户或同事来我这里咨询产品办理业务，就将这位有影响力的客户作为样板，讲解他的看法和对建行产品的认同，迅速打消客户的顾虑，达成销售，快速有效发展客户
“层层突破”，对非忠诚客户，及时跟进联系，由易入难，分层突破。从客户认为流动性好，无风险的产品开始，如定期存款，日鑫月溢等，让客户逐渐感知我行产品和客户经理的专业素质，认同建行优质产品组合和客户经理的能力，继而成为忠实客户
“扇形发展”，以新发展的客户为基础，通过其人脉关系和同事关系，凭借其影响力批量发展其单位和团体的优质客户，为我所用。
热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强，通过行领导的介绍，及业务部门包括前台的推荐，及时跟进，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，也是发展客户的重要手段。
再说几点个人感受：承受力强，具有较强地克服困难的勇气，我认为也是客户经理的必备素质。客户经理的工作千头万绪，自走上这个岗位，我没有休息过一个完整的双休日和假期。有外地创业的客户利用假期回乡，需要联系维护，转存产品。有工作繁忙的当地客户，利用双休办理业务等，我都是电话一到，立马赶到网点，马上进入角色，看着客户办完业务的满意神情，我也有一种由衷的成就感!
以上是我日常工作的经验之谈，望各位同行交流指正，O(∩_∩)O 谢谢!
参考文献：
1． East Asia Economic Semi-Annual Report，World Bank，2007．
2． Intermit Gill and Homi Kharas，An East Asian Renaissance：
Ideas for Economic Growth， The World Bank，2007．
3． The World Bank， Robust Recovery， Rising Risks， World Bank East Asia and Pacific Economic Update 2010，Vol． 2，2010．
4． Kenichi Ohno， Avoiding the Middle-IncomeT rap：
Renovating Industrial Policy Formulationin Vietnam，ASEAN Economic Bulletin，Vol． 26，No． 1，2009．
5． Wing Thye Woo，Getting Malaysia Out of theM iddle-Income Trap， Social Science ResearchNetwork，2010．
6． 郑秉文：《“中等收入陷阱”与中国发展道路———基于国际经验教训的视角》，《中国人口科学》2011 年第 1 期。
篇二：银行网点经理心得体会
谈对我行基层网点“双基” 管理工作的一些心得体会 随着世界经济一体化趋势进一步的演进,商业银行既面临着良好的发展机遇又面临着严峻的竞争挑战。如何抓住机遇,迎接挑战,以适应新变革的进程,更好地发挥金融对于经济的核心作用,为促进经济的繁荣和社会的进步作出积极的贡献,已经成为所有商业银行必须进一步认真加以研究和解决的重大课题。
其中最具现实意义的,乃是必须明确认识和坚定不移地推进商业银行发展的“双基” 战略 目前， 基层网点的会计核算管理方面日益严谨， 通过有效的事权划分、 重要岗位分离、 事后稽核、 银企对帐、 支付密码、 参数控制等手段， 整个银行柜面服务质量和风险控制能力明显增强。
但在业务处理流程、 业务管理流程、 以及部门间职能分工存在一些交叉， 仍然存在一定的风险隐患。
例如会计柜员兼个人业务顾问、 业务主管兼个人客户经理， 这种岗位设置的缺陷， 造成了部分管理职能弱化， 容易利用岗位便利行使违规操作， 网点管理人员往往忽略了这些会计核算与风险防范工作。
基层网点尚未充分运用考核体系来对基层员工岗位的设置管理。目前我行对基层前台柜员的绩效考核存在多头管理， 多头考核， 很多业务和产品指标是通过各级行的业务部门下达到网点， 而这些业务发展指标均与柜员收入挂钩， 而对无差错和事故或无违章、 无案件的柜员则没有明确的考核奖励标准， 没有体现出风险防范的价值。
所以网点的对公柜员通常被忽视， 其实对公柜员的岗位至关重要， 该岗位风险大， 但收入考核上往往低于其他岗位， 特别是低柜人员。
在很多网
点会形成前台操作人员普遍对办理对公业务的积极性不高。
机关业务部门尚未完全理解网点基层管理。
相关业务部门在一些新产品、 新业务的推广过程中通常是制订业务管理办法、 操作流程，但管理、 核算、 制度建设却没有及时跟上， 一些新业务在开发过程中，过多地考虑客户需求， 没有更好的与我行先进的系统衔接， 实际工作中无法做到有效、 全面的监督。
对这些业务和产品在推广使用过程中的监督检查、 风险防范、 柜台服务、 客户反响等过问不多， 这样容易把业务发展和风险防范割裂开来， 形成风险问责不能明确到人的趋势。
一些新兴业务在业务和核算管理上不够明确， 实际操作落实不到位， 对柜员的培训、 指导力度不足， 基层网点出现问题无法及时得到解决。
这就决定了我们必须要加强基层管理， 对此我有几点建议。
一是注重会计营运工作基础管理， 加强责任事故防范管理。
规范委派营业主管为首的柜面岗位人员的工作职责， 网点负责人应每月定期组织召开基础管理讲评、 案例分析、 员工违规行为管理办法、 规章制度等学习， 来提高员工的案防意识和风险防范意识、 规范操作意识。通过对关键风险点的排查、 制度流程的梳理， 岗位职责的细化、 强化薄弱环节的风险管理， 消除道德风险和操作风险隐患， 将各项风险管理真正落实到实处， 确保了网点会计核算的安全运行。
二是完善业务操作流程， 按章操作。
网点每位员工要清楚的了解自己工作任务和工作目标， 做到了人人有事做、 事事有人管。
规范和完善对公结算帐户报备审批、 对公零余额不动户帐户管理费免除审
批、 集中业务事务查询、 有权机关查询、 电子印鉴卡建库、 柜面业务监测预警信息回复以及信贷流程和贷后管理等操作流程， 使得所有员工在业务操作上做到有章可循。
所有商业银行正在经受着市场经济的考验,能否有效推进“双基”战略,将决定着各自的沉浮,经营者们对此应予高度重视。
篇三：银行网点经理心得体会
队荣誉而战——“网点经营六步循环法” 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
前言 银 行保险与个险 、 团险的主要区别：
1 1 、 松散型合作模式 ， 无行政管理约束力
2 2 、 对网点的管理经营要充分利用个人的影响力
3 3 、 不仅自己会做 ， 做得好 ， 而且要教会银行的柜员会做
专业的寿险从业人员；
组织经营管理型人才；
个人金融投资理财专家；
对 银行培训的专业讲师；
管理型、专家型、讲师型
谁是经营者？ 网点的经营者 市场的组织策划者、推动者、鼓动者
经营的观念：有投入、有产出；
再投入，再产出。
怎么做
？
保持良好的心态
积极 、 敬业
态度+技能+汗水=
网点经营的根本目的：
长期稳定的发展
网点经营的意义 提升绩效、实现“三赢”
增强渠道合作信心、稳固开拓合作渠道
有效应对市场竞争
网点经营 之自我准备 1、专管员一定要有良好的心态和准确的自我定位. 2、专业精神(强烈的敬业精神、扎实的专业技能、良好的专业形象）
决定我们命运的不是我们手上所拥有的那一幅牌，而在于我们怎样打这副牌。
网点经营 之目标设定 短期目标、中期目标和长期目标
主要指标：活动率、产能平台、趸缴和期缴件数、网点人员销售活动率、意愿、技能
眼睛看得着的地方 ， 就是你会到达的地方 。
----- 戴高乐
凡能推动业务发展的方法
都是好方法！
“网点经营六步循环法”
第一步，全面培训：
对所管辖的银行网点进行。培训是业务增长的推动器，通过培训可以让领导认同你，让员工支持你，以实际行动销售你的产品。
培训后，对网点及员工的反映实时跟踪，发现问题及时解决，必要时进行再次培训。
第二步，跟踪落实：
对产品的销售费用进行合理分配，适时推出销售竞赛，有力调动银行员工积极性。
第三步，业务推动：
网点进入正常销售轨道后，就要时刻维护，时刻守住自己的阵地。
加强服务：银行第一、降低退单率！
第四步，网点维护：
对于所辖网点，每周按员工业绩制出分析图表，对比上周的业绩是上升还是下降，找出原因，自己能解决的及时解决，不能解决的上报领导寻求帮助。
第五步，及时总结：
准确抓住对手的工作方向和重点及银行员工的思想动态，想出对策，安排下一步产品销售工作。
第六步，超前行动：
“ 网点维护五秘笈 ”
利用银行开业前的早晨和晚上下班后的时间，给网点做业务培训。休息日是展业的最佳时间。
秘笈一：时间投资
感情上，已经不是合作的关系，而是真正的朋友关系。
秘笈二：感情投资
经常给网点买些水果、饮料等，遇到节日，买一些和节日相应的礼物。买的东西要新鲜、要时尚。
秘笈三：物质投资
学习是保持竟争力的不二法着则。利用业余时间学习保险专业理论，银行的理财产品。看一些有关金融财经的新闻。
秘笈四：
不断学习
提升自己
秘笈五：
知己知彼
百战百胜
在所管辖的银行网点中有多家寿险、家财险公司同台竟争，面对如此强大的竟争对手我们必须做到知己知彼。
谢谢大家的聆听！
历史 ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料 精品课件欢迎使用
[ 自读教材· 填要点]
一、铁路，更多的铁路
1 ．地位
铁路是
建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。
2 ．出现
1881 年，中国自建的第一条铁路—— 唐山
至胥各庄铁路建成通车。
1888 年， 宫廷 专用铁路落成。
交通运输 开平
3 ．发展
(1) 原因：
① ① 甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的
。
② ② 修路成为中国人
的强烈愿望。
(2) 成果：1909 年
建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。
4 ．制约因素
政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。
修筑权 救亡图存 京张铁路
二、水运与航空
1 ．水运
(1)1872 年,
正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900 年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。
2 ．航空
(1) 起步：1918 年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制
。
(2) 发展：1918 年，北洋政府在交通部下设“
” ；此后十年间，航空事业获得较快发展。
轮船招商局 水上飞机 筹办航空事宜 处 处
三、从驿传到邮政
1 ．邮政
(1) 初办邮政：
1896 年成立“ 大清邮政局” ，此后又设
， ，邮传正式脱离海关。
(2) 进一步发展：1913 年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920 年，中国首次参加
。
邮传部 万国邮联大会
2 ．电讯
(1) 开端：1877 年，福建巡抚在
架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。
(2) 特点：进程曲折，发展缓慢，直到20 世纪30 年代情况才发生变化。
3 ．交通通讯变化的影响
(1) 新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和
，
转变了人们的思想观念。
(2) 交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。
(3) 促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活
。
台湾 出行 方式 多姿多彩
[ 合作探究· 提认知]
电视剧 《 闯关东 》 讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。
提示：
特点：新旧交通工具并存( 或：传统的帆船、独轮车， 近代的小火轮、火车同时使用) 。
原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。
[ 串点成面· 握全局]
一、近代交通业发展的原因、特点及影响
1 ．原因
(1) 先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。
(2) 列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。
(3) 工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。
2 ．特点
(1) 近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。
(2) 近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。
(3) 地域之间的发展不平衡。
3 ．影响
(1) 积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。
(2) 消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。
1 ．李鸿章1872 年在上海创办轮船招商局，“ 前10 年盈和，成 为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势” 。这说明该企业的创办
(
) A ．打破了外商对中国航运业的垄断 B ．阻止了外国对中国的经济侵略 C ．标志着中国近代化的起步 D ．使李鸿章转变为民族资本家
解析：
李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B 、C 、D三项表述都有错误。
答案：A
二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响 响
(1) 交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。
(2) 通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。
2 ．清朝黄遵宪曾作诗曰：“ 钟声一及时，顷刻不少留。虽 有万钧柁，动如绕指柔。” 这是在描写
(
) A ．电话
B ．汽车 C ．电报
D ．火车 解析：
从“ 万钧柁”“ 动如绕指柔” 可推断为火车。
答案：D
[ 典题例析]
[ 例1]
上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19 世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是
(
)
A ．江南制造总局的汽车
B ．洋人发明的火车
C ．轮船招商局的轮船
D ．福州船政局的军舰
[ 解析]
由材料信息“19 世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海” 可判断最有可能是轮船招商局的轮船。
[ 答案]
C
[ 题组冲关] 1 ．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是 (
) A ．公路运输
B ．铁路运输 C ．轮船运输
D ．航空运输 解析：
根据所学1872 年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C 项。
答案：C
2. 右图是1909年 年 《 民呼日报 》 上登载的 一幅漫画，其要表达的主题是(
) A ．帝国主义掠夺中国铁路权益 B ．西方国家学习中国文化 C ．西方列强掀起瓜分中国狂潮 D ．西方八国组成联军侵略中国
解析：
从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20 世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B 项说法错误，C 项不能反映漫画的主题，D 项时间上不一致。
答案：A
[ 典题例析]
[ 例2]
(2010· 福建高考) 上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884 年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是
(
)
A ．电报业
B ．大众报业
C ．铁路交通业
D ．轮船航运业
[ 解析]
材料主要反映了信息交流的快捷，故选A 。
[ 答案]
A
[ 题组冲关] 3 ．假如某爱国实业家在20 世纪初需要了解全国各地商业信 息，可采用的最快捷的方式是
(
) A ．乘坐飞机赴各地了解
B ．通过无线电报输送讯息 C ．通过互联网
D ．乘坐火车赴各地了解 解析：
本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20 世纪初”“ 最快捷的方式” ，因此应选B ，火车速度远不及电报快。20 世纪30 年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20 世纪90 年代。
答案：B
4 ．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(
) A ．信息传递快捷简便 B ．改变着人们的思想观念 C ．阻碍了人们的感情交流 D ．影响着人们的社会生活 解析：
新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。
答案：C
关键词—— 交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应
时代潮流 图说历史 主旨句归纳 (1) 近代交通由传统的人力工具逐渐演变为
机械动力牵引的新式交通工具，火车、
汽车、电车、轮船、飞机先后出现。
(2) 通讯工具由传统的邮政通信发展为先进
的电讯工具，有线电报、电话、无线电
报先后发明。
(3) 近代以来，交通、通讯工具的进步，推
动了经济与社会的发展。
关键词—— 交通和通讯不断进步 、 辛亥革命和国民大革命顺应时 时
代潮流 图说历史 主旨句归纳 (1)1911 年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命
爆发，随后建立了中华民国，颁布了 《 中华 华
民国临时约法 》 ；辛亥革命是中国近代化进 进
程的里程碑。
(2)1924 年国民党“ 一大” 召开，标志着第 一 一次 次
国共 合作正式实现，国民大革命兴起。
(3)1926 年国民革命军出师北伐，连克武昌、九 九
江，直捣南京、上海，取得巨大成功。
篇四：银行网点经理心得体会
网点负责人工作总结白驹过隙，时光飞逝，转眼间 2015 年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在XXX 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20 余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止 12 月 XX 日营业部各项存款余额为XXX 万元，较上年增长 XXX 万元：其中对公余额为 XXX 万元，较上年增长 XXX 万元 ，完成全年任务 XXX%；储蓄余额为 XXX万元，较上年增长 XXX 万元， 完成全年任务的 XXX%。
中间业务完成 XXX 万元，完成计划任务的 105%；售出理财产品 XXX 个；售出信用卡 XXX 张；新增手机银行用户 XXX人，网上银行用户 XXX 人。
二、主要工作措施及成效
明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。
首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤
勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业
绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行；较好地协调各方面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。
牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识，
从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。
机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的银行网点与 XX 支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年，2015 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2016 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：
第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。
第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，
因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业
务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。
2014 年银行营业部主任个人工作总结 0xx 年，我在支行和营业部领导的正确领导下，在同志们的支持和帮助下，团结营业部的同志一道，紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路，认真贯彻执行党的十六大以及十六届三中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真贯彻执行中央、省、市分行制定的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分发挥内勤管理的职能作用，正确处理好与正职领导的工作关系，积极为营业部的工作建言献策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真
执行支行的规章制度，有效地促进了营业部工作的开展，较好地完成了肩负的各项工作任务。
现将本人一年来的思想、工作、学习、廉政等方面的情况总结如下：
一、学习政治钻理论，提高水平强素质
一年来，不断坚持政治理论学习，努力提高自身的政治思想水平，自觉地加强思想道德修养，以支行的规章制度严格要求自己，用金融工作人员职业道德标准规范自己的行为，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和金融法律法规，积极投身到实践“三个代表”活动和学习胡锦涛总书记的“七?一”重要讲话，以及学习十六大精神、十六届三中全会精神中去，认真探讨其重要意义和内涵，不断丰富了理论知识，提高了思想政治素质，坚定了正确的理想信念，树立了正确的世界观、人生观和价值
观，自己的政治敏锐性、政治鉴别力和思想道德品质得到不断提高。
二、狠抓业务重学习，提升能力强管理
在提高自身政治素质的同时，本人认真学习业务知识，不断扩大业务知识面，在学习中，不仅学习储蓄工作业务理论，而且还尽量多学习计算机操作系统业务、金融管理业务知识财务会计知识、法律知识和电算会计知识，不断地充实自己，提高自身的综合素质，努力提高自身的工作能力。同时狠抓员工的业务学习，每月定时组织营业部的员工利用晚
上休息时间学习政治理论、业务知识和支行下发的业务文件、制度等内容，以提高职工的整体政治业务素质。积极组织会计人员参加电算会计培训，完成了培训任务，本人也通过电算会计培训考试合格。一年来本人所做的工作基本做到了思路清晰，条理清楚，处理及时，手续完备，并能按时按质按量完成了支行领导和营业部主任交办的各项工作任务。
三、忠于职守勤敬业，坚持原则讲团结
本人忠于职守，爱岗敬业，工作积极主动，认真负责，自觉服从营业部领导的工作安排。支持主任的工作，与主任积极配合开展工作，大事讲原则，小事讲风格，讲团结、识大体、顾大局。培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。
在工作中，敢于放手大胆开展工作，不畏首畏尾，不瞻前顾后，本人始终做到尽职尽责，坚持原则，廉洁奉公，勤奋敬业，团结同志，宽以待人，为人正直，公道正派。工作兢兢业业，任劳任怨。严格遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退。在有需要完成突击工作任务的时候能加班加点去完成，不计较个人的得失，乐于奉献，经常以工作为重。
四、努力工作求进取，强化管理求实效
一年来，通过自身的开拓进取和艰苦努力工作，强化内部管理并收到了实效，全年通过营业部全体员工的艰苦努力，共实现新增储蓄存款 万元，净增长率达到 %。主要做
了以下几项工作：
认真履行岗位责任制，充分发挥会计工作职能。1-6 月，本人在支行财会部从事财会核算工作，一是做到认真审查会计凭证，及时清退过期的或不符合规定的发票，不予入帐，确保我行正确使用发票，严把支出票据审核关口。二是做好核对帐务工作。根据上级行的关于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求，除按旬用电话对帐外，并按月发出对帐单督促核对帐务，确保帐务相符，帐实相等。在与上级行对帐中，坚持按旬发出对帐单，并随时与上级行主管人联系。对大额资金调拨数实行按日逐笔核对入帐，保证资金的安全和业务工作的正常运行。三是做好申报缴纳税收工作。按时与营业所核对划缴
税收情况，并及时做好申报纳税工作。利用多种关系，从多种渠道协助配合领导搞好税收的解缴和协调工作，按时按质按量完成本职工作任务。
认真执行规章制度，定期督促检查工作。
今年七月份，因从事变动，我受支行安排在营业部任内勤主任。到岗后，一是配合上级主管部门，与营业部主任研究确定内部岗位，并制定岗位职责，按岗位职责制度要求和业务操作规程，合理设置了办理存取款、对公业务等窗口，更换了旧登记簿，建立了新的登记簿，并定期督促、检查制度执行情况和各种登记薄的使用情况。二是在我行实行柜员
工作责任制后，配合上级主管部门根据各个员工的特长合理安排柜员的工作岗位，充分发挥每个人的工作潜力，调动一切工作积极性，让职工安心努力工作。三是制定了柜员工作责任制，建立了柜员业务工作考核制度，并组织柜员认真学习业务知识，开展岗位练兵和百日优质服务竞赛活动，努力提高服务质量，树立了农业银行优质服务的良好窗口形象。
严格执行业务操作规程，做到严格审查把好“三关”。
1、严把即时审核监督关。一是严格审查开户、销户或更换印鉴手续，并做好有关登记;二是逐笔审批柜员对各种业务的抹帐、错帐、冲正处理，监督错帐冲正记帐凭证的填制和帐
务的处理，并及时登记《挂帐、抹帐、冲帐登记薄》;三是审查大额现金支取环节，并对操作柜员实行授权，同时做好备案工作;四是逐笔审核应解汇款的解付环节，监督检查客户是否提供有效身份证件和款项的支付情况;五是逐笔严格审查银行汇票的签发和解付是否符合有关规定，对有问题的汇票发出查询书，并在查询书上签字确认;六是逐笔监督单位定期开户、销户以及存款证实书的签发手续是否齐全，检查销户单位定期存款单是否加盖印鉴章，是否出示了有效证件;七是审核同业往来、同城交换票据、系统内往来、其他应收、应付款的合法合规情况，以及票据的真实性，审核有权部门查询、冻结、解冻、扣划、罚款等情况，是否按
规定提供了有效证件，并且是否按法定程序操作，并同时记载内勤主任日志;八是监督柜员及时对领回的重要空白凭证或有价单证进行入库、入帐;九是逐笔审核网内往来的往、来帐务，签章确认，并做好相关记载;十是监督柜员因临时离岗以现金、编押机、压数机、重要空白凭证、各种业务印章等是否入箱保管，并是否做了临时签退。
2、严把每日审核监督关。一是监督柜员的印、押、证、机的分管情况，柜员是否按规定更换工作密码，处理业务是否在授权范围内，是否做到真实有据、合规合法、手续完备、处理正确;二是审查已经处理的记帐凭证、原始凭证及附件的内容是否一致、要素是否齐全、传票号码是否连续、记帐凭证份数与柜员的日终平帐报告表是否相符，各柜员的平帐报告表与
银行网点负责人述职报告
郭
海
平
中国农业银行交口县支行
述 职 报 告
在担任农行交口县支行营业部主任以来，我紧紧围绕支行提出的奋斗目标不放松，能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在基层网点
团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的营业部主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我 2013 年任职期间的工作情况汇报如下：
一、 大力拓展对公存款业务，带动各项业务的快速发展
在经过交口县农行员工不懈努力下，2013 年各项工作稳步发展。尤其在 2013 年“春天行动”中，各项存款稳步、协调、快速增长，我行人民币自营存款？万元，比年初增加？万元，增幅为？，完成计划的？。存款增幅在市分行各网点中居第？位。实现中间业务收入
？万元。
二、 优化网点服务水平，深化网点转型改革
在 2013 年的后半年，我行重点抓服务，尤其在市行举行的“百日大整顿”活动中,要求我营业部员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了各岗位员工齐配，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。我们从细节上为客户考虑，尽力做到让客户满意，提升我行的美誉度。
网点转型是我行今后发展中“赢在大堂”的重要改革措施，上级行对此相当重视，我也将此作为网点工作中一个重中之重，在工作中每天至少花 80%以上的时间在营业室大厅组织在班员工做好网点服务工作，一方面做好网点优质服
务，提升我行精神形象，另一方面，及时发现我行在网点转型工作上的缺失，迅速解决并快速落实。经过我行全体员工的努力，2013 年交口县网点服务水平进一步提升。
三、 加强安全管理，敲响安全警钟
定期对制度执行情况和安全设施情况进行检查，对...
篇五：银行网点经理心得体会
网点晨会心得体会银 行 员 工 文 明 优 质 服 务 学 习 体会 ...................................................................................................1
xx 银 行 业 文 明 服 务 学 习 培 训 心 得 体会 ............................................................ 吧 .......... 宝 .......... 蹄 .......... 尹 3
银 行 文 明 创 建 工 耗 作 情 况 汇报..... 紊 .......... 鱼 .......... 贮 .......... 宴 .......... 泰 .......... 潮 .......... 薄 .......... 芭 .......... 轴 .......... 击 .......... 翻 ..6
银 行 网 点 文 扰 明 服 务 培 训 心 得 体会. 轴 .......... 狂 .......... 越 .......... 讽 .......... 入 .......... 聂 .......... 力 .......... 锌 .......... 培 .......... 锈 ......12
绽 银 行 优 质 文 明 服 务 之 我 验见......... 洲 .......... 吗 .......... 挣 .......... 漾 .......... 寝.......... 翻 .......... 悠 .......... 权 .......... 证 .......... 杜 .......... 樟 14 银行员工文明优质 增 服务学习体会 一、微笑 峭 是文明优质服务的引言 煎 。
微笑，是自信的 噬 一种表示，是无声的语 智 言，她传递着友好的
搁
信息，她是人们交往 荧 中最丰富、最有感染力 爷 、最有征服力的表情。
授 柜台是银行的窗口，柜 凑 台员工的精神面貌代表 摔 着银行的管理水平和形 极 象，微笑是员工心灵的 妥 窗口，是职业风范有效 蕊 展示形式。只有发自内 粤 心的微笑，才能和客户 循 进行最真诚有效的沟通 鉴 。
二、技能是提升服务 碾 水平的基础。
古语 人 云：“工欲善其事，必 伐 先利其器”。银行网点 讼 的一线员工，
没有 绒 过硬的业务技能，娴熟 釉 的操作技巧，就无法为 矾 客户提供完善快捷的服 国 务，就干不好本职工作 汲 。在进入华夏银行之前 仍 我并不是金融从业人员 胁 ，没有从事过经济类工 堑 作，银行工作对我来说 鼓 是一片崭新的天空，所 粱 以我十分注重加强业务 撤 技能水平的学习和提高 愉 ，深知技能是提高服务 先 水平的基础，只有掌握 湃 熟练的业务技能，才能 月 在工作中得心应手，更 蛔 好的为广大客户提供方 丫 便、快捷、准确的服务 劲 ；才能提高工作效率， 盐 赢得客户的信赖。
三、 叮 知识是提高服务能力的 证 坚强保证。
人们往 措 往习惯于把服务理解为 遇 态度,即态度好就等于 痞 服务好。其实不然，服 危 务有其更深刻的内涵, 试 服务者必须具有良好的 享 专业知识，遵纪守法的 搜 合规意识和善解心意、 歌 准确、快捷、高效的服 钥 务技能，而知识是提高 溶 服务能力的坚强保证。
卞
四团结是提升整体服务 杖 形象的无形力量。
拳 我深知相聚在农村信用 裸 社这个大家庭中一起工 吊 作和学习，是种缘份， 搁 同事间互帮互助，团结 印 共事，既要自己进步， 帕 也要关爱年轻同事的成 玲 长，帮助她们尽快地进 戍 入工作角色，充分发挥 雄 着团队力量，只有心系 戳 集体，注重团队，才能 垛 将各项工作做的更好。
蒸 例如签发一笔本票业务 似 ，各岗位间共同努力， 憨 密切配合，齐心协力可 陕 以使客户在很短的时间 易 内办完业务。例如提前 格 把贷款到期的有关信息 纬 及时反馈给信贷部门， 匣 与信贷部门联动地把客 蜕 户的服务工作做到实处 荡 ，使客户满意。我相信 蛾 只要大家保持团队精神 颧 ，在日常业务中团结互 恿 助，心往一处想，劲往 宜 一处使，就能把各项工 齿 作做的更好，进而整体 沂 提升农村信用社的整体 质 形象。
在农村信用 驹 社这个浩瀚的大海之中 薛 ，我只不过是一滴细小 揣 的水珠，真诚待人、认 哟 真做事是我永远不会变 辐 的性格和处事原则，虽 祟 然工作中我还存在许多 陕 不足，但我会在以后的 庸 工作中努力加以改进和 窒 提高，认真贯彻“客户 依 第一、服务至上”的思 痈 想，坚持“信誉至上， 掷 客户为本”的服务原则 者 ，热情服务、礼貌待客 岗 ，并通过自身的不断努 周 力，学习知识，真诚为 敲 客户排忧解难，为客户 滁 提供优质服务，在工作 出 中体现和升华农村信用 饯 社的服务。我会努力和 斟 许许多多优秀的农
韵 村信用社人一起共同书 公 写农村信用社无比绚烂 赢 美丽的
崭新篇章。xx 永 银行业文明服务学习培 剐 训心得体会 XX 年 3 月 窗18 日，我代表 xxx 志 x 分行参加了这次的培 裳 训活动。这次活动的主 提 题是交流学习银行管理 芳 和文明优质服务的先进 绷 经验。通过此次培训， 且 我开阔了视野，拓宽了 署 思路，尤其是受到很多 焉 启发，对我们商业银行 惭 的服务有了更深层次的 豫 认识和体会。在此，仅 衡 以 xxxx 分行的一些 显 服务特点，谈一点体会 铲 。
一、因您而变，让服 貌 务细分深化
走进 x 功 x 支行，非常感叹他们 裹 的服务三句话：客户是 焕 上帝，上帝错了也是对 遍 的，客户永远是对的。
经 他们真诚对待每一位客 怯 户，竭尽全力做好每一 川 项工作。敬业一词，在 楷 他们身上得到了真正的 传 诠释。
银行是从事 夫 金融产品服务的行业。
泳 在当今银行业务你有我 倒 新，竞争愈演愈烈的形 毅 势下，要想赢得市场， 屠 就必须在不断抢先推出 够 新产品的同时，重点抓 阎 好高效、优质的服务， 实 而高效、优质服务的根 揉 本目的就是“把方便留 夺 给客户”。不把金融服 值 务停留在微笑、礼貌用 洋 语等表象上，而是更加 瑚重视客户个性化需求， 萄 通过客户家庭背景、年 蘑 龄结构、个人兴趣、心 芍 理状况等信息，从更深 鸡 层面上了解和满足客户 初 ，维护和加强与客户之 两 间的长期合作关系，实 悬 现双赢。随时随地以客 卫 户为中心，以高质量、 辜 多样化、特色化、个性 储 化服务为手段，满足不 调 同顾客多层次的需要， 践 这样才能获得自身发展 朽 的最大持续动力。
二、 诵 感恩上帝，是服务理念 锭 升华
每一个银行员 情 工都应树立感恩的理念 惜 :感谢客户给银行带来 侥 的利润、效益和业务发 惜 展机会,感谢客户与我 怀 结缘,让我获得为他服 蝎 务的机会,使我获得建 怒 功立业创收的机会;同 慌时，也应感谢银行为员 彻 工提供展示自我的服务 婆 平台。只有树立感恩理 帐 念常存感激客户心态， 羽 才能真正从内心深处做 震好规范化文明服务,才 剑 能树立“以客户为中心 焚 ”的服务宗旨，才能真 袋 正做到用心为客户服务 群 ，才能真正地服好务。
逼 服务文化是以服务价值 络 观为核心、以客户满意 倾 为目标、以形成全员共 汛 同的价值认知和行为规 棘 范为内容的文化。文化 同 建设不是一蹴而就的事 朽 情，要经过长期的沉淀 搭 和融合长成。南浔银行 袁 经常组织员工开展一系 攒 列服务文化灌输活动， 宇 促使员工通过参加这些 佯 活动建立习惯性的服务 膳 行为方式。活动的内容 剃 包括系列服务培训、银 勒 行内部的服务活动等。
悄 这些活动既建树了服务 杨 理念，又使员工身体力 堕 行其中，培养了服务意 苗 识，养成了服务行为习 暴 惯。把服务要求升华为 悦 服务自觉，把服务做法 酋 升华为服务制度，把服 榨 务行为升华为服务习惯 嘱 ，把服务品牌升华为服 部 务品质。让文化变成员 聂 工的行为风格，让服务 漂 核心价值深入人心，同 坛 时不断吸收其他行业、 矽 金融同业的先进理念和 将 做法，经过长时间的锤 弦 炼，使这样的服务文化 载 成为员工一致的思想与 鲁 行动。
三、客户满意， 友 成服务价值取向
x 淳 xx 分行营业部由于实 乞 行了比较完善的服务制 纽 度、机制和措施以及相 饶 关配套的附属规范，使 挚 该营业部全体员工不仅 你 具有感恩上帝这样的服 效 务理念，更重要的是他 惟 们把让客户满意做为服 椰 务的价值取向。在日常 蹲 工作中真正做到了“因 陪 您而变”，因客户需求 李 而变，“把方便留给客 县 户”。真
正实现了 煮 他们的服务三句话：客 淌 户是上帝，上帝错了也 芦 是对的，客户永远是对 个
的。他们真诚对待 正 每一位客户，竭尽全力 继 做好每一项工作：无论 栓 是服务功能区的布局、 罐 服务机具的设置、便民 钱设施的安排、物品摆放 手 、提示和说明书的张贴 蛋 、办理业务的引导和指 垛 引、甚至标识粘贴的位 年 置；还是文明规范服务 矣的制度、机制、措施和 丈 培训以及相关配套的考 撑 核、评价都无不考虑方 役 便客户，都凝聚着他们 站 对客户的呵护、细致、 槛精心、周到和全面；从 喳 而使办理业务的客户无 驭 不感到温馨、关怀和体 琐 贴，无不享受尊重和高 劲 贵，无不感到客户是上 掏 帝这一诺言的兑现、演 粘 绎和诠释。这正是他们 块 怀揣感恩的心，以赢取 耀 客户满意为服务价值取 茹 向，才使他们从上帝那 幽 里取得了丰厚的回报— 馒 —使他们的业务增增日 疡 上，利润节节上升。
四 焦 、注重流程，让服务常 魂 抓不懈
加大监督的 允 力度和广度，形成多层 拷 面全方位立体化的监督 值 体系。文明服务工作要 驹 做到常抓不懈，才能保 载 证优质
服务水平和质量 旭 的不滑坡，不动摇。除 兢 了制订和落实各项制度 晾 外，还必须强化监督检 欧 查机制。南浔银行除了 匙 分支行日常服务监督以 斌 外，还聘请了第三方服 疼 务监督机构和专职监督 栽 员定期或不定期检查， 退 并对检查结果进行通报 磊 ，各网点对通报的问题 娥 及时整改。
优质文 剁 明服务永无止境，重在 苫 坚持，贵在落实。营业 喝场所是银行的窗口，引 逾 导是一个银行服务的灵 刑 魂，小小窗口反映出的 舶 是银行的整体面貌和良 挂 好信誉，客户在这里究 始竟得到了怎样的服务， 于 只有通过明查暗访才能 替 知道真相，因此，明查 蝉 暗访是保证优质服务不 梯 走过场，不摆花架子的 送一个 银行营销培训心得 岂 体会
时间匆匆而过 奠 ，转眼为期一周的营销 闸 标杆网店打造培训结束 佯 了，我相信每一个人都 侈 和我一样受益匪浅。首 楔 先我要感谢联社给我们 菌 安排的学习机会，其次 弄 感谢倍垒学校老师辛勤 灯 的付出和指导。这次培 奎 训我觉得可以分为三个 断 板块，一是营销准备， 彦 二是营销实战，三是总 岭 结提高。在这个过程中 素 我们收获了营销观念的 烷 改变，营销的技巧极高 椰 以及经验的积累。培训 毅 是短暂的，但收获的以 欢 上东西必将贯穿于我今 当 后的工作，并且会随着 砷 时间的推移发挥的更加 方 出色。
首先关于理 亦 论学习与晨会。这两者 葵 都是在为我们营销工作 应 做准备。一天之计在于 肖 晨，我们需要安排好一 译 天的工
作，“破零加一 驾 ”就是要让我们知道我 肉 们今天要做什么。仪容 蒲 仪表的整理和团队氛围 酮 的带动是要求我们一有 三 一个良好的工作面貌， 愿 摒弃工作以外的情绪， 募 以饱满的工作热情去迎 循 接我们工作。金融市场 暂 日新月异我们也要与时 崭 俱进，晨会中财经新闻 盂 播报环节也只是抛砖引 鸭 玉，我们需要不断为自 躲 己充电。话术演练以及 涪 营销技巧的学习是让我 镑 们更好的面对客户，高 淤 效率完成营销工作。由 押 于每天面对客户较多， 易 所以我们需要快速引起 思 客户的兴趣，突出产品 淡 优势及卖点，促成交易 斯 ，事先的准备工作显得 寺 尤为重要，充足的准备 藉 必将事半功倍。
其 雍 次关于营销实战。随着 竖 银行竞争加剧，我们不 矽 能再等客上门而是主动 辕 出击。开口营销真的有 峰 想象中那么困难吗？就 尽 拿手机银行来说，开口 凯 并不是那么困难我只是 煮 将一种更方便快捷的方 芋 式介绍给客户并教会他 八 们使用，针对年轻人来 甄 说接受度还是很高的。
挝 针对客户较多
时， 贿 培训老师交给我们“三 带 角站位”，高柜、低柜 蛆 及大堂经理的相互配合 陷 各司其职，既缓和客户 于 情绪，又争取了营销机 铭 会。这个时候充分展示 蝎 团队的执行力和协作能 驮 力才能良好的完成我们 蹈 的工作。培训老师还传 郎 授了一些常用的营销技 勇 巧。一用微笑和赞美打 税 破和客户之前的陌生感 诚 ，二抓住细节，了解客 晾 户需求，选择一种产品 柴 突出卖点进行营销，三 蒸 用故事、礼品等方式客 仆 户促成销售。
最后 互 ，关于总结提高。每一 驾 个客户都是个案，既有 穗 相似之处，也有特殊情 测 况，所以营销技巧是可 班 以复制的，但又不仅仅 侦 是复制，要不断总结积 颁 累创新。学习的方式也 酶 是多样的我们可以多听 摘 多看别人是怎么做的， 湾 取其精华去其糟粕。而 虱 我们自己每一次的营销 猿 经验也是非常宝贵的， 凭 哪里做的不够好，下次 多 我们该怎么做，这些需 再 要在我们每天结束工作 睛 后仔细思考。
以上 是 是我此次参加犍为联社 痴 关于打造营销标杆网点 刹 培训的心得体会，再次 弄 感谢联提供的培训机会 涯 以及老师的教导。
学习 欣 心得
近期晨会上， 牙 我行组织学习了其他支 洋 行成功营销的典型案例 驴 ，让我深有感触。在每 谣 次营销成功的背后，有 牲 着一个共同的目标，有 栽 着一支有较强凝聚力的 饮 团队。
一、客户经理必 绕 须具备应有的素质
用 客户经理既是银行与客 劈 户关系的代表，又是银 钝 行对外业务的代表，不 先 仅需要全面了解客户需 麻 求并向其营销产品与业 涂 务，还要协调和组织全 远 行各有关部门及机构为 齿 客户提供全方位的金融 账 服务，这就要求必须要 苞 有良好的职业道德与综 桓 合能力。在工作中始终 眼 树立客户第一的思想， 绵 把客户的事情当...
篇六：银行网点经理心得体会
俱进， 争先创优——银行营业网点转型心得体会
在银行业务高速发展的背景下， 面对日 益激烈的行业竞争以及客户对于银行网点的不满和期望、 网点运营效率低下等因素都迫切要求， 各家商业银行都不敢落后， 出台各种政策、 方针来解决客户 的需求以及行业的竞争。
最明显的是中国银行业开始对现有网点进行转型。
我们农行也不甘落后， 开始为全面提升营业网点优质文明的服务水平， 提高综合竞争力， 认真学习现代银行的管理经验， 通过不断加强银行内部管理和风险控制能力， 逐步拓展新业务提高经济效益。
我们要紧跟时代的步伐，与时俱进， 争先创优。
作为 xx 农行营业室的网点主任， 我可能是最早一批接受网点转型培训的人。
虽然面对改变是痛苦的， 可接受改变又是幸运的。
通过这次市支行组织的服务导入培训, 我受益匪浅, 虽然每次只 有短短的几天, 但是我感到了 自 已的变化很大, 心态年轻了 , 也更有了 激情情和活力. 在两位优秀的内训老师的指导下, 通过聆听、 学习, 并参与标准服务的培训, 通过老师用图片, 录像等方式把我们的及其他网点日 常工作的行为记录下来, 然后在培训会上跟大家一起探讨, 点评哪里做得好, 哪里还做得不够. 我深刻体会到, 这一次的网点培训导入, 触动着我的每一根神经, 让我对网点主任这一工作岗位有了 新的深刻的认识.
根据我们网点队伍的现状， 确定网点转型培训重点和方向， 确定培训对象和内容， 制定和落实好培训计划， 并进行一对一的培训， 积极引进商业银行的先进的经营理念、 管理理念。
改善员 工对银行的传统认识，改变员 工的专业知识结构， 全面提高员 工整体素质， 逐步适应农行银行高速发展的需要。
尽快提升零售网点销售能力和客户 满意度， 实现网点功能全面转型的根本转变。
经过这几次的培训， 我感觉有三点对转型至关重要：
一， 以客户 维护、 服务为中心， 以客户 需求为导向的转变
“以客户 为中心” 不是抽象的概念， 也不是粉饰的口 号， 而是实实在在的行动， 体现在转型的细微方面。
支行在考虑流程优化、 功能分区、 业务分类、 柜员 分等、 客户 指引 时， 首先想到的是客户 需求和感受，而不是自 己“只能这个样”、“只有这么做”。
譬如优化流程， 更多的考虑客户 便利， 省去相似、 相近的有关手续； 而功能分区也考虑了 中高端客户 办理业务的私密性， 增强客户 的安全感。
编写业务指引 ， 就是要让客户 看得明白而不产生歧义， 注重指引 的形象、 直观， 更多的是用图示和简洁的文字， 而不是“长句” 的叙述。《指引 》 出台前， 则征求不同年龄、不同文化程度客户 的意见， 就是要让每一位客户 看得懂， 用得上。
“以客户 需求为导向” 通过培训， 我我们大多数员 工都逐渐明白，作为一名“服务员 ”， 每天的工作就是为客户 提供服务， 满足客户 的需要，
客户 满意是衡量服务好坏的标准； 而作为“销售员 ”， 就是要在为客户 提供服务过程中因人、 因时、 因事， 适宜地向客户 营销建行的产品。
服务是为了 销售， 而销售需要更好的服务， 客户 认同是成功销售的“秘密武器”。
二、 团队合力的重要性
在整个网点转型导入过程中， 由于个别网点制度不到位而导致利益分配出了 问题， 最终影响了 转型工作。
有一些网点， 因为没有恰当的规章制度引 导， 利益分配出了 问题， 许多本来高柜该推荐给低柜的业务，低柜人员 拒绝推荐而宁愿自 己亲自 去做， 导致前台营业窗口 长时间被占用； 由于营业窗口 被占用， 大厅内客户 流动缓慢， 导致办公效率降低，客户 的不满开始凸显； 由于客户 因办公效率低下而心怀不满急于发泄，难免会有不妥的言行出现， 就很容易导致与柜员 出现冲突； 如果此时网点经理不在大厅值班， 不能适时的进行安抚和疏导， 就极易导致矛盾激化和投诉的形成； 一旦客户 进行了 投诉， 他本人甚至家人、 熟人对我行就开始抱有成见， 如此一来我们的对立面就会逐 渐形成……我们不但会开始为此丧失客户 ， 美誉度也会随着对立面的壮大而走下坡路。
这样的逻辑当然很是肤浅， 但脉络明显， 不能不引 起我们的警惕。
所以说， 团队的合力很重要， 只 有大家心往一出走， 劲往一处使， 这个流程才会顺畅， 我们的工作才会越来越好。
三、 一个网点的企业文化的建立
网点文明标准服务工作是靠全体员 工每个人的力量凝集在一起来完成的, 整齐统一的着装, 端庄的仪表让人耳目 一新, 优雅的姿态, 亲切的微笑, 温馨的话语, 热情的接待, 专业的服务, 赢得了 前来办理业务的客户的称赞. 这些整齐划一代表着我们的网点形象, 前来办理业务的客户 普遍反映, 我们的服务完全不一样了 , 于是与 我们的沟通也多了 , 距离一下子拉近了 , 客户 的信任肯定, 也更增强了 我们对提高服务的信心.
网点文明标准服务导入让我感受到了 , 服务就如同照镜子, 我们对客户 的微笑, 对客户 的尊重, 真正受惠的是我们自 已, 客户 的满意能让我们快乐的工作, 每天都有一份好心情. 同时, 通过学习, 更能激我们不断地完善自 我, 超越自 我, 使自 已的服务更标准, 更规范, 更专业。
但是， 有了 这些， 我们更要树立一个中心思想， 或者说更能诠释桐柏农行营业部的一句话、 一个词。
让让客户 想到我们时， 就会想到这个词， 那就是我们的成功。
人的一生何其短暂, 当 我们老了 的时候, 回顾起自 已的工作历程, 希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字, 还会有如同朋友般的客户 , 如同家人般的同事让我们感觉到温暖. 这些改变随着转型的不断深
化越来越明显。
我们的网点也变得越来越好。
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