医院服务观念心得体会8篇

医院服务观念心得体会8篇医院服务观念心得体会　提高医疗服务质量心得体会随着医学模式的转变和人人们卫生需求的增加，医疗质质量的内涵和外延都发生了很很大变化，它包括了对医疗效效率、医疗下面是小编为大家整理的医院服务观念心得体会8篇,供大家参考。

篇一：医院服务观念心得体会

医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转变和 人 人们卫生需求的增加，医疗 质 质量的内涵和外延都发生了 很 很大变化，它包括了对医疗 效 效率、医疗技术、经济效益 、 、病人心理及其他医疗服务 的 的满意程度，是医院综合竞 争 争力的集中体现，关系着医 院 院的生存和发展。因此，提 高 高医疗服务质量是医院各项 工 工作的立足点和出发点，是 实 实现可持续发展的根本保证 。

　。笔者本着学习、交流的目 的 的，将我个人的一些思考简 要 要介绍如下。

　1、增强质 量 量管理意识，建立完善的组 织 织及制度不断地对医务人员 进 进行医疗质量、医疗安全及 相 相关法律法规等方面的教育 ， ，使全院人员充分认识到医 疗 疗质量是医院生存之本、发 展 展之本，是市场竞争的源泉 。

　。

　2、人才培养和学科建 设 设人才是医疗质量的基础， 是 是最根本的要素，要提高医 疗 疗质量，首先要提高人员素 质 质。重视人才培养，并把它 作 作为重要战略工程来抓，在 搞 搞好人才引进的同时，采取 多 多种途径、多种方式抓好年 轻 轻医务人员的培养，重点是 加 加强“三基”、“三严”训 练 练，进行年度考核，鼓励撰 写 写学术论文，参加院内外学 术 术交流，不断提高业务素质 。

　。对科主任、护士长，不仅 要 要有过硬的业务技术，还要 加 加强管理知识的学习、运用 ， ，努力提高管理水平，充分 发 发挥本级质量管理的作用。

　3、鼓励开展新业务、新技 术 术新业务、新技术的开展是 医 医

　院技术创新的重要组成部 分 分，也是提高医疗质量的重 要 要途径；不仅可解决了病人 疾 疾苦，同时也提高了医疗技 术 术水平和医疗质量，提升了 医 医院的综合实力和竞争力。

　 4 加强医德医风建设全体 医 医务人员应养成遵章守纪的 良 良好习惯，坚持“以病人为 中 中心”，增强服务意识，改 善 善服务态度，推行“优质、 高 高效、低耗、便捷”的服务 模 模式，坚决制止医疗活动过 程 程中的不良行为，降低了医 疗 疗成本，减轻了病人负担， 提 提高了病人满意率。

　5、 重 重视门、急诊工作门、急诊 是 是医疗工作的最前线，也是 医 医院的对外窗口，是医疗纠 纷 纷和医疗事故的多发地。为 提提高门、急诊工作质量，医 院 院应加强技术力量配备，安 排 排主治医师以上人员出诊， 提 提高疑难重症的首诊确诊率 ， ，减少了病人复诊次数和不 必 必要的费用。严格执行首诊 负 负责制、专科会诊制，防止 跨 跨专业收治。

　6、抓好疑 难 难、危重病人诊治疑难疾病 的 的诊断水平和危重病人的抢 救 救能力是衡量医院整体医疗 水 水平和质量的标志。医院应 积 积极加强医务人员训练，开 展 展病例讨论、学术交流、专 家 家讲座，以提高疑难病的诊 治 治水平和危重病人的救治能 力力。凡遇疑难病例均应由医 务 务科组织全院专家会诊或请 外 外院专家教授指导，相关科 室 室人员密切配合，有效地提 高 高疑难病诊治质量，防止了 医 医疗事故的发生。

　总之， 提 提高医疗质量是一项庞大的 系 系统工程，是医院管理的重 地 地，是一项不间断的工作， 只 只有不断地加强管理、提高 医 医疗质量，才能不断提升医 院 院的技术创新能力和服务保 障 障实力，才能“适应市场谋 发 发展，加快发展保打赢”， 实 实现医院的可持续发展。

篇二：医院服务观念心得体会

窗口服务心得体会（2 2 篇）

　医院窗口服务心得体会（2 篇）

　 窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。医院窗口服务心得体会医院窗口服务心得体会在医学不断进步的今天，一样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的重要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹马，发展和谐的医患关系,进步医院信誉度，进步医院核心竞争力，就可以赢得广大患者的信任和誉。

　优良服务尽不是一句空话，它需要确确切实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思惟，设身处地的往思考患者要甚么?想甚么?有何期看?满意不满意?比如交通停车方便吗?挂号、划价、付款、取药快捷吗?拍片检查放心吗?候诊椅足够吗?饮水足够吗?电梯安全吗?输液室空气如何?救治满意吗?护理好不好?病房安全舒适吗?厕所有没有异味?等等题目。医疗服务触及很多方面、很多环节、很多职员，只要有一个方面或一个职员的服务的题目，就会明显影响病人的满意度。另外，服务是无形的，病人没法对服务质量进行直接评价，但病人会用眼睛和专心往体验。

　在平常工作中，我们不可忽视任何一个题目，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应建立“优良服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;专心用情往做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断进步服务水平。

　窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就诊的必经之路，同一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作职员在工作中代表的不但是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作职员要以饱满的热忱，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟习，干活快速、纯熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个检查部分和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部分医务职员打好前站。

　站在医院服务的各个窗口，天天我们要面对很多五花八

　门的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时候我们就要明白他们实在就想早点看病，早点做检查，早点拿结果，查清楚有无事情，严重不严重或是严重到甚么程度，早点看好病。这就需要我们窗口工作者应具有良好的心理素质，保持平和心态对待每位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与发问，力求解释清楚，要正确告知患者各项检查的要求和留意事项，及时告知患者取结果的时间、地点，医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依靠感的同时也会对我们寄与很高的要求。因此我们窗口医务工作者必须建立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力往帮助患者，把服务意识融进自觉的行为，使我们的窗口更亮，让患者更满意! 随着我院愈来愈快的发展，特别是儿童医院综合大楼的逐步竣工，就更要求我们每位员工在本身素质上有更大的进步，而我们的各个服务窗口在某种程度上代表医院的第一形象，是医院与患者接触时间最早，留给患者第一印象的地方，固然，也是各种矛盾相对集中的地方，服务窗口职员工作和服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度，就此我对医院服务窗口进步服务质量有几点思考。

　首先，要坚持文明服务，加强服务意识，坚持“以人为本服务至上”的服务宗旨，将服务习惯化、自觉化，患者到医院看病，不单单是疾病需要得到医治，其心理上更需要得到安慰和满足。

　其次，要坚持优良服务，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感，讲文明用语要热情，答疑解惑要仔细，服务周到要耐心，微笑服务要真心!平常工作中留意调剂好心态，以感恩的心态投进工作。对情绪不好的患者，我们更应当保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优良服务来赢得患者的信任。

　再次，明确责任，深入理解优良服务的内涵和要求，以高度的责任感面对每位患者，治病救人，为患者减轻病痛，增进康复。不断提升技能，努力练习自我行为。刻苦学习专科业务，不断进步自己的专业技能，为患者提供高质量的医疗服务，帮助患者解决医治中的题目，使患者及家属满意。

　另外，留意整合最好形象。

　与患者沟通时克服冷面孔，不能双手抱胸前，背靠物体，或躲避患者视野，让患者感觉不被尊重。在与患者交谈时，要专心听对方谈话，正确解读对方谈话的含义，辩识对方的情绪，及时掌控患者的心理情况，这不但为我们的工作提供了信息，也让对方觉得被尊重，为我们更好的交换奠定了基础。学会沟通对做好窗口服务是相当重要的，有两种东西可以治病，一是语言，二是药物，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在医院窗口服务中，你对患者说甚么其实不是最主要的，重要的是你对他怎样说，服务中忌讳使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应当做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓励性、体贴性、保护性语言，当我们不能满足病人的需求时要使用委宛的语言说明缘由，使病人能够正确理解，保持稳定的情绪。

　最后，几点小建议：医院可以对窗口服务职员进行礼节的相干培训，展开一些活动来提升医院窗口标准化服务水平，可通过情形摹拟展开“窗口礼节”比赛活动，也能够用星级指数来评判窗口职员服务水平，比如安装服务评价器，评价结果可以直接和评先及奖金挂钩，这样，可让每位职工都感觉到以酷爱本职工作为荣。另外，还要加强部分之间的沟通与协作，要明确各部分的工作职责，制定各服务窗口优良服务流程;门卫、司机、行政职能、后勤等工勤职员也应可以象医护职员一样有工作制服并佩戴胸卡上岗;加强医院环境卫生的管理，从厕所的管理做起。为进一步将基础护理落实到位，完善优良护理服务，我科豫备将基础护理服务量化实施，让家属参与监督进程; 在住院期间恰逢患儿百天、半岁及周岁生日之时为患儿送上温馨祝愿，除口头问候外还可通过生日卡及病区飞播传达祝愿;改变以往只有护士长、护士及家属参与工休座谈会的旧模式，让医生也参加每个月一次的工休座谈会，加强医患沟通，同时由医生为患者讲授疾病医治相干知识。

　相信只要我们牢固建立了“以患者为中心”的指导思想，增强服务观念，提升服务形象，不断进步思想道德水平和业务能力，就可以在全院范围内营建一种积极向上、和谐进取的氛围，为建设医院更加辉煌的明天尽一份力! 医院窗口服务心得体会窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良

　好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。

　首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”;“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。

　其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。

　最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。

　服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去!

　20XX 医院年度工作计划优秀范文

　今年是十二五发展的第五年，也是医疗卫生事业进入改革、发展的关键一年，医院方面在制定年度计划的时候需要涵盖全年目标、思想上、管理上、服务意识上，人才管理等各方面。以下是

　 20XX 医院科研工作计划优秀范文

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　为了加快业务的发展，

　 医院消防安全工作计划

篇三：医院服务观念心得体会

服务心得体会 读了《每个人只错了 一点点》 这篇文章， 不禁为之深深扼腕叹息， 医疗服务心得体会。

　就只因为每个人的一点微小的失误， 环大西洋号海轮消失了，21 位船员宝贵的生命也随之消失了， 这一点微小的失误， 导致了惨痛的事的发生， 付出了 血的代价。

　我们也更加深刻地体会到这样一个浅显而又深奥的道理：

　千里堤坝， 毁于蚁穴。

　重大事件的起因往往是微小的， 甚至是微不足道的， 正因为微小， 让人防不胜防， 毫无察觉， 让人麻痹大意， 才可能造成意想不到的后果， 甚至是非常重大而又悲惨的后果。

　联想到我们的实际工作， 我们不应该引起高度警惕吗？ 我们是医务工作者， 是白衣天使， 负有悬壶济世， 救死扶伤之重托， 我们应该有高度的责任心， 和兢兢业业、 一丝不苟的工作作风， 应该做到以病人为中心， 以质量为核心，全心全意地去为病人服务。

　但是在我们这个队伍里， 确实还有一些人， 对工作漫不经心， 松松散散， 业务技术不高、 服务态度不好。

　更有甚至者，因为一时疏忽、 工作不负责任或违章操作， 给病人带来死亡的危胁或终生的痛苦。

　我们在报刊杂志上、 电视节目上经常看到这种类似的报道。

　有的引起医疗纠纷或造成医疗事故， 给病人及家庭造成痛苦， 给个人造成终生遗撼， 给医院造成不良影响。

　以致于一些文艺作品经常利用医护人员的散漫工作行为和现象， 作为反面素材或讽刺对象编写一些笑话、 小品等等。作为一名医务工作者， 每当看到这些， 都应该感到非常羞愧， 非常痛心。我们在深感痛心之余， 应该深刻地反省自己：

　今天我的工作做的好吗？ 今天我的工作有没有什么遗忘？ 有没有什么疏忽？ 今天我的工作是否给病人减轻或解除了 痛苦？ 还有什么地方需要进一步改善？ 作为一个负责任

　的医务人员、 一个有强烈事业心的医务人员、 一个称职的医务工作人员，就应该这样去做， 这样去想， 甚至是每时每刻。

　经过认真学习、 热烈讨论，深刻地领悟到：

　安全工作无小事， 病人的事就是我们自己的事。

　我们痔瘘科自建科以来， 至今已有三十余年， 治愈病人万余例， 不仅形成了自己的技术特色， 而且形成了优良的医德传统， 在矿区及周边地区享有很高的知名度。

　我们在这个科里工作， 要将高尚的医德、 严谨的工作作风、 温暖热情的服务态度的优良传统进一步发扬广大， 急病人之所急， 想病人之所想，真正让病人在感到放心、 满意。

　为此， 在工作中， 我们要坚决做到：

　一是加强业务基础理论知识的学习。

　无论是在工作中、 在工作之余， 都要不断地加强业务学习。

　采取集体学习讨论、 个人学习等多种方式， 不断充实自己， 不断地提高业务技术素质， 使自己在病人面前、 在病情面前， 能够做出正确诊断， 给予合理的治疗方案， 尽快解除病人的痛苦。

　二是严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度。

　我们是一个手术科室， 严格无菌技术操作规程尤其重要。

　无论是操作前、 操作中、 换药时， 我们都有应严格遵守无菌技术操作规程和各项规章制度， 对工作精益求精， 决不能困嫌麻烦而省略操作步骤， 以免引起感染、 刀口不愈合等严重后果。

　三是对病人如亲人。

　病人带着伤痛来就医， 无论在体质上还是在精神上， 本身就很痛苦，我们要用亲人般的温暖对待他（她）

　们， 让他（她）

　们在精神上得到安慰，心得体会《医疗服务心得体会》 () 。

　◆分享好文◆病人手术后， 我们要及时巡视病房， 仔细地观察病人的病情发展及变化， 发现问题及时解决，决不能因为问题小而不当回事， 以免小问题引发大问题， 对病人的病情演变、 身体健康情况及可能出现的任何状况都要了如指掌， 对任何有疑问的

　情况决不能放松， 也决不允许放过， 一定要弄清并解决为止， 决不掉以轻心。

　当前， 正是创建 平安医院活动的关键时期， 在这项活动中， 我们每一个人都要从自己做起， 从每一个岗位、 每一个环节、 每一项操作上做起，时时处处抓安全， 上安全岗， 干安全活。

　安全应牢记在我们每个人的心里，融入血液、 融入理念， 让我们每个人都行动起来， 做一个生命的安全保护员。

　--------------------- 很高兴有这个学习的机会， 来巩固自己的知识， 使我对医疗服务有了更深的认识。

　 首先不得不钦佩潘老师非常精彩的讲解， 每个内容都分析得很详细。

　课堂上不时来点小插曲， 让我们有个更轻松、 快乐的学习心情。

　这三节课让我明白什么叫做团队？ 什么是个体？ 什么是合作？ 什么叫优质服务？ 这不一般的三节课， 以互动的形式， 通过现场交流、 情景演练、 角色转换、 故事讲解、 现场提问， 使我收益很多。

　 作为服务行业， 我们都知道良好的心态和团体精神是很重要的， 在提升服务质量的同时， 还得打造我们友好的团队。

　对于同事， 我们得有颗虔诚的心、 包容心、 谦虚学习的上进心。

　这才能使我们在工作中达到共识， 有一个共同的目标， 有句古话说得好， 心往一处想， 劲往一处使。工作质量自然就提高了。

　在平凡的工作中， 我们舍一点平凡， 满足了客户的需求， 赢得社会效益和经济效益， 而我们自身也能得到相应的报酬、 实现自我价值。

　明白了 这一点， 我们的观念才会转变， 态度才会改变， 加之行动， 习惯也随着改变了。

　有了好的习惯， 我们的工作才能够更好的发展。自身的价值也会得到提高。

　 对于客户的投诉， 我们得怀踹感恩之心，客户之所以投诉， 是因为他认为我们的服务还有挽回的余地， 希望我们有提升的空间， 还想接着享受我们的服务。

　我们应该热情耐心排难解疑， 让

　客户愤怒而来， 高兴而归。

　这非同寻常的三节课， 我将把学到的东西， 运用在今后的工作中、 生活中， 待人接物， 礼貌礼仪， 沟通技巧， 团队意识。轻松得来这一笔隐形的财富 ， 还得感谢潘老师不惜吝啬的辛苦讲解。

　 在今后的合作道路上， 我们将共同努力， 共创美丽玛莉亚， 每一天， 为明天.

篇四：医院服务观念心得体会

2020 医院实习心得体会例文五篇

　 2020 医院实习心得体会例文一

　 时光如梭，实习的生活已经过了一多半，亲身经历了才知道口腔医学的深奥与不易。书本上的知识只是进入口腔行业的垫脚石，而丰富的临床经验、熟练的操作能力、良好的服务态度、独特的创造力、和一颗有责任的心才能成为口腔行业的佼佼者我一直是一个luckdog跟着的老师还算比较出名，墙上挂不了的锦旗已经放到了桌子底下，自然而然我的压力也蛮大的，慢慢的发现了一个问题，跟着一个比较出名的大夫其实也是有弊有利的，弊的部分是大多数病号其实都是慕名而来的，不愿意让实习生动手所以我的动手的机会不是很多。利的部分是虽然动手的机会少，但可以看到老师与其他大夫在治疗上的不同与技巧，老师的拔智齿的技术堪称一绝，不得不让人折服，除了埋伏牙意外其它牙一个牙挺足以!而且老师的牙齿美容也很棒，许多名人都来找过他做过我就见过好几个演员了。总而言之 言而总之我还是要继续努力..

　 马上就要过年了 趁着年前要给这大半年的实习来个总结，因为我们这口内与口外是在一起的称为综合门诊一直没到修复与正畸科待过 但是我感觉口内口外是基础 牙治不好没法镶牙 牙拔不了没法正畸，所以想在口内口外多待一阵。对于临床来说，我总结了一句话：看牙先看人!虽然这句话可能违背了学医的真谛，但在这个医患紧张的情况中想要成为一个好医生真的好难。跟着老师在大半年里不光学着治牙而且还学会了相面

　。我把口内与口外大致的分了一下：儿童的窝沟封闭 5%、洗牙5%、龋病 20%、牙髓炎 20%、根尖炎%10、牙龈炎 5%、牙周病 10%、阻生齿 15%、牙齿美容 10%窝沟封闭 对于儿童是一个非常重要的口腔保护，许多家长由于工作忙忽视了孩子的牙齿健康刚刚长出的六龄齿也3 度龋或牙髓炎 这让大夫们都非常惋惜，而在我们这政府投入大量人力物力来给全市的小学生免费做窝沟封闭，这虽然是件好事但也有美中不足的地方。

　 俗话说的好;给 10 大人看牙不给 1 个小孩看牙!其实不是不给小朋友们看，是因为小朋友大多数恐惧看牙害怕大夫，而且最关键的是小朋友们不配合你 这可让大夫们头疼!我做了百十例小朋友的窝沟封闭 大多数在 3 年级的总结了一点;女生比男生听话配合，瘦子比小胖墩稍微好做一点，因为小胖墩脸上肉多，张口受限不好操作!窝沟封闭最重要的是在于它的效果与质量在操作过程中最最重要也是最难操作的就是 隔湿隔湿要是做的好窝沟封闭的效果一定好 但小朋友们如果给他口里放棉球隔湿再加上器械又这么多他肯定不舒服 恶心等!所以就要快准狠!窝沟封闭有个最最重要也是前提的标准就是在做窝沟封闭前 孩子牙的情况 ，一般 3 年纪的上下 4 个 6 已经长出来了 但是不是每个孩子的牙都是没有龋坏的有的甚至 3 度龋这也能做吗?所以就是刚才提到的美中不足之处 政府给医院播下款给孩子们做窝沟封闭但有的大夫(个别)要求数量不要求治疗 有龋坏的也给做了这其实还不如不做的好 后患无穷!所以我建议家长最后带着孩子单独去一个好的口腔门诊去做窝沟封闭这样大夫做的：细心!

　洗牙我就不多说了，主要是要给病号一个清楚的认识与预防!洗牙的要点一定是消毒措施做的好预防交叉感染 其它就是看个人手法与细节。

　 龋病 是一个比较常见的病，哪个年龄段的人都会发生我每次和病号交谈时都主张：早发现、早治疗、早预防、不要等着牙痛了才来看，这要多花时间、遭罪、又多花钱!在龋病的操作过程中，要注意的是制备洞型千万别穿髓 而且一定去腐要干净要不然有继发龋的发生，然而填充好后在调合的时候一定不能咬合高了，造成创伤牙合的发生牙髓炎 也是一个比较常见的疾病 要点是先诊断出哪颗牙 然后在做治疗 然而治疗大多数就做根管治疗与干尸治疗。

　 根尖炎 也是比较常见 大部分有瘘管和淋巴结肿大的体征 我老师一般给肿着脸来的病号先开上 3 天吊瓶 打完再来而且在操作时与后期效果我感觉都挺麻烦的，像在别的地方这样的牙也是大部分都拔掉了 要不后患无穷，然后在治疗到最后叩诊没感觉了像后牙 一般都做塑化了在最后的充填时一定要降点咬合。

　 牙龈炎与牙周病 这两个病一个是年轻人患病多一个是中老年人患病多 一个治疗还比较轻松 一个治疗是非常麻烦而且后期效果还不理想 我觉得牙周病一口腔疾病中非常可怕的一种疾病具有破坏性 传染性 而且没有具体的治疗方案 有待专家们的研究阻生齿 是一个难点也是一个重点 阻生齿一般正畸拔的多 然后就是冠周炎发病多，我觉得其实拔了阻生齿最关键的是为了保护上下 4 个 7 因为阻生齿大多数长的位置都是不是很好歪歪扭扭的 所以造成 7 的远中塞牙

　龋坏牙髓炎 想想吃饭的牙要是坏了多可惜所以建议大家要是有智齿的最好拔了(庆幸自己一颗也没长)牙齿美容 是一个重点 难点 有时候看一个人有没有气质从牙上就能看出来一口整齐洁白的牙是许多女性可望而不可求的，老师在我实习刚开始的时候就对我说 你适合干这个而且有前途危险性还小 但是我的雕牙技术一直很烂没有信心。牙齿美容 不光可以改变牙的颜色 甚至可以改变它的形态 假如一个女生就一个前牙长的形态位置不好这样其实根本不用矫正牙齿美容技术就可以起到一个以假乱真的效果也很好的。

　 2020 医院实习心得体会例文二

　 在内一科实习一个月了，我深刻感受到心血管内科在整个医院，乃至人们生活中的至高地位。当今社会，心血管疾病严重影响者人们的健康，它和人们的饮食、习惯有着密切的联系，而且一旦患病，就将终身服药，所以预防是很关键的一步。人们往往不注意这些，只有在身体出现严重危害的时候，才会前来就诊，尤其在农村是很常见的。

　 在实习的这一月中，我对心血管疾病有了更深的认识，理论知识和临床实践相结合。通过这一个月的学习，我知道了：高血压病人来了常规要做心电图，拍胸片，做心脏彩超发现微小病变，还有实验室检查，治疗上不但要降压，而且还要抗凝，降脂，扩血管等等对症综合治疗。在实习的这一个月中，我也见到了很多的病例，比如：急慢性心力衰竭、心律失常、先天性心血管病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、心脏瓣膜病、感染性心内膜炎、心肌疾病、心包炎等。对它们的治疗也有了一定的掌握，这对以后的工作有很大的帮助。

　让我很有深感的是：病人来了常规化验血糖，通过实践证明，这是非常好的一种做法，尤其对于低血糖昏迷病人，如果在其它地方，也许就会给予高糖口服，这不但加重病人的病情，也许还会造成病人死亡。这点也是值得我们每一个实习学员学习的。

　 在实习过程中，我深刻体会到一个心内科医师必须掌握的技能，心电图分析是最基础的，还有心肺复苏，常见药物的运用，如利尿剂、强心剂、扩血管药物、正性肌力药物、平喘药物等。对医师素质的要求也很强：

　 (1)要有很强的时间观念心血管疾病，发病凶险，危及患者生命，要快速进行抢救及治疗。

　 (2)要有高度负责的态度心血管疾病其起因十分复杂，要求医师应时刻关注疾病变化。

　 (3)要有十足的耐心心血管疾病发展变化非常不稳定，对患者及家属提出的疑问应及时并耐心的讲解。

　 (4)要有医学综合能力心血管疾病多并发有其他系统疾病，这就要求医师具有很强的专业综合能力。

　 总之，在以后的实习中，我会更加严格要求自己，努力做到以上要求，积极完成科室及带教老师布置的各项工作，参加医院组织的各项学术活动，定期完成医院的各项考核，圆满完成进修任务。

　 2020 医院实习心得体会例文三

　 刚刚写完一个学期的口腔医院门诊部的见习心得，今天又要写病房见习心得，觉得写的有点麻木了，不过这也是刘主任和魏主任为了

　让我们能早日体会医院病房的感觉，便提早让我们到医院的口腔科病房见习。

　 今天我们见习的是口腔合面外科学的临床病历观察，以下就是我今天下午病房见习的点点见闻和心得。

　 在病房见习时到底要学些什么呢?相信现在还有很多人都不清楚。但是到了湖州中心医院住院部 15 楼口腔科门口等候时，带教老师才一语点醒梦中人。她告诉我们其实在病房除了多见些病种外，还要学习老师的医嘱、化验单如何开，甚至只是记记药名等都对我们有很大帮助。这时候，我才明白来病房见习的意义。当然，我觉得在病房，只要能好好把握，认真复习，就能学到知识，你可以在病人的身上掌握几种疾病的常见体征，这种印象是非常深刻。这是以前在学校单纯的理论学习所不能比拟的。就那下午看到混合瘤患者的的体征：肿瘤边界清楚，中等硬度，与周围组织无粘连，刘主任还让我们把混合瘤和淋巴瘤进行鉴别，让我们对课本的知识，有了进一步的了解。

　 今天下午的见习，收获颇丰，最要感谢的是刘主任，谢谢你给我们这么详细的讲解。我也发现了，只要你懂得把握，在医院处处都有学问，处处都有学习的机会。

　 2020 医院实习心得体会例文四

　 时间过得飞快，忽然意识到，这已经是我在心外科实习的第七周了，下周就要出科了。从刚进临床的迷茫到融入，生活无绪到有条不紊，工作疲惫不堪到逐渐适应，这一系列的转变让我觉得，只要我们有自信，没有什么是克服不了的。

　心外科是我实习的第一个科室。这个科室专业性强，工作强度也很高，病人都比较危重，可以学到很多知识。我和在别的科室实习的同学交流过，就举一个很简单的例子，她说她所在的科室，能把肾上腺素放到过期，但是在心外科，可以说这是一个很常见的药品了。我觉得我很幸运，我相信在第一个科室学到的知识，足以让我在接下来的科室工作能够容易上手一些。

　 带教老师们温柔而又亲切，她们知识丰富，又善于讲解，每次都能够清楚地为我们答疑解惑，使得我很快完成由学生到护生的角色转变。有什么不足的地方，老师们耐心指导，有一点小小的进步，老师们都会表扬我们，这对我来说是莫大的鼓励。

　 我刚开始做操作，完全专注于操作本身，整个过程默默无语。忽略了操作过程和患者的沟通交流。后来老师告诉我，宣教要贯穿于操作的始终。慢慢的，我也改掉了这个缺点。

　 通过这将近两个月的学习，我基本掌握了各种仪器的使用方法，危重病人的护理常规，各种常见病的基本护理技巧，及药物的正确滴速和作用。基本可以独立完成一些简单的操作技术。

　 让我感触最深的就是，沟通真的很重要。良好的沟通是一门艺术，它架起人与人之间信任的桥梁。在实习期间，我们不仅要学会做事，更要学会做人。良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更富有创造性工作，护士不仅要帮助患者恢复身体上的健康，还要帮助和指导恢复患者的心理健康。

　有一个患者给我的印象最为深刻。他是我第一次独自去扎的留置针。在他床旁，我开玩笑问他，要是一次不能成功怎么办。他笑着说，没关系，一次扎不上就扎两次，两次扎不上再扎三次。我不怕疼，你不要害怕，胆子放大，越紧张反而越扎不上。听了他这番话，我瞬间泪目了。来自于陌生人，尤其是患者的鼓励和信任，真的很让人感动。很感激他们对我的信任。正是这份信任，让我能够更加有信心，在未来做一名优秀的护士。

　 上周休假回家之后，奶奶住院了。我去医院照顾了她两天。奶奶住院的科室也有实习护士。在这两天期间，我以一个患者家属的身份，来看待实习生。看到实习护士两次给奶奶抽动脉血，都抽不出来，我当时很心痛。我当时想，我作为实习生，去给病人做操作，如果因为我的操作技术不熟练，给病人带来额外的痛苦，那他们的家属肯定也像我此刻一样心痛。

　 我当时暗下决心，一定好好学习，熟练专业技术，尽可能的减轻病人的痛苦。我奶奶旁边住的是一位七十多岁的爷爷，实习生来给他换液体，他问实习生是什么液体。实习生说，是平衡盐。那位爷爷年纪大了，耳朵估计也听不清，多问了一遍。实习生很不耐烦的说，不是给你说了是平衡盐。等实习生走了之后，爷爷小声说，也不知道这个药是干啥的，人还不敢问。这件事让我反思很深刻。或许临床上绝大多数的护患矛盾都是源于护士的态度问题。在今后的工作中，我一定会严格要求自己。设身处地的为病人着想，关爱每一位病人。

　 除了这些，我还有一个特别大的收获就是，学习一定要有积极性

　和主动性。这是领导和每个老师都不忘的提醒。有问题及时解决，有收获及时记录，正所谓好记性不如烂笔头，今天的不知也许会转为明天的知之，这就是进步!

　 我非常珍惜在心外科实习的这两个月。这里良好的学习氛围，老师们规范的护理操作，认真负责的临床带教，为我今后的学习和工作奠定了良好的基础，在今后的工作中，我将会继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，做一名真正的优秀“白衣天使”。再次感谢我的带教老师们和这个充满活力的的护理队伍。

　 2020 医院实习心得体会例文五

　 将近 1 个月的口腔内科见习过程中本人始终坚持在服务中学习，在学习中服务的理念，树立爱伤观念，学习处理好医患关系，培养全心全意为患者服务的职业道德，对医疗工作的高度负责的精神和认真仔细的工作作风.见习期间在带教老师的细心指导下，能基本完成口腔内科见习中的日常门诊诊治以及每周一到两天的急诊，病房会诊工作，并且基本掌握口腔科常见疾病的诊断，鉴别诊断，治疗原则和方法，能较为准确的采集病史，规范的进行口腔的常规检查和必要的特殊辅助检查，病历书写字迹工整，清晰，有条理，逻辑性强，能积极配合和协助带教老师日常诊疗工作，但在一些细节问题上，还不纯熟，尚待完善.

　 口腔外科见习小结 在口腔外科 1 个月的见习中，增强了我作为一名医学生的职业道德责任感，促进了...

篇五：医院服务观念心得体会

优质服务心得体会范文（2 篇）

　 医院优质服务心得体会(范文一)

　 ××是我们医院的“优良服务年”。根据医院工作主题和工作任务和护理部的活动方案，我们大科制定了“亲情服务，爱心施护”工作方案。如今，××年就要过往了，回头看看，我们的工作仿佛与以往没有甚么不同，还是一日复一日地重复着天天琐碎的护理。可是，有一件事我一直在努力做着，就是用真诚的微笑来对待每一个住院的病人，用自己的仔细和耐心往护理他们。

　 曾经，我以为微笑没有甚么难做到的，我这个人本身就喜欢笑。可终年累月的笑着，只要身穿护士服，开始一线的繁琐作业时就要面带微笑，这样，就不是那末简单了。这些，就需要不懈的努力。它之所以能锲而不舍，是由于它来源于我们健康、积极的心态，来源与我们认认真真的社会责任和本身价值寻求。这类微笑，不单单是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值寻求的鲜明表现。

　 微笑，在我们的平常护理工作中发挥侧重要的作用。在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已不单单限因而医疗操纵的执行者了。他们需要感受暖和，得到尊重。人的感情都是有共叫的。假想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心的问你碰到甚么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是甚么样一种感觉?而我们天天都在扮演着那个友人，天天都在让不同的病人遇见，在任什么时候候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。比如，我们经常会碰到的，一名这样的病人，他不理解我们的工作，态度很僵硬，对这不满，对那也怀疑。可是，我天天上班来到病房，并没有一样用僵硬的态度往回应他，我微笑着喊他的名字，很多时候，他都是淡漠的看了我一眼，可我，不会往在乎，继

　续用平和的语气对他说：我是你的责任护士，今天特地来看你，给你做些健康宣教，或，有甚么需要我帮忙的，请虽然说。护士该说的，该提供的帮助，尽对不会由于他的态度而缺少甚么。后来，在一次给他拔针的时候，发现他的指甲很长，就拿来指甲剪，耐心的解释，告知他留长指甲不好的地方，并且建议他剪指甲，可这个病人态度还是很僵硬，始终淡漠的看着我，没有说话。呵呵，让人欣喜的是，第二天早上交××的时候，发现他的长指甲不见了，渐渐地，还能看到他带笑的面孔和生动的表情。有的时候，还能听到他说起自己忧心的事和聊起家常。看着他的转变，我的心里头会很感动。由于，护士的工作可以得到病人的赞成，是很不轻易的。而我，将会一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。天天晨护帮他们掖掖被子，整整床单元，值夜班时帮忙关关灯，带带门甚么的。不论是好说还是不好说的病人，我们都可以这么做，都可以保持微笑。当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不单单是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。我希看用自己的愉悦、信心和患者的懊丧、失望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。一个真诚的微笑，一个关心的眼神，如冬日里的一股热风，拉近了人与人之间的间隔，增加了理解与包容。渐渐地，我晓得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯洁的工作，这更是一种对爱的本能。

　 医院医务工作者优质服务心得感受(范文二)

　 近段时间，我们医院也就是××市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

　为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起。

　 一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

　 二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

　 三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

　 我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在

　分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

篇六：医院服务观念心得体会

优质服务心得体会

　 医院优质服务心得体会是怎样的，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!

　 医院优质服务心得体会为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!

　 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的 炸 亲近，墙倒下了却变成 浴 了桥，一座通往彼此心 摩 灵的桥，让护士的角色 之 更加的深入到每个病人 韵 的心里，我们的工作不 砂 再是单一的打针发药， 帧 还有更多的看不到的工 蕾 作,需要用爱心，用关 鸳 心，用耐心去完成…… 麦

　我们用实际行动演 艳 绎我们的优质护理服务 府 ,每天早上交班后，我 噪 们微笑着来到病房做晨 塑 间问候和护理，病床前 腋 护士一句轻柔的问候; 略 “昨晚睡得好吗?今天 剐 看起来气色不错!”为 却 患者和家属带来真挚的 庸 问候，并为每位病人整 倚 理床单位，病房等，对 侣 病情重且生活不能自理 友 的患者，我们早早来到 秀病房，为患者翻身及按 欲 摩，像这样的病人住院 竹 时间长，私人物品也就 丈 特别多，为此我们一遍 迸 遍帮他们整理，保持病 瀑房整洁，对生活自理的 潍 病人我们做的更多的是 黑 健康教育，

　从入院直到 慑 出院，护士们始终和患 服 者及家属们进行温馨的 亿交流，认真倾听着诉说 怪 ，对生活不能自理的病 铝 人，我们定时协助他们 苟 翻身拍背，加强肢体功 灶 能锻炼，认真讲解功能 惕的重要性，取得患者配 辕 合，输液时护士不断地 朵 巡视病房，主动积极地 轴 协助患者提瓶入厕，及 舱 时更换液体并且详细地 邓告诉患者每一瓶药的功 扦 效和使用目的，患者心 诣 中的恐惧不见了，出院 阴 时护士进行出院指导， 挽 详细交待出院注意事项 辨 ，复查时间，出院流程 淮 等等，虽然每天工作很 沿 辛苦，但当看着患者舒 肃 适地躺在整洁的病床上 倾 ，大家一天的劳累全部 扮 烟消云散了，在病人多 鲍 ，护士人员少的情况下 痞 ，我们依然加强了晨晚 衷 间护理，每天除了按常 们 规做一些简单的生活基 粟 础护理:打水，剪指甲 玲 ，洗头，皮肤护理等， 纪 且进行了每日护理工作 慢 量的统计，不断完善， 循 以求做得更好，为此也 厢 提高了服务质量，病人 琶 满意度大大提高。

　 双 在开展优质服务示范病 阵 房活动中，我们获得了 汪 病人的好评，但仍需继 于 续努力，尽力做到住院 辩 病人少陪护，无陪护， 汤 陪而不护，进一步深化 怪 “以患者为中心”的服 您 务理念，朝着“让患者 誉 满意，社会满意”的目 敷 标不断前进，将“优质 肃 护理服务示范工程”活 掩 动持之以恒地开展好， 烤 让患者真正得到实惠， 脯 取得让社会满意的效果 扦 。

　 在优质护理服务 由 上我们还有很长一段路 郑 要走，但我相信，以后 兄 我们会走得越来越好。

　舒

　医院优质服务心得 秸 体会为深化“以病人为 暇 中心”的服务理念，强 版 化基础护理，提高护理 浸 质量，卫生部新提出了 檬“优质护理服务示范工 晒 程”活动,主题是“夯 盛 实基础护理，提供满意 瞻 服务!我们消化科作为 酱 全院第一批示范病房， 针 自然是感慨颇多!

　 呜 “爱心、耐心、细心、 往 责任心、诚心和热心” 礁 是我们消化科开展优质 统 服务的理念，我们把这 耶 “六颗心”应用到工作 悬 中，用我们的“六心” 展 服务于每一位患者，让 渐 他们感受到在医院就像 少 在自己家里一样温馨温 惟 暖，我们就是他们的家 汗 人和朋友，我们会真诚 搬 的与他们交流沟通，一 图 个美丽的微笑，一句简 呈 单的问候都会让他们心 可 里暖暖的，无论是对患 匹 者还是家属，还是工作 执 人员之间，都微笑以待 愤 ，真诚以待，构建一个 赠 和谐的科室氛围就是我 咀 们提供优质服务的基础 帚 。比如说，我们提出减 辖 少红灯呼叫现象，以前 刚 我们大多是等待病人的 达 呼叫铃声响了，再去更 姚 换输液，处于一种被动 稗 状态。现在通过开展优 贼 质护理服务，我们变被 天 动为主动，通过护士长 燎 对护理人员工作的合理 岂 安排调整以及大家积极 漓 的参与，我们加强了对 值 输液病人的巡视，主动 嚏 输液、换液和加药。工 譬 作开展以来，红灯呼叫 瘁 现象已明显减少，这样 灿 既加强了我们的责任心 谷 ，也使我们在巡视病房 理 的过程中，能够及时了 拔 解病人的需求和发生的 达 病情变化，及时处理， 梆 增加了病人的安全感， 掷 同时还可以减少陪护， 妮 减轻病

　人的负担，保持 铀 病房安静。当然还有许 熬 多:如重病人的床上洗 鸟 头、擦浴、倾倒引流液 祭 、修剪指甲、喂药、洗 跨 脸、洗脚等等。从每一 篮 件小事做起，从每一个 聚 细节着手。我们的服务 醛 也得到病人的支持和肯 哀 定，病人对我们的满意 坍 度和以前比也得到很大 挨 提高。这就是对我们工 奖 作的一种肯定和鼓舞， 呢 我们会觉得自己努力工 摇 作是值得的!有意义的 烛 !

　 我们还需继续努 重 力，积极参与，真诚以 寂 待，尽我们所能，为每 湍 一位患者带去最优质的 睦 服务!

篇七：医院服务观念心得体会

窗口服务心得体会

　 医院窗口服务心得体会范文一在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，提高医院核心竞争力，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

　 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不 熏 满意？比如交通停车方 评 便吗？挂号、划价、付 娜 款、取药快捷吗？拍片 城 检查放心吗？候诊椅足 地 够吗？饮水足够吗？电 氖 梯安全吗？输液室空气 佛 如何？就诊满意吗？护 樱 理好不好？病房安全舒 劫 适吗？厕所有无异味？ 嫉 等等问题。医疗服务涉 撬 及很多方面、很多环节 蒸 、很多人员，只要有一 迅 个方面或一个人员的服 笛 务的问题，就会明显影 怎 响病人的满意度。另外 抄 ，服务是无形的，病人 邮 无法对服务质量进行直 任 接评价，但病人会用眼 赃 睛和用心去体验。

　 厄 因此，只要我们牢固树 澈 立了“以患者为中心” 缺 的指导思想，增强服务 并 观念，提升服务形象， 宋 不断提高思想道德水平 拌 和业务能力，就能在全 京 院范围内营造一种积极 糊 向上、和谐进取的氛围 饱 ，为建设医院更加辉煌 遥 的明天尽一份力！

　 衍 医院窗口服务心得体会 缓 范文二行风建设是全面 冶 改善医

　疗服务质量的根 渠 本要求，是医院管理与 淋 医院发展的根本保障。

　三 “三好一满意”窗口服 吓 务活动是全国卫生系统 脓 为切实提高医疗服务质 束 量，提升卫生行业社会 褂 形象要求医疗卫生单位 盐 开展的活动，活动要求 宋 每个医疗卫生单位对外 占 窗口都要围绕“服务好 撩 、质量好、医德好、群 斯 众满意”开展优质服务 刹 竞赛。“三好一满意” 闰 窗口服务活动要紧密结 话 合深化医药卫生体制改 惩 革，坚持以人为本，以 郎 病人为中心，切实关注 战 民生和人民群众的新期 迂 待，着力提升服务水平 凑 ，持续改进医疗质量， 毅 努力实现本单位卫生行 谣 为“服务好、质量好、 曲 医德好、群众满意”的 巨 目标。群众满意是医疗 幢 卫生行业最根本的出发 托 点和落脚点，是我们的 蜂 最终目标，只有做到“ 织 服务好、质量好、医德 侧 好”，才能让群众满意 吱 。

　 加强行风建设是 徊 医院工作的永恒主题和 蚊 重要内容，是坚持以人 稠 为本，构建和谐医院保 粥 障人民群众健康权益的 蛤 客观要求，是医院贯彻 猪 落实科学发展观的重要 穴 保证。我院结合省、市 冻 、县卫生主管部门开展 普 的“白求恩杯三好一满 吾 意窗口”优质服务竞赛 嵌 活动，积极探索，创新 赖 行风建设的新模式，以 糖 行风建设来保障和促进 祷 医院的发展，医院的各 姨 窗口科室，努力做到“ 盈 服务好、质量好、医德 频 好，群众满意”。我院 顶 通过召开“白求恩杯三 黑 好一满意窗口”优质服 篱 务竞赛活动动员大会， 哼 通过短期的学习教育， 幸 医院干部职工精神面貌 噪 焕然一新，廉洁行医意 私 识明显加强，服务态度 眼 明显改

　善，服务质量和 墙 服务水平有所提高。

　驭

　加强领导，精心组织 疡 ，确保行风建设取得实 怨 效。行风建设是一项长 亩 期工作，“三好—满意 严 ”活动也是以年为单位 酥长期开展的活动，为确 湾 保行风建设取得实效， 呆 “三好—满意”活动顺 轧 利开展，我院做了如下 伯 工作：一是成立机构， 衡健全制度，为了提高医 巡 院广大干部职工对行风 喂 建设工作的认识，增强 勒 参与“三好—满意”活 年 动的自觉性，我院多次 点召开领导班子会议，成 抚 立了领导小组，建立健 宏 全了“三好—满意”活 熏 动工作制度，根据各阶 狰 段的工作安排，制定了 丝实施方案。二是加强考 房 核，每周内领导小组对 因 各窗口科室进行考核， 葛 按照各考核结果划分为 喻 示范、达标、较差三个 瘁等级，好的窗口予以表 婪 扬奖励，差的窗口对负 夕 责人和责任人进行提醒 彦 谈话。

　 加强教育， 浙 重视引导，让广大干部 麻 职工思想上高度重视行 帖 风建设。教育职工以邓 裕 小平理论和“三个代表 嗜 ”重要思想为指导，大 粘 力弘扬“对工作极端负 章 责，对人民极端热忱， 啥 对技术极端精益求精” 麻 的白求恩精神，自我教 咒 育、自我改进、自我提 帖 高、激励广大职工增强 瘴 服务理念，改善服务态 馒 度，提高工作质量，把 纤 我院营造成为健康向上 执 的人文环境和规范诚信 种 的医疗卫生服务单位， 影 更好地服务广大人民群 雀 众，着力提高社会综合 藐 满意度，树 立良好的医 叉 疗卫生行业形象。

　琉 以人为本，全员参与， 陇 注重实效，扎实开展“ 塘 三好一满意”竞赛。以 识 人为本是指人的生活条 观 件和解决与人相关的一 猴 切问题的基本出发点， 寥 其核心内容是关心人、 惟 尊重人的本质，就是要 狸 把人民的利益作为一切 蛔 工作的出发点和落脚点 稠 ，把人民群众作为推动 与 历史前进的主体，不断 惠 满足人的多方面需要和 小 实现人的全面发展。开 蛰 展“三好—满意”活动 刷 ，必须对职工和患者都 牺 予以充分的关心和尊重 干 。患者作为医院的服务 翼 对象：是特殊群体，身 姓 体健康或心理健康受到 黑 不同程度的损伤，其不 湍 同于其他服务对象，如 园 商场的顾客，餐厅的顾 摇 客等，他们是弱势群体 筑 ，特别需要医院工作人 驼 员的关心和照顾，需要 触 思想上的沟通和情感上 柿 的交流，只有医院工作 侥 人员给予微笑、热情的 摘 服务，让患者享受优质 岳 、安全的服务，医院的 蚜 患者才能在身心愉悦的 栓 状态下接受治疗，病人 形 在情志顺畅的状态接受 律 治疗，预后是最好的。

　喻

篇八：医院服务观念心得体会

高医疗质量个人心得体会

　 提高医疗质量个人心得体会

　篇一：提高医疗服务质量心得体会

　 提高医疗服务质量心得体会

　 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

　 1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

　 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。对

　科主任、护士长，不仅要有过硬的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提高管理水平，充分发挥本级质量管理的作用。

　 3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量，提升了医院的综合实力和竞争力。

　 4 加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，坚决制止医疗活动过程中的不良行为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满意率。

　 5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线，也是医院的对外窗口，是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备，安排主治医师以上人员出诊，提高疑难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制，防止跨专业收治。

　 6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例

　 讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水

　平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导，相关科室人员密切配合，有效地提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。

　 总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

　 资料来源：http:///data/xdth/

　篇二：医疗质量安全心得体会

　 医疗安全与质量，医疗活动之根本

　 医学检验科学习张博士课件讨论汇总

　 2015 年 3 月 2-3 日质控办请到了张新博博士为全院职工进行《医疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理》培训，对医疗现状、医疗需求与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。结合我科实际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起：

　 一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念，改进医疗质

　量和缺陷管理。

　 哪里有抱怨，哪里就有机遇——在新医改的形式下，由于患者对医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大，加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现出类型多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会抱怨中改进管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗安全与患者满意度。

　 二、加强科室标准化管理。

　 严格按照《医疗机构临床实验室管理办法》等一系列法律、法规、行业标准，重新修订我们的操作程序文件和各级各类人员岗位职责。

　三、进一步密切与临床各科的联系，为临床提供人性化服务，从“以标本为中心”转向“以患者为中心”，做好临床医生的“眼睛”，协助临床进行疾病诊断和鉴别诊断，要帮助临床医生正确判断疾病进展和疗效观察，构建和谐的医医、医患关系。建立完善随访和包科室服务体系。

　 四、多种形式、多种渠道培养科室人员养成职业化技能，

　建立数据管理和咨询团队。

　 科室负责人要做好“导师”职责，通过主动学习和被动教育的标准化管理和基础型的标准化技能培训，完成年轻一代医务人员的技能培养规划，为其毕业五年内的早期行为定格，从而提高与完善个体与团队技能，做好科室后备队伍的技能养成，建立起数据管理和咨询团队。提升科室人员形象语言技术，制定出本科室标准化服务用语。

　 五、医务人员必需掌握基本的法律知识与技能。

　 医务人员在医疗执业活动中必需要有法律意识，掌握基本的《侵权责任法》和《医疗事故处理条例》，要了解医患关系中的权利义务，要懂得法律规定的证据种类，要知道在医疗过错中应当承担的法律责任，在实际工作中才能做到严格执行各项规章制度，不泄露患者隐私，不出虚假检验报告单，不做任何违背医疗活动的行为。

　 六、加强医患沟通，学会医患沟通技术。

　 现代医疗不是简单的患者受益等于患者满意。随着患者文化程度的提高，患方在医疗活动中的情感需求与信息需求是我们沟通的要点。医方负有告知患者和沟通的义务，要充分理解患者对沟通告知的

　需求，医患告知与患方抱怨、医疗转型与患者地位和需求、医疗安全对告知的需求、患者心理人格认知和管理技术等是

　非常重要的医疗技术。通过这次培训，使全科人员掌握一些常见纠纷处理的方法、措施与技巧，以提高医疗安全，降低医患纠纷发生的可能性。

　 总之，风险管理与控制是我们工作的一部分，要对医疗措施的合理性进行评价，定期定量讨论病例与医疗处置流程，提高注意力与反应敏感力，防控各种风险，提高医疗质量。我们会将张新博博士讲课内容认真学习，融会贯通，尽可能多的运用到日常工作中。

　 医学检验科

　 2015 年 3 月 10 日

　篇三：提高医疗服务质量心得体会

　 提高医疗服务质量心得体会

　 随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化，它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度，是医院综合竞争力的集中体现，关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点，是实现可持续发展的根本保证。本着学习、交流的目的，将我个人的一些思考简要介绍如下。

　 1、增强质量管理意识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的

　教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本，是市场竞争的源泉。

　 2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高医疗质量，首先要提高人员素质。重视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人才引进的同时，采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、“三严”训练，进行年度考核，鼓励撰写学术论文，参加院内外学术交流，不断提高业务素质。

　 3、鼓励开展新业务、新技术是医院技术创新的重要组成部分，也是提高医疗质量的重要途径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水平和医疗质量。

　 4、加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，提高病人满意率。

　 5、抓好疑难、危重病人诊治。疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练，开展病例讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。

　 总之，提高医疗质量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项不间断的工作，只有不断地加强管理、提

　高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力，才能“适应市场谋发展，加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。

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