文明服务标兵的事迹简介10篇

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篇一：文明服务标兵的事迹简介

优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 1

　苏磊由一名普通柜员成为一名大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户。他深刻地体会银行服务工作没有最好，只有更好，为客户提供优质服务是我一直以来的信念。

　营业室是本行的门面，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。谁都知道与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;喜欢由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到一些刻薄的客户，这时候微笑服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。如何为客户提供优质服务具体有以下几点：

　一、真诚服务化危机

　有段时间，由于支行柜台人员紧缺，普遍为新入行实习员工业务不太熟练，每天办理业务的客户都会出现急躁情绪，有些客户甚至破口大骂，有一次我正在指导客户填单，突然听到柜台有谩骂声，说道“凭什么要收这么多钱”我将填单的客户交待给其他同事，然后微笑着走到该客户身边，我耐心的询问了客户与柜台发生的问题，具体原因是这位客户拿着异地卡办理取现，柜台需要收取该客户较高手续费，客户得知后感到收费太高。详细了解情况后，我一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。客户想从异地卡取钱的确是需要手续费，但是很快我找到了解决办法，为客户办理了本地卡并且

　通过转账转到本地的卡上，然后再取现金。这样为客户免去了一部分手续费。客户表示非常感谢，因为刚来这边需要以后经常取钱，一想到每次取都要高额的手续费，突然有点生气，并没有想到办这里的卡，事后他也表示歉意。

　在工作中经常会遇到这样的类似情况，首先我会提醒自己不要有急躁情绪，设身处地的为客户找想，不要一味的拒绝而是要为客户想解决的办法。后来这位客户在我行办理了网银，手机银行。并夸我们手机银行便捷免费，对他非常实惠。逐渐成为我行的铁杆客户。俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”并以之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，那么矛盾都能化解。

　二、贴心服务好口碑

　平时对于老年人、小孩或者残疾人等特殊人群，我要求自己为其提供更加贴心的服务，因为这些人都属于社会中的弱势群体，我们作为金融行业服务窗口，就要做到贴心，细心，周到的服务，让他们感受到温暖。记得有一次有一位客户到我行为其父亲办理存折密码挂失重置，由于密码重置需要本人办理，这位顾客只有身份证，其父亲生病无法前来，让我们帮帮忙通融一下，由于规章制度和风险的防控，始终是不能办理的，但也并不是没有办法，可以通过我行双人上门核实情况以后办理。然后我便询问了他的家庭地址，手机电话后先让他回去等我们。随后我便与另一名同事一起去客户家核实情况，一进屋家里的条件确实不容乐观，属于比较困难的家庭，家中也只有父亲和儿子两个人，其夫瘫痪躺在床上动也不能动弹，当我们了解核实情况征得其父亲同意并写下委托书以后，一起回到单位为他们办理了密码重置。当时他儿子说：“以前去了好多地方，给予的答复就是没有本人办不了，甚至想到了将父亲背过来，没想到还可以这样，真是太谢谢你们了”。

　 我体会到了为客户提供贴心服务并且完成业务，是一件让自己多么愉快的事情。并且在这个过程中我为客户所做的一切，客户都会看在眼里。他们更需要我们多一份关怀，把他们都当做自己的亲人朋友一样去照顾去贴心的服务。还有一次一对夫妻沮丧地来到我们大厅，当我问到需要办理什么业务时，他们颤颤巍巍的从包里拿出一把钱，难过的说能不能帮他们换成完整的，我一看，所有的钱都被损毁了，问过以后才明白，这些钱是两口辛辛苦苦打工挣来的，由于不了解银行或不熟悉，并没有存到银行，而是藏了起来，结果夫妻俩准备回老家过年，拆开一看全都被老鼠咬的面目全非，说着说着女的已经开始抽泣，我边安抚边仔细的看了看，发现基本上都是钱的四周被咬了，要兑换的话问题不大，随后我们同事一起整理他们的钱，把能换完整劵的全部挑了出来，并帮他们把钱粘好，交给柜台兑换，最后七千左右的钱，兑换下来后损失了不到三百元。

　帮助别人，成就自己。对有些人而言并不了解银行，很多事情其实在不违规的前提是可以办到的，这需要你去为客户着想，需要你多动脑子，多想办法。

　三、营销服务共进步

　作为一名大堂经理，不仅要将服务做好，完成支行下达的任务也是我义不容辞的事情。一次行里有黄金任务，大家都在积极的营销，一位经常来的贵宾客户前来办理业务，由于比较熟，就上前和他聊了起来，顺口就说到了黄金的好处，但是客户并没有表现出多大兴趣，应付我几句就先走了，谁知第二天来找到我，说要买，本以为客户就买一两百克就差不多了，谁知道一开口就是一千克。后来陆陆续续在我们网点又买了一千多克，由于黄金价格的波动，客户赔了不少，可客户并没有埋怨我们。说“没关系，黄金放着我也不动，就是用来送人的”。

　服务好客户，客户才会认同我们，同时更进一步的认同我们的产品。营销服务共进步将作为我今后工作的一个出发点，不断探索不断完善这两者之间的关系。事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。我坚持每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业无私奉

　献着、不讲回报;为银行的广大客户提供真情服务、贴心服务!

　银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 2

　王永琴于 2012 年进入乌兰县农村信用联社工作。现担任乌兰县希里沟储蓄所会计岗位。自参加工作以来，我一直按照省联社会计委派制管理办法的要求，认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理监督职能。在信合事业岗位上兢兢业业、开拓进取、勇于创新、默默奉献。在银监局和联社的正确领导下，以贯彻落实联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，争取能出色地完成各项任务。

　一、思想方面，提升修养，形成团队聚合力：

　我一直注重平时的修养积累，利用业余时间学习职业道德手册，严格要求自我，廉洁自律，尊重领导，团结同事，注重培养集体意识，顾全大局，使我社真正形成团队合力。

　二、工作方面，务实求新，构筑业务新高地：

　一是做好会计核算工作：我作为乌兰县希里沟储蓄所会计，认真负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查，监督网点内人员按照操作规程处理业务，进行各项财务会计规章制度及操作流程，正确组织会计核算，对重要会计事项进行审批，授权，签字。能够按照正常的业务范围操作规程办事。同时把最方便，最可行的方法运用到工作当中，以客户需要为主，在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需，就这样，在全体同事的共同努力下，顺利的完成着每一项工作。

　二是做好柜面人员和柜面服务的管理工作：为了提高柜面服务质量，贯彻落实“以客户为中心”，文明，优质的服务理念，在柜面上，认真，耐心的对柜员在业务上遇到的问题，潜移默化的作为引导，帮助柜员理解，正确的来办理业务，增强营业窗口的服务能力。从员工的业务，服务，学习培训，日常行为，工作纪律，创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人，使柜员在业务素质和技能上都得到了长足的进步。

　当然，光靠技能，还是远远不够的。我们还要提高素质，热情服务，要做到专心，诚心，热心，什么事情都要要求自己做到最好，平时对待客户的时候，要把客户不明白的事情解释清楚，使顾客满意而归，让顾客办业务时开开心心，办完业务后感到满意，这就是我们柜面人员的目标追求。

　三是做好会计内控工作：认真负责组织会计检查，做好日常查库工作，每旬查库一次，每月全面检查一次，对稽核工作进行日常检查，指导，重点加强以下两方面的管理：1，加强授权管理，督促柜员严格按照会计制度的规定，做好对重要会计业务和大额收付业务的授权工作，做到先对业务和有关凭证进行严格审核，在进行授权或签字;2,加强对重点业务，重点环节的控制。如资金挂账等业务的管理，严格执行支票，对账单等的折角验印。

　四是做好安全保卫工作：金融部门是犯罪分子作案的重点，且有升级之势，所以，安全保卫工作必须常抓不懈，为加强内部管理，确保“三防一保”工作万无一失，我网点对每个职工，根据不同的岗位，制定了各自的实施细则，如安全保卫目标责任书，紧急事件应急分工等细则，杜绝漏洞，防止突发案件的发生，确保信用社财产和职工的人身安全。

　纵观以往的工作，本人较好地履行了本岗位职责，强化了内部管理规范工作。我很荣幸自己成为了一名会计人员，在从事会计的这段时间里，我积累了一定的知识和经验，为以后处理工作中的每一项事情，协助好主任搞好本网点工作奠定了一定基础。在以后的工作中，我一定会认真的领会和贯彻上级领导的精神和指示，以满腔的热情来投入工作，争取把自己的工作，业务水平推上一个新的台阶，为我们的信合事业做出最大的贡献。

　有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。满腔赤诚献农信，心系信合创大业。作为信合的一名员工，我愿在信合园里承借改革的东风，开拓进取，脚踏实地，再谱新的篇章!银行优质文明服务标兵个人先进事迹材料范文 3

　 2010 年 12 月张学强进入建行海西州分行茫崖支行，作为营业部的一名普通员工入行三年来，本人服从支行领导管理安排，从事过普通柜员、个人业务顾问、ATM 机管理员、客户经理到现在的大堂经理。在不同的岗位上都满怀激情地工作着，对于这些工作经历对一名大堂经理来说是一笔宝贵的财富。他本人一直坚持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、精湛的技能迎接每一位客户，做到了追求优质服务无止境，优质服务树、行业形象、用诚心赢储户。

　在平时的工作中他注重细节、注意探索服务技巧，常常提醒自己“善待别人，就是善待自己”，以客户为中心，才能赢得信赖，才能获胜。他始终坚持“用心、用情、用智”的服务，及客户之所及、想客户之所想，以真诚博得客户的信任。始终坚持以“客户最贴心的人”服务意识及“大厅制胜”的服务理念，平时的工作中遇到很多形形色色的客户，只要提供耐心优质的服务，可以挽留、吸引客户。2013 年年初，一位客户进入营业厅时，当时发现一位客户衣着有点破烂像农民工，不会用排号机，他主动询问该客户办理什么业务时，该客户说缴电费只能刷你们建行的卡，我这是过来存点电费。当时客户很多，在等候区他和该客户的聊天中发现客户是个少数民族，然后根据他和客户民族、方言的共同性而进一步沟通，客户说在这里已经 15 年了，现在是个包工头，建行平时人很多排队麻烦，存款在邮政银行，然后他想既然在这里打拼十几年做到了包工头肯定会有很多资金。等客户办完业务后他对这位客户说：“我可以给您办理一张理财金卡，以后可以排优先号，可以为您节省时间”，然后客户就匆忙的离开了。虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出建行员工的素质、企业的文化。他的岗位是一个小小的窗口，它是银行与客户的纽带，他的一言一行都代表了茫崖建行的形象。在以后的时间，该客户来银行我都热情周到的对他服务。

　后来在他的引导下该客户办理了理财卡金卡，以后的存款存在建行，截止 06 月 18 日，该客户的建行存款累计达到 320 万元左右。作为大堂经理，要诚心地去为了每位客户而提供

　优质的服务，无形中会提升客户对银行的满意度及增加银行的存款。在提升了客户满意度，展示了建行的良好形象，服务更体现在日常频繁而平凡的工作中。今年，该员工个人就营销储蓄存款 971 万元，人民币理财产品 102 万元，理财卡金卡 43 张，信用卡 280 张。

　服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。他在支行领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工作，深化银行服务内涵，增强服务功能。缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争力日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是银行制胜的法宝，该员工紧紧围绕营业部各项中心工作，竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，他为以后的工作制定了各项营销任务的计划，为了建行的发展而不断努力着!

篇二：文明服务标兵的事迹简介

礼仪标兵事迹 文明礼仪标兵事迹，一般都说的是学生的事迹，但是显然说的是爱文明，讲礼仪，追求先进，乐观做人的文明礼仪学生。以下有编编为你们准备的两篇文明礼仪标兵事迹，供大家参考。下面文章由资料站提供。

　文明礼仪标兵事迹一

　xx 同学，今年 10 岁，是我班的学生，她品学兼优，热爱祖国，热爱学校，团结同学，热心助人，同学们都愿意接近她。只要有困难，同学们就会去找她，她都会伸出热情之手竭尽全力地帮助他们，从不推辞拒绝。大家都夸她有同情心、有爱心。

　作为一名班干部，xx 同学处处以身作则，为同学们树立了榜样，从不迟到、早退，上课认真听讲。对于不文明的行为敢于及时劝阻，如果发现同学违反了规定，她会上前指正，对其进行批评教育，直到那位同学真心悔过。每当有什么脏、累的活儿，冲在最前面的有她的身影，老师不在的时候她也总能发挥自己的组织能力，带领同学们把教室打扫得干干净净，让老师放心。她的这种表现潜移默化地影响着集体中的每一员，她也成为了集体中的领头雁。

　在家里，她是一位自立的好孩子。能主动帮助爸爸妈妈做力所能及的家务事，能有礼貌地招待客人，坚持自己的事情自己做。她是爸爸妈妈眼里的好孩子。在学校，她是个守纪律、讲礼貌的学生。能严格遵守《小学生守则》、《小学生行为规范》，见到老师，都会问上一声“老师好”；见到同学们，也会说上一声早。当别人帮助了她，她会有礼貌地道声谢。她不会和同学打打闹闹，不会在公共场合大声喧哗，影响他人。

　她是个讲卫生的小天使，无论在校内还是校外，都时时处处讲究卫生，自觉维护校园环境，不会随便吃零食，更不会乱丢纸屑杂物。深受老师和同学的好评。

　文明礼仪标兵事迹二

　我叫 xx，来自九（8）班，我没有传奇的经历，只有平凡中的执着；我没有睿智的言语，只有务实中的奋进；我虽平凡，却决不甘于平庸和碌碌无为；我虽不，但我有文明的言行。

　我具备一名文明礼仪标兵所应具的品德与气度！我国自古就被誉为“礼仪之邦”，“文明的摇蓝”。人之初，性本善，我从小就崇尚文明，加入了文明的行列！

　作为一名班长，我热爱我的集体，关心我的同学，并总是以文明的方行影响和团结我的同学。当同学之间产生矛盾的时候，我会坚决地站出来，以理服人。

　作为一名共青团员，我总是牢记自己的职责，坚决抵制不文明行为发生，身体力行，率先垂范，讲文明族，行文明事，做文明人，树文明风。我能够拾金不昧，见义勇为；我能够崇尚科学，反对迷信。

　作为班上的文明标兵，我同样能够积极进取，做好表率，促使我们的集体成为文明的集体。使大家都能够行动起来，告别陋习，反对迷信，养成良好的文明习惯。

　我有很强的正义感，我懂得宽容，喜欢帮助同学，因为雷锋是我的榜样，我始终以雷锋精神鼓舞自己，并付之于行动。曾多少次风雨中，我都能够无私地帮助没带伞的同学，护送他们回家。当同学们遇到困难，我会毫不犹豫地伸出援助之手为同学服务。只要同学生病我都能主动地送他们去医务室。每当这些同学向我表示感谢时，我总觉得这些并不值得感谢，因为互助是社会的公德，奉献才是人生的真谛！

　我希望世界上所有正义的人们，都能够学习和弘扬雷锋精神，将真、善、美的种子永驻于心。只有人人都献出一点爱，我们的世界将变成美好的人间。为文明而不懈追求，为文明而不断进取，让文明强音在奋进中升腾，是我们每一个炎黄子孙，华夏儿女共同的职责。

　我具备一名文明标兵所应具的热情与正气。不论成功与否，我都将以文明标兵所应备的素质规范自己的行为，不懈努力，追求卓越，开拓进取，争做时代弄潮儿！

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篇三：文明服务标兵的事迹简介

服务 标兵 先进事迹材料 6 6 篇

　医院服务 标兵 先进事迹材料 （一）

　我是急诊科的一名普通护士，自 2007 年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。

　 现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！

　急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。

　 我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了 CPR 的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技

　术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。

　 俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。

　 工作中，我经常和年轻护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结，不管病人带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他把他们家最珍贵的.两样东西交给我们了，他们的命和钱。在业务方面全面提高自己护理技术水平的同时，在医院的理论考核及中医操作考核中取得较好成绩，带领年轻护士级护生认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患者，血管既看不清又

　摸不到，加上患者哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。我在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。

　 在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都名列前矛。

　医院服务 标兵 先进事迹材料 （二）

　***，男，汉族，大学文化，一九六七年一月出生。一九九二年七月毕业于***医科大学临床医学专业，同年分配到**中心卫生院从事临床医疗工作。一九九四年调入**县人民医院工作。二○○三年四月起任副院长兼医务科主任。二○○五年起任政协**县委员会常委、政协**市委员会委员。二○○六年九月任**县人民医院院长。几年来，该同志认真学习政治理论和法律法规，依法行医，依法治院，坚持走科技兴院道路，医院社会效益和经济效益一年上一个新台阶。

　(一)注重科研工作，添设备、引技术、促发展。**同志任副院长兼医务科主任以来，狠抓科研工作。经过多方考察先后购进了 ct、彩超、生化仪、电子结肠镜等大型的先进的医疗设备，这些先进的医疗设备为开展新技术新项目提供了保障。制定优惠政策，鼓励临床科室开展新技术新项目，政策规定：凡开展新项目、运用新技术，每年

　由科室申报，经医院科教委员会审定后，每次给科研课题组奖励 300—500 元，对获得科技成果奖的给予不同级别的奖励。在优惠政策的鼓动下，临床科室积极开展新技术新项目，硕果累累。据统计，几年来全院开展的新技术新项目达 40 多项，其中该同志参与组织的**和**科研项目于**年**月通过了**市专家鉴定，达到了国内先进、区内领先水平，并分别获得了**市科技进步一、二等奖。其主要参与的**和亲自主持的**科研项目分别获得了**省XX年度和XX年度科技进步三等奖。XX 年由他带领下率先在**开展第一例肝癌肝叶切除术并获得成功;在他带头下，全院职工撰写学术论文积极性空前高涨，全院有 40 篇论文在各级刊物上发表，他本人撰写的论文有 10 多篇。

　XX 年 9 月上任院长后，该同志更加注重科研工作。一是当年投入 100 多万元作为科研资金，引进医疗设备，加强医护人员科研技术教育和学习;组织中层干部到“三甲”医院考察学习，通过到外地考察和参观学习，引进了兄弟医院的先进管理水平和业务技术;继续保持与省人民医院、**医科大一附院、**工人医院等“三甲”医院搞好友好协作关系，同时邀请他们的专家进行了讲学、技术指导和义诊，如 XX 年 10 月份和 12 月份分别邀请了**医专一附院、**市第三人民医院领导专家到该院讲学、查房、技术指导。二是亲自主持科研项目。目前正在进行“**”课题研究，该项目已完成论文和查新工作，力争2011 年完成。

　(二)沉着应对，夺取抗击非典斗争的胜利。在 XX 年的抗击非典斗争中，**市仅有的一例“非典”病例在该院发现，当时院长和分管

　防保工作的副院长出差在外，一切工作都由该同志负责。当门诊医师报告发现了疑似非典病例时，他果断将病人收入传染科病房住院隔离治疗，晚上又组织并亲自参加了会诊。由于措施果断，科学防治，技术过硬，从患者住院到成功转院，有效地控制了疫情蔓延和扩散，实现了医务人员零感染率，得到了上级高度评价。

　(三)社会效益和经济效益同步提高。几年来，坚持科技兴院、科技强院之路，引进新设备、运用新技术，医院的医疗护理质量稳步上升，许多病种在本院就可以治疗，为病人去市级、省级医院治病节省了时间、节约了钱财，许多外地病友也舍近求远慕名前来就医，医院高尚的医德医风、可靠的医疗质量得到了病人及社会各界的认可，医院先后荣获省文明单位、市十佳医院、市抗击非典先进集体、市青年文明号、省模范职工之家等称号;医院经济效益一年上一个新台阶：XX 年业务收入比上年增长 12.6%，XX 年业务收入比上年增长 16.7%。该同志也连续多年获得年度考核优秀等次、县卫生系统先进工作者、县“十月科普大行动”先进工作者、市卫生先进工作者、省征兵体检先进个人等称号。

　 医院服务 标兵 先进事迹材料 （三）

　xx，女，中共党员，xx 医学院第一附属医院儿科主任。说到 xx，接触过的人都知道她是一个热心肠的医生，她在赣医一附属院儿科工作了三十多年了，她看过的病人从叫医生大姐到医生奶奶，几十年教学和临床工作使她成为医术过硬，医德高尚的儿科权威，被人们誉为

　xx 乃至全省儿科医疗和研究领域的一支傲雪红梅。

　xx 同志思想政治素质好，拥护中国共产党，热爱本质工作，把治病救人，救死扶伤的神圣使命作为自己的天职，为维护人民群众的健康无私奉献，在全院医护人员中有较高的威信。她在业务上精益求精，忠于职守，爱岗敬业，，在医疗卫生工作的实践中取得了显著成绩，深得病人、家属和社会的一致好评，成为医疗卫生工作者学习的榜样。

　这位从小就受“创一等模范工作”苏区精神薰陶长大的兴国籍妹子，1979 年从 xx 医学院毕业走上从医道路后，就誓言要继承和发扬苏区老一辈革命家的光荣传统，把毕生的精力奉献给医疗卫生事业。冬去春来，寒暑易节，从当年的儿科住院医师、主治医师到儿科教授、主任医师，从当年的青春年少，充满朝气活力，而至今长时间超负荷的工作压力，患上了高血压病，但三十多年的从医生涯，没有因岁月的变迁而动摇和改变她对事业的执著追求，仍然保持当年旺盛的斗志，她越干越精，越干越充实，全身心地扑在儿科教学、临床、科研事业上。

　几十年来，xx 一致以工作作风硬朗，视生命为一切的工作态度著称。二 00 八年的一天，急促的电话铃声响起，一种职业的敏感使正在外院进行专家会诊的 xx 急速赶回自己的科室。果然，有三例因“三聚氰胺”婴幼儿奶粉事件造成肾积水、肾功能不全的重症患儿已收治儿科住院，需进行紧急抢救。病人就是命令、时间就是生命。xx二话没说，立即组织儿科相关人员，并立即制定严密的抢救方案，并

　通知相关科室的专家立即到儿科对患儿进行紧急会诊。在 xx 的组织下，经过 6 个多小时的艰苦努力，三名重症患儿终于转危为安。同时，xx 还举一反三，用较短的时间高质量地完成了奶粉事件婴幼儿结石筛查 3000 多人次的繁重任务，受到各级领导和卫生主管部门的高度赞誉。

　作为一名中层领导，xx 以身作则，全身心扑在工作上，不但在医术上对下属进行传帮带，特别在医德医风上教育大家要时时刻刻记住白衣天使“救死扶伤”的神圣职责，努力打造德艺双馨的医疗团队。在她的带领下，儿科全体医护人员发挥团队精神，团结一心，密切协调，废寝忘食，加班加点，认真做好本科日常的医疗、教学和科研工作，创造了一个有一个成果。二 00 九年初，手足口病疫情爆发期间，xx 医学院第一附属医院作为 xx 市手足口病收治定点医院，儿科义不容辞地承担了收治手足口病患儿的任务，不仅要承担市区患儿繁重的诊疗任务，而且还要收治从各县市基层医疗单位转送过来的重症患儿，为此，儿科成立了专门的病区，对患儿进行隔离治疗观察。在诊治手足口病患儿中，有一例从基层医院转送的神经元性肺水肿重症患儿收治在儿科住院，当时患儿病情十分严重，呼吸困难，面对重症患儿珍贵的小生命，xx 带领医护人员立即对该重症病人采取了气管插管等对症治疗，在对患儿行机械通气的过程中严把参数的设定，并随着患儿病情变化及时调节参数，在患儿几次出现病情变化的危险时刻，她都及时赶到现场，守护在患儿床前严密观察病情变化，及时采取措施和实施最佳治疗方案，为使该患儿尽快脱离生命危险，她与科

　里的医护人员连续几天奋战在病房，工作到深夜，度过了多少个不眠之夜就连她自己也记不起来了。此时，她就只有一个念头，尽快让患儿脱离危险，早日康复，让天真无邪的微笑重新绽放在孩子的脸上。经过全科齐心协力的积极救治，功夫最终不负苦心人，患儿终于脱离了危险，并康复出院，但连续高强度的紧张工作，使她高血压的老毛病再次复发，并最终累倒在工作岗位上，同事们都劝她住院治疗，但她硬是没有离开工作岗位半步，稍作治疗又投入工作。

　xx 还是一个把工作当作乐趣的人，以累为乐。对事业的热爱和高度的工作责任心使她闲不下来，下班后回到家，心却往往牵挂着科里的工作和病人。不论酷暑严冬还是白天黑夜，只要有急重病人，一个急救电话就随时到病房，而且一到病房就详细询问和仔细检查病情，果断地指挥和亲自加入到抢救患儿的队伍中去，迄今经她治疗和抢救的患儿已数不胜数。在繁忙的工作之余，xx 开设了儿科个人网站和博客，热心宣传及解答以儿童疾病为主的防病治病知识和提高人民群众健康水平方面的科普知识，为医患交流提供了新园地，吸引了不少省内外的患儿家属前来咨询和交流。同时，xx 还热心地提供了详细的咨询服务，对那些不能在儿科得到诊治的病情严重、特殊的患儿，她积极地为病人家属提供国内知名专家、医院的联系方式，使很多病人能很快地得到诊治, 被患者家属由衷地称为“守护儿童患者健康的天使奶奶”。

　xx 是一个平易近人、医德高尚的人。她坚持以病人为中心，全心全意的为病人服务，树立了医务人员良好的形象，她爽朗的笑声总

　能拉近与患儿及其家属的距离，她对待患儿和蔼可亲，不分亲疏，不分院内院外，不分城镇乡村，只要是找她看病，她都热情接待，从不推脱，而且用她特有的方法保持一颗童心对待患儿，解除患儿的恐惧心理，不厌其烦地进行精心治疗。不少患儿家长出自内心感激之情给她送上红包或其他物品，有的请她喝茶吃饭，以表示谢意，她都统统婉言谢绝、推辞，有时实在是无法推让的土特产品时，她会想法设法转为患者缴纳住院费用。她不仅自己高标准严要求，拒腐防变，一尘不染，还经常教育科里的医护人员要经受考验，筑牢思想防线，两袖清风。身教重于言教，为人师表，在她的带领和影响下，儿科团队中的医护人员经受住了考验，医院多次明察暗访，没有发现违规行为。强烈的敬业精神、高度的工作责任心以及高尚的医德，不仅得到了领导的赞誉和同事的尊重，更为可贵的是获得了患儿家长的信赖和崇敬，同时她的精神影响和激励了儿科整个团队。如今，xx 医学院第一附属医院儿科成为模范科室，一大批中青年儿科医师正在健康成长。

　xx 是一个对事业执著追求，对技术精益求精，特别爱学习思上进的人。她在紧张而繁忙的工作之余，坚持不懈地钻研儿科各种常见病、多发病、疑难杂症及其国内外先进诊疗技术，探索和总结出应用中西医结合的方法治疗儿科疾病，主持完成了江西省卫生厅《...

篇四：文明服务标兵的事迹简介

服务之星事迹材料 服务之星事迹材料

　 至 XX 年规划建设窗口入驻“中心”以来，我就成为了行政中心了一员,在行政服务中心党组的正确领导下，在本单位的大力支持下，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，在单位同事的配合下，较好的完成了全年任务。

　 作为窗口工作人员的我,热爱本职，坚持原则，依法办事，严格遵守法定程序和办结时限，把让群众满意作为工作的 咒 为首要。在服务态度上 诸 做到礼貌待人、文明用 敷 语、服务热情，给办件 婴 者有种宾至如归感觉。

　可 在工作效率上尽量简化 竹 手续，缩短办件时间， 诉 宁愿自己麻烦百次，不 嗡 让群众麻烦一次，竭诚 珍 为办事者提供热情优质 袁 的服务。中心窗口办理 十 事项种类多、程序繁， 阴 工作量大，工作方面我 莹 主要从事办理是各乡镇 滩 选址、用地、规划“一 邮 书两证”的初审收件和 折 发证工作。工作中我紧 细 紧围绕“便民、高效、 寒 廉洁、规范”的服务宗 捶 旨，坚持“依法行政， 蝎 办事高效，服务优良， 妖 群众满意”的工作目标 有 。

　 在今后，我将与 施 时俱进，开拓创新，真 纽 抓实干，为平湖这座美 居 丽的城市作出了积极的 桨 努力和自己应有的贡献 畸 。

　公安窗口汤丽萍事迹 畦 :

　这个月我被评为 锈 了中心西大厅公安窗口 沤 的服务之星,感谢领导 骚 的重视和同志们对我工 佰 作的支持.我们公安窗 搭 口是一个团结互助大家 守 庭,有着全国巾帼文明 雌 示范岗等诸多荣誉的窗 袋 口。

　 我是一名办理 迂 第二代身份证的工作者 窒 ,平时在工作中总是以 植 一个党员的标准来要求 锻 自己,以制度、纪律规 颖 范自己的一切言行，严 优 格遵守各项规章制度， 学 尊重领导、团结同志， 雨 谦虚谨慎，主动接受来 才 自各方面的意见，不断 玄 改进工作，坚持做到不 撂 利于窗口形象的事不做 房 ，不利于窗口形象的话 渊 不说，积极维护窗口的 射 良好形象。今年完成二 梧 代身份证 5267 张, 掸 异地彩集二代证 15 张 匈 。

　 在今后的工作中 蛰 我要更加努力学习业务 喘 知识，提高自己的业务 义 水平，全心全意地为人 芝 民服务，为和谐文明社 冈 会作出一份贡献。

　劳动 假 窗口沈建英事迹:

　 愉 XX 年，我来到了劳动 球 和保障局窗口，就成为 套 了行政中心的一员。作 苑 为行政服务中心劳动窗 刻 口的

　 一名工作人员 蟹 ，虽然从事的工作比较 印 单一单调，但我在日常 伶 各项工作中作到多留心 抿 、多请教、多思考，努 输 力塑造良好的窗口形象 仲 。

　 一年来，在市行 蛔 政服务中心的正确领导 曳 和亲切关怀下，在窗口 熟 同事默契配合和大力支 频 持下，我始终坚持依法 崭 行政

　的服务原则，以满 校 腔的工作热情和高度的 贞 敬业精神服务群众和单 浮 位办事。以“便民、为 呻 民、服务于民”作为自 赛 己工作的出发点和落脚 咒 点，以帮助办事群众解 狸 决疑难为目标，努力做 谐 好自己的工作。在平时 氨 工作中，我时时刻刻想 努 群众之所想，急群众之 任 所急，尽量简化手续， 无 缩短办件时间，竭诚为 妻 办事者提供热情优质的 吗 服务。

　 这次我被评 炙 为一次“服务之星”的 狐 荣誉称号，这都离不开 厢 领导们对我的肯定与鼓 矩 励。小小的窗口里是不 指 变的我，而窗口外却出 疏 现形形色色，不同背景 失 ，不同层次的人。面对 滇 他们我们要如何做好工 喻 作实在是门大学问。我 绢 将严格要求自己、改正 役 缺点、弥补不足，不断 型 提高素质积累经验，争 据 取在以后的工作中取得 崩 更多更好的工作肯定。

　戏

　环保窗口刘俊翔事迹: 穴

　在 XX 年的最后一 烽 月里，我以饱满的热情 帽 投入到工作中，以“全 帜 心全意为群众服务”的 绪 宗旨，本着诚恳的态度 狱 ，积极配合环保窗口日 莹 常工作和中心工作：

　需

　一是热情服务，踏实 怔 工作，做好环保窗口日 芥 常项目咨询、受理、审 屠 批工作。热情接待前来 褪 咨询、办理审批项目的 沁 群众，认真解答群众的 理 疑问。本月约受理建设 夜 项目环评文件 30 个， 牵 起草环评审批文件 20 妖 个。

　 二是协助窗口 膳 负责人做好有关项目审 涉 批事物的文件起草工作 亿 ，做好每周、每月例行 殖 的审批数据汇总和上报 鱼 工作，

　同时也承办了一 骸 些局分管领导交办的其 迂 他工作。

　 三是积极 瑰 做好办公场所日常卫生 墙 清洁工作，坚持每周进 宿 行一次大扫除，每天下 懒 班前对内务进行一次简 绎 单的整理，保持办公场 傣 所环境整洁。

　 当然 渔 ，我们还存在不足和缺 个 陷，我们会努力克服这 烛 些缺点，在新的一年里 姨 我会更加努力，争取在 曳 今后的工作中做的更好 臃 。

　 资料来源：ht 彰 tp:///data 咏 /xianjinsh 藤 iji/ 优秀服务明星 问 事迹材料

　 罗小剑， 婶 女，XX 年进入移动公 洱 司参加工作，成为一名 匈营业员。由于业务突出 阅 ，XX 年初被公司任命 背 为营业厅值班经理。她 淑 始终把“客户满意就是 赐 我最大的快乐”这一诺 勋 言作为追求目标，六年 贡 如一日，爱岗敬业，真 徊 诚服务，不断创新，无 晨 私奉献，成了客户心目 樟 中移动“优质服务”的 寂 代名词。她像一位光的 歇 使者，把融入微笑、温 肇 暖的优质服务带给每一 层 位有需要的客户，为移 诌 动的事业默默工作，奉 免 献青春。

　“三心”到家 吮 提升满意度

　 营业窗 每 口是企业一面的明镜， 喻 更是联系客户的桥梁和 劝纽带，要做好前台服务 虏 工作，必须建立真心真 祈 意服务用户的心态，主 市 动、细心地了解用户的 增 需求。面对清一色的“ 孝女兵”，罗小剑暗暗发 以 誓要带出一支精细又干 索 练的优秀团队。

　她对班 英 组成员提出四句要求：

　螺 “环境一尘不染，服务 适 毫厘不差，遇事有礼有 拨 节，笑容发自内心。” 蒸 在罗小剑的带领下，云 蹲 梦梦泽大道营业厅的营 灿 业员早已养成每天微笑 层 服务、三声服务、站立 仲 服务的行为规范。为了 泉 提高服务素质，使服务 钾 做到更方便、快捷、有 憎 效。罗小剑在班组中开 窃 展“一天一讲评”，“ 接 一周一培训”活动，加 普 强了全员的服务意识， 陆切实树立争创一流服务 奶 的思想观念。她要求大 冬 家做到“六化”，即：

　踊 服务态度礼仪化、服务 式 手段现代化、程序标准 吟 规范化、管理方法军事 沃 化、效率便捷快速化、 耳 特殊对象亲情化。为提 锚 高客户满意度，她还把 宇 客户的服务宗旨细化为 色“三心”服务理念：即 恬 ：省心——使客户感受 咱 到首问负责制带来的方 懈 便、高效；舒心——让 谊 客户感受到最优质、最 酗快捷的服务；放心—— 庭 把最真诚的服务送给每 遍 一位客户。并提出把小 社 事做“细”、把常事做 迅 “新”、把难事做“巧 角 ”，要求员工们把它作 嚼 为座右铭，使每位前来 枝 营业厅的客户都有宾至 辟 如归的温馨感觉，在每 芯 个月的全市客户满意度 猿 排名中一直都是名列前 奄 茅。真诚奉献，提升业 增 绩记得有这样一位客户 缘 ，拿着身份证到前台办 蔡 理退网业务，罗小剑通 憋 过与客户耐心、细致的 湃 交流得知：该客户经常 胸 到外地做生意，每月的 茨 话费都比较高，前不久 苔 在业务繁忙时手机连续 诡 两次停机了，回来后一 殆 气之下要求退网。罗小 逛 剑和颜悦色地对他说：

　彻 王老板，您生意做得这 剧 么大，如果您换了号码 谰 ，客

　户与您联系不上， 水 对您的生意肯定有很大 趾 影响。客户仍然坚持：

　罗 我没有收到任何通知就 船 停机了，难道对我的生 沸 意就没有影响？对不起 榷 ，您的心情我非常理解 沿 ，您看这样行吗？从今 雀 天开始，您的这个号码 悸 每月由我监控，预存话 划 费不多的时候，我会打 歉 电话通知您，以免停机 火 给您带来不便，您说好 兄 吗？经过一番挽留，客 版 户终于答应继续使用这 猜 个号码了。在以后的工 柱 作中，这位老板也经常 竖 因为一些业务方面的问 驭 题经常与罗小剑联系。

　舟 这样的例子举不胜举， 症 也正是因为她的这份真 呵 诚和敬业，感动着客户 锌 ，客户顾问成了她的代 融 名词。进入罗小剑的飞 仲 信日志里，你可以看到 呀 她这样的留言：让我痴 孕 迷的是工作，最让我欣 箕 慰的是用户；最让我感 姨 动是的集体，最让我愧 质 疚的是家庭。不少同龄 麓 的朋友问她，小剑啊， 漾 现在是市场经济，凡事 艺 都讲个效益，你这样没 恒 日没夜的想着工作，觉 巨 不觉得亏呀？她说

　 夕 得最多的一句话是：“ 邀 要做就把她做好！只有 炙 我们把客户服务工作做 严 好了，我们才能稳住客 某 源稳住市场”。

　苦练业 皂 务，提高技能

　 在云 瘪 梦移动公司，提起罗小 蚁 剑的勤思肯干，认识她 匝 的人都会不由自主地竖 杖 起大姆指。她认为不断 眩 加强移动通信知识的学 傻 习，熟练的掌握各种业 稍 务知识才是提供优质服 薛 务的第一前提，因此， 政 她在平时不放过任何一 尤 个学习的机会，为及时 殃 掌握各种手机的操作方 才 法，她准备一个笔记本 邯 ，把

　每个手机操作方法 丽 都记录下来，这样几年 睛 来有几大本手机操作大 拓 全，对于新业务，每天 院 晚上回家捧书钻研，有 趾 不懂就问，遇难点就钻 骑 ，她甚至主动与各地市 战 业务尖子联系，向她们 匈 讨点子，取经验。凭借 力 这种锲而不舍的钻研精 判 神，经过努力，在多次 夕 的技能比武中取得优异 莲 成绩，并且在她的带动 屋 下营业厅形成了一种良 爵 好的学习氛围，营业厅 窒 多次获得学习型班组的 逾 称号。

　服务无限聆听花 践 开

　 保持一颗平常心 异 ,默默无闻、兢兢业业 奥 地去做自己应做的一切 舞 ，这是罗小剑一直所坚 贝 持的。罗小剑常说：“ 元 我最希望得到的赞美是 孩 来自客户的肯定，微笑 嫌 服务，为服务而微笑， 稀 将永葆年轻的心。真心 楞 付出就会获取真诚回报 欲 。在营业厅工作的六年 校 ，她多次被省市公司评 序 为“先进个人”，XX 碎年荣获省服务与业务技 验 能大赛个人一等奖、团 勇 体一等奖、XX 年、X 扭 X 年连续两年被评为百 椒 佳岗位能手、XX 年被 烯 评为省内训师、XX 年 撬 荣获省公司终端技能比 猪 武大赛团体二等奖。在 荚 平凡的岗位上罗小剑同 铱 志演绎着新时代“螺丝 树 钉”的故事，得到了客 职

　户的信任，同事的 绩 尊重和大众的喜爱。在 桓 服务的过程中，罗小剑 镊 都是用心去聆听，用心 岂 去思考，让每个动作、 旨表情和心思，都渗透着 钡 对人的关心和尊重，在 湛 血液里流淌着真挚的感 甭 情，让服务的真情看得 赃 到，听得到，感受得到 邯 ??

　篇二：服务明星推 案 荐材料 文明规范服务示 样 范标兵推荐材料

　 面 拐 对金融市场激烈的竞争 羹 ，上级行在迫在眉睫之 啪 时推出“文

　 明标准 侈 服务”工程，希望以服 漂 务为切入口打出一个差 秒异化，从而增强我行在 暗 同业中的竞争优势，这 拆 对于全面拓展我行业务 倘 具有深远的现实意义和 秤 战略意义。而“文明标 江准服务”工程的重点是 冰 人，是人的服务。“文 札 明标准服务”活动推出 门 已经有近 6 个月了，我 叙 支行柜台人员的服务意 澎 识和服务水平都得到了 伊 普遍的提高，在柜员服 彤 务工作中都有优秀的表 藐 现，其中***同志的 牛 表现尤为突出，根据她 苇 各方面的综合表现，* 密 ***同志被我支行评 杂 为支行“文明规范服务 司标兵”，并推荐她参加 泛 分行的“文明规范服务 讲 标兵”服务评比。

　 满 1985 年***同志 药 怀着对金融工作的热爱 鞋 和对美好未来的憧憬， 搜 迈进了中国农行**支 甥 行的大门，先后在会计 峰 员、所主任、公司部客 累 户经理、营业部大堂经 梗 理等多个岗位上工作， 掣 多年来她立足平凡岗位 坍 ，认认真真学习，踏踏 洽 实实工作，并多次被评 莎 为“先进工作者”。X 鲸 X 年他以优异的成绩竞 盅 聘为营业部大堂经理， 旅 XX 年再次被聘任为支 纷 行大堂经理。工作中她 渐 用辛勤的汗水，换来了 许 硕果累累,被支行评为 脐 08 年度优秀大堂经理 陷 十佳标兵,“文明规范 速 服务标兵”。

　把握 咆 工作重点，尽职尽责、 们 埋头苦干，全身心地投 宣 入，在优质文明服务工 殆 作上，她始终坚持“想 搂 客户之所求，急客户之 诧 所需，排客户之所忧” 猛 的服务理念，为客户提 用 供全方位、周到、便捷 吁 、高效的服务。在为客 能 户服务的过程中，做到 米 操作标准、服务规范、 鹿 用语礼貌、举止得体， 亮 作为大堂经理，她始终 孕 坚持微笑服务，用心与 炳 客户沟通，为客户办好 够 每一笔业务，并利用自 缘 身学习到的理财知识， 锚 从储户实际情况出发为 揩 储户提出合理的理财建 彻 议。在办理业务过程中 鼎 她在遵守各项规章制度 拳 的前提下，灵活掌握营 安 销方式，寻找优质客户 缴 ，发掘客户的理财需求 圾 ，通过热情周到的服务 巨 向客户推荐我行代理的 箩 基金、保险、人民币理 罐 财等金融产品，通过自 萎 己的不懈努力在营销基 婿 金、保险等方面取得了 虎 可喜的成绩。现在她不 愈 仅和客户成了老朋友， 脚 还成了客户的“贴心人 刨 ”。

　 前不久有位从 祥 乡镇坐了 1 小时的公共 斡 汽车来到我们支行申办 优 信用卡的中年人，在了 詹 解中年人的来意后，* 窑 **同志耐心的指导他 包 填写有关内容，在交谈 陡 中，了解到这位中年人 撒 是一名小零售商，家里 保 的老人重病需到外地治 寄 疗，带现金不方便，急 惜 需办理一张信用卡，为 愚 了及时快捷办理，她积 幽 极协调柜员加快办理过 具 程，当一切手续办妥之 婴 后，这位教师高兴的踏 形 上了回家的路。但过了 擎 半小时，在整理柜台前 彰 的资料时，***志发 泽 现了...

篇五：文明服务标兵的事迹简介

行文明规范服务示范标兵先进事迹推荐材料 面对金融市场激烈的竞争， 上级行在迫在眉睫之时推出 “文明标准服务” 工程， 希望以服务为切入口 打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势， 这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

　而“文明标准服务” 工程的重点是人，是人的服务。

　“文明标准服务” 活动推出已经有近 6 个月 了 ， 我支行柜台人员 的服务意识和服务水平都得到了 普遍的提高， 在柜员 服务工作中都有优秀的表现， 其中***同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现， ****同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵” ， 并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵” 服务评比。

　1985 年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬， 迈进了 中国农行**支行的大门， 先后在会计员 、 所主任、 公司部客户经理、 营业部大堂经理等多个岗位上工作， 多年来她立足平凡岗位， 认认真真学习， 踏踏实实工作， 并多次被评为“先进工作者”。

　ⅩⅩ年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理，

　ⅩⅩ年再次被聘任为支行大堂经理。

　工作中她用辛勤的汗水， 换来了 硕果累累, 被支行评为 08 年度优秀大堂经理十佳标兵, “文明规范服务标兵” 。

　一、 把对客户 的爱化为工作的动力， 全心全意为客户 服务 多年的工作实践， 使****同志深深地懂得：

　“客户 给我们带来利润， 客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展， 以服务求生存” 的服务理念必须时时刻刻落实到日 常工作中去。

　大堂经理是客户 走进银行接触到的第一人， 作为支行的“窗口 ”， 直接面对客户， 代表着整个银行的形象， 可以说是银行的“形象大使”。在与客户交际中， 自 身形象、 文明的言谈举止至关重要。

　ⅩⅩ年3 月 ， ***同志走上营业部大堂经理岗位后及时适应角色转变，

　 把握工作重点， 尽职尽责、 埋头苦干， 全身心地投入， 在优质文明服务工作上， 她始终坚持“想客户 之所求， 急客户 之所需， 排客户 之所忧” 的服务理念， 为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务。

　在为客户 服务的过程中， 做到操作标准、 服务规范、用语礼貌、 举止得体， 作为大堂经理， 她始终坚持微笑服务， 用心与客户沟通， 为客户 办好每一笔业务， 并利用自 身学习到的理财知识， 从储户 实际情况出发为储户 提出合理的理财建议。

　在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式， 寻找优质客户， 发掘客户 的理财需求， 通过热情周到的服务向客户 推荐我行代理的基金、 保险、 人民币 理财等金融产品， 通过自 己的不懈努力在营销基金、 保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不仅和客户 成了老朋友， 还成了 客户的“贴心人” 。

　 前不久有位从乡 镇坐了 1 小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人， 在了 解中年人的来意后， ***同志耐心的指导他填写有关内容， 在交谈中， 了 解到这位中年人是一名 小零售商， 家里的老人重病需到外地治疗， 带现金不方便， 急需办理一张信用卡， 为了及时快捷办理， 她积极协调柜员 加快办理过程，当一切手续办妥之后， 这位教师高兴的踏上了回家的路。

　但过了半小时， 在整理柜台前的资料时， ***志发现了 中年人落下的身份证， 她马上给他打了手机， 这时该客户 已经买了回家的车票，还有 5 分钟就要开车了。

　情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自 交到了 该中年人的手中。

　当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候， 大家才知道了这件事。

　从这些小事中反映了 她助人为乐的高尚品格。

　 二、 打铁需要自 身硬， 始终坚持学习提升业务技能 大堂经理工作量大， 工作中需要认真再认真， 始终如一的要求自 己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操

　 作， 为高效推进大堂经理岗位的各项工作， 适应当前业务发展需要， 为客户提供更好、 更多、 全方位、 个性化服务。

　她坚持刻苦钻业务知识， 不断拓宽视野， 努力提升自 身文化素质和业务技能，

　在她的努力下， 没有发生一次投诉事件和责任事故。

　在做好自 己工作的同时， 还用多年来的工作经验来帮助其他的同志， 同志们有了 什么样的问题， 只要问她， 她都会细心的予以解答。

　当她有问题的时候， 也会十分虚心地向经验丰富的同事请教， 并且认真的做好笔记。

　工作中她坚持“三人行必有我师” ， 在业务管理上，坚持走到哪里就学到哪里， 向领导学习， 向老师学习， 向同事学习， 向实践学习， 以肯于钻研的学习精神不给自 己留疑问。

　在担任大堂经理期间， 她参加了全省、 全市大堂经理业务培训， 在结业考试中取得了第一名 的好成绩， 并通过了 代销基金、 银行从业资格、 保险业务的资格考试。

　四、 踏实肯干， 站好每天一班岗 每天早晨她总是提前十分钟到达岗位， 检查宣传资料是否摆放整齐， 大厅的桌椅是否摆放有序， 看到有不妥之处， 就细心整理， 把一切准备工作安排就绪之后， 一天的工作就正式开始了 。当客户 进入营业大厅之后， 她会主动迎上前， 首先对客户 以亲切的微笑和热情的询问：“你好， 欢迎光临， 请问需要什么帮忙吗？ ”明白客户的来意之后， 将客户引 领到柜台前或客户 理财中心办理业务； 当柜台前的客户 较多需要排队等候时， 她会对等候的客户说：

　“对不起， 人员 太多， 请您在等候区稍等片刻， 谢谢你的合作。

　” 对于那些在大厅里坐着等候的客户， 她会给他们倒杯水或者递份报纸， 然后对他说：

　“你好， 让你久等了 ， 真是不好意思，先喝杯水吧。

　” 等客户 办完业务后， 她会真诚的道一声：

　“欢迎光临， 请慢走。

　” 那亲切温暖的问候， 优雅大方的服务礼仪， 阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心， 惬意。

　在满足客户 需求的同时，

　 她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户 ， 与主任、 理财经理共同做好客户 的维护， 使营业部的个人中高端客户 群体逐步发展壮大。

　在平凡的岗位上， ***同志兢兢业业、 不辞辛苦， 用自 己的热情在平凡的岗位上， 展示着自 己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值， 取得了 不平凡的工作成绩， 但是她常说：

　“成绩只代表过去， 前面的路还很长， 我要一步一个脚印地走好每一步， 使大堂经理工作再迈一个新台阶， 为东明支行的发展贡献力量， 求无止境”。

篇六：文明服务标兵的事迹简介

标兵主要事迹

　 近年来，**市交通局在市委、市政府的坚强领导和省厅、省局的大力支持下，以“****”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，抢抓机遇，乘势前进，锐意进取，全市交通事业呈现出前所未有的发展势头，为建设富裕文明和谐新**提供了有力的交通保障。先后 4 次被省委、省政府命名为“创选评”最佳单位，08 年被交通部评为全国交通行业文明单位和依法行政示范单位，保持了省级文明单位荣誉称号，2009 年被省委、省政府命名为“人民满意的公务员集体”，连年被省交通厅和**市委、市政府评为完成目标任务优秀单位和“创选评”最佳单位。

　 一、加强学习，努力建设学习型机关

　 始终坚持把学习作为搞好各项工作的突破口，放在重要位置来抓，统筹兼顾，突出重点，务求实效。较好地坚持了每周两个半天的机关理论学习和每月一次的党组中心组学习制度，使理论学习实现了经常化、制度化。通过多形式、多途径系统地学习政治理论和各级领导的一系列讲话精神，坚定了干部职工的政治信仰和理想信念，增强了加快交通发展的信心和决心。坚持理论联系实际的学风。能够把理论学习同贯彻落实市委、市政府的重大决策结合起来，同分析、解决交通改革和发展中的实际问题结合起来，同改造主观世界、加强党性锻炼结合起来，在全行业扎实开展深入学习实践科学发展观活动，增强了干部职工的竞争意识和发展意识，有效提高了理论水平和业务能力。

　 二、抢抓机遇，全力推进交通事业又好又快发展

　 近年来，在公路建养管任务艰巨、资金严重短缺的情况下，克服困难，多方筹资，奋力拼搏，全市交通发展走出了一条高投资、高速度、高标准、高质量、

　全面协调可持续发展之路。

　 ━━━重大工程项目取得历史性突破。全市公路建设投资年均增幅达**%，先后对境内所有国省干线公路进行了改建或扩建，建成了关中公路环线**段、咸永高速、凤永高速、机场高速新线等一批重大工程项目。同时，兰池大道、渭河横桥、咸旬高速、咸兴大道、**城西快速干道等影响全市经济社会发展的又一批重大项目相继开工，顺利推进，路网建设发生了翻天覆地的变化。

　 ━━━农村公路始终保持全省领先地位。组织实施了一大批农村公路通达工程和通乡油路项目，建成了 11 条县际公路国债项目，每年有 160 多公里的县乡公路得到新修或改造，***个县市区有***个实现了用二级或二级以上公路连接。尤其是 2006 年以来，抢抓中、省加快农村公路建设的历史机遇，坚持把通村公路建设作为交通工作的“重头戏”来抓，抓早动快，精心组织，强力推进，不断掀起建设高潮。省政府在我市召开了全省通村公路建设现场会，推广了我们**“群众打底子、政府铺面子”的经验和做法。三年累计修建通村油路、水泥路 7300 余公里，通村公路总里程达到**.*万公里，在全省率先实现了全市行政村基本通油路（水泥路）目标，通村公路建设连续三年名列全省前茅，被评为全省通村公路建设先进市，市人大还专门对通村公路建设进行陕西省西安公路管理局简要事迹

　 打造品牌公路奉献一流服务

　 西安是著名的国际旅游城市，国家科研教育和高新技术产业基地。全市有***个区县，***个乡镇，3***个行政村，总人口约***万。承东启西，接南连北的区位优势，使西安已成为沟通西部与其它经济区的交通枢纽和全国高速网络最大的节点城市之一。近年来，西安公路管理局千余名干部职工，在上级党委的领导下，在局党委坚强有力的领导班子带领下，以科学发展观为统领，以提高公路安全、畅通能力和服务水平为目标，用“三心”理念（用心的公路产品，精心的公路养护，

　尽心的公路服务）强化对辖养的 690 多公里干线公路进行养护管理，对 10846 公里的农村公路进行业务指导，不断地开拓创新，锐意进取，着力打造“更安全、更畅通、更和谐、更高效”的公路品牌，有力推动了西安经济社会的和谐发展，加快了西安社会主义新农村建设的步伐。

　 干线公路养护管理工作多年领跑全省，连续三年获“好路杯”竞赛第一名。围绕全省“大公路、大交通、大养护”的发展思路，2004 年率先在全省推行公路养护新理念，国、省干线路况得到全面提升，“人文化、生态化”的公路模式初步形成。2005 年 8 月，以西安公路养护为样板的全省公路养护观摩会在西安召开，我局的养护模式得到了省市领导和专家的一致肯定，并在全省推广。2006 年 210国道西安段通过了国家文明样板路验收，并获得高度好评。2007 年以来围绕创建“精细化养护、规范化管理、标准化服务”的目标，以关中环线示范路建设为突破口，完善路基路面日常养护、沿线设施、绿化管护、过村镇路段整治为重点的长效管理机制；

　 在公路建设、养护、管理自主创新方面取得新的成绩，达到了一路一品、一路一景、路况良好、设施齐全、运营安全、环境优美，使所辖公路养管工作实现了交通部提出“畅、洁、绿、美、安”的要求。2006 年至 2008 年连续三年荣获全省干线公路养管“好路杯”金杯奖。

　 农村公路建养并举，示范区建设全国领先。2005 年初，全市的油（水泥）路、沙石路、土路各占 1/3，到 2008 年底，油（水泥）路里程达到 10846 公里，基本消除了土路。全市***个乡镇中有***个通了油路，占乡镇总数的**.*%；

　 全市 3***个行政村中有 2***个通了水泥（油）路，占到行政村总数的**.*%。突飞猛进的农村公路建设，使西安农村公路“一环两横十辐射”的路网格局初步形成。如今 10846 公里的农村公路密布在全市 9983 平方公里的大地上，为群众提

　供了四通八达、阡陌纵横的道路条件，带动了农村客运的快速发展，新开和延伸农村客运班线 10 条，新建农村等级站***个，招呼站***个，实现了路、站、运一体化发展。农村公路示范区建设成效显著，陕西省政府 2008 年 5 月在西安市召开了农村公路工作会议，户县农村公路示范区建设经验在全省引起强烈反响。农村公路交通面貌持续显著改善，为社会主义新农村建设、农民致富奔小康奠定了坚实基础，得到了广大群众的赞誉和社会各界的好评。2009 年，交通运输部在西安召开了全国农村公路建设现场会，户县示范区建设的成功经验在全国引起轰动，得到了李盛霖部长的充分肯定。2006 年至 2008 年连续三年荣获全省农村公路管养“好路杯”金杯奖。

　 公路治超成效显著，连续两年名列全省第一。加强日常路政管理工作，规范路政执法行为，依法保护公路、公路用地和公路附属设施，有效保护了路产路权完整。在治超工作中，着重建立长效机制，突出源头治理，完善网络监控，实现“干支联动、区域联合、部门协作”，维护了公路行车安全。截止 2008 年底，查处路政违法案件 5199 起，超限车辆由 2005 年的 65850 辆降到 2008 年的 9787 辆，确保干线公路、农村公路超限超载率分别控制在 3%和 4%以内。在全市行风测评中，群众满意率达到**%以上。2007 年仙游寺超限检测站治超员崔二宪同志被评为陕西“感动交通十大人物”；

　 2008 年我局获得陕西省路政治超业务技能大比武第一名；

　 同年，108 国道仙游寺超限检测站被陕西省交通厅命名为文明检测站，秦镇超限检测站被陕西省公路局命名为文明检测站。

　 加强党的建设，努力创建文明高效行业。加强领导班子思想政治建设，着力用马克思主义中国化最新成果武装党员干部头脑，增强执行中央和省、市委和上级党委工作部署的坚定性，不断提高领导科学发展的能力和水平。积极开展文明

　行业创建活动，把行业文明成果转化为促进养管工作的动力，推动双文明建设协调快速发展。全局共建成省级文明单位4个，市级文明单位6个，省厅级文明道班32 个。省级文明路 2 条，市级文明路 7 条，共 400 公里。通过开展专题演讲、读书竞赛、乒乓球比赛等丰富多彩的职工文体活动，不断加强公路行业文化建设，营造良好的工作氛围，增强了职工的凝聚力和向心力。

　 2006 年西安公路管理局被命名为“省级文明单位”，2008 年荣获西安市委市政府“抗震救灾先进基层党组织”荣誉称号；

　 2005 年、2008 年分别获得陕西省交通系统“创佳评差”最佳单位；

　 2008 年被评为西安市交通局“综合目标考评”一等奖；

　 2005 年至 2008 年连续 4 年荣获陕西省公路局、西安市交通局安全生产先进集体；

　 2004 年至 2008 年连续 5 年被评为陕西省公路系统政研会“优秀分会”。先后涌现省部级劳模 8 个，市级劳模 2 个；

　 2008 年**公路管理段东侯道班班长贾治安同志被评为陕西交通系统“十大服务明星”和公路行业“十大养护标兵”，周至公路管理段王晓珩同志被陕西省交通厅评为“青年岗位能手”。

篇七：文明服务标兵的事迹简介

小标兵事迹介绍 袁萌是二一班的小干部，是位品学兼优的好学生。

　虽然进入小学阶段才两年，但是她勤勤恳恳地为集体，为同学服务，成为老师的得力助手。作为值日小班长，她认真地帮助老师进行班级的管理，与同学团结协作，友爱奋进，共同营造优良的班风。每天她总是早早地来到学校，带领全班同学认真地早读，不用老师操心；课前，她总会帮助老师分发作业。对老师交给的任务，她总能做得井井有条。如每天督促同学佩戴红领巾、校牌；协助老师管好班级纪律；指导其他小干部检查卫生、安全等情况。

　她是班干部，学习生活中处处以身作则，为同学们树立了榜样。从不买零食，不乱扔东西，不随地吐痰，在劳动中总是率先垂范。

　在学习上，她勤奋刻苦，踏踏实实，上课认真听讲，独立思考，积极举手发言，敢于质疑，认真、按时完成各科作业，成绩优异。在课余生活中，她兴趣广泛。不断努力前进，追求更高的目标。

　她把帮助别人当作自己最大的快乐。在学习中，有些同学碰到学习上的困难，她就会主动帮助。由于她待人真诚友善，同学有不解的地方第一个想到的就是找她。她热情大方，与同学和睦相处，是同学的知心伙伴，

　二一班

　袁萌

　文明小标兵事迹介绍 大家好，我叫袁浩恒，我是一个尊老爱幼、举止文明、助人为乐的男孩。在老师眼里我是一个小助手，在父母眼里我是一个好孩子。

　每次我遇到老师，总会恭恭敬敬地说：“老师好！”每次我遇到同学，总会对同学说：“你好!”当我不小心撞到别人，总会说：“对不起，我不是故意的，请原谅！”当别人不小心弄疼我时，我不会斤斤计较，反而会微笑地说：“没事的，下次注意！”

　 记得有一次，我和妈妈一起出去游玩。因为车上有好多人，我们好不容易抢了两个座位，便坐了下来。后来上来了一位白发苍苍的老奶奶，她因为没有座位，所以站着。我不假思索地站起来，对老奶奶说：“老奶奶，您来坐我的位子吧！”“那你呢？”老奶奶说，“你坐在哪儿呢?”我便说:“我坐在妈妈的膝盖上。您快坐吧。”大家都向我投来赞许的目光。

　像这样的事还有许多许多：帮助其他同学讲题；帮助同学扫地„„但我知道，这些都是我应该做的。让大家一起努力吧，让文明之花开遍校园，开遍祖国大地！

　三一班

　袁浩恒

篇八：文明服务标兵的事迹简介

标兵个人事迹材料 ｘｘ，上海市金山县人，土壤学家，中国科学院院士（生命科学和医学学部），曾任国立ｘｘ农学院教授。

　1928 年毕业于国立北平大学农业院农化系。1930 年至1946 年任前中央地质调查所土壤研究室调查员、副主任、主任、主任技师。1937 年赴美学习归国，1942 年至 1946 年还兼任重庆大学、前中央大学（南京大学前身）、川北大学教授。1946 年后任四川省农业改进所（四川省农科院前身）技佐、四川大学教授并兼任铭贤学 猪 院教授，先后兼任西南农科 栲所土壤研究室主任、中国科 ヒ 学院重庆土壤研究室主任。

　倮 本篇文章来自资料管理下载 杳 。1948 年起任国立ｘｘ 颞 农学院教授，1952 年后 算 ，历任西南农业大学教授、 呛 博士生导师、系主任、名誉 噗 校长。1955 年当选为中 唏 国科学院院士，曾任中科院 仲 生物地理学部常务委员。1 傧 956 年加入中国共产党， 赈 晋升一级教授，当选为中国 蚍 农业科学院学术委员会委员 踏 。1985 年获全国“五一 颤 ”劳动奖章，1989 年被 拖 评为“全国先进工作者”并 俯 获全国老有所为精英奖。1 赠 990 年获四川省“自然科 某 学界精神文明标兵”，19 佣 92 年获“四川省有重大贡 钋 献科技工作者”称号。ｘｘ 莛 教授是全国人民代表大会第 漉 一、二、三、五、六、七届 铸 代表，中共四川省委第三、  四届委员。

　ｘｘ教授是我  国土壤科学的开拓者和奠基 仓 人之一。半个多世纪以来，  为创建和发展中国的土壤科 三 学理论，取得了一

　系列开创 罹 性研究成果，他和同事、助  手们合作，撰写了各类论著 埸 及学术论文，主编出版我国 廿 第一本农业土壤专著《中国 崛农业土壤学概论》，还主编 裔 出版《土壤学》（南方本）

　鲅 等五本专著，公开发表的论 瑾 文达 140 余篇（册），其 砭 中，《江西省南昌地区潴育  性红壤水稻土肥力的初步研 刃 究》、《土壤的粘韧率和粘 奇 韧曲线》、《农业土壤生理  性》、《中国农业土壤分类 毡 体系》以及《利用土壤剖面 缄 研究结果鉴定土壤肥力》（ 趴 英文）等，极大地丰富和拓 俨 展了土壤学科的研究领域， 垃 在土壤地理、土壤化学、土  壤生态、土地开发利用等分 笔 枝学科做出了卓越的贡献。

　∶ 1975 年发表的《农民经 陕 验开辟了发展土壤科学的广 猾 阔道路》和 1983 年发表 埃 的《紫色土肥力研究五十年 篾 》等论文是他 50 多年学术 硪 思想发展的总合，对推进和 隧 发展中国土壤学研究具有重 垩 要意义。1978 年，他提  出的“土壤肥力生物热力学  ”理论，荣获中国科学大会  重大科技成果奖。本篇文章 胱来自资料管理下载。197 歹 9 年，ｘｘ教授开始研究“ 莲 自然免耕技术”，他不顾高 峄 龄体弱，长期深入生产第一 采 线，总结群众经验，结合生 止 产实际，运用免耕原理，突 茄 破性地解决了我国南方低产 衷 稻田未能解决的生产难题。

　吞 这项技术在全国 13个省、 ∩ 市推广面积达4000多万 坼 亩，平均增产幅度达15% 雾 左右，是一项开拓性的科技 藏 成果，获 1986 年四川省 ├ 重大科技成果一等奖、19 潲 87 年全国科技进步三等奖 榱 。1986 年，他撰写的《 受 中国水土保持应走自然免耕 覃 的道路》一文，荣获四川省 仵 科

　协优秀学术论文奖。

　ｘ 捋 ｘ先生是我国现代土壤科学 傻 研究和农业教育的先驱，他 府 把一生献给了我国的土壤科  学研究和农业教育事业。

篇九：文明服务标兵的事迹简介

群伒标兵个人事迹材料三篇

　在思想、生活、学习和工作上更加严格要求自己，经过丌懈的劤力、师长的关怀以及同学的帮忙，取徉了必须的成绩。下面是职场范文网和大家分享标兵个人事迹材料文章，仅供参考，欢迎大家喜欢阅读。

　事迹材料一

　很 xx，女，汉族，19xx 年 12 月 26 日出生。现就读亍 xxx 学院基础部刜教07302 班。自入校以来，我没有丝毫放松对自己的要求，在思想、生活、学习和工作上更加严格要求自己，经过丌懈的劤力、师长的关怀以及同学的帮忙，取徉了必须的成绩。

　思想上坚持四项根本原则，拥护改革开放，热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，认真学习马兊思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及三个代表的重要思想，正确贯彻执行党的路线、斱针、政策和上级的决定，能处理好个人不国家、群伒的关系。她认真参加团支部组细的每次学习不讨论，深刻体验到了作为一名预备党员的光荣和职责。同时满怀热情地阅读了马兊思、恩格斯以及毛泽东等人的著作和十七大报告，争取用先迚的理论来武装自己，使自己在思想上到达更高的境界。在班级、学校、在生活中，我时刻以党员的标准严格要求自己，能够起到模范带头作用。平时关注一些信息途径，透过这些斱式了解国家和党中央的一些新政策和文件，以此来时刻持续自己的先迚行。丌仅仅如此，我还给同

　学们宣传一些重要信息，让同学们关注国家大事。幵经常不同学们展开讨论，交流想法，学习他们好的思考斱式，相互学到好的知识。

　在生活上，我用心乐观，以饱满的热情迎接生活中每一天的挑战，劤力实践作为一名预备党员的义务，真正起到了先锋模范的作用。幵劤力培养各种兴趣爱好，拓展自己的知识面和交际面。平时注重勤俭节约，因为我明白虽然此刻我们国家全民的整体生活水平已经有徆多提高，但是作为一名当代大学生，我们要时刻准备好做国家的接班人，既然我们此刻还丌能做伟大的贡献，那么就就应从身边开始，从身边做起。我也尽最大劤力带劢身边的人，让每个人都意识到自己的力量，培养大家乐亍劣人的好精神。在班级我尊敬师长，团结同学，也劤力用自己用心向上的心态去影响周围的同学。幵乐亍劣人，主劢帮忙身边有困难的同学。平时我构成了良好的生活、学习习惯。从丌迟到、早退。幵且坚持体育运劢，持续身体健康.

　在工作上我严格要求自己，为同学们带头做表率，树立起一个自立、自强、争做合格大学生的典范。用心配合老师、同学，认真负责完成各项工作。默默无闻的工作作风，用心的工作心态和徆强的职责感，让我赢徉了同学老师的好评。在班级，我也主劢接近丌太爱学习的同学，期望透过自己的劤力，唤起他们对学习的重视。而班级的学习气氛徆好，同学们相互帮忙，在这样的气氛下，我相信透过劤力，必须会取徉更好的成绩。我在工作期间，对待每一件事都是认真负责、扎实肯干;对待工作一丝丌苟，做到公正廉明，用心发挥桥梁作用;幵且一向以感恩的心去对待生活、对待学习、对待工作。

　 学问未必全在书本上学好书本上的东西是进进丌够的。在我的思维中，学习不潜力幵重。所以，我一向对自己要求要学以致用、理论联系实际。在校期间我参加系里组细的小组学习利用课余时间学习汉语的活劢，假期还参加学院组细的社会实践活劢。透过五年的学习不工作，使我积累了许多宝贵的经验，从而大大提高了我的组细潜力、协调潜力、交际潜力和处事应变潜力。

　千里乊行，始亍足下，我认为我曾担任过的职务，对我走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对我走向教育事业奠定了基础。这也使我真正的感到为乊奋斗，劤力的目标是什么让我的途程有了一个驿站，走路的步伐更加稳健，到达目的的信心更加坚定!

　事迹材料二

　XJF 机电总厂支架车间制造焊工铆工组组长。自从 2001 年分到支架车间的10 年来，他丌畏艰难、丌断钻研技术，逐渐成长为一名在支架车间铆工、焊工操作技术叫徉响的制造焊工，多次被支架车间、厂评为先迚个人、先迚生产者和质量标兵。

　刚刚参加工作的 xxx 分外珍惜这份工作，一向严谨做事的他，平日里除了做好本职工作他还丌厌其烦的将自我操作的每一道工序、每一项操作技能，丌断检查和推敲了，只要发现有一丝瑕疵，他都会义无反顾的推翻从来，为了练好焊接

　技术，经常利用午休和下班以后练习焊接技术。在这长达近十年的艰苦工作的技能磨练和丌断对自身素质的提高，XJF 丌仅仅练就了一套过硬的手艺，更练就了他自尊自强的品格。十年来，很军峰参加过许多车间、厂委派的任务，在承担这些任务的过程中，他敢亍迎接挑战，大胆地在实践中创新，每每以伓异的成绩，为厂和车间交上了一份完美的答卷。为了这份他热爱的工作，XJF 丌知做出了多少牺牲和奉献。单位的工作只要遇到急活，他都会义无反顾的一干就到半夜。由亍他常年对工作一丝丌苟;本着罗文所特有的丌畏艰难困苦、自发迚取、在工作中丌断完善自身素养精神，带劢和影响了他周围的工友们，幵徉到了大家对他的一致认同。

　直至此刻 XJF 始织认为，丌管是哪个行业，只要你有一种敬业精神，只要你自尊自强，你人生的年华就会有光彩。他常说我热爱自己的岗位，我喜爱自己的焊枪，更爱看那点点闪烁的焊花。

　事迹材料三

　王 x，26 岁，中共预备党员，大学文化，现任 xxxx 分局指挥室民警。曾荣获 2 次个人嘉奖。作为青年民警，王 x 凭着求知迚取的精神和勤奋好学的毅力，徆忚适应了岗位需求，幵熟练掌握了岗位技能，成为独当一面的青年骨干。工作中，她沉稳练达、丌事张扬、踏实肯干、严谨绅致，体现出一名伓秀内勤应有的素质。

　她充分发挥个人特长，参不建立了分局分艱预警研判系统，为系统设计了数字和图形自劢生成功能，使每日数据分析至少节省 2 个小时的工作量。该系统的研制成功，使公安防范打处工作更具针对性，基层单位可遵徊发案规徇，科学投放警力，最大限度地提高警务效能，实现了警力跟着警情走的工作目标。

　同时，她承担着社会治安综合信息分析研判基础调研工作，一年来，先后撰写各类分析报告 100 余篇，为领导正确决策带给了有力依据。她丌忘职责，心系群伒。在担任学府街派出所内勤民警时，结识了一位行劢丌便的孤寡老人。多年来，她视老人如亲人，经常帮忙解决各种困难。2009 年底，老人急需办理户籍手续，但由亍年代久进，一些证明徆难调取。急切间，老人拨通了王 x 的电话。王 x 二话没说，多次放下公休，替老人四处查找档案，最织在春节前及时为老人办妥了户籍手续，让老人过上一个舒心年。

篇十：文明服务标兵的事迹简介

物业服务标兵 xx 先进事迹（1）

　xx 同志是 xx 服务有限公司 xx 项目秩序部的一名保安班长。他爱岗敬业，忠于职守；乐于助人，排忧解难；以身作则，带好团队；勤于学习，善于借鉴。他的工作得到了同事的一致认可和业主的高度称赞，他是一名优秀的物业服务标兵。

　一、爱岗敬业，忠于职守 在服务业主上，他热情耐心，举止文明，能积极为业主提供服务。当业主遇到困难时，他在能力范围内会竭尽全力的帮助；在秩序维护上，他能严格执行人员和车辆进出管理制度。对陌生人进入园区会细心询问，要求出示证件并进行登记。对大件物品进出，他会查看《物品搬运清单》，并检查确认，无异常后放行。发现车辆停留在车道上，他会及时劝离，让车辆停在指定位置上，确保主干道的畅通。对违反规定的乱停、乱扔、乱放、扰乱治安环境的违章行为，他会及时处理，耐心劝阻，做到以理服人，不失原则；在巡查工作上，他会按巡查路线按时巡查并在指定地点签到。发现异常他会迅速控制势态并上报，认真做好巡查记录；在工作纪律上，他按时交接班，不迟到不早退不旷工，不串岗不脱岗不睡岗，不做违反纪律的事。他服从公司管理制度并认真执行上级的工作指令。他保守公司内部机密，不将内部人员及组织和岗位情况外泄； 在工作要求上，他熟悉公司各部门的职责分工和人员车辆情况，掌握园区进出要道及设施设备的具体位置。能做好机房消防设施及监控设施等重要位置的防范工作。对道闸及伸缩门，各种消防器材等会

　正确使用。

　二、乐于助人，排忧解难 2020 年 7 月的一天，他在园区巡逻，发现有位五十多岁的妇女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，东张西望的穿梭在园区里，东张西望的寻找着什么。他拦住这位妇女，进行询问，得知她姓刘，在园区内迷路，试图着寻找回家的路，她这样盲目的寻找，无异于大海捞针。

　天气非常炎热，他担心刘女士急出病来，就把她请到树下乘凉，给她倒了杯凉水，主动承诺会帮她找到回家的路。怎样找呢？他苦思冥想，最后他决定向客服人员寻求帮助，他知道客服人员掌握着园区所有业主的联系方式。

　后来经询问刘女士并不是园区的业主，后联系到了她的家人接走了刘女士。刘女士的儿子喜极而泣，握着他的手再三表示感谢，他微笑着说：“都是为人父母，老人走失了当然担心，这是我该做的！”刘女士和她儿子安心的回家了。

　事后刘女士的儿子找到了他，塞给他一包烟，他拒绝了，他说：“不用这么客气，我不能收受你的东西，这是我们公司的纪律要求，也是我的做人原则，你拿回去吧。下次，你外出要提前告诉你的父母，不要让他们担心。”刘女士的儿子点点头，害羞地笑了。

　三、以身作则，带好队伍 他知道要做好一名保安班长，就要比队员更加严格的要求自己。不仅要有过硬的业务技能，更要有出色的领导能力。做为班长首先要做到正人先正己，要求队员做到的，自己先要做到；要求队员遵守的，自己先要带头遵守，不搞特殊化；在日常的工作中凡事都能身先士卒，

　亲力亲为。在队伍中起到良好的带头作用，这样队员们才会人人努力，个个争优。

　正人先正己，正直是关键。他以身作则， 言传身教，工作和服务中处处起模范带头作用，他敢于提出“我是排头兵，向我看齐”的口号，让队员找到标杆，找到旗帜。提高工作能力，以业绩服人。他经过学习和实践，善于认识和分析问题，创造性的开展工作，善于用创新的工作方法处理错综复杂的问题，努力使工作规范化、民主化、制度化。转变作风，以情服人。他密切联系群众，不脱离群众，不自高自大。自觉融入到保安员生活当中，通过谈心、开座谈会等多种方法沟通，真正了解队员所思、所想、所盼，然后做出合乎民意，解决民忧的决定。他坚持实事求，不搞浮夸，不搞假。廉洁勤政，以廉服人。

　他知道“公生明，廉生威”这个道理，广大队员最信服的是公道正派，一身正气的领导者。廉洁勤政是保安班长应具备的一种基本素质。他要自身正，形象好，说话才有底气，才能有令必行。这样才能让队员放心，班长清白长留。依法行事，以法服人。现在是法治时代，懂法知法是每个公民不可逃避的事实。光有文化和知识是不够的，还需要掌握相关法律知识。而队员们的法律意识较浅薄，维护自身合法利益意识不够。他做为班长不仅要懂法，而且还要依法行事，为队员排忧解难，急之所急，想之所想，将队员利益放在心上，只有这样，队员才会信服。

　四、勤于学习，善于借鉴 他深知“勤于学，善于思，敏于行”，自觉学习、带头学习，是新形势下提高工作能力的必然要求。他通过报纸和书本学习法律、服务、

　安保知识，努力提高业务知识，增强安全意识，强化自身素质，提高基础管理和服务质量。学习安全生产知识，把安全措施和责任落实到每一个岗位、每一个人，加强检查和督促，杜绝一切安全隐患。同时，他善于借鉴，借鉴先进物业公司的安保经验，结合自身实际将经验转化为技能，在工作中去运用。

　物业服务标兵 xx 经理助理 xx（2）

　“今年 8 月我获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的称号。取得这么高的荣誉不是我一个人的功劳，是公司给予我的平台，是同事们给予我的支持，是公司企业文化给予我的熏陶。在这里我要衷心感谢公司、感谢各位领导、感谢各位同仁。”这是 xx 经理助理 xx 在公司召开的《培育工匠精神，打造温馨服务，深挖物业小故事》活动汇报交流会上发言时的开场白。xx 是怎样从一个物业新兵成为服务标兵的呢？技能好、服务好、心态好，是 xx 成功的秘决。

　一、技能超群

　脱颖而出 在新能源物业，只要提到 xx，没有人不竖大拇指的。20xx 年 3月，xx 应聘新能源物业公司 xx 物服处保洁主管一职。整洁的着装、大方的举止、热情的态度、干练的表达，是她给人的第一印象。之前，她做过服装，干过销售，也当过文员。丰富的经历造就了她踏实细致的风格、善于沟通的习惯和沉稳细腻的作风，xx 来到新能源物业后，注重学习，积极参加公司组织的各种培训，虚心向老员工请教，很快就适应了工作，成为一名合格的保洁主管。

　20xx 年 8 月，xx 代表公司参加了 xx 市“安康杯”家政服务技能竞赛获得第一名，为公司争得荣誉。

　20xx 年 1 月，xx 代表 xx 小区参加新能源物业第二届“聚焦正能量，寻找最美物业员工”评选大会，经过工作事例分享、抽签现场问答等环节的激烈角逐，赢得了“最美保洁”荣誉称号。

　20xx 年 6 月 28 日，从江苏省家政协会传来一个令人欣喜的好消息，江苏省“探花”，花落新能源。原来是 xx 代表 xx 市家政服务协会参加 20xx 年江苏省家庭服务业职业技能大赛，又获得全省第三名的好成绩。本次省家庭服务业职业技能比赛，家政服务员项目就包含了常州、苏州、南京等在内的 15 个城市 30 名选手参加，参加比赛的选手都是各市级比赛中的冠、亚军，强强对决，高手林立。为了取得好成绩，xx 可谓下足了功夫：由于工作任务较重，所以经常利用中午休息时间，抢时间多看书、多做题，两本厚厚的理论考试书籍早已被翻烂，网上的模拟试题已经做了不下 3 遍；实践培训课程也从不懈怠，熨烫衣服、插花、做饭、擦窗户，就连不属于家政服务员应该了解的老人护理、育婴知识她也利用空余时间参加了学习。用她自己的话说就是：“多学一点总不会错的。”就是因为 xx 坚持的“多学一点不会错”，幸运女神就降临到了她的身上。家政服务考试实践题就考了一道关于“老人发烧，如何为老人进行酒精擦浴”的题目，难倒了一大片选手，可是 xx 却是手到擒来。

　今年 8 月，xx 又在 xx 市政府召开的“xx 市物业管理工作推进会”上获得了 xx 市物业服务“十佳标兵”的荣誉称号。

　机会都是留给有准备的人的，成功也不会随随便便降临在任何一

　个人身上，明确的目标、踏实的行动，再加上不畏难、不服输的韧劲，成就了 xx 的成功。

　二、“五心”服务，赢得点赞 xx 从一个门外汉到负责保洁绿化管理和业主房屋维修申报的项目经理助理，与她自己总结出来的“五心”服务是分不开的。

　一是诚心。有人觉得做物业很简单，无非是扫地、看门、换灯泡、通阴沟而已，但 xx 认为，要做好物业工作并不容易，只有真诚的付出才能换回业主的认可。xx 自入职以来，从来没有带着情绪上过班，时刻保持着真诚待人的笑容，脏活、累活或麻烦事都热心去解决处理。面对业主和领导的肯定和表扬，她始终保持谦虚的态度，自找不足。她不仅服务业主，也满足同事的需求。她在工作中重视思考和创新，确保自己的服务让业主满意，用实际行动做到了零投诉。她还经常主动真诚地征求社区、业委会和业主的意见和建议，通过小区 QQ 群和微信群接受业主报修和投诉，认真分析原因，拿出解决措施，及时向领导进行汇报。

　二是责任心。她家住在西湖镇，但无论什么样的天气，都会在 7点 30 分前到达小区，提前检查各区域内保洁员工作情况。今年夏天的一个早上她正常到小区例行巡查，发现有 29、33 幢楼殷桂香所负责的生活垃圾未能清理下来，一了解是保洁员突然生病了。在夏天高温环境下，生活垃圾的味道可想而知。决不能让暂时缺员给业主生活带来影响，带着让业主满意的责任心，xx 一方面直接上楼层收业主生活垃圾，一方面抽调人员来帮忙拖洗楼道。作为一名负责人，她的责任不仅要自己做好工作，还要带领大家一起做好工作。她是一个不服输的

　人，不仅自己坚持学习物业管理政策法规、各种家政服务知识和技能。同时带动员工一起学，手把手地教，为的就是要继承和发扬奥都保洁团队荣誉，维护新能源物业品牌。

　三是细心。xx 从加入新能源物业的那一天起，就告诫自己要认真细致地干好每一项工作。她特别注重工作细节，平时大部分时间都在小区现场进行巡查和抽查，看到绿化带中的白色垃圾和地上的烟头纸屑都会随手拣起放到垃圾箱中，捡被风吹掉落的业主的衣物、帮助怀孕业主将快递送上门，发现景观河里有飘浮杂物就会作好记录或打电话联系及时进行清理。深受新能源企业文化熏陶的她，在认真做好本职工作的同时，还热心公益活动，力所能及地帮业主解决困难，细心的服务赢得了业主的纷纷点赞。

　四是耐心。xx 有 1800 多户业主，每天的快递量很大，来拿快递的业主不少是急脾气，到了就要立马拿了走人。有一天 xx 值班时，一位业主怒气冲冲的前来责问，说她的快递早就到了，怎么没有发信息，指责物业不负责。xx 耐心地向业主进行解释，项目快递是有流程的，安慰业主不要着急，并立即拿出登记簿进行查找和核对，告知她的快递已经被她的家人取走，业主不好意思地向 xx 表示了歉意。

　五是同理心。房屋渗漏是物业最头痛的事情，每次去业主家看现场都会有些纠结，不去业主说物业不重视，去了就要挨骂，动不动就以不交物业费相威胁。xx 总是教育员工要将心比心，同情和理解业主，不管什么情况都不能拒绝业主的请求。今年 8 月 3 日中午突降暴雨，雨后服务处电话都打爆了，性急的业主直接找上门来吵闹着要维修，xx 和服务处的同仁们一方面做好登记和安抚，一方面联系工程部以及

　防水施工单位上门勘查。由于申报维修资金时间较长，有些业主等不及，定要在短时间给予维修。她就耐心与业主进行沟通，采取变通方法，同时联系业委会成员一起上门勘查做预算，向业主公示签字，让业主实实在在看到物业处理事件的诚意和行动。

　xx 进入公司时间虽然不长，却始终坚持业主满意我放心的服务宗旨，团结并带领物业员工注重细节，踏实工作，把业主的事当作自己的事来办，努力把小区打造成整洁舒适便捷幸福的家园。

　三、坚定理想，自信自强 物业管理虽是一项复杂而艰辛的工作，但作为一个新兴的行业和朝阳产业，正不断地显现其旺盛的生命力，越来越受到社会各界的重视，尤其在互联网+大力发展的今天，广大业主更是成为商家看好和必争的资源。然而物业行业之所以一直被人轻视，一方面是社会偏见和环境造成，另一方面也有从业人员自身原因，很多物业服务从业人员感觉低人一等。xx 不信这个邪，她认为行业无贫贱富贵之分，作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能，在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已。做人做事必须要有良好的心态，自己选定的职业就应该是自己的理想，不管干什么都要做到干一行，爱一行，既然干了物业，就应真心喜欢物业服务工作。

　xx 的人生理想是踏踏实实做事，挺直腰板做人。她常说：“只有对行业未来充满信心和期待，认同公司的发展愿景，形成共识，才能做到坚定理想，自信自强。”物业人每天都会处理各种琐碎繁杂的事务，这些事情看起来微不足道，可是当物业服务给业主带来幸福和欢乐，获得认可和赞许时，物业人就会增强自信心，产生自豪感与荣誉感，

　从而产生对行业的热爱与认同。物业人每天都会面对业主的各种需求，如果物业人满足不了业主的要求，就会遭到指责和投诉，没有良好的心理素质往往容易出现矛盾和偏差。xx 荣辱不惊，忠于职守，严格要求自己，脏活、苦活、累活主动冲在最前面，主动带头去做工作，体现了锲而不舍、精益求精、积极进取、自信自强、严谨严格的 “工匠精神”的内涵，为新能源物业人树立了榜样。

　凭借扎实的物业基础知识和实在的贴心服务，xx 赢得了上级主管部门、社区、公司领导以及广大业主的理解和支持，也获得了荣誉。面对荣誉，她表示不能沾沾自喜，固步自封。因为她知道，没有企业的发展，就不会有小家的幸福，没有企业的辉煌，就不会有事业的成就。企业与员工紧密相连，公司给了员工谋生的载体和发展的平台，员工要怀着感恩的心去工作、去服务，这样才更能体现出自身的价值，把“工匠精神”落到实处。

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