服务明星个人事迹材料6篇服务明星个人事迹材料 最佳服务明星先进事迹材料范文2篇 最佳服务明星先进事迹材料在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心下面是小编为大家整理的服务明星个人事迹材料6篇,供大家参考。
篇一：服务明星个人事迹材料
服务明星先进事迹材料范文 2 篇最佳服务明星先进事迹材料 在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。。。。。。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务于每一位客户，她注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
xx 知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时她告知老奶奶，我们建行专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，她为客户提供了百余次上门服务，不管是客户的网银问题、POS 机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时 xx 上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，她开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，
确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对 xx 说谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引发投诉，xx 也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里她一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
最佳服务明星先进事迹材料
面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建行适时推出了“三综合”服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于 xx 年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事的是综合柜员与大堂经理的工作，短短 2 年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行评选为优秀员工。
篇二：服务明星个人事迹材料
服务明星”先进事迹材料窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可 ，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来， 满意而归。
规划窗口的工作人员热情、 周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。
根据工作需要，**同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。
她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。
以提升优质服务水平， 提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。
她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在**年被评为“先进个人称号”。
在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为
直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。
她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作;针对群众反映的热点难点问题，，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。
她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量;比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时， 也有效监督了建设单位和施工单位， 制约了违法建设的产生等等。
她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序;经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序;不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等;来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。
她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。
篇三：服务明星个人事迹材料
服务明星事迹材料典型范文【服务之星】孙琦，女，29 岁，中国银行宁波市分行营业部对私柜员。入职 6年以来，她始终将“用心服务，赢得 100%满意”为工作目标，用青春热情谱写了一名中行一线柜员的最美宣言，并取得了不俗的成绩，得到了客户及同事的广泛认可，其中主要表现在以下六点。
一、业务技能过硬。
作为一线柜员，孙琦同志始终坚持“认真、专业、细致”的业务操作三原则，并且在日常工作中，不仅刻苦钻研相关业务知识，而且积极提高个人业务操作水平，坚持每天抽出 1 小时进行技能训练。通过努力，在 xx 年总行技术测评中她一举摘得计算机、中文、对私大机版全部三项“一级能手”称号。
二、服务态度一流。
孙琦所负责的存取款、海外汇款、结售汇等各种对私业务都比较琐碎，若没有足够的耐心，极容易引发与客户的矛盾。入职六年来，孙琦坚持服务“七步曲”，用自己最美的微笑招待每一位客户，全心全力让每一个客户有宾至如归之感。
有一次，一位客户到对私柜台办理速汇金收款业务，因为需要办理的份数比较多，连客户自己都在连连表示抱歉自己花费的时间太久，但孙琦同志却很耐心，不厌其烦地认真将客户给的每一分单据办理好，让客户感动不已。后来，为了表达对孙琦同志的感谢，这位客户还特地发微博赞扬了孙琦的优秀行为。
凭借优异的表现，孙琦获得 xx 年“宁波市金融系统服务标兵”称号。
三、工作业绩突出。
孙琦同志不仅业务表现优秀、对待客户服务态度好，而且在全员营销等方面也取得了优异业绩，尤其是在存款、信用卡办理以及第三方存款方面每年都能超额完成。她坚持柜面“一句话营销”，不仅对专业术语了如指掌，在向客户推荐时也善于运用浅显易懂的语言，真正实现了服务、营销双促进。孙琦同志在这方面做得非常到位。在年度绩效考核中，她连续已 5 年都取得“A”或“A+”的好成绩。
四、管理能力出色。
火车跑得快，全靠车头带。孙琦除坚持一线临柜之外，还担任了部门巾帼文明示范岗、服务明星示范岗的“首席柜员”，带领周围同事一起不断优化服务质量。她手把手纠正新员工不规范的欢迎手势、每周和示范岗同事坚持录像点评观摩，寻找服务薄弱点。
正是在孙琦等服务明星的示范带动之下，该部服务水平不断提升，并先后荣获浙江省“青年文明号”，“文明示范窗口”以及宁波市“金融服务先进集体”、“最佳服务窗口”、“五一文明岗”、“工人先锋号”等称号。连续 3 年在总行服务检查中获全国第一名，连续多年当选“宁波市民最满意银行网点”，xx 年，更是以暗访满分佳绩在全国上千家候选单位中脱颖而出，摘得中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”桂冠。
“一枝独放不是春，百花齐放春满园”，近三年来，孙琦所在的示范岗涌现出大批服务标兵与业务精英，其中 1 人当选中国银行业“明星大堂经理”，7 人次当选总行级先进个人，6 人次获宁波市服务先进个人，近 20 人次荣获分行各类先进称号。
五、创新能力优良。
创新是发展的动力，孙琦积极总计各项业务特点，积极从现有操作流程探索创新点。例如，她独创的“案例式营销法”，就是以故事形式总结营销经验，来为客户讲信用卡的好处与使用技巧，极大提高了营销成功率。
此外，她还与同事们一道总结服务心得，提炼了一套独具特色的“随时、随地、随心”和“勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访”的“三随四勤”服务法，并深入开展，取得良好效果。该服务法被评为 xx-xx 年宁波市职工岗位先进操作法，为全市金融系统首家，为中国银行在当地树立起良好的服务品牌。
六、道德品质高尚。
“天道酬勤，永无止境”，作为一名年青的知识型员工，孙琦还不断进取，完善自我。因为爱奉献，她在本职岗位上，无私奉献，甘于平静;因为有热情，她先后参与社区金融服务、金融服务进企业、高校出 guo 金融知识宣讲等志愿公益活动 50 余场次;因为有追求，她在取得全部“一级能手”称号的同时，还承担起新入行员工的技能辅导工作，先后带出一级能手“徒弟”13 人次。
正如自己的座右铭“干一行、爱一行、专一行”，孙琦用自己精湛的业务技能、优质的客户服务、饱满的青春热情，实践了中行一线青年员工拼搏奋进的铮铮誓言，不断用心服务，赢得 100%满意，谱写着一首最美的青春之歌!
我——朱丽芳，80 后，园区支行营业部大堂经理，连续两年荣获总行级优秀大堂经理称号，xx 年代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动。
如果说时间可以沉淀下经验的积累，那么我用四年的时光诠释了专业与魅力的永恒。
如果说荣誉可以不只是一瞬间的感动，那么我始终饱含热情，与那些总行级的荣誉称号一路同行。
如果说服务可以永无止境，那么我始终用微笑和付出，传递生活给予我的阳光和关爱，从未止步。
如果说执着可以更行更远，那么我在不断超越自我的人生赛道上，跑赢时间，演绎一个个精彩瞬间。
其时柜台外的方寸之间，是偌大社会的一个缩影，行走着形形色色的人群，有行动不便的老人、有茫然不知所措的进城务工人员，有沟通不畅的外国友人，有自信傲慢的青年白领，我既是大堂经理，我便懂得服务的真谛，懂得真诚、真情、真心的付出，我可以走上“星”的历程。
上岗之初，客户的抱怨、投诉、无理取闹，会让我招架不住。委屈、难过、艰辛时常会让我不经意地流泪。但我始终不气馁、不退缩，在不断学习、不断总结经验的过程中，练就了今天的“铁人”。能走上“星”路，最重要的就是两个字“坚持”，坚持就是胜利。曾记得有客户这样评价过我：“你是垃圾桶吗?为什么柜员的错误都要你来负责道歉呢?”当时我心酸了，但是我也微笑了：“您的满意是我们共同的追求”。多少次客户的责问、抨击，我都毅然坚挺，不遗余力地化解危机，让客户满意而归。
xx 年，我有幸代表中国银行参加了 xx 年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”候选人培训及专家评审活动，这是一次极好的锻炼机会，能够与我行 17 位优秀的大堂经理互相交流学习，能够与全国所有金融机构的优秀大堂经理同台竞技，我感到万分荣幸，也受益匪浅。通过此次评审活动，我又一次提升了对大堂经理岗位的认知，大堂经理是一个网点的灵魂，是整个网点服务销售流程的关键人物。好的银行需要一个好的大堂经理。通过此次交流学习，我也学习到了不少大堂经理的服务技巧，是我在今后的漫漫长路中可以学以致用的制胜法宝，我也愿与大家一起分享。
在对客户的服务中，要树立“客户永远是正确”的服务理念，在处理客户投诉时，要培养员工养成在合理范围内必须以使客户满意的方式解决问题的习惯。要求员工学会克制自己，避免因感情影响工作，造成客户抱怨投诉升级。曾经就有客户因为不满银行的服务，在柜面要求 1 元 1 元的存入 5000 元，银行处理不当，造成投诉
升级，引发舆论炒作;厅堂工作措词上要谨慎，要用缓和的语气和速度说话，争取思考时间;处理顾客的抱怨时不要拖延，绝不能抱着“不关我事”的态度，要以婉转的语气，心平气和地加以解释，要让顾客能明显地感觉到你的努力，以止息顾客的愤怒;遇到客户不满时，要及时诚恳地向顾客致歉，绝不能口是心非，应该发自内心地关心顾客的需要。
只要用心去做，树立“顾客永远是正确”的服务理念，用我们的亲和力、专业度、细致周到地为客户提供服务，其实每一个大堂经理都可以成为实现网点“致胜”目标的“大管家”、对外的“代言人”。
古丽娜尔?努尔别克，xx 年 3 月参加银行工作，开始谱写属于自己的另一篇章。她努力奋进、积极进取，带梦前行的她，用青春书写着精彩的美丽人生。近三年的工作，她先后从事对私、对公柜员，个人理财经理。现任中国银行伊犁州分行营业部理财经理。
在新疆天山海拔 3000 多米的高原上，生长着雪莲花。你可知，雪莲花为了绚丽的花开，竟然需要蓄积 3-5 年的能量。在这几年中，它只是静静伫立在高原上，甚至是在悬崖峭壁上，用叶子采集太阳的光辉，用根汲取大地的养料……不管遇到风沙雨雪，还是遇到干旱洪水，它从不枯萎、自己奋斗。就这样默默等待着生命绽放时的惊天一刻。而在塞外江南伊犁，有着这么一朵坚持等待绽放的花，她就是中国银行伊犁州分行营业部理财经历古丽娜尔。她愿向雪莲花那样，在等待中积聚力量，最后实现灿烂的绽放。
在几年的工作岗位中，古丽娜尔认真贯彻我行以客户为中心的服务理念，把向客户提供文明优质服务作为自己最重要的职责，努力为客户提供优质、增值、高效、个性化、差异化的服务，让客户满意。她不仅克服了困难，还学会了坚持，经过努力学习专业知识，提高专业技能，完善服务素质。她高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。古丽娜尔在 xx 年区分行组织的技能考核中，获得了三项三级能手，同时获得 A+员工称号;xx 年在州分行的技能考核中，获得两项二级能手和一项三级能手。
伊犁哈萨克自治州由 13 个少数民族组成，而中国银行伊犁州分行营业部又是由汉族、哈萨克族、维吾尔族、回族、朝鲜族组成的大家庭。古丽娜尔作为一名年青的少数民族员工，理想信念坚定，政治立场坚定，她坚决拥护党的领导，爱国爱疆，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护社会稳定民族团结;自觉遵守法律法规。古丽娜尔在工作中不仅能以一口流利的汉语给汉族客户办理业务，同时还能以哈萨克语、维吾尔语给少数民族客户办理业务。为客户服务的过程中，她始终保持灿烂的微笑，想客户之所想，细致耐心地为客户讲解银行的各项规章制度和政策规定，为客户推荐适合的产品，每遇客户有不满情绪，他总是耐心细致帮助他们解决问题并顺利的办好业务。正式优质的文明服务，古丽娜尔在
伊犁州分行举办的“优质文明服务”比赛中获得了“优质文明服务之星”的称号。
在平时的工作中古丽娜尔注重客户的营销，发掘客户需求，充分利用我行的财富管理系统联系客户，了解客户需求，满足客户学组，提高中高端客户的忠实度、贡献度。xx 年、xx 年与中心成功举办了两期“金融服务交流会”。与此同时，古丽娜尔深刻地意识到要想胜任本职工作，只为客户提供热情的服务是远远不够的，还必须有过硬的业务技术和深厚的理论基础，只有不断学习掌握技能，才能在未来的竞争中立于不败之地。她坚持利用业余时间进行金融知识学习，使自己能够掌握更新更全的银行知识，为我行的客户提供周全的金融服务。
古丽娜尔积极参加工会及团支部组织的各项活动并参与活动的策划和组织。伊犁州机关工委在 xx 年我行举办的全州“道德讲堂”现场观摩会就由古丽娜尔主持，活动得到机关工委杨部长的高度肯定和表扬。同时她还经常组织并策划活动，如户外徒步、滑雪、三八妇女节活动、六一儿童节活动等，丰富和活跃员工生活，愉悦身心，陶冶情操，共建团结和谐大家庭。在 xx 年 3 月被伊犁哈萨克自治州共青团评为优秀团干部。
她愿做和雪莲花一样的最美员工，传播爱岗敬业的正能量，甘于奉献、任劳任怨，立足岗位、做好本职;她愿做和雪莲花一样的最美员工，传递努力圆梦的正能量，诚实劳动、努力圆梦，努力拼搏、奋发有为，努力为企业的发展抒写灿烂篇章。
篇四：服务明星个人事迹材料
务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：
吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！
2011 年 7 月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进 40 多份的袋子里。也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。正好来到了我的台席。在客户断断续续的讲述中，我听出了个大概。这位客户是在半年前把全球通更改成为了神州行，而当时他的积分有 3000 多，因为积分在更改套餐后只会保留一个月，由于各种因素，客户没有很好的理解这个积分只会保留一个月。而此刻公司正好有积分兑换的各种物资，所以客户此刻来司说为什么自我的积分不翼而飞了呢。在听了客户的表述后，我已经明白了个大概，于是我先安抚客户的情绪，让客户能静心的听我的解释，思考到客户的年纪过大，如果用普通话跟客户沟通，是很有障碍的，所以我赶紧转为用家乡方言跟客户解释。首先我代表当时给客户办理套餐更改的营业员向客户道歉，因为不管是什么原因，导致客户有这样的困扰，我们都因该先向客户表示歉意，然后针对客户提出的积分是不是被我们公司吃掉
或是被别人兑完的状况，我很肯定告知客户，积分兑换是必须要本人持身分
证才能办理，并且积分在套餐更改后的一个月会清零，所以此刻时隔半年我们也无法帮客户找回积分，期望客户理解，在客户抱怨的这段时间我做的是各种解释，期间唯一没变的是脸上的笑容。几经我的苦口婆心的解释劝解，客户最后很满意的了离开了我们自办厅。纸其实只是一件很小的事情，但是没想到的是，从客户进入到营业厅之时起，我们营业厅经理就一向在里面的办公室观察，看我是如何处理这个比较棘手的客户。事后在会议上，经理就这件事情还表扬了我，说我处理得当。这不免给了我不小的鼓励，从此我上班干劲更足了。
虽然我上班的时间不是很长，但是作为一个移动人，我明白要脑筋转的永远都比客户的快一步才行。我们营业厅来了这么一个客户，客户是上午一向在我们厅店要求销户，我们的工作人员也是百般的解释都没有用，客户就是要销户，因为我是下午接班，所以一去，我同事就把这个客户交接给了我，我开始也是一头雾水的，看到客户这么激动，当时我还挺担心的，之后我明白了，这位客户是在此之前办理额一台 0 预存送的手机，但是由于办理这个手机的要求是 1。须新开一个好码 2。务必办理合账消费 3。新老号码办理我爱我家。在言语中我了解到客户是因为自从办理这个活动后，感觉话费偏高，客户刚一说到感觉话费偏高的时侯我赶紧的在月结账单中把客户近几个月的话费调出来，在客户还在要求销户的时候把客户在办理前后的话费进行了一个比较，发现客户其实每个月的话费并不是递增的，而是有一个月的话费偏高导致客户的不理解，我赶紧的把偏高月份的明细一看，原先是因为新手机有流量费用，这样我就明白要怎样跟客户说了，于是我先来个反客为主，问客户是不是不喜欢手机，客户说不是，问客户是不是就是因为此刻觉得费用高了所以想销户，客户说是，这样我就理顺了下逻辑了，告诉客户其实只有一个月，而这个月之所以会高是因为有了
流量费，这个费用不是很多就应是不留意按到了按键导致的，要解决这个问题并不必须要销户，我们能够帮忙您是首先把梦网开关关掉，这样就避免点播到一些收费节目，其次我们帮您关掉上网功能，这样就避免产生流量费用，您觉得这样能够吗。客户一听，觉得很有可行性于是明显的缓和下来了，再三的问我是不是这样就能解决，我很肯定的跟客户说只要不是客户之后主动去开这些功能就不会产生这些费用了，客户这才松了口气，也明白了我们的处理方案，最后成功的挽留了客户，客户走的时候还对我说，你的思维还挺敏捷的，解释也很有逻辑性事后我总结了下，用心跟客户办业务，什么问题都不是问题。其实服务行业就是如此，需要每一位工作人员打起十二分的精神去工作。
很多人说在移动上班很辛苦，其实在什么行业都辛苦，只是看你是用什么心态对待它，你遇到一点小小的问题就觉得郁闷，这注定你会觉得很辛苦，但是反之，如果你能用快乐的心态去对待工作中的事情，那么你会觉得你解决了这些大大小小的事情，你会很开心，很满足。
总之，带着快乐去上班，我们就能不仅仅快乐自我，也能使别人快乐！我很庆幸的是我工作在一个很有氛围的团队中，我的同事都给了我很大的帮忙，我们就像一家人那样的工作着，所以我从没有感觉到我刚出大学，过度早工作会有什么不适应，我也听了很多我身边朋友同学的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，导致他们工作没有激情，总结了下，为什么我没有这样的抱怨，那是因为我工作在一个
快乐的工作环境中。
我做的就是一个身为移动人该做的事，每个移动人都在努力，我期望我也能继续努力，做一个合格的移动人！我始终相信：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸。
服务明星事迹材料（二）：
服务明星事迹材料
钱 x 男汉族 x 人 1983 年 8 月 26 日生人党员现任 x 车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、用心主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护群众荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，钱 xx 同志多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。现将钱 xx 同志事迹材料汇报如下：
钱 xx 同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱 xx 同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的 t180 次列车由于线路停电晚点三个小时。钱 xx 同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于 t180 次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱 xx 同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他透过查阅列车时刻表发此刻 0：52 分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客十分高兴，拉着钱 xx的手说：我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们十分感动，多谢你这一路对我们的帮忙和照顾。到达济南车站后，钱 xx 同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱 xx 同志就是透过这一件件的小事，诠释着：以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自我的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
服务明星事迹材料（三）：
张玮玲：客户满意是我最大的追求！
我叫张玮玲，2009 年 9 月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是立志成为一位最优秀的营业员。
苦练业务，提高技能
我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。
服务无限，心细如丝
为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是零距离的，在业务的办理过程中建立信任的关系。
疑难客户，耐心沟通
不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。2009 年 10 月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询 GPRS 是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用
户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机
报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！
服务明星事迹材料（四）：
在每一天平凡的工作中，她处处严格要求自我，始终持续着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。2013 年及 2014 年，米芳工作表现出色，荣获省行优秀员工及分行营销能手称号，她所在的营业机构连续 3 年荣获 2012 年、2013 年、2014 年先进群众称号及旺季营销优胜单位称号，荣获巾帼服务礼貌窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀员工先进事迹有为客户服务的热情是务必的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自我的业务水平，更好地服务于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。
米芳明白：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务潜力外，还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致...
篇五：服务明星个人事迹材料
/p>中国银行十佳服务明星个人事迹材料优秀范文【服务明星】
王慧中国银行山东省分行营业部
1991 年入行，xx 年调任山东省分行营业部大堂经理，调任当年即被青岛市财贸工委评为“走进中行宾如归，温馨服务找王慧”的服务明星品牌，这是山东省分行的第一个金融服务个人品牌;xx 年、xx 年被总行授予“全国十佳大堂经理”的荣誉称号，xx 年被授予“中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”的荣誉称号。
中国银行山东省分行的大堂经理工作台直对着分行大门，客户甚至不用进门，远远地在门外就能瞅见王慧微笑工作时的样子。站在工作台前，王慧每天迎来送往每一位需要办理业务的客户，与其说是大堂经理不如说像是整个大厅的女管家。
王慧用平静温和的职业“感性”给笔者留下了深刻的印象，在现实中与金钱与信用卡打交道并不单单是一件机械化、冷冰冰的工作：为多家开户公司在每月发工资的日子提前预约准备零钱;利用出差的机会探望客户在北京学习舞蹈的小孩，并捎上家乡可口的小吃;自己掏钱为因不知道新西兰元现钞不兑换而无法买票回家的留学生购买返程车票;当发现有不少外地打工者因找工作心切，而被不法之徒以为其找工作为名骗存钱财时，积极向有关部门反映，以警示犯罪分子和告诫其他打工者不再上当„„王慧一次次用自己心中对客户的“感性”理解做出了超乎理性的正确选择。
21 年的金融从业经历，感性的微笑和真诚为客户服务的心为王慧换来了无数的荣誉。有人说银行智能化网点的建设将使机器取代人工
为客户提供服务。这个观点王慧认为有一定的偏差：
“科技改变生活，智能化金融服务是目前的一个大趋势，但也让很多并不习惯使用电子平台的客户感到麻烦，客户使用电子平台的能力和习惯是需要我们辅助和引导的。如果我们不能及时地告知客户智能平台能带来更大的便利与实惠，客户还是会选择传统的服务方式，服务体验往往受到场地和时间的限制。
自从开办网上银行跨境汇款服务以来，营业部出 guo 服务中心排长队的人明显减少了，因为网上汇款不仅能节省等候办理业务时间，更能享受手续费的折扣优惠。然而，业务刚开始推进的时候，很多办理业务的客户因不懂英文，更不熟悉英文电子汇款单的录入填写，就由王慧和营业部的工作人员手把手逐条逐字教给每一位客户，虽然信息录入一开始比较麻烦，但只要汇款电子模版一导入系统，今后汇款只需要轻点鼠标，从购汇到汇款，足不出户，尽享费率优惠的同时，也大大降低了汇款信息填错的机率。
王慧坦言自己是在为客户的服务过程中，与客户共同进步的：“工作中经常得到客户的肯定和感谢，其实我们从内心更加感激我们的客户，感激客户给了我们为他们服务的机会。服务创造价值，现在的金融服务渠道越来越丰富，服务平台越来越智能化，我们欢迎客户来网点办理业务的同时，也建议客户可尝试更多的渠道和平台，满足自己多样化的金融需求。”
贾莉莉
邮储银行平度市支行
深蓝色工装、粉色衬衣、领口别致地系着一条丝巾，头发齐整地拢到脑后，面带微笑，话语温和得如春风拂面。这就是贾莉莉留给客户的最初印象。进入邮储银行平度市支行以来，贾莉莉先后从事过储蓄前台柜员、公司客户经理、大堂经理、理财经理等岗位，先后取得了银行、证券、保险、会计从业资格证书从业资格证书，助理黄金投资分析师资格证书、AFP、CFP。同时她还练就了一手过硬的基本功，在行里组织的技能大赛中一直名列前茅。作为一名大堂经理，贾莉莉最基本的工作就是每天用微笑迎送每一个客户，做到来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦地为客户解释各种疑问，任劳任怨，一丝不苟。不同于迎来送往的机械式服务，贾莉莉根据客户需求来判断最适合的服务方式，获得客户的称赞。凭借自己对工作的热情与执着，贾莉莉于 xx 年荣获中国银行业协会授予的“xx 年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理之魅力之星”荣誉称号，并多次被支行评选为“优质服务明星”。
李琳华夏银行辽阳东路支行做为一名银行大堂经理，李琳已走过了五个年头，为使每个客户都能感到该行的优质服务，她五年如一日。平凡的岗位、平凡的工作，坚持用真诚的微笑面对每一位客户，从不将服务客户当做被动的任务，努力做到真诚服务，以心换心，通过服务帮助客户，实现自己我价值的肯定。
服务是一种美德，一种快乐，虽是平凡的岗位，却让她的人生收获了不平凡的经验。在她看来，服务并不单纯是为客户解决问题，而是在能圆满解决问题的基础上提供更适合客户的方案。为此，她常在
工作过程中记录客户的基本情况和需求，以及客户提出有待解决的问题，不断更新及完善，从中总结经验，然后向客户适时提出自己的意见和建议，从而与客户取得更好的沟通，像这样循序渐进的服务方法，赢得了许多客户的信赖，使她与客户保持了更有效的联系与互动，也在工作之外，与客户成为了朋友。
赵亮
招商银行香港西路支行
为了展现一个自然的微笑，她会在班后对着镜子训练微笑;为了养成良好的服务习惯，她会在营业结束后在大厅一次又一次训练站姿、坐姿、走姿、手势指引、情景演练等。在分行组织的大堂经理七门技能考试中，她多次名列前茅。今年七月的一天，赵亮在大堂巡视时，远远望见一位客户乘坐轮椅来到支行，她连忙上前主动推起轮椅，经过爱心通道至营业厅。因客户要办理网银业务，需要亲自填单，她将网银申请表和笔一并递给客户，随后在客户身边蹲下来辅导填单，就这一个简单的下蹲动作，让这位客户及在场的所有等候区客户感动不已。有客户在留言簿上留下了这样的一段话：“你们大堂人员每天这么站着、满厅跑着、满口说着，一定很累吧，想必也会经常受客户委屈，但我从来没有见到她有低落的时候，我真佩服招行，管理好!这大堂经理的坚持也让我很感动，值得我学习。”
------------------------------------------------------
刘方原
交通银行青岛南京路支行
拥有着 80 后人特有的活力，更洋溢着交行人特有的睿智、严谨和热情,多年的工作经历，让刘方原积淀了深厚的理论功底和精湛的业务技能，更培养了她拼搏、上进、坚韧的进取精神。长期以来，她牢记“以客户为中心”的经营理念，专心致力于客户服务工作,收获了累累硕果。
作为一名理财经理，要有丰富的专业知识，以专业化的服务来赢得客户的信任。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。
她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。她坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，从标准化服务到温馨服务再到感动服务，刘方原一直以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和职业技能获得全行干部职工的一致好评。
------------------------------------------------------
刘伟
华夏银行南京路支行
如果有人问刘伟幸福是什么?她一定会说“做自己喜欢的工作，在工作中，像迎接朋友一样欢迎每一位客户，每天的微笑都是幸福的!”
在网点服务管理工作中，作为分管行长，刘行长归纳出“严格五点要求”并贯穿于柜面和厅堂服务工作的始终，即：坚持一个标准——以客户高度满意为标准;力求两个一致——服务态度与服务效率相一致，外在气质与内在技能相一致;体现三种“心”情——客户走进华夏银行感到温馨之情，办理业务感到舒心之情，钱存我行感到放心
之情;实行四个统一——服式统一、装饰统一、文明用语统一、动作举止统一;完善五个一点——接待客户时，微笑多一点，说话柔一点，脑筋活一点，动作快一点，肚量大一点。
她以高度的责任心、精细化管理和专业的金融知识为踏进华夏银行的客户提供了顺畅、舒心的“银行之旅”，在一次次不断完善自己的过程中，实现自我价值的提升，使得华夏银行的优质服务成为岛城一道独特而靓丽的风景线。
------------------------------------------------------
王莉莉
邮储银行胶南市支行
作为一名大堂经理，她在平凡的岗位上，诠释了“爱岗敬业、突破自我、实现价值”的真谛。
她先后获得 xx 年度中国邮政储蓄银行青岛分行“合规大讨论”活动演讲比赛二等奖，xx 年度中国邮政储蓄银行分行“合规大讨论”活动先进个人，xx 年度中国邮政储蓄银行总行“全国十佳大堂经理”等称号。
她坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、真诚地对待每一位客户。对特殊群体，她主动关爱，针对残障人士，她利用自己的时间主动上门送去真情与温暖。她总是想客户之所想，把客户的事情当成自己的事情，把客户的困难当成自己的困难。只要客户需要，她会第一时间去解决。她牢记大堂经理的工作职能，坚持“怀揣梦想，努力工作每一天”，将日常各项工作落到实处。她挥洒着激情与汗水，她
标榜着勤勉与尽职，她诠释着微笑与细致，用心工作，热情工作，在平凡的岗位上绽放青春的光彩。
篇六：服务明星个人事迹材料
报最佳服务明星事迹材料 “青春”是一个多么美妙的字眼， 然而只有努力的青春才是美丽的青春， 只有勤奋的青春才是有意义的青春。， 女， 年出生， 毕业于学校， 于进入行工作， 是银行支行营业部的一线柜员。参加工作年来， 该同志以高度的责任感和强烈的时代感， 争分夺秒， 忘我工作， 在平凡的工作岗位上执着地追求着人生的理想， 忠于职守， 爱岗敬业， 不计得失， 勇挑重担， 以进取的开拓精神， 无私的高尚情操， 求实的工作作风， 默默地奉献自己的青春和力量。一、 加强学习， 努力提高思想素质
同志总是用世界著名哲学家弗郎西斯•培根的“思想取决于性情， 谈吐取决于学识， 行动取决于习惯”鞭策自己。
无论在日常的工作中还是生活上她都注意培养自己“不以物喜， 不以己悲”的性情， 做到不急不躁， 有章有节， 平易近人。
在思想上， 她一直始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、 方针、 政策， 坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想， 尤其是进入十七大以来， 同志坚持认真贯彻落实学习十七大精神， 深入研究科学发展观的思想精髓， 努力用先进的思想、 科学的观点想问题、 解决问题， 努力在实践工作中提高自己解决实际问题的能力， 不断开创工作的新局面。
为了不断充实自己， 提高自身的业务水平， 她抓住每一个学习的机会认真学习。
二、 爱岗敬业、 做甘于奉献的表率
常说：
“一滴水， 只有融入大海才能获得永久的生命； 一个人， 只有融入集体的事业才能实现人生价值。
行给了我一个施展才华的舞台， 我要在这个舞台上尽显人生精彩。
”同志是这样说， 也是这样做的。
在工作中， 她勤勤恳恳、 甘于奉献， 从不计较个人得失， 把全身精力投入到干好本职工作和促进行的发展上， 与同事们一道， 同甘共苦， 身体力行， 扎实工作，苦练基本功， 真正在平凡的岗位上践行着“三个代表”， 履行着党的宗旨。
通过多年的努力，获得领导和同事们的肯定， 于年被评委部门优秀员工。
但是她并不满足优秀员工这一称号，以更高的奋斗目标要求自己， 凭着对事业的无限忠诚， 在本职工作岗位上尽职尽责地奋发向上， 孜孜不求， 实现其人生理想和信念。
三、 用心服务， 细心做好导航员
为了让客户满意工作中她不断积累经验、 完善服务， 比如说对待不同乘客就要采用不同方法对待， 不同情况就要采用不同服务语言。
当遇到外地客户时她总是换位思考、 耐心解答他们的疑问， 并及时提醒他们应该注意的事项， 让他们感受到银行不论在哪个地方都是一样的优质服务。
有一次， 有一位打扮时髦的年轻女孩到她柜台存一万多元人民币， 但她在清点中发现其中有一张币值 100 元的人民币是假币， 就当面收缴， 并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。
这时这位女孩怒气冲天， 硬是要她将假币拿出柜台看， 但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的， 因此这位客户更加恼火了， 在营业大厅大声的斥骂：
“你们什么银行啊？ 你们凭什么说是假币？ ”面对这样一个尴尬的局面， 她面带笑容的说“这位小姐你好， 非常高兴你来我们行存钱， 对于这张假币， 如果你有什么异议， 可以凭《假币收缴凭证》 到中国人民银行去进行鉴定， 如果有需要， 我们可以请人陪同您一起去， 请你理解一下我们的难处， 好吗？
谢谢你！
”为了不影响后面客户办理业务， 她请大堂经理将这位女孩领到休息区， 做进一步的解释工作。
四、 随即应变， 创新服务内涵
随着银行规范化服务的实施， 对银行柜员提出了更高的要求， 不仅需要具备全面的业务素质， 更需要能给客户提供优质的、 个性化的、 情感化的高层次的服务， 同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。
工作中， 同志本着“热情、 礼貌、 快捷”的服务承诺，“想客户之所求， 急客户之所需， 排客户之所忧”的服务理念， 为客户提供全方位、 周到、 便捷、 高效的服务， 对每一个客户的询问都能耐心解释、 有问必答、 贴心服务， 依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。
在为客户服务的过程中， 做到操作标准、 服务规范、 用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象， 也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗， 抢着做好内务工作， 并按照我行开展规范化文明优质服务的要求， 兢兢业业、 勤勤恳恳、 严格做到“三声”服务， 以饱满的热情， 迎接着每一位前来办理业务的客户， 对个别态度不好的客户， 顶撞， 而是好言相劝， 耐心解释， 用真情去感动他们， 竭力使每一位客户高兴而来， 满意而去。
有位客户要办理大额取款业务， 由于其所出示的身份证件与当时开户时所登记的不相符，号码相差一位， 按规定不能为其办理。
但客户则非常不理解， 认为这就是本人的证件， 钱也是属于本人的， 为何不能取呢， 况且这笔钱是等着急用的， 说着火就上来了。
她耐心地为这位客户做着解释工作， 并且在请示领导后， 请该客户出示驾驶证作为佐证， 最终在不违反原则的情况下， 为这位客户办妥了此项业务。
客户非常感激， 连声道谢， 并且当场表示以后将存款都转到这边来， 因为这里的服务让他满意， 更让他放心， 值得信赖。
还有一位客户， 踏着下班的钟声跑进了营业厅， 要求汇一笔款到外地， 说是定货款， 今天不汇出， 对方就不发货， 一副非常着急的样子。
此时柜员们基本都已结帐， 见此情形， 她主动给这位客户办理了汇款。
业务办理结束， 客户在表示感谢的同时， 也表示非常抱歉， 耽误了她的下班时间， 她微笑地对客户说：
“不客气， 这是我们应该的！
”
五、 廉政律己， 不与腐败风气沾边
同志坚持做到了“四自”， 即自重、 自省、 自警、 自励。
一是自重。
时刻牢记自己的身份，珍重自己的言行、 人格和名誉。
二是自省。
古语有云：
以铜为镜可以正衣冠， 以人为镜可以明得失。
只有坚持自我反省， 才能防微杜渐， 防患于未然。
三是自警。
就是用党纪、 国法、条规和反面典型时刻告诫自己,在大是大非面前要保持头脑清醒。
四是自励。
生活与工作中，她始终做到成绩面前不满足， 失败面前不气馁； 工作上高标准， 生活上低要求， 始终保持一股旺盛的斗志。
总之， 同志在工作中， 发扬爱岗敬业、 认真负责的工作精神， 凭着自己的几分热爱， 几分执着， 几分赤诚， 成为了一名业务精干、 铁骨铮铮的工作者， 她将自己的全部力量和心血奉献给了行发展事业， 是广大员工学习的榜样。
推荐访问:服务明星个人事迹材料 事迹材料 明星 服务
