窗口行业优质服务竞赛活动自查报告5篇窗口行业优质服务竞赛活动自查报告 思茅公路管理段开展“四亮四创四评”活动自检自查报告根据省委、政府及公路局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优&下面是小编为大家整理的窗口行业优质服务竞赛活动自查报告5篇,供大家参考。
篇一：窗口行业优质服务竞赛活动自查报告
公路管理段开展“四亮四创四评” 活动 自检自查报告根据省委、 政府及公路局关于在窗口 单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评” 活动要求， 我段以“四亮四创四评” 活动为抓手， 争创载体， 务实创新， 进一步增强服务意识， 改善服务态度， 优化服务环境， 规范服务行为， 提升行业窗口 服务水平， 推进思茅段各项工作全面发展， 努力将“四亮四创四评” 活动办成群众满意工程。一、 坚持“四亮” 抓服务坚持把全段各部门、 站所和全体职工亮流程、 亮身份、亮职责， 共产党员 在此基础上亮承诺作为窗口 单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓， 不断激发党员 干部创先争优热情。通过“四亮” ， 全面推行便民惠民措施， 把“用心、温馨、 优质” 贯穿于全段服务的全过程。1、 通过收费站（ 原收费站未撤销时）
、 检测站收费窗口 亮流程、 亮身份、 亮职责、 亮承诺， 明确职责， 接受监督。一是亮流程。
在收费站旁公开亮出收费工作流程， 实施“收费单位、 收费依据、 收费站点、 收费标准、 收费人员 及投诉电话” 五公开。
二是亮身份。
共产党员 统一佩戴党徽； 工作人员 统一制作工作证， 公开姓名 、 职务， 亮明身份； 在收费区域悬挂“文明单位” 、 “青年文明号” 等称号， 亮出荣誉，三是亮职责。
在办公区， 悬挂单位、 部门及个人的职责； “党员 先锋岗” 、 “党员 应急中队” 均明确职责内容和要求。
四
是亮承诺。
在收费站设文明服务承诺栏， 公开了 八项公开承诺和文明服务内容； 通过“四亮” 活动， 营造活动氛围， 自觉接受职工和社会群众的监督， 规范收费服务管理， 量化窗口 形象。
并通过设置 “休息室” 、 “师傅请喝水” 等便民措施， 为师乘人员 服务好， 并排忧解难。
通过行风问卷调查，群众综合满意率保持在 95%以上， 赢得了 群众口 碑。2、 党员 示范路兰磨线 K2710+000 至 K2720+000， 负责 养护此路段的党员 ， 以“养好公路， 保障畅通” 为己任， 努力在做好本职工作、 提升工作水平中创先争优， 起到良好的带头作用。
目 前， 每位党员 的工作岗位都摆放一个显目 牌子，上面注明姓名 、 职务、 岗位、 及党员 身份， 大家争作一个敢于亮牌的党员 干部， 做一个职工信赖的党员 干部。3、 段部业务人员 照片、 职称、 业务专长等上墙， 公开服务文明用 语和服务忌语； 共产党员 佩带党员 标志胸牌， 亮出党员 身份， 公开服务承诺， 接受群众监督； 设立举报箱、电子显示屏及投诉电话， 接受群众监督。
从段部及站所上下深入群众接受群众意见， 进一步转变了 行业作风， 服务质量得以提高。
二、 坚持“四创” 抓质量坚持把“创优质服务之星、 创流动红旗标兵、 创党员 示范窗口 、 创人民满意支部” 作为窗口 单位和服务行业创先争优的关键环节来抓， 认真落实各项工作制度， 建立健全质量管理机制， 切实提升服务质量和水平。
一是开展党性教育活动， 通过领导讲党课及邀请党校老师作专场廉政形式讲座等形式， 对党员 普遍进行党性教育。二是通过开展“沥青路面预防性养护劳动竞赛” 、 “科学发展观讲座” 等学习培训活动， 加大党员 干部的培养力度， 突出党员 岗位业务技能学习、 培训， 不断提高党员 队伍履职尽责能力， 努力打造一批岗 位技能、 工作业绩优秀的党员 。
三是开展党员 关爱和党建结对共建活动。
开展了 慰问困难党员活动， 及对职工生病住院进行探望等活动。
四是开展以注重道德修养， 争做行业模范； 注重业务水平， 争做行家里手；注重服务奉献， 争做岗位楷模” 为主要内容的“三注重三争做” 主题实践活动。
以学习 杨善州同志先进事迹和参加警示教育活动， 通过弘扬铺路石精神， 深化政风行风建设。
五是在“授旗评星” 和“示范岗 位创建活动” 中， 评选出优秀、先进及党员 示范岗。
发挥典型示范作用 ， 以点带面， 推动创先争优活动扎实开展。三、 坚持“四评” 抓思想道德建设1、
按照“五个好” 、 “五带头” 的目 标要求， 结合公开承诺和岗 位职责， 开展党员 自 评、 互评、 领导点评、 群众测评， 着力打造群众满意工程。
健全完善政风行风考评体系 ，认真开展领导点评和民主评议党员 工作， 结合民主评议党员工作认真开展领导点评。
针对领导点评指出 的问题， 明确整改措施， 务求整改实效。
并把考评结果作为个人晋职、 立功受奖、 奖金分配的主要依据。
2、 通过开展政风行风评议活动， 不定期向站所职工发放满意度调查表， 召开职工代表座谈会、 离退休职工座谈会等， 广泛征集意见建议。
针对群众反映问题和意见建议， 制定详细整改措施， 逐项逐条进行落实。
同时， 深入开展政风行风建设先进段部各部门的评比活动， 对规范、 团结协作好、群众满意度高的政风行风先进部门予以表彰、 奖励， 引 导广大职工、 业务人员 树立“忠于职守、 执业为民、 乐于奉献、廉洁奉公” 的行业新风尚。
通过对我段开展 “四亮四创四评” 活动工作的自 检自 查，我们对过来的工作进行了 深入剖析， 然后针对近年来交通系统发生的违法违纪事件及违反“五条禁令” 的典型案例， 结合我单位实际深入剖析， 查找原因， 吸取教训。
自 我剖析、单位和部门自 查自 纠、 上级对下级明查暗访等形式， 不定时对我段各部门、 站所进行督察， 重点查找是否存在思想认识不到位， 工作中是否有执法不规范、 不公正、 不廉洁等问题，针对发现的问题提出整改意见和建议， 结合创先争优"四亮四创四评"活动， 将"三乱"治理和执法教育整顿内容相结合，加强职工的政治意识、 法律意识以及自 我约束意识， 改变以往工作中的弊病， 规范工作纪律、 规范执勤执法程序。
按照下一步的工作意见和要求， 扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。
思茅公路管理段 二 0 一二年七月 五日
篇二：窗口行业优质服务竞赛活动自查报告
要工作：一、优化民营经济发展环境 为了贯彻落实省、市民营工作会议精神和决定，进一步优化政府的服务环境，为民营经济发展提供优质高效的服务，县委、县府要求，任何单位和个人不得干预民营经济单位的合法生产经营活动，不得违反有关规定随意进入企业检查，严禁乱收费、乱摊派、乱罚款。各种例行检查尽量联合进行，临时性检查须经县政府批准。严禁强制征订各类报刊杂志，严禁强行要求参加评比、竞赛、研讨等活动。县政府召集 15 户民营企业代表召开了民营企业座谈会，听取民营企业对政府及职能部门的建议和意见。县纪委、监察局牵头，经贸委、招商局等部门参加组成联合调查组，对全县 20 余户民营企业和个体工商户经营软环境作了调查，找出了存在的问题， 提出了对策措施。
对民营企业反映的问题， 县委、 县府高度重视， 提出了 “不换思想就换人，办不成事情就走人，破坏环境追究人”的处理原则。为加大监督查处力度，在县监察局建立了经济环境监督举报投诉中心，负责民营企业投诉的登记、协调、处理和回复。同时，逗硬执行“五个工作日办结制” 、 “安静生产日制” （每月 1 至 20 日除违法违纪及涉及有关重大安全事务外，任何单位和个人不得到企业检查收费）
，企业登记注册互联审批制度和市委、市府制定的“十条禁令” ，在全县引起了积极的反响，民营经济软环境出现了新的气象。
县行政服务中心积极开展窗口优质服务竞赛活动， 工商局窗口要求登记人员必须“一口清” 、 “一次准” ，尽量为民营企业和个体户提供方便，得到外来投资企业科光建材化工有限公司等的好评；县建设局将 11 项行政审批项目全部纳入县行政服务中心统一运作，实行特事特办；县卫生局窗口工作人员亲自将办好的证照送到个体户手里。二、切实组织清理行政审批事项，深化行政审批制度改革 为认真贯彻落实国务院《关于行政审批制度改革实施意见》和省、市清理行政审批事项的要求，县政府责成县行政审批制度改革办公室、纪监、法制办、编办等对行政审批事项逐一进行清理， 凡已经取消的项目必须立即停止执行， 并采取切实有效的措施做好后后续监管和衔接工作。消除制约我县经济发展的体制性障碍，为我县民营经济大发展创造良好的政策、法制环境。1—6 月分批清理了 14 个具有行政审批职能单位的行政审批事项。一是对纳入行政服务中心管理的 10 个县直单位的行政审批事项进行了全面清理， 各单位申报累计 89 项， 经核实审查，合并取消 20 项，减少 22.5，保留的 69 项经县府公告后，纳入行政服务中心窗口公开受理；二是取消国土资源等 4 个部门部分行政审批事项 15 项，减少 11.9。清理后，全县现有行政审批事项 363 大项，其中纳入中心窗口面向社会集中受理的共 280 项，同时，按照省、 市要求， 对防 “非典” 期间部分行业减免行政事业性收费工作进行了卓有成效的清理，规范了行政行为，简化了审批程序，有效地推进了政务公开。10 月下旬，县政府决定全面清理县政府部门行政审批项目，从制度上建立起服务配套、廉洁高效的行政服务体系，促进全县经济社会快速发展。目前，此项工作正在全面进行。
三、规范行政执法人员法律知识培训考试工作 年初，县依法治县领导小组规定设立学法用法依法治理专门工作组，共 7 组。对公务员，特别是行政执法人员培训，明确了县府主要领导亲自抓，县人事、法制部门具体办理的领导、办事机构，要求加强对执法人员的培训工作，每次培训后，要逗硬考试，考试不合格者不得上岗执法。将培训工作纳入进一步完善执法责任制，全面推进依法行政，公正司法的重要议事日程， 作为本年度工作实施目标管理的内容， 年终将对县府部门落实执行情况逗硬考核奖惩。9 月，结合省政府《关于加强行政执法队伍教育管理工作的通知》精神，我县将加强行政执法队伍教育管理与开展干部作风整顿工作及开展发展民营经济、解放思想大讨论并举。
要求各乡镇政府、县直各部门根据自身工作实际，认真组织，抓好落实，务必抓出成效。通过此项工作的开展，县交通、农业、工商、水利等部门狠抓队伍“三个观念”教育，建立健全“五项制度” ，严格执行行政执法“十不准”等规定，行政执法人员素质得到进一步提高，树立了良好的行政执法形象。在上级部门的指导下，一年来，我县对安全生产监督、劳动、建设、交通、烟草专卖、农业、旅游、药监、卫生、畜牧、经贸等部门执法人员进行了培训、考试， 达 600 余人次， 切实做到了行政执法人员培训、 考试合格， 方可持证上岗执法。
同时，结合部门领导换届等工作， 组织各部门党政领导参加了依法行政法制讲座， 民营经济大讨论考试，全县副科级领导法制培训考试。
四、加强规范性文件审查，认真执行规范性文件备案制度 县政府法制办在规范性文件及政策性文件审核中，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持了“政令统一，法制统一”的原则，严把法律、政策关，与相关部门协商处理有关事宜，做到了规范性文件出台必须先审核，再签发，后公布。如[公务员之家]县劳动力市场管理规定、[公务员之家]县救助特殊低保对象工作实施细则、油菜籽收购秩序通告、县城烟花爆竹燃放管理规定、县乡镇船舶安全管理职责规定，县聚集人才激励人才暂行办法、人才开发基金管理暂行办法、加强沱牌饮用水源保护管理的通告等。其中对县规划管理办法、县殡葬管理实施办法中涉及的部分条款与现行法律、 法规的规定相抵触， 县法制办及时提出处理意见应不予签发，得到了县府领导的认可。通过法律审查，对[公务员之家]县劳动力市场管理规定提出了暂不制定发布的建议， 对其他规范性文件之制发也作出了审核意见并进行了备案登记，为县府领导决策及时、准确提供了法律意见。同时，县法制办对省、市发送的规范性文件征求意见稿，也认真组织相关部门调研，提出修改意见，并及时上报。一年来，共审核政策性文件、规范性文件等共 20 余件。
五、认真开展行政复议和行政应诉活动，保护当事人的合法权益不受侵害 随着行政复议法的贯彻实施，行政复议案件数量、难度、复杂程度都越来越大，其涉及社会成员面也越来越宽。对此，在开展好行政复议活动本身的同时，还投入大量精力做好申请人的解释、说服工作，使其充分理解到国家法律、政策规定之精神，将对立情绪减到最小化。县政府法制办在对郑桂容反映县文体局征收“文化市场管理费”的复议申请中，多次找当事人座谈了解情况，与县文体局、物价部门协商、研究现行政策、文件，并向县政府领导及时汇报进展情况及处理意见等。通过努力，对郑桂容做耐心细致的说服，平息了怨气；指出县文体局在此案中存在的问题和解决办法， 县文体局及时予以纠正， 令当事人双方都比较满意。县洪森家俱有限公司不服县国土资源局的收回国有土地使用权的处理决定， 向县政府提起复议申请。县府法制部门从加快民营经济发展，为民营经济健康发展服务的高度，认真开展行政复议，查阅相关法律法规及政策规定，依法审查国土部门作出的处理决定，并向申请人做耐心细致的解释法律、政策工作，使申请人认识到违法不当之处，并自觉接受处理。仁和镇村民牛正树不服县国土部门对其邻居杨××的城乡居民建房用地批准，向县法制办申请复议。我办在收到复议申请后，并未一推了之或一转了之，而是依据《土地管理法》的规定，函告仁和镇人民政府对此争议先予协调或作出处理， 以便将矛盾消费在基层。
仁和镇政府处理后，牛正树对处理意见不服并已向市政府申请行政复议。目前，县政府及相关部门正在认真准备相关复议材料，提供有关法律依据，参与复议活动。一年来，县政府共受理行政复议申请 7 件，维持 3 件，作出其他处理 2 件，终止 2 件。涉及土地使用权、劳动工伤认定，文化市场管理等方面。另外，作为行政复议的被申请人，县政府按照复议法规定，自觉参与复议活动， 配合市府法制办开展复议工作， 对涉县政府之行政行为的复议主动提供相关材料及法律依据。市府对受理之我县太和镇保河村一组村民李怀富、苏庭超不服县政府征地补偿，安置方案的复议申请一案依法作出了维持的决定。
同时，县政府积极参与行政应诉和其他活动，维护了政府行政行为的权威性、严肃性。共参
与行政诉讼应诉 7 件，其中 2 件为四川省高级人民法院二审案，涉金华镇房屋拆迁，均维持了一审判决，判定县政府胜诉。1 件为贺建齐诉县政府违法颁发房屋产权证行政诉讼案，经审理，原告当庭撤诉。明珠公司原农电工杨绍先、陈益志等不服[公务员之家]府办发〔2003〕101 号文提出行政诉讼案，经审理，杨绍先之诉讼请求被驳回起诉，其他原告自动撤诉。在已审结的行政诉讼案中，1 件败诉。目前，还有 2 件正在审理中。
六、做好行政协调和信访工作 根据县府领导安排，对县政协建言要求“加强规范性文件的制定”及时组织法制办等部门进行调研，并将县政府制定规范性文件的程序、方法等情况作出回复。参与了太乙酒业公司民营企业改制信访调查，做好信访工作，保护了企业的正常生产、经营。对金华镇、工商、国土等就金家市场土地征用遗留问题及时协调处理。
组织了对大于镇、 农机部门就大于农机站所属企业改制争议的解决。
参与了新华河征地拆迁协调工作。
对金电工程坷山条石采运工程承包人瞿家友、何国良、任兴金等合同纠纷信访进行了调查，向县府领导及时作出汇报并提出建议。
其他如复兴镇村民反映广电部门拆除其安装的卫星地面接收器信访问题回复， 金华镇谢必华因强制拆迁的善后协调。
太和镇城北村烟草经营户张红梅， 县人民市场烟草个体经营户贺礼奎等反映烟草专卖执法信访答复等。
一年来， 县法制办共处理行政协调及接待群众来信来访近 50 余件。通过及时的信访处理，化解了当事人的矛盾，维持了一方的安定、团结。
更多相关文档
·心理健康教育主题班会行政评价结果 (807 字)·历史、现状与未来：中国行政管理教育发展分析 (14813 字)
·在“依法行政培训班”开班仪式上的讲话 (3480 字)·在推行政府信息公开动员会上的表态发言 (2237 字)
· “四五”普法心得体会：
《增强宪政意识，自觉履行行政执法责任制》 (2293 字)·提高执政能力要坚持依法行政 (3022 字)
·坚守依法行政之职恪守执法为民之道 (4840 字)·规范行政执法自由裁量权的几点体会 (955 字)
·城市管理行政执法工作的心得体会 (1500 字)·学习行政许可法心得体会 (2563 字)
本站资料来于互联网，我们不对内容的准确性和合法性承担任何保证责任,如有信息存在侵权行请 Email 我们，我们会即时删除! 收藏到书签里：
Email:hxdoc@126.com
站长统计
Цг 盒税逡埠苌佟?BR>
(3)在系一级的建制上，政治学取向的直接教育主体占居明显的主导地位。如果说从学科众多的学院建制中还不太容易看清我国目前行政管理教育的学科取向的话， 通过对独立的系所和学院主要承担行政管理专业教育的系级组织的分类分析， 就可以看得比较清楚。表 2 显示，单纯的政治学系（含国际政治系）所占比例并不高，但是如果把政治学色彩浓厚的政治学与行政学系和单纯的行政学系也加进来，那么其数量就有 23 家，比例高达54.7，而公共管理学与管理学两类加起来的数量仅仅 11 家，占 26.2，其他（含国际文化和人文社科）类的就更少了。
表 1 39 所高校举办行管教育的院系类别 分类
学校(31 个,占 73.8)
系所(11 个,占 26.2) 总计 小类 管理类
政法类
文法类 人文类 经济类
系
所 数量
13
8
4
5
1
10
1
42 比例 41.9
25.8
12.9
16.1
3.2
90.9
9.1
100 备注经济管理 政法、法学 文法学院 文学院 仅为经济学院
行政管理
注：本表主要根据互联网上各高校行政管理教育院系设置的最新资料统计而成；39 所高校不含前述 42 所高校中的北京机械工业学院、中国纺织大学和武汉冶金科技大学；同时浙江大学有 3 家办学单位，北京师范大学有 2 家办学单位，因而这里的总数仍为 42。
表 2 39 所高校从事行政管理学教育的具体主体类型 分类
政治学 政治学与行政学 行政学 公共管理 管理学 国际文化 人文社科 总计 数量
4
9
10
6
5
2
6
42 比例
9.5
21.4
23.8
14.3
11.9
4.8
14.3
100 包含类型含国际政治
体育管理、公共政策
国际关系 社科教育
注：同表 1
表 3 7 所普通高等学校行政管理教育院系目前的师资力量情况（人）
类别
专业
高级职称
中级职称
博士
硕士
全职
数量
教师 教授 副教 比例 数量 比例 数量 比例 数量 比例 兼职兼职
高教授之比 北京大学政治学 33
11
16 81.8
6
18.2
15
45.5 13
39.4 与行政管理系 中国人民大学
19
7
8 78.9
2
10.5
3
15.8 行政管16 1∶0.84 南京大学政治
39
8
18 66.7
9
23.1 与行政管理学系 吉林大学行政学院 39
14
9 59
11
28.2
6
15.4
17 校院系
理学系
1∶0.44 深圳大学管理学院 54
17
31.5
35
64.8 东北大学文法学院 50
6
17 46
22
44 北京师范大学法政所 34 9
15 70.6
10
29.4
10
29.4
8 1∶0.24
注：本表全部根据 7 所高校网上资料统计而成；表格空白处均为情况不详。
2.教师队伍
据统...
篇三：窗口行业优质服务竞赛活动自查报告
阳市政务服务中心食品药品监督管理局窗口开展“服务找差距工作创一流”活动情况 自查报告市政务服务中心：
根据资政中心发[2013] 21 号文件要求， 我局行政审批窗口 在“服务找差距工作创一流” 活动中， 坚持“四个对照”（ 对照市委市政府要求找差距、 对照群众意见找差距、 对照政务服务中 心规章制度找差距、 对照 市先进服务行业找差距）， 认真查找了 存在的问题， 并提出 了 相应的整改措施，现将情况汇报如下：
一、 存在的问题
（ 一）
服务意识有待增强。
对“老百姓是天大的事” 理解的不深不透， 还没有自 觉地把企业和群众对我们的满意程度作为 检验工作的最高标准， 公仆意识和服务意识有待增强。
（ 二）
服务功底有待提高。
窗口 工作人员 学习 上抓得还不紧， 钻研业务知识的主动性还不够， 系统的理论学习还需进一步加强， 食品药品行政许可业务了 解掌握的不够全面，现有的业务水平和素养与人民群众的诉求还有一定的差距，还不能完全适应窗口 工作的需要。
（ 三）
服务方式有待创新。
满足于按步就班的工作方式完成任务， 标准不高， 研究不深， 在窗口 工作的思路上缺乏创新， 主动服务意识还要进一步增强， 工作上只求过得去，不求有大起色， 进取意识还要进一步增强。
（ 四）
服务质量有待提高。
窗口 工作的主要任务就是服
务， 在日 常工作中存在得过且过的思想， 虽有树立大服务的思想观念， 但落实到行动上要求就没那么高， 只满足于一般的服务， 细致周到地服务做的还不够细。
二、 整改措施
（ 一）
树立群众观念， 增强服务意识。
窗口 工作人员 必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨， 牢记窗口 是为民服务的平台， 明确自 己的职责和要求， 贯彻“公开、 便民、 高效”的服务宗旨， 做到为民服务要贴心、 为民服务要务实、 为民服务要廉洁， 在思想上尊重群众、 感情上贴近群众， 行动上关心群众， 展现“小窗口 大服务”的形象。
（ 二）
不断加强学习， 提高服务本领。
要继续加强政策理论的学习， 加强《行政许可法》、《药品经营许可证管理办法》、《餐饮服务许可管理办法》 等行政审批法律法规的学习，开阔视野， 更新观念， 提高素质， 努力提高为人民服务的本领。
（ 三）
加强窗口 建设， 规范审批行为。
按照省、 市关于提高行政效能的工作要求， 进一步完善办事指南， 优化工作流程， 缩短服务时限， 开展网上咨询、 网上申请受理等服务等工作， 保障办理事项在窗口 规范、 高效办结。
进一步深化行政审批制度改革， 切实提高行政服务效能和水平， 创新“预约服务、 延时服务、 上门服务、 网上服务”等服务手段， 更好更快地为企业和群众提供快捷、 方便、 高效的服务，
（ 四）
要为民务实， 提高办事效率。
行政窗口 人员 要视行政相对人如已， 认真落实行政许可提速工作， 主动热情接待每位前来办证的企业和群众， 并设身处地的为他们着想，尽可能的为他们提供方便和帮助， 如资料完整， 当即受理；
如有次要资料不全， 就先受理， 待领取许可证时补交； 如资料不全， 则一次性告知。
力争所有行政审批项目 在承诺时限内再提速 20%， 缩短办事时间， 提高办事效率。
资阳市食品药品监督管理局 二○一三年六月 三日
篇四：窗口行业优质服务竞赛活动自查报告
建文明行业、 文明单位活动是地税部门精神文明创建工作的重要组成部分。为了进一步加强机关精神文明创建工作， 促进直属地税创先争优活动深入开展， 持续提升队伍整体素质，不断提高税收服务水平， 集中展示机关作风建设和地税组织文化建设成果， 全面塑造文明机关形象， 根据赤峰市精神文明建设委员会《关于印发<全市窗口行业深化“文明杯” 竞赛评比活动的实施方案>的通知》（赤文明发[2010]8 号）
文件和市局党组关于在全市地税系统开展“文明杯” 优质服务竞赛的指示精神， 结合单位工作实际， 特制定本方案。
一、 指导思想
加强机关精神文明建设， 坚持以邓小平理论和“三个代表” 重要思想为指导， 全面贯彻落实党的十七届三中、 四中全会精神， 贯彻落实科学发展观， 以构建社会主义核心价值体系为根本， 以“服务人民、 奉献社会” 为主题， 以“诚实守信为荣、 见利忘义为耻” 为重点， 以规范化服务竞赛活动为载体， 以提高职工素质、 提高服务质量、 提高行业文明程度为目标， 不断改进和优化纳税服务， 营造和谐征纳关系， 为地方经济社会又好又快发展营造良好的社会环境。
二、 组织领导
为确保赤峰市地方税务局直属分局的“文明杯” 优质服务竞赛活动扎实有序开展， 特成立竞赛评比活动领导小组， 具体组织构成如下：
组
长：
李万成
副组长：
陈征宇、 刘步云、 于晓宇、 褚时松、 刘长远、 刘
琳、 李新年
成
员：
李忠明、 张晓丰、 赵洪波、 李颖慧、 王润刚、 玮
玮、 张德忠、 李芳义、 邢
璇、赵晓丹、 马
旭、 王晓华、 刘晓会、 翟丹丹、 廉松林、 张睿超
领导小组下设办公室， 办公室设在人事教育科， 主要负责“文明杯” 优质服务竞赛评比活动的日常工作， 并完成上级交办的其他各项工作。
三、 竞赛内容
本次“文明杯” 优质服务竞赛评比活动将通过开展内部竞赛等活动， 进一步提高机关整体的服务质量和服务水平， 从而使本局在更高的平台上与其他参赛单位展开竞争， 实现“以赛促创、 由内及外、 共同提高”， 从而深入推动机关争先创优活动的深入开展， 具体内容涉及全局各项工作， 重点有三个方面：
一是税费（金）
窗口优质服务竞赛， 涉及所有窗口工作岗位；二是征管工作优质服务竞赛， 涉及税收征收、 社保费、 工会经费、 残保金、 水利建设基金征收岗位； 三是后勤优质服务竞赛， 涉及所有后勤科室工作岗位。
四、 活动步骤
本次“文明杯” 优质服务竞赛评比活动从 2010 年 6 月-2011 年 8 月结束， 竞赛活动可以分为
三个阶段进行， 具体分阶段如下：
第一阶段（2010 年 5 月-6 月中旬）
组织发动阶段。
在此阶段， 主要开展如下几个方面的工作：
一是实施查摆调研。
各科室要认真总结税费服务工作经验， 仔细查找行风创建和税费服务工作中存在的突出问题和不足， 深刻剖析形成原因，集思广益， 提出解决问题的对策和建议。
二是制定科室参赛计划。
结合当前形势和科室工作实际， 自行确定参赛目标和方向， 经竞赛评比领导小组讨论后实施。
三是充分动员发动。
及时召开会议， 层层传达落实会议精神， 统一思想、 提高认识、 指导全体职工积极参与到竞赛活动中来。
四是建立长效机制。
把优质服务列入科室年度实绩考核内容， 与此同时不断扩大社会监督， 纳税人、 缴费人及新闻界中广泛聘请特邀监督员， 使竞赛评比活动成为长效机制，确保活动的扎实健康开展。
第二阶段（2010 年 6 月下旬-2011 年 5 月）
全面实施阶段。
主要开展如下几个方面的工作：
（一）
强化培训、 提高素质。
一是聘请专业师资力量举办讲座， 对全体职工实施社会主义核心价值体系教育， 提升广大职工的思想觉悟和理论水平。
二是结合岗位能手竞赛组织职工职业技能培训， 三是继续开展礼仪知识培训和心理学知识培训。
将培训的范围从窗口服务礼仪拓展到公务接待礼仪， 准确把握纳税人心理， 做到想纳税人之所想， 急纳税人之所急， 全面提高职工素质， 提升机关文明程度。
四是开展业务技能培训， 培养通晓业务、 一专多能的税费服务队伍。
（二）
整章建制、 规范服务。
一是制定窗口服务制度体系， 分岗位制定岗位工作指责和服务标准， 重点突出我局窗口服务的人性化、 规范化和高效性的服务特点。
二是在全体职工中普及文明礼貌用语， 出台公务接待礼仪规范并严格执行着装管理制度， 以制度规范广大职工在公务行为中的言行， 提升全机关的文明程度。
三是在业务一线岗位推行优质服务， 实施服务型管理， 将工作重点前置， 通过深入开展纳税约谈、 评估和辅导， 帮助纳税人及时改正纳税错误， 寓管理于服务之中。
（三）
创新载体， 开展活动。
协调机关党团工妇组织开展如下活动：
一是开展“全员阅读”活动， 通过推荐阅读一本好书， 来培养职工的学习兴趣， 进一步创建学习型机关。
二是开展窗口服务礼仪大赛。
进一步提升窗口人员服务水平。
三是开展“勤俭节约” 主题实践活动，倡导节约意识， 树立低碳环保生活理念。
四是开展“道德模范” 推荐活动， 树立身边的先进典型， 充分发挥示范作用。
五是开展“创建文明单位网上行” 活动， 占领先进舆论阵地， 在展示自身文明形象的同时， 实施网上行风评议， 加强自我监督。
六是开展 “爱国歌曲大家唱”活动， 传承革命精神， 弘扬主旋律。
（四）
评选先进， 表彰典型。
在此次活动中， 将按月评选三名窗口服务之星， 按季评选五名征管服务之星和五名行政服务之星。
按年评选三个优质服务科室。
并在税费服务厅等窗口岗位建立“文明杯” 优质服务红旗窗口制度， 通过纳税人参评和窗口人员自评等形式评选红旗窗口， 通过表彰典型， 进一步推进机关精神文明创建工作和创先争优工作上台阶、 上水平。
第三阶段（2011 年 6-8 月）
自查整改阶段。
一是单位开展自查， 并竞赛评比活动活动领导小组出具自查报告， 就自查发现的问题进行整改。
二是积极参与市局组织的全市地税系统的 “文
明优质服务单位”、“文明优质服务办税厅” 和“文明服务标兵” 的参评工作， 以出色的工作业绩争取更多的荣誉。
五、 活动要求
（一）
树立“以赛促创” 理念。
通过开展“文明杯” 优质服务竞赛评比活动， 全面加强机关精神文明建设， 要因势利导掀起机关精神文明建设热潮。
（二）
创新竞赛活动载体。
要充分利用党团工妇组织开展形式多样的优质服务竞赛活动， 形成以“文明杯” 优质服务竞赛为主线， 党团工妇组织分别以“服务人民、 奉献社会” 为主题、开展丰富多彩的主题实践活动的工作格局。
（三）
发挥典型示范作用。
要在活动中树立典型、 宣传典型、 学习典型， 推进创建工作开展，提升机关文明程度。
（四）
积极寻求指导支持。
本次“文明杯” 优质服务竞赛评比活动要积极寻求市局有关科室和地方有关部门的指导和支持， 要放宽眼界， 破除行业局限， 加强于其他参评单位的沟通交流， 借鉴吸收成功经验， 广集众人之智开展工作。
（五）
形成长效工作机制。
要以“文明杯” 优质服务竞赛评比活动为契机， 革新工作流程，提升服务质量， 建立为纳税（缴费）
人提供优质服务的长效工作机制， 使税费服务工作进一步走上制度化、 规范化轨道。
篇五：窗口行业优质服务竞赛活动自查报告
不动产登记中心窗口作风整治工作自查报告 为贯彻落实《xxx 通知》和 xxx 文件精神，我单位结合自身实际，对文件要求的 xx 个具体问题、xx 种具体表现、xx 项整改要求进行了认真逐一排查，现将自查开展状况报告如下：一、高度重视，细心部署，加强组织保障 我中心始终坚持“便民、效率、规范、解难〞的服务宗旨，把窗口建设做为便民利民的主要抓手，不断完善不动产登记工作程序和服务标准。在统一认识的基础上，制定工作实施方案，把“窗口作风问题专项整治〞工作纳入了年度的主要工作打算和考核目标。同时成立了“不动产登记窗口作风问题专项整治工作领导小组〞，由局党组书记任组长，局办公室、不动产登记科、机关党委会同市不动产登记中心、局信息中心等单位为成员，负责传达文件精神，组织对比学习，立行立改，齐抓共管机制的建立，从组织上保证了创建工作扎实有效地开展。
二、认真梳理，扎实整改，全面排查整改
重点聚焦我中心窗口作风、业务、廉政等存在的方面的问题，认真梳理，分析缘由，不动产登记“推绕拖〞、“事难办〞得到全面整改排查，窗口作风得到根本性转变。
〔一〕改进工作作风，提高为民服务意识 1.解决了群众反复跑腿现象。我单位严格落实“一次性告知〞和“首问负责制〞制度，为方便群众办理业务，推行了“平行受理〞，实行转移登记和抵押登记平行受件。主动开展预告登记和现房抵押登记合并办理，简化工作程序，将原来申请人需要跑两次窗口的业务，一次办理完成。xx 年 x 月前，设立“一主 2 副〞三个分中心，实现登记业务同城通办，让群众自主选择办理地点，可就近办理；在中心协调下，与市税务局窗口“一窗式〞并联审批，实行“资料两窗口内部流转〞、“一站式服务〞，节省群众办事时间；实现了全市企业不动产登记 5 个工作日内办结，提前完成上级部门要求。不动产抵押登记 3 个工作日内办结，提前完成即定工作目标；窗口实现了即发号即叫号即受理，现正稳步推动不动产登记“一窗受理、集成服务〞工作进度。
开通了微信预约服务，群众通过登陆 xx 市国土资源局微信公众号，足不出户即可预约办理业务、查找不动产登记办事指南、登记服务和信息服务等资料，了解不动产登记相关政策文件、通知公告、收费标准、办事流程和办理进度等。一系列行之有效的措施尽全力让群众“少跑腿〞。
2、转变了窗口服务看法生硬问题。我单位不断健全服务流程标准，换位思索，把群众的事当自己的事，做到热情服务、耐烦服务、周到服务和文明服务。觉察对待群众看法冷漠、举止失当，拖着不办、咨询引导模棱两可、答非所问的问题，一经查实，批判通报、停职检查。
3、主动解决历史遗留问题。对于分散登记时期因相关管理环节不完善、不规范导致的历史遗留问题，我单位主动主动与规划、住建等部门会商商量，提请市政府出台解决不动产登记历史遗留问题的会议纪要，保障企业和群众满足群众正常办证需求。已经依法登记的不动产和权利出现交叉、冲突的，告知申请人办理更正登记，经相关权利人同意或者依生效法律文书，准时更正。
〔二〕完善业务流程，提高为民服务水平
1.调整窗口配置。根据业务办理需求和能力，增加窗口数量、合理安排窗口类型，保证窗口数量满足业务办理需求，并遵循人性化和标准化原那么设置窗口大小、高度、样子，类型标识规范醒目，让群众舒适办事。不断强化对登记人员的管理和专业技术培训，确保骨干人员足额到位到岗，科学配置登记人员数量，加大政府购置服务力度，充实登记人员队伍，因岗配人、人岗相适，有效解决了因人员配备缺乏导致的登记业务积压、群众等待时间长、办事效率低下、登记质量参差不齐等问题。
2.精简业务流程。对比要求，不在不动产登记申请、受理、审核、登簿、发证环节外，要求群众强制换证、重复测绘、强制公证等环节和程序；杜绝设置没有法律法规根据的环节和程序，不让群众在同一窗口重复填表、重复提交材料、重复接受询问；不要求申请人提交房屋修理基金，以及房屋交易确认书、告知单、备案等各类“奇葩证明〞；除《不动产登记暂行条例实施细那么》第十七条规定的情形外，不强制公告；已经依法办理首次登记的，权利人申请变更、转移、抵押等登记时，继续沿用已有的调查成果，不要求权利人重新提交或者进行外业勘验，确需重新补充调查完善的，提请政府落实经费，不转嫁给权利人；在门户网站和办公场所清晰、
精确、具体地公开申请登记所需材料名目、示范文本、办理时限等信息。我中心已于 2018 年 7 月 13 日在 xx日报第 2 版版面中向社会公告杜绝各类奇葩证明，告知企业、群众办理不动产登记只需提供《不动产登记暂行条例》和《不动产登记操作规范〔试行〕》规定的要件即可。
〔三〕做强软硬件，优化信息平台。根据国土部不动产 登记信息基础管理平台接入的技术要求，我单位制定接入方案，加大平台软、硬件建设力度，前后投入资金 289 万元，购置配备了浪潮服务器、ROSE 服务器身份证识别仪、监控、大屏幕等硬件设备。软件方面，不动产登记信息系统经过测试和试运行，胜利接入国土部信息平台，成为我省首个全域接入的国土信息平台。并已顺利通过省级质量检验，汇交国土资源部，提前圆满完成了第一批次数据整合汇交任务，成为我省首家完成全域〔六区两县〕数据整体汇交的单位。根据省国土资源厅的部署和要求，以《不动产登记数据库标准〔试行〕》为根据，今年年底前，我省将完成不动产登记数据整合和信息管理基础平台接入，实现不动产登记数据准时完好上传国家和省级信息平台，该项工作对于建立不动产
统一登记数据库、发挥信息平台功能、提升登记工作效率、更好地服务群众具有重要意义，并于同期完成了与市中级人民法院的不动产信息联网工作。此外，我们和市税务部门建立了不动产登记信息共享专线，税务部门已可自主查询家庭成员房屋套数，有效扭转了部门间的“信息孤岛〞现象。
目前，我中心正在对现有平台进行系统改造开发，在市局的部署下，在开展不动产登记业务梳理、流程再造的同时，立足已有基础，完善国土资源数据中心安全运行环境，主动优化不动产登记信息系统。
〔四〕深入推动“互联网+不动产登记〞，已逐步实现预约环节网络化、申请环节信息化、办理环节同城化、领证环节便捷化、查询环节自助化。进一步提升服务能力和水平，提高服务质量和效率，打造全新便民利民服务平台。。
〔五〕整治收取好处费。通过自查整治行动，我中心廉政纪律问题得到了好转，不存在对内外勾结，加急办证、指定调查或中介单位等方式收取好处费谋取私利的行为。此外，也未出现伪造材料虚假登记、对申请材
料明显疏漏视而不见有意错误登记、与第三人恶意串通违规登记、为融资违法办理登记、泄露登记信息等问题。
三、完善制度，层层落实，廉洁从政警钟长鸣 1.建立廉政风险防控机制，做到风险点可查可控。我单位明确职责，对中心及个人的廉政风险点进行全面排查、认真梳理、补疏补漏、对受理、审核、缮证、收费等各关键岗位排查廉政风险点，通过平行审核、平行登簿、限时办结、逾期追责等一系列行之有效的措施，努力实现对权力运行和廉政风险的全方位制约。
2.制定培训打算，提升业务水平。制订了《xx 市不动产登记中心职工培训打算》，对培训工作做了具体严格的工作支配，组织开展了多次不动产登记专题业务培训，全体工作人员结合不动产登记工作实际，围绕不动产登记簿、登记程序、登记类型和信息查询四个重要方面，进行了深入解读，对各种权利类型的办理程序和常见疑难业务进行了解析 3.完善制度建设，规范工作流程。我单位根据工作实际，先后制订了《不动产权证书管理制度》、《不动产登记岗位职责》、《不动产办件质量抽检方法》、《不动产审核时限规定》等一系列规章制度，明确各岗位的
办事程序和工作职责，让工作人员有章可循，约束工作行为，防范登记风险。
4.增添保密意识，保障信息安全。组织全体工作人员签订《保密承诺书》，建立登记日志管理和痕迹管理制度，对于提前或延迟办理的业务，每一笔都要留下痕迹、写入日志，具体记录提前或延迟办理的缘由。
四、加强宣扬疏导，不负登记使命 1.强化内部联系，搭建微信学习平台。建立了“不动产登记工作微信群〞，准时传达不动产登记政策法规、文件精神以及单位和政务中心的各项工作支配；每周定时发布本周业务工作通报，对愈期办件进行督查、督办；工作中遇到的疑难问题，也在工作群中提出，大家共同探讨，共同学习。
2.加强中心管理，健全长效机制。为切实转变工作作风，提高工作效率。我单位从制度入手，坚持用制度管人，在原有制度的基础上，广泛调查和征求意见，全年共制定各项规章制度 28 例，编制成《xx 市不动产登记中心工作手册》，建立起中心内部管理长效机制。
3.加强宣扬报道，做好舆情回应。本着便民利企的服务宗旨，加大宣扬力度，先后通过报纸、新闻、广播
等媒体宣扬不动产登记相关学问。并实行发放宣扬材料、政务公开等多种互动形式，为企业和群众答疑解惑，切实推动不动产窗口作风专项整治工作不断深入。
推荐访问:窗口行业优质服务竞赛活动自查报告 自查 优质服务 竞赛活动